
Все по-голяма популярност в сферата на обслужването на клиенти, електронната търговия, маркетинга и практиката в правната сфера придобиват програмите за чатботове, базирани на изкуствен интелект и машинно обучение, които симулират разговори с истински консултанти. Те зависят от технологията за обработка на естествен език за разбиране, тълкуване и отговаряне на човешка реч. Използвайки техниката за машинно обучение, системите за чатботове се адаптират и подобряват качеството на отговорите чрез учене от големи количества текстови данни. С интегрирането на бази данни и API функционалността им може да бъде разширена, като им се даде възможност да извършват определени видове операции, като например резервиране или предоставяне на персонализирана информация.
Това, от своя страна, изисква внимателно проектиране на сигурна обработка, съхранение и предаване на информация. Излишно е да се споменава, че трябва да се разграничи и правната отговорност по отношение на действията на чатботовете, например при предоставяне на информация с грешки. Разработчиците и собствениците на чатботове трябва да бъдат ясно определени по отношение на отговорността, за да се избегнат всякакви потенциални правни рискове.
В крайна сметка чатботовете предлагат огромен шанс за подобряване на обслужването на клиентите в цифровия свят. Използването им обаче изисква не само технически умения, но и отчитане на правните аспекти. Ето защо, ако предприятията и обществата искат успешно да интегрират чатботове, те трябва да разработят и приложат ясни правила и политики.