Цхатбот је компјутерски програм који директно симулира људски дијалог. Његове апликације се крећу од руковања упитима клијената до аутоматизације задатака који се понављају. Цхатботови су засновани на различитим технологијама; не користе сви вештачку интелигенцију. Међутим, у последње време, неке технике вештачке интелигенције, као што је НЛП, користе се за разумевање упита корисника и слање аутоматизованих одговора, смањујући људско учешће на минимум.
Напреднији цхат ботови користе генеративну вештачку интелигенцију која проширује њихове могућности да одговоре на сложенија питања, усвоје кориснички стил разговора и буду емпатични. То би им омогућило да сами креирају одговоре засноване на једној огромној бази знања и стога би били од велике помоћи за пословне апликације. Са снагом генеративне вештачке интелигенције, очекује се да ће активно ангажовати купце у року од две године, тврде руководиоци предузећа.
Са сваком пролазном интеракцијом, АИ цхат ботови користе машинско учење да би унапредили одговоре и континуирано фино подешавали токове разговора. Даље, они могу одговарати на питања, пружити персонализовани садржај, преводити текстове или чак предвидети шта би кориснику могло затребати јер би интеракција са њима била што бржа и лакша.
Ово може олакшати корисников начин прикупљања информација, јер тренутно одговара на било које питање путем текста или аудио уноса, или чак обоје, без потребе за људском или ручном претрагом. Ова класа цхат робота такође интегрише системе од кључне важности за аутоматизацију тока посла и организацију преко и ван ЦРМ система. Они могу да управљају процесима у више корака иу реалном времену као што су ресетовање лозинке или захтеви за сервис који покривају неколико апликација.
Ово се такође може искористити у капацитету конверзацијске аналитике за извлачење података из природних разговора између купаца и компаније путем цхат-бота или виртуелних асистената. Ово побољшава квалитет услуге и пружа драгоцене увиде за даљи развој и оптимизацију одговарајућих производа и услуга.
Временом се АИ појавила као моћно средство у маркетингу, посебно у развоју конверзацијских маркетиншких стратегија. Чет-ботови са АИ-ом пружају корисничку услугу 24/7 и анализирају податке о ангажовању купаца и преференцијама куповине. Ово омогућава много бољу персонализацију у разговорима, стварајући тако дубља, конзистентнија дигитална искуства на веб локацијама и апликацијама за размену порука.
Ране генерације цхатботова су више радиле као интерактивна често постављана питања, стриктно остајући у оквиру основних сценарија са унапред припремљеним одговорима. Захтевали су од корисника да бира између унапред дефинисаних кључних речи и фраза. Системи попут ових нису могли да тумаче природни језик – што је значајно ограничило њихову функционалност.
Временом је технологија цхатбот-а много еволуирала у вези са правилима програмирања и обрадом природног језика. Савремени АИ четботи разумеју упите изражене у облику разговора и узимају у обзир значење комуникације; стога су много функционалнији. Они су интегрисани са алгоритмима за машинско учење који им помажу да побољшају своју способност разумевања и предвиђања упита купаца анализом података о понашању и претходних интеракција.
Стога је развој цхатбот-а омогућио организацијама не само да побољшају корисничку услугу већ и да интеракцију са клијентима учине вредним извором аналитичких података за даљи развој производа и услуга и општи приступ ангажовању.
Модерни цхат ботови са АИ су постали софистицирани, посебно због интеграције технологија разумевања природног језика које им омогућавају да препознају и исправе грешке у куцању и преводу док семантички разумеју унос корисника. Разумевање овде значи бити способан да дефинишете „намеру“ корисника, што даље подстиче радње цхатбот-а ка формирању одговарајућег и тачног одговора.
Засноване на интеракцијама у реалном времену, цхат ботови користе машинско учење и дубоко учење да би развили и побољшали своје базе података питања и одговора. Ово омогућава чет-ботовима да временом побољшају своје одговоре и учине их персонализованијим. Недавни развој ЛЛМ-а, као што су они који се примењују у ОпенАИ-јевом ГПТ-у, додатно је побољшао корисничку услугу и проширио радна подручја цхатбота.
За креирање цхат бота може бити потребно више или мање времена, у зависности од неколико фактора: технолошког скупа, сложености задатака које бот треба да испуни, доступности података и даљих интеграција са другим системима или платформама. Међутим, са недавним развојем у креирању платформи за цхатбот са мало или без кодирања, развој се може значајно убрзати.
Такође, треба подвући значење термина као што су „четбот“, „четбот АИ“ и „виртуелни агент“. Иако се ови термини врло често користе као синоними, они ипак могу значити различите нивое софистицираности и способности у зависности од контекста њихове употребе. На пример, једноставан цхатбот може да прати одређену скрипту, док АИ цхатбот и виртуелни агенти већ имају напредније карактеристике прилагођавања и самоучења, што их чини много моћнијим у смислу интеракције корисника и услуге.
Цхатботс: широк појам који укључује било који софтвер који може да симулира разговор са човеком. Они могу да се крећу од једноставних система који прате низ унапред дефинисаних сценарија са ригидно дефинисаном навигацијом до других који користе елементе вештачке интелигенције.
Што се тиче четботова са вештачком интелигенцијом, они су доста напредни: користе технологије попут машинског учења и НЛП-а да разумеју упите корисника на природном језику и уче из интеракција како би оптимизовали одговоре. Ови ботови не само да ће моћи да препознају језике корисника већ и да разумеју њихове намере за боље подударање одговора са упитима.
Виртуелни агенти представљају још једну еволуцију у класи четботова заснованих на вештачкој интелигенцији. Они уграђују конверзацијске АИ могућности са роботском аутоматизацијом процеса у своју способност да разговарају, али и да спроводе одређене радње, које се крећу од обраде трансакција и управљања захтевима до аутоматизације пословних процеса. Ови системи могу обављати многе задатке независно, без људског уплитања.
Ове технологије су кључне у побољшању интеракције купаца и пословних процеса; дакле, ово су моћни алати за компаније у побољшању квалитета услуге и оптимизацији пословања.
Уз интерактивне цхат ботове засноване на вештачкој интелигенцији, информације о интеракцијама са корисницима се чувају и интегришу у даљу комуникацију. Заједно са могућностима аутоматизације, као што је роботска аутоматизација процеса, ово омогућава корисницима да решавају чак и сложене задатке на самоуслужни начин преко једног јединственог комуникационог интерфејса. Тамо где је неопходна интервенција оператера уживо, могућа је беспрекорна примопредаја позива оператеру, који ће имати приступ историји интеракција са ботом.
Чет-ботови већ налазе своје апликације у различитим окружењима, од друштвених медија до специјализованих платформи за размену порука, корпоративних веб страница и апликација, укључујући чак и телефонске системе, где могу да раде као део интегрисаних система гласовног одговора. Неке кључне апликације за такве системе укључују:
- Подршка корисницима и запосленима у реалном времену.
- Персонализоване препоруке за е-трговину.
- Маркетинг и промоција производа помоћу цхат-бота.
- Аутоматско попуњавање и обрада формулара и финансијских пријава.
- Заказивање термина у здравственим установама.
- Подсећа вас на активност у вези са одређеним временом или местом.
Због тога ће на овај начин цхат ботови помоћи да корисничка искуства буду глатка, а пословне операције ефикасније.
Предности коришћења четбота
Четботови засновани на вештачкој интелигенцији могу да разумеју људски природни језик са великом прецизношћу. Као резултат тога, постоје неке огромне предности и за предузећа и за купце у аутоматизацији и персонализацији услуге. Они помажу у повећању интеракције са купцима заједно са лојалношћу бренду.
Пре ере екстензивне употребе цхатбот-ова, сваки контакт са клијентом имао је мало људско учешће. Сама могућност хитних проблема корисника који настану у нерадно време, викендом или државним празником чинила је услугу још компликованијом; било је скупо и организационо гломазно одржавати службу за помоћ у испуњавању непредвидиве потражње.
Чет-ботови могу да обезбеде секвенционирану, висококвалитетну интеракцију са клијентима 24 сата дневно, 7 дана у недељи, док истовремено смањују оперативне трошкове повећањем ефикасности. Они аутоматизују редовне активности и ослобађају ресурсе запослених за решавање сложенијих проблема. Ова тренутна доступност смањује редове у поређењу са контактирањем подршке путем телефонских линија, е-поште или веб интерфејса, чиме се побољшава корисничко искуство, гради лојалност бренду и подстиче задржавање купаца.
Операција услуга корисничке подршке укључује многе финансијске трошкове. Одговарање на честа питања и обука особља за стандардизацију тих одговора такође су скупи. Многа мултинационална предузећа решавају ова питања преко спољних послова, што укључује додатне трошкове и такође нарушава контролу над квалитетом интеракције са клијентима.
Интеграција цхатботова може бити трансформативна у том погледу, јер пружа подршку 24/7. Поред тога што служе као подршка прве линије, цхат ботови могу учинити много да допуне подршку током вршних периода и скину топлоту са особља које се суочава са гомилом рутинских упита, омогућавајући им да дају више времена на сложеније упите. То значајно штеди људску интервенцију и стога обезбеђује већу ефикасност у скалирању радне снаге за све веће захтеве или захтеве ван радног времена.
Осим тога, роботи за ћаскање не само да смањују трошкове подршке, већ и повећавају општу оперативну ефикасност и тиме побољшавају квалитет услуге и задовољство корисника.
Цхатботови су веома моћан алат за генерисање потенцијалних клијената и повећање конверзије продаје. Током посете веб-сајту, један купац можда тражи информације о производима или услугама, а чат-бот значи да ће одмах добити одговоре на своја питања о карактеристикама, ценама или условима сарадње. Ово не само да помаже у доношењу одлуке о куповини, већ и повећава шансе да ће се купац одлучити за вашу компанију. Осим тога, цхат ботови могу да квалификују потенцијалне купце у контексту компликованих куповина са вишестепеним током тако што ће извршити почетну процену и припрему и, даље, преусмерити купце да контактирају менаџера ради даље дискусије о детаљима.