Crowdy.AI чатбот не само да аутоматизује интеракцију са корисницима, већ такође пружа компанијама детаљну аналитику свих корисничких разговора. Детаљна статистика је доступна у вашем личном кабинету, помажући предузећима да прате кључне индикаторе, идентификују слабости и оптимизују рад бота како би повећали ефикасност.
Систем аналитике пружа информације о броју дијалога, просечном трајању чата, стопи одговора бота и фреквенцији преноса разговора на оператере. Ови подаци помажу да се разуме колико успешно чатбот решава задатке корисника и да се идентификују ситуације у којима је потребно да се он даље усавршава. Анализа често постављаних питања помаже предузећима да прилагоде сценарије интеракције, побољшају систем одговора и предвиде могуће захтеве корисника.
Crowdy.AI чатбот не само да анализира текстуалне захтеве, већ такође узима у обзир факторе понашања корисника. На пример, систем бележи које делове сајта је корисник посетио пре него што је започео дијалог, која питања је раније постављао и са којим проблемима се суочио. Ово омогућава прилагођавање сценарија комуникације, нудећи персонализована решења и повећавајући вероватноћу успешне интеракције. Ако је корисник већ извршио куповину или раније оставио захтев, бот може узети ове информације у обзир и понудити релевантне производе или услуге, што процес комуникације чини целисходнијим и ефикаснијим.
Поред тога, аналитика може помоћи у идентификовању уских грла у пословним процесима. На пример, ако систем бележи да корисници често траже појашњење услова испоруке или поврата, то може указивати да сајт није довољно информативан. У том случају, компанија може прилагодити садржај на веб ресурсу или увести нове сценарије у рад чатботова, што ће помоћи у смањењу оптерећења оператера и повећању задовољства корисника.
Захваљујући интеграцији са CRM и другим системима, чатбот може аутоматски преносити податке о лидерима и затвореним трансакцијама, генерисати извештаје о ефикасности интеракција и пружити препоруке за побољшање корисничке услуге. Овај приступ чини употребу чатбота не само алатом за комуникацију, већ и важним делом стратегије управљања корисничком подршком, помажући компанији да повећа стопу конверзије и смањи трошкове обраде захтева.
Приступ статистици помаже компанијама не само да побољшају интеракцију са корисницима, већ и да повећају стопе конверзије продаје. Чатбот може да снима разговоре са потенцијалним купцима, анализира који сценарији дијалога најбоље раде и пружи препоруке о томе како их побољшати. Ако корисници често прекидају разговор на одређеном кораку, то је сигнал да је потребно прилагодити сценарије, поједноставити формулисање или додати нове опције одговора.
Поред анализе текућих дијалога, систем омогућава истраживање историјских података, што помаже у предвиђању понашања корисника и прилагођавању стратегија услуге. Компаније могу пратити сезонске промене у потражњи, идентификовати врхове потражње и припремити се за њих унапред. Ово је посебно корисно за предузећа која раде у областима где су брза реакција и брза обрада захтева важни.
Извештаји у реалном времену омогућавају тренутну реакцију на промене у понашању корисника и подешавање рада бота без одлагања. Ако чатбот примети повећање захтева на одређену тему, компанија може брзо обновити базу знања или направити прилагођавања у комуникацијским скриптама. Ово чини рад чатбота прецизнијим и адаптивнијим, смањује оптерећење запослених и повећава задовољство корисника.
Коришћење аналитике може значајно побољшати перформансе чатбота и побољшати квалитет корисничке услуге. Компаније добијају алате за флексибилно прилагођавање система, што помаже не само у аутоматизацији интеракције, већ и у њеном чинињу што ефикаснијом и пријатељскијом за кориснике. Crowdy.AI чатбот постаје не само асистент, већ и пуноправан алат за анализу и оптимизацију пословних процеса.