32 уникални параметри за персонализиране на AI чатбот

В Crowdy.ai нашият екип започва разработката на AI чатбот, като определя целите и техническите изисквания на клиента. Например, целта може да бъде да се намали натоварването на кол центъра или да се повиши нивото на автоматизация при обработката на често задаваните въпроси, докато техническото изискване може да бъде да се интегрира ботът с CRM системата на клиента или да се постави ботът в конкретен канал за комуникация или на уебсайта. Нашите специалисти по дизайн на диалози разработват структурата на чатбота и създават диаграма на последователността от действия: определят възможните цели на потребителите и реакциите на бота. Когато създаваме чатбот с разпознаване на естествен език, базиран на машинно обучение, ние го обучаваме да разбира различни потребителски запитвания. Нашите чатботи продължават да се учат дори след пускането им в експлоатация – това е полезна практика, тъй като е невъзможно да се предвидят всички реакции на потребителите, затова е важно да се общува с реални клиенти.
След създаването на диалоговото дърво и интегрирането на всички необходими компоненти, чатботът на Crowdy се тества вътрешно, усъвършенства се и се представя на клиента за преглед. След като всички тестове са завършени, ботът се поставя в работния канал, където реални клиенти започват да комуникират с него. Целият процес се наблюдава и ние анализираме работата на бота.
Това, което отличава чатбота на Crowdy от другите решения на пазара, е възможността за персонализиране според нуждите на клиента. Ето параметрите за персонализиране, които позволяват на чатбота да работи възможно най-ефективно:
1) Бизнесът на клиента, неговите особености и специфики.
2) Дали вашите клиенти са компании (B2B) или физически лица (B2C)
3) Целта на използването на чатбот – продажба на продукт или услуга, събиране на контакти на клиенти, отговаряне на често задавани въпроси и др.
4) Идентичността на чатбота – дали чатботът е дубликат на служител на вашата компания или изглежда като чатбот?
5) Тон и маниер на общуване на чатбота
6) Скорост на отговорите на чатбота
7) Дължина на отговорите на чатбота
8) Основно съобщение на чатбота
9) Максимална продължителност на диалога на чатбота с клиента
10) Ограничения на информацията, предоставяна от чатбота
11) Времеви интервал и тип на показване на чатбота на уебсайта
12) Цвят и визуално решение на чатбота
13) Източници на информация, използвани от чатбота в отговорите му
14) Поддържани езици – чатботът може да започне диалог с клиент на повече от 30 езика.
15) Интеграция с CRM и ERP системи – възможност за свързване на чатбота с популярни бизнес инструменти като Salesforce, HubSpot, Pipedrive и други.
16) Интеграция с месинджъри и социални мрежи – възможност за комуникация чрез WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и други канали.
17) Интеграция с имейл и SMS – чатботът може да уведомява клиентите и да изпраща персонализирани съобщения.
18) Автоматичен превод на съобщения – възможност за незабавен превод на съобщенията на необходимия език при комуникация с клиент.
19) Обработка на гласови съобщения – поддръжка на гласово въвеждане и интеграция с гласови асистенти.
20) Прехвърляне към оператор на живо – гъвкави настройки за прехвърляне на диалога към мениджъра и възможност мениджърът да се включи в диалога с клиента в реално време.
21) Ниво на детайлност на анализите – събиране на данни за диалози, сценарии на поведение на клиенти и ефективност на бота
22) Записване на предишни взаимодействия – чатботът може да вземе предвид историята на комуникацията с клиента и да персонализира отговорите
23) Разпознаване на намерения – разбиране на заявката на клиента и съобразяване на отговорите с нея
24) Филтриране и модерация на съдържанието – идентифициране на нежелани думи и предотвратяване на злоупотреби
25) Различни сценарии за диалог – възможност за създаване на сложни вериги от взаимодействия въз основа на действията на потребителя
26) Персонализирани оферти – адаптиране на съдържанието и офертите въз основа на данните на клиента (IP, устройство, използвано от клиента)
27) Уведомления и напомняния – автоматично уведомяване на клиентите за специални оферти, отстъпки, презентации и други събития.
28) Гъвкави настройки за ограничения – възможност за филтриране на темите и запитванията, които ботът може и не може да обработва
29) Откриване и анализ на емоционалното състояние на клиента – възможност за настройка на тона на отговорите в зависимост от настроението на потребителя.
30) Многостепенно оторизиране – възможност за конфигуриране на чатбота да комуникира с различни категории потребители въз основа на страницата на уебсайта, от която е дошло първоначалното запитване на клиента.
31) Поддръжка на интеграция с платежни системи – чатботът може да бъде конфигуриран да извършва плащания и да издава фактури директно в диалога.
32) Работа с промо кодове и отстъпки – чатботът може автоматично да издава персонализирани оферти и промо кодове въз основа на активността на потребителя.

Как чатботът на Crowdy може да помогне на вашия бизнес, като се има предвид възможността за персонализиране по 32 параметра

Чатботът на Crowdy е мощен инструмент за автоматизиране на комуникацията с клиенти, който може да бъде персонализиран според нуждите на вашия бизнес. За разлика от готовите решения, нашият чатбот може да бъде персонализиран по 32 уникални параметра, което ви позволява да създадете най-персонализирания инструмент за комуникация с вашата аудитория.

Ботът е съобразен с вашия бизнес, независимо дали работите в B2B или B2C сегмента, и е персонализиран за конкретни цели: продажби, обслужване на клиенти, генериране на лийдове или отговори на често задавани въпроси. Стилът на комуникация, тонът и диалогът му могат да бъдат персонализирани според нуждите на вашата компания, а той може да работи като дигитален асистент или да симулира комуникация с реален човек. Настройките ви позволяват да зададете скоростта и дължината на отговорите, максималната дължина на диалога и ограниченията за предоставяната информация, така че ботът да отговаря на вашите нужди.

Важна функция е възможността за персонализиране на визуалния дизайн. Чатботът е интегриран в уебсайта и може да бъде стилизиран според корпоративните цветове на компанията. Гъвкавите настройки за времето на показване и тригерите за появяване ви позволяват да взаимодействате с посетителите си възможно най-ефективно.

С поддръжка на повече от 30 езика, чатботът може да обслужва клиенти от цял свят, като автоматично разпознава езика на потребителя и осигурява удобна комуникация. Интеграцията с CRM и ERP системи, месинджъри, платежни услуги и други бизнес инструменти го прави неразделна част от оперативните процеси на компанията. Той може да работи с динамични данни, за да проверява състоянието на поръчките, наличността на продуктите или да планира срещи, както и автоматично да филтрира и модерира съдържанието.

С помощта на чатбота на Crowdy можете значително да намалите натоварването на вашите служители. Той се грижи за рутинни задачи като обработка на първоначални запитвания, предоставяне на информация, изясняване на подробности, съдействие при поръчки и много други. Това не само намалява разходите за обслужване на клиенти, но и ускорява обработката на запитвания и подобрява качеството на обслужването.

Вградената система за анализ ви позволява да проследявате статистически данни за взаимодействията, да анализирате поведението на клиентите и да оптимизирате сценариите за комуникация. Чатботът се учи от диалозите, запомня предишни взаимодействия и адаптира отговорите си, за да подобри ефективността. При необходимост може да препраща сложни запитвания към оператора и автоматично да ги приоритизира.

Сигурността и поверителността на данните отговарят на международните стандарти, включително изискванията на GDPR. Това е особено важно за компании, работещи във финансовите услуги, електронната търговия и други сектори, където защитата на личните данни на клиентите е от критично значение.

Чатботът на Crowdy може да се използва и за маркетингови цели. С негова помощ можете да сегментирате аудитории, да провеждате интерактивни проучвания, да предоставяте персонализирани оферти и промо кодове, както и да изпращате известия и напомняния. В резултат на това фирмите получават не само инструмент за обработка на запитвания, но и мощен дигитален асистент, който може да помогне за увеличаване на продажбите, подобряване на задържането на клиентите и повишаване на конверсионните проценти на уебсайта.

Инвестицията в такъв инструмент дава осезаеми резултати: намалени разходи за персонал, по-бързо разрешаване на запитвания, повишена удовлетвореност на клиентите и, в резултат на това, по-високи печалби. Чатботът на Crowdy не е просто софтуер, а стратегически инструмент, който помага на компаниите да постигнат бизнес целите си и да се адаптират към съвременните изисквания на дигиталния свят.

32 уникални параметри за персонализиране на AI чатбот