Crowdy.ai’de ekibimiz yapay zeka sohbet robotu geliştirmeye müşterinin hedeflerini ve teknik gereksinimlerini tanımlayarak başlar. Örneğin, amaç çağrı merkezi iş yükünü azaltmak veya SSS işlemede otomasyon düzeyini artırmak olabilirken, teknik gereksinim botu müşterinin CRM’sine entegre etmek veya botu belirli bir iletişim kanalına veya web sitesine yerleştirmek olabilir. Diyalog tasarımı uzmanlarımız bir sohbet botunun yapısını geliştirir ve eylem sırasının bir diyagramını oluşturur: olası kullanıcı hedeflerini ve bot tepkilerini tanımlar. Makine öğrenimine dayalı doğal dil tanıma özelliğine sahip bir chatbot oluşturduğumuzda, onu çeşitli kullanıcı isteklerini anlaması için eğitiyoruz. Sohbet robotlarımız başlatıldıktan sonra bile öğrenmeye devam eder – bu yararlı bir uygulamadır çünkü tüm kullanıcı tepkilerini tahmin etmek imkansızdır, bu nedenle gerçek müşterilerle iletişim kurmak önemlidir.
Diyalog ağacını oluşturduktan ve gerekli tüm bileşenleri entegre ettikten sonra, Crowdy sohbet botu dahili olarak test edilir, rafine edilir ve inceleme için müşteriye sunulur. Tüm testler tamamlandıktan sonra bot, gerçek müşterilerin onunla iletişim kurmaya başladığı çalışma kanalına yerleştirilir. Tüm süreç izlenir ve botun performansını analiz ederiz.
Crowdy sohbet botunu piyasadaki diğer çözümlerden farklı kılan şey, sohbet botunu müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştirme yeteneğidir. Sohbet botunun mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlamak için özelleştirme parametreleri aşağıdadır:
1) Müşterinin işi, özellikleri ve özgünlükleri.
2) Müşterilerinizin şirket mi (B2B) yoksa birey mi (B2C) olduğu
3) Sohbet robotunun kullanım amacı – bir ürün veya hizmet satmak, müşteri bağlantılarını toplamak, sık sorulan soruları yanıtlamak vb.
4) Sohbet robotunun kimliği – sohbet robotu şirketinizin bir çalışanının kopyası mı yoksa bir sohbet robotu gibi mi görünüyor?
5) Chatbot iletişiminin tonu ve şekli
6) Chatbot yanıtlarının hızı
7) Chatbot yanıtlarının uzunluğu
8) Sohbet robotunun birincil mesajı
9) Müşteri ile sohbet robotu diyaloğunun maksimum süresi
10) Sohbet robotu tarafından sağlanan bilgilere ilişkin sınırlamalar
11) Sohbet robotunun web sitesinde görüntülenme zaman aralığı ve türü
12) Sohbet robotunun renk ve görsel çözümü
13) Sohbet robotu tarafından yanıtlarında kullanılan bilgi kaynakları
14) Desteklenen diller – chatbot 30’dan fazla dilde müşteri ile diyalog başlatabilir.
15) CRM ve ERP sistemleriyle entegrasyon – chatbot’u Salesforce, HubSpot, Pipedrive ve diğerleri gibi popüler iş araçlarına bağlama yeteneği.
16) Mesajlaşma programları ve sosyal ağlarla entegrasyon – WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ve diğer kanallar aracılığıyla iletişim kurma yeteneği.
17) E-posta ve SMS ile entegrasyon – chatbot müşterileri bilgilendirebilir ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir.
18) Mesajların otomatik çevirisi – bir müşteriyle iletişim kurarken mesajları anında gerekli dile çevirme yeteneği.
19) Sesli mesaj işleme – sesli giriş desteği ve sesli asistanlarla entegrasyon.
20) Canlı operatöre aktarım – diyaloğun yöneticiye aktarılması için esnek ayarlar ve yöneticinin müşteri ile diyaloğa gerçek zamanlı olarak müdahale edebilmesi.
21) Analitik ayrıntı düzeyi – diyaloglar, müşteri davranış senaryoları ve bot etkinliği hakkında veri toplayın
22) Önceki etkileşimlerin yakalanması – chatbot müşteri ile iletişim geçmişini dikkate alabilir ve yanıtları kişiselleştirebilir
23) Niyet tanıma – müşterinin talebini anlama ve yanıtları buna göre uyarlama
24) İçerik filtreleme ve denetleme – istenmeyen kelimelerin belirlenmesi ve kötüye kullanımın önlenmesi
25) Farklı diyalog senaryoları – kullanıcı eylemlerine dayalı karmaşık etkileşim zincirleri oluşturma becerisi
26) Kişiselleştirilmiş teklifler – içeriği ve teklifleri müşteri verilerine (IP, müşteri tarafından kullanılan cihaz) göre uyarlayın
27) Bildirimler ve Hatırlatıcılar – Müşterileri özel teklifler, indirimler, sunumlar ve diğer etkinlikler hakkında otomatik olarak bilgilendirin.
28) Esnek kısıtlama ayarları – botun işleyebileceği ve işleyemeyeceği konuları ve sorguları filtreleme yeteneği
29) Müşterinin duygusal durumunun tespiti ve analizi – kullanıcının ruh haline bağlı olarak yanıtların tonunu ayarlama yeteneği.
30) Çok seviyeli yetkilendirme – müşterinin ilk talebinin geldiği web sitesinin sayfasına bağlı olarak sohbet botunu farklı kullanıcı kategorileriyle iletişim kuracak şekilde yapılandırma yeteneği.
31) Ödeme sistemleriyle entegrasyon desteği – chatbot, doğrudan diyalog içinde ödeme ve fatura yapmak üzere yapılandırılabilir.
32) Promosyon kodları ve indirimlerle çalışın – sohbet robotu, kullanıcı etkinliğine göre otomatik olarak kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyon kodları yayınlayabilir.
Crowdy sohbet botu, 32 parametre üzerinde özelleştirme yeteneği göz önüne alındığında işletmenize nasıl yardımcı olabilir?
Bir Crowdy sohbet robotu, iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilen müşteri iletişimlerini otomatikleştirmek için güçlü bir araçtır. Kullanıma hazır çözümlerin aksine, sohbet botumuz 32 benzersiz parametreye göre özelleştirilebilir ve kitlenizle iletişim kurmak için en kişiselleştirilmiş aracı oluşturmanıza olanak tanır.
Bot, ister B2B ister B2C segmentleriyle çalışıyor olun, işinize göre uyarlanır ve belirli amaçlar için özelleştirilir: satış, müşteri desteği, potansiyel müşteri oluşturma veya sık sorulan soruları yanıtlama. İletişim tarzı, tonu ve diyaloğu şirketinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir ve dijital bir asistan olarak çalışabilir veya gerçek bir kişiyle iletişimi simüle edebilir. Tercihler, yanıtların hızını ve uzunluğunu, maksimum diyalog uzunluğunu ve sağlanan bilgiler üzerindeki kısıtlamaları ayarlamanıza olanak tanır, böylece bot ihtiyaçlarınızı karşılar.
Önemli bir özellik de görsel tasarımın özelleştirilebilmesidir. Chatbot web sitesine entegre edilmiştir ve şirketin kurumsal renklerine göre şekillendirilebilir. Görüntüleme süresi ve görünüm tetikleyicileri için esnek ayarlar, ziyaretçilerinizle mümkün olduğunca verimli bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır.
30’dan fazla dil desteği ile chatbot, kullanıcının dilini otomatik olarak tanıyarak ve rahat iletişim sağlayarak dünyanın her yerinden müşterilere hizmet verebilir. CRM ve ERP sistemleri, mesajlaşma programları, ödeme hizmetleri ve diğer iş araçlarıyla entegrasyon, onu şirketin operasyonel süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline getirir. Sipariş durumunu, ürün kullanılabilirliğini kontrol etmek veya randevuları planlamak için dinamik verilerle çalışabilir, ayrıca içeriği otomatik olarak filtreleyebilir ve denetleyebilir.
Crowdy chatbot kullanarak çalışanlarınızın iş yükünü önemli ölçüde azaltabilirsiniz. İlk soruları ele alma, bilgi sağlama, ayrıntıları netleştirme, siparişlere yardımcı olma ve çok daha fazlası gibi rutin görevlerle ilgilenir. Bu sadece müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda soruların işlenmesini hızlandırır ve hizmet kalitesini artırır.
Yerleşik analiz sistemi, etkileşim istatistiklerini izlemenize, müşteri davranışlarını analiz etmenize ve iletişim senaryolarını optimize etmenize olanak tanır. Sohbet robotu diyaloglardan öğrenir, önceki etkileşimleri hatırlar ve verimliliği artırmak için yanıtlarını uyarlar. Gerekirse, karmaşık talepleri operatöre iletebilir ve otomatik olarak önceliklendirebilir.
Veri güvenliği ve gizliliği, GDPR gereklilikleri de dahil olmak üzere uluslararası standartlara uygundur. Bu özellikle finansal hizmetler, e-ticaret ve müşterilerin kişisel verilerini korumanın kritik olduğu diğer sektörlerde faaliyet gösteren şirketler için önemlidir.
Crowdy sohbet robotu pazarlama amacıyla da kullanılabilir. Kitleleri segmentlere ayırmak, etkileşimli anketler yapmak, kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyon kodları sunmak ve bildirimler ve hatırlatıcılar göndermek için kullanılabilir. Sonuç olarak, işletmeler yalnızca soruları ele almak için bir araç değil, aynı zamanda satışları artırmaya, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye ve web sitesi dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabilecek güçlü bir dijital asistan elde ederler.
Böyle bir araca yatırım yapmak somut sonuçlar verir: personel maliyetlerinde azalma, sorgu çözüm hızında artış, müşteri memnuniyetinde artış ve sonuç olarak kârda artış. Crowdy’nin sohbet robotu sadece bir yazılım değil, şirketlerin iş hedeflerine ulaşmalarına ve dijital dünyanın modern taleplerine uyum sağlamalarına yardımcı olan stratejik bir araçtır.