В днешно време в сферата на бизнеса компаниите все по-често търсят различни технологични решения за оптимизиране на работата на компанията. Вероятно най-разпространените примери за такива технологии са чатботовете – решение, което е в състояние да замени цял списък от задачи, които обикновено се изпълняват от служителите. Екипът на Crowdy би искал да разгледа по-отблизо основните предимства, които използването на чатботове осигурява в сравнение с наетите работници.
Икономическа ефективност и намаляване на разходите
Те не се нуждаят от заплати, социални придобивки и други компоненти на възнаграждението, свързани с работната сила на служителите. Обикновено еднократните разходи за разработване и последваща поддръжка на чатбот далеч надхвърлят разходите за поддържане на жив служител.
Тъй като работата в електронна среда не изисква физическо работно място, а оттам и офис оборудване, освен всички останали неща, чатботът допълнително минимизира оперативните разходи на компанията.
Повишаване на производителността на компанията
Чатботът ви дава възможност да работите и да взаимодействате с клиентите си 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата; за разлика от хората, той може да работи денонощно, без почивки и уикенди, като по този начин осигурява обслужване на клиентите ви без прекъсване, заедно с рутинните задачи.
Чатботовете могат да обработват по няколко запитвания едновременно и да дават отговори в реално време. Това значително ускорява обслужването на клиентите и намалява времето за чакане.
Намаляване на човешкия фактор
Това означава, че чатботовете, които по подразбиране не допускат грешки, са програмирани да изпълняват определени задачи; по този начин те не допускат човешки грешки. Следователно това повишава степента на точност и намалява рисковете от нежелание или неспазване на работните инструкции или изпълнение на служебните задължения с грешка. Като правило чатботът предлага стандартизирани услуги, което означава, че всеки клиент получава еднакво внимание и качество – нещо, което никога не може да се случи с голяма работна сила.
Гъвкавост към промени и мащабируемост на процесите
Тъй като интеграцията на чатботовете със съществуващите системи е плавна, това също може да се актуализира бързо за по-нови задачи, за да се подобри функционалността въз основа на промените в бизнес процесите. Това ги прави идеални за обслужване както на шепа заявки, така и на хиляди заявки едновременно и на няколко езика.
Използването на чатботове предлага редица предимства пред наемането на служители, включително спестяване на разходи, повишена производителност, намаляване на човешките грешки, както и гъвкавост и мащабируемост. Внедряването на такива технологии позволява на компаниите да оптимизират много процеси, като подобряват цялостната ефективност и удовлетвореността на клиентите. Тези фактори превръщат чатботовете във важен инструмент в арсенала на съвременния бизнес.
Основни претенции на работодателите към служителите
В днешно време съществуват голям брой фактори, които влияят върху производителността и ефективността на служителите в съвременната работна среда. Все пак има няколко поведенчески фактора, които могат да предизвикат най-голямо раздразнение и неудовлетворение от страна на работодателите. По-долу бихме искали да разгледаме основните претенции, които работодателите предявяват към своите подчинени.
Неетично поведение на работното място
Поведението на даден служител се счита за неетично, ако противоречи не само на законовите, но и на общоприетите морални норми на поведение и има неблагоприятно въздействие върху други хора, колеги и клиенти. Излишно е да споменаваме, че такова поведение има лошо въздействие върху психологическия климат в екипа, върху ефективността на останалите служители, върху отношенията с партньори, клиенти, купувачи и върху търговската репутация на фирмата.
По наше мнение неетичното поведение може да включва следните характеристики:
-
- Груби и неприлични коментари, забележки или жестове, насочени към колеги и клиенти;
- Използване на нецензурни или табуирани (например по религиозни или морални съображения) думи и изрази, неприлични по адрес на определено лице;
- Неприятни сравнения;
- докосване на човек без негово съгласие;
- Агресивна форма на общуване и други прояви на агресия;
- действие, което предизвиква незачитане на командната верига.
Липса на желание за учене и самоувереност
Също така един от основните проблеми в отношенията между работодател и служител е нежеланието на последния да се учи и развива. Служителите, които вярват, че вече знаят най-добрия начин да вършат работата си, често пренебрегват използваните в компанията подходи и новите технологии, което може да доведе до остаряване на техните умения и знания.
Липсата на желание за учене и непоклатимата самоувереност значително затрудняват ефективността на корпоративното взаимодействие. На практика служителите, които са убедени, че техните методи на работа са най-добрите, често отказват да възприемат нововъведения и прогресивни методи. Всичко това пречи не само на личностното, но и на професионалното израстване, защото светът не стои на едно място, а технологиите и работните процеси непрекъснато се усъвършенстват.
В резултат на това може да се стигне до ситуация, при която работната сила вече не отговаря на съвременните изисквания на пазара, което от своя страна намалява конкурентните предимства на предприятието и прави възможностите му на пазара по-ограничени. Във висококонкурентната и бързо променяща се пазарна среда невъзможността за актуализиране на знанията и уменията може да се превърне в критична заплаха за професионалното бъдеще на служителите и за стратегическото развитие на самата организация.
Мързел и безотговорност
Мързелът и безотговорността оказват голямо влияние върху пречките за поддържане на високо ниво на корпоративните резултати. Резултатите от този вид поведение не само понижават качеството на определени дейности, но и деморализират целия екип. Резултатът може да бъде цялостен спад в производителността, тъй като усилията и ресурсите, които биха могли да се използват за развитие и постигане на корпоративните цели, се изразходват за компенсиране на недостатъците в работата на недобросъвестни служители.
Заради недобросъвестните работници, когато има преразпределение на задълженията между служителите, това поставя останалите членове на екипа под по-голям натиск и може да доведе до професионално прегаряне, намалена мотивация и удовлетвореност от работата сред отговорните служители. Това поражда и риск от създаване на неподходящ корпоративен климат, в който измамното поведение става типично и по този начин се нарушават принципите на справедливост и равенство.
Защита на личните граници за сметка на служебните задължения
Служители, които активно отстояват личните си граници, но не проявяват същото усърдие при изпълнение на преките си служебни задължения, създават проблеми в екипната работа и могат да бъдат възприемани като непълноценно ангажирани в работния процес. Защитата на личните граници на служителите е важен аспект на съвременната корпоративна култура, който подпомага психологическото благополучие и професионалното удовлетворение. Когато обаче служителите се фокусират върху личните граници за сметка на професионалните отговорности, това може да предизвика трудности в екипната работа и да създаде усещането, че не са напълно ангажирани в организацията. Тази ситуация допринася за конфликти, намалява общата производителност и може да има отрицателни последици за морала на екипа.
Разделяне на „собствено“ и „общо“
Ясното разделяне на интересите на служителите на „лични“ и „корпоративни“ може да създаде редица проблеми на работното място, включително намалена лоялност и намалена готовност за компромиси в интерес на общата кауза. Когато служителите възприемат задачите си като „несобствени“, те могат да участват по-слабо в работата на компанията, което се отразява негативно на приноса им за постигане на общите цели. Проблемът с разделението между „собствено“ и „споделено“ често се изостря в среди, в които липсва култура на взаимно уважение и сътрудничество. Това може да доведе до отчуждаване на служителите, които не виждат пряка връзка между своите усилия и успеха на компанията. Като цяло в такива условия мотивацията и резултатите намаляват.
Неактивност
Бездействието на служителите може да се разглежда като значителна пречка за иновациите и динамиката на организацията. Когато служителите не са активни, нямат желание и готовност да допринесат за общата кауза, това може да се възприеме като липса на интерес към работата и нежелание да допринесат за развитието на организацията. Подобно поведение намалява общата производителност и понижава морала на екипа, тъй като активните и мотивирани служители могат да бъдат възприети като недооценени и претоварени.
Кога е по-добре да се използва чатбот вместо човек?
Като се имат предвид всички тези факти, има 4 случая, в които за компаниите ще бъде разумно да заменят служителите с чатботове.
- Като виртуален асистент
- Чатботовете никога не спят, а това означава, че можете да сте сигурни, че винаги има кой да отговори на въпроса на клиента, дори и той да пристигне в неразумно късен час.
- Като канал за генериране на лидери
- В чатбота може да се поискат контакти на клиенти, да се разпространяват контролни списъци, ръководства и други полезни материали, да се подгрее студената аудитория, да се обявяват уебинари, маратони и други събития, които се провеждат в социалните мрежи.
- Като канал за продажби
- Той също така ускорява цикъла на продажба и подобрява удовлетвореността на клиентите, тъй като хората получават отговори по-бързо в сравнение с разговора с човек по телефона или електронната поща, а освен това автоматично приема плащания 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
- изучаване на нови задачи
- Като обучавате чатбота да изпълнява нови задачи, ще можете да разширявате мащаба си по-бързо, отколкото като обучавате нов служител.
Други предимства на ИИ пред хората
В днешния свят, в който цифровите технологии проникват във всички сфери на бизнеса, въвеждането на чатботове е много важна неразделна част от стратегията за обслужване на клиенти. Сред предимствата на използването на чатботове пред живите оператори са: едновременна обработка на голям брой заявки, непрекъсната наличност 24/7 на няколко езика. По-долу са изброени ключови аспекти, които акцентират върху предимствата на използването на чатботове в онлайн комуникациите.
- Мащабируемост и достъпност
- Основната особеност на тези роботи се състои във възможността за провеждане на паралелен диалог с няколко потребители, което сериозно спестява ресурси на отдела за поддръжка на клиенти. Това е особено важно за компании, които имат огромна клиентска база и получават хиляди запитвания всеки ден. Ботовете не се уморяват, не изискват почивки и работят в денонощен режим, което позволява да се получават отговори по всяко време на денонощието без забавяне.
- Намаляване на оперативните разходи
- Заместването или допълването на живите оператори с чатботове може да намали драстично разходите за заплати, обучение и инфраструктура. Чатботовете изискват еднократна настройка и периодична поддръжка, което ги прави икономически ефективно решение за много предприятия.
- Стандартизиране на отговорите
- Чатботовете осигуряват висока степен на стандартизация при обслужването на клиенти. Те са програмирани да предоставят правилни и последователни отговори на стандартизирани въпроси без човешка грешка и това спомага за повишаване на качеството на обслужване.
- Интеграция в различни платформи
- Съвременните чатботове се интегрират лесно с различни платформи за комуникация, като уебсайтове, социални медии и месинджъри. Това подобрява взаимодействието с клиентите и потребителското изживяване, като предоставя информация там, където е удобно за потребителя.
- Анализ на данните и обучение
- Съвременните чатботове са в състояние да събират и анализират някои данни за поведението на потребителите, което помага за подобряване на качеството на услугите и оптимизиране на маркетинговите кампании. Използвайки машинно обучение, ботовете стават по-умни с всеки изминал ден, като отговарят на запитвания с по-голяма точност и предвиждат нуждите на клиентите.
- Обръщане към клиентите на родния им език
- Към 2024 г. етническата структура в Естония изглежда по следния начин: Постоянно пребиваващите се смятат за следните: 70% естонци, около 23% руснаци, 4% украинци, 1% беларуси и 0,6% финландци. Чатботът има незабавно и колосално предимство в сравнение с човека: чатботът може да разговаря с клиента на родния му език.
- Чатботовете са наистина мощни за автоматизиране на обслужването на клиенти, като осигуряват висока степен на реакция, намаляват оперативните разходи и подобряват преживяванията на клиентите. Тяхното интегриране в стратегията за цифрова ангажираност позволява на компаниите да поддържат конкурентно предимство на постоянно променящия се пазар.
Силните страни на чатботовете в обслужването на клиенти
Чатботовете подобряват обслужването на клиентите в сравнение с обслужването от служител на живо.
- Намаляват разходите с поне 30%
- Един чатбот може да обслужва много повече клиенти, отколкото един мениджър, при това с много по-ниски разходи.
- Реакция веднага след контакт
- Ключът е да реагирате веднага, преди да сте загубили вниманието на клиента; това увеличава шанса клиентът да остане при вас. Добре известен факт в онлайн маркетинга е, че отговорът в рамките на първите 5 минути от установяването на контакт увеличава конверсията на клиентите с поне 20%. Това ускорява цикъла на продажбите и повишава удовлетвореността на клиентите, тъй като хората получават отговор по-бързо, отколкото ако общуват с човек по телефона или по имейл.
- Наличност 24/7
- Един чатбот може да обслужва почти неограничен брой клиенти по едно и също време.
Как Crowdy може да намали разходната част на компенсацията на служителите за вашата компания?
Днес използването на иновативни технологични решения играе ключова роля за оптимизиране на разходите и повишаване на ефективността на компаниите. Един обещаващ инструмент в тази посока е използването на чатботове, като Crowdy.ai, които могат значително да намалят разходите за труд на служителите.
Преглед на функционалността на чатбота Crowdy.ai
Crowdy.ai разчита на усъвършенствани технологии за обработка на естествен език, като същевременно предоставя незабавни отговори на клиентски запитвания. Подобно взаимодействие не само ускорява процеса на обслужване на клиентите, но и значително облекчава работното натоварване на служителите по поддръжката. Това е така, защото системата за отговор на чатбот автоматично обработва обикновените въпроси и заявки, като спестява време на персонала за по-сложни и творчески задачи.
Намаляване на работното натоварване на персонала
Интегрирането на Crowdy.ai в уебсайта на компанията намалява часовете, които служителите прекарват в директна комуникация с клиентите. Това води до оптимизиране на персонала и съответно до намаляване на разходите за заплати. Автоматизирането на рутинните процеси позволява да се намалят оперативните разходи, като същевременно се поддържа високо ниво на качество на услугите.
Анализ на поведението на потребителите
Crowdy.ai отговаря не само на въпроси, но и събира ценни данни за поведението на потребителите на уебсайта. Данните могат да се използват за по-нататъшно оптимизиране на стратегиите за маркетинг и продажби и за намаляване на разходите за аналитичен персонал. Използвайки задълбочени аналитични инструменти, ще можете да прецизирате маркетинговите си кампании, да намалите разходите за изпълнение и да увеличите допълнително общата възвръщаемост на инвестициите.
Повишаване на лоялността и задържането на клиентите
Непрекъснатото взаимодействие с клиентите чрез чатботове позволява да се социализира тяхната лоялност и доверие. Това намалява разходите за привличане на нови клиенти, тъй като обикновено това е било по-скъпо от запазването на съществуващите. Crowdy.ai работи ефективно на всички нива на фунията на продажбите, като подобрява конверсията и задържането на клиентите без допълнителни инвестиции в човешки ресурси.
Използването на чатбот Crowdy.ai може значително да намали разходите за труд, да повиши ефективността на маркетинговите кампании и продажбите и да подобри качеството на обслужване на клиентите. Внедряването на такива технологии се превръща не само в икономически ефективно решение, но и в стратегическа стъпка към цифровата трансформация на бизнеса.