Ових дана, у пословној арени, компаније све више траже различита технолошка решења за оптимизацију перформанси компаније. Вероватно најраспрострањенији примери таквих технологија су цхатботови – решење које може да замени читав списак задатака које обично обављају запослени. Crowdy тим би желео да изблиза сагледа кључне предности које пружа коришћење цхатбота у поређењу са ангажованим радницима.
Економичност и смањење трошкова
Не требају им плате, социјална давања и друге компоненте компензације повезане са радном снагом запослених. Уобичајено, једнократни трошкови развоја и накнадне подршке за цхатбот далеко надмашују трошкове одржавања живог запосленог.
Пошто рад у електронском окружењу не захтева физичку радну станицу, а самим тим ни канцеларијску опрему осим свих осталих ствари, цхатбот додатно минимизира оперативне трошкове компаније.
Повећање продуктивности компаније
Цхатбот вам омогућава да радите и комуницирате са својим клијентима 24/7; за разлику од људских бића, може да ради нон-стоп без пауза и викенда, тако да пружа услугу вашим клијентима без икаквих прекида, заједно са рутинским задацима.
Цхатботови могу да обрађују неколико упита истовремено и дају одговоре у реалном времену. То у великој мери убрзава корисничку подршку и смањује време чекања.
Смањење људског фактора
То значи да су цхат ботови, пошто су имплицитно без грешака, програмирани да обављају одређене задатке; дакле, не праве људске грешке. Дакле, тиме се повећава степен тачности и смањују ризици од неспремности или непоштовања радних упутстава или грешака у обављању радних обавеза. По правилу, цхатбот нуди стандардизоване услуге, што значи да сваки купац добија исту пажњу и квалитет – што се никада не може десити са великом радном снагом.
Флексибилност промена и скалабилност процеса
Пошто је интеграција цхатбот-а са постојећим системима глатка, ово се такође може брзо ажурирати за новије задатке како би се побољшала функционалност на основу промена у пословним процесима. То их чини идеалним за послуживање неколико упита једнако ефикасно као и хиљаде упита истовремено и на више језика.
Употреба цхатботова нуди бројне предности у односу на запошљавање запослених, укључујући уштеду трошкова, повећану продуктивност, смањену људска грешка и флексибилност и скалабилност. Примена таквих технологија омогућава компанијама да оптимизују многе процесе, побољшавајући укупну ефикасност и задовољство купаца. Ови фактори чине цхат ботове важним алатом у арсеналу савремених предузећа.
Главна потраживања послодаваца према запосленима
Данас постоји велики број фактора који утичу на продуктивност и учинак запослених у савременом радном окружењу. Ипак, постоји неколико фактора понашања који могу изазвати највећу иритацију и незадовољство код послодаваца. У наставку желимо да погледамо главне тврдње које послодавци износе о својим подређеним.
Неетичко понашање на послу
Понашање запосленог сматра се неетичким ако је у супротности са не само законским већ и општеприхваћеним моралним нормама понашања и ако негативно утиче на друге људе, сараднике и клијенте. Непотребно је рећи да такво понашање лоше утиче на психолошку климу у тиму, на ефикасност остатка особља, на односе са партнерима, купцима, купцима, као и на пословну репутацију фирме.
По нашем мишљењу, неетичко понашање може укључивати следеће карактеристике:
- Груби и непристојни коментари, примедбе или гестови упућени колегама и купцима;
- Употреба увредљивих или табу (на пример, на верским или моралним основама) речи и израза непристојног обраћања одређеној особи;
- Одвратна поређења;
- Додиривање особе без њеног пристанка;
- Агресиван облик комуникације и друге манифестације агресије;
- Радња која узрокује недостатак поштовања према ланцу командовања.
Недостатак воље за учење и самопоуздања
Такође, један од кључних проблема у односима послодавац-запослени је неспремност потоњих да уче и развијају се. Запослени који верују да већ знају како да раде свој посао често игноришу приступе који се користе у компанији и нове технологије, што може довести до застарелости њихових вештина и знања.
Недостатак воље за учењем и непоколебљиво самопоуздање значајно ометају ефикасност корпоративне интеракције. У пракси, запослени који су уверени да су њихове методе рада најбоље, често одбијају да усвоје иновације и прогресивне методе. Све ово спречава не само лични, већ и професионални раст, јер свет не стоји на месту, а технологије и процеси рада се стално унапређују.
Као резултат тога, може доћи до ситуације у којој радна снага више не одговара савременим захтевима тржишта, што заузврат смањује конкурентске предности предузећа и ограничава његове могућности на тржишту. У веома конкурентном и брзо променљивом тржишном окружењу, неуспех у ажурирању знања и вештина може постати критична претња професионалној будућности запослених и стратешком развоју саме организације.
Лењост и неодговорност
Лењост и неодговорност имају велики утицај на баријере за одржавање корпоративног учинка на високом нивоу. Резултати оваквог понашања не само да умањују квалитет појединих активности већ и деморалишу цео тим. Резултат може бити свеукупни пад продуктивности јер се труд и ресурси који се могу користити за развој и постизање корпоративних циљева троше на компензацију недостатака у раду бескрупулозних запослених.
Због преварантских радника, када дође до прерасподеле обавеза међу запосленима, то доводи до већег притиска на остатак тима и може довести до професионалног сагоревања, смањене мотивације и задовољства послом одговорних запослених. Такође ствара ризик од успостављања неприкладне корпоративне климе у којој лажно понашање постаје типично и на тај начин се крше принципи правде и једнакости.
Одбрана личних граница на рачун радних обавеза
Запослени који активно постављају своје личне границе, али не показују исти жар у својим непосредним радним обавезама, стварају проблеме у тимском раду и може се сматрати да нису у потпуности ангажовани у радном процесу. Заштита личних граница запослених је важан аспект модерне корпоративне културе који подржава психичко благостање и професионално задовољство. Међутим, када се запослени фокусирају на личне границе на рачун професионалних одговорности, то може изазвати потешкоће у тимском раду и може створити перцепцију да нису у потпуности ангажовани у организацији. Ова ситуација доприноси конфликту, смањује укупну продуктивност и може имати негативне последице по морал тима.
Раздвајање „сопственог“ и „заједничког“
Јасна подела интереса запослених на „личне“ и „корпоративне“ интересе може створити бројне проблеме на радном месту, укључујући смањену лојалност и смањену спремност на компромис у интересу заједничког циља. Када запослени перципирају своје задатке као „не своје“, они могу бити мање активно укључени у компанију, што негативно утиче на њихов допринос заједничким циљевима. Проблем раздвајања између „свог“ и „заједничког“ често је наглашен у окружењима у којима недостаје култура међусобног поштовања и сарадње. То може довести до отуђења запослених, не увиђања директне везе између њихових напора и успеха компаније. Све у свему, мотивација и учинак се смањују у таквим окружењима.
Неактивност
Неактивност запослених може се посматрати као значајна препрека за иновативност и динамику организације. Када запослени нису проактивни, жељни и спремни да учествују у заједничком циљу, то би се могло схватити као незаинтересованост за рад и неспремност да допринесу развоју организације. Такво понашање смањује укупну продуктивност и смањује морал тима јер се активни и мотивисани запослени могу сматрати недовољно цењеним и преоптерећеним.
Када је боље користити цхатбот уместо човека?
Имајући све те чињенице на уму, постоје 4 случаја када би било разумно да компаније замене запослене чет-ботовима.
- Као виртуелни асистент,
четботи никада не спавају, а то значи да можете бити сигурни да увек постоји неко да одговори на питање клијента, чак и ако стигну у неоправдано касно време. - Као канал за генерисање потенцијалних купаца
У цхатбот-у можете да захтевате контакте купаца, дистрибуирате контролне листе, водиче и друге корисне материјале, загревате хладну публику, најављујете вебинаре, маратоне и друге догађаје које одржавате на друштвеним мрежама. - Као продајни канал,
такође убрзава циклус продаје и побољшава задовољство купаца јер људи добијају одговоре брже у поређењу са разговором са човеком телефоном или е-поштом и аутоматски прихвата плаћања 24/7. - учење нових задатака
Обучавањем цхатбот-а за обављање нових задатака моћи ћете да скалирате брже него обучавањем новог запосленог.
Друге предности АИ над људима
У данашњем свету, где дигитална технологија прожима све сфере пословања, увођење цхат-бота је веома важан саставни део стратегије корисничког сервиса. Међу предностима коришћења цхатбот-а у односу на оператере уживо су: руковање великим бројем захтева истовремено, стална доступност 24/7 на неколико језика. У наставку су наведени кључни аспекти који наглашавају предности коришћења цхатбот-а у онлајн комуникацији.
- Скалабилност и приступачност
Главна карактеристика оваквих робота је могућност вођења паралелног дијалога са неколико корисника, што озбиљно штеди ресурсе корисничке подршке. Ово је посебно важно за компаније које имају огромну базу купаца и свакодневно примају хиљаде упита. Ботови се не умарају, не захтевају паузе и раде у нон-стоп режиму, омогућавајући добијање одговора у било које доба дана без одлагања. - Смањење оперативних трошкова
Замена или допуна живих оператера чет-ботовима може драстично смањити трошкове платног списка, обуке и инфраструктуре. Чет-ботови захтевају једнократно подешавање и периодичну подршку, што их чини исплативим решењем за многа предузећа. - Стандардизација одговора
Четботови пружају висок степен стандардизације у корисничкој служби. Они су програмирани да дају исправне и доследне одговоре на стандардизована питања без људске грешке и то помаже да се побољша квалитет услуге. - Интеграција у различите платформе
Савремени цхат ботови се лако интегришу са различитим комуникационим платформама као што су веб странице, друштвени медији и месинџери. Ово побољшава интеракцију са клијентима и корисничко искуство пружањем информација где год је то згодно за корисника. - Анализа података и обука
Савремени цхат ботови су у стању да прикупе и анализирају неке податке о понашању корисника, што помаже у побољшању квалитета услуге и оптимизацији маркетиншких кампања. Користећи машинско учење, ботови постају паметнији сваког дана, прецизније одговарају на упите и предвиђају потребе купаца. - Обраћање купцима на њиховом матерњем језику
Од 2024. године, етничка структура у Естонији је изгледала овако: стални становници себе сматрају следећим: 70% Естонци, отприлике 23% Руси, 4% Украјинци, 1% Белоруси и 0,6% Финци. Чет-бот има непосредну и колосалну предност у поређењу са човеком: чет-бот може да разговара са клијентом на његовом матерњем језику. Чет-ботови су заиста моћни за аутоматизацију корисничких услуга, обезбеђујући високе стопе одговора, смањујући оперативне трошкове и побољшавајући корисничко искуство. Њихова интеграција у стратегију дигиталног ангажовања омогућава компанијама да одрже конкурентску предност на тржишту које се стално мења.
Снаге четботова у корисничкој служби
Чет-ботови побољшавају корисничку услугу у односу на запосленог који живи.
- Смањите трошкове за најмање 30%
Један цхатбот може да опслужи много више клијената од једног менаџера и то по много јефтинијим трошковима. - Одговор одмах након контакта
Кључно је одговорити одмах пре него што се изгуби пажња корисника; ово повећава шансу да купац остане са вама. У онлајн маркетингу је добро позната чињеница да одговарање у првих 5 минута од успостављања контакта повећава конверзију корисника за најмање 20%. Ово убрзава циклус продаје и повећава задовољство купаца, јер људи добијају одговор брже него да комуницирају са особом путем телефона или е-поште. - Доступност 24/7
Један цхатбот може истовремено да опслужује скоро неограничен број клијената.
Како Crowdy може смањити део трошкова накнаде запосленима за вашу компанију?
Данас употреба иновативних технолошких решења игра кључну улогу у оптимизацији трошкова и повећању ефикасности предузећа. Једно обећавајуће средство у овом правцу је коришћење цхатботова, као што је Crowdy.аи, који могу значајно смањити трошкове рада запослених.
Преглед функционалности Crowdy.аи цхатбот-аCrowdy.аи се ослања на софистициране технологије обраде природног језика истовремено пружајући тренутне одговоре на упите купаца. Таква интеракција не само да убрзава процес пружања услуга корисницима, већ и значајно олакшава радно оптерећење за помоћно особље. То је зато што систем одговора за ћаскање аутоматски обрађује редовна питања и захтеве, штедећи време особља за сложеније и креативније задатке.
Смањење оптерећења особља
Интеграција Crowdy.аи-а у веб локацију компаније смањује сате које запослени троше на директну комуникацију са купцима. То доводи до оптимизације особља и, сходно томе, смањења трошкова зарада. Аутоматизација рутинских процеса омогућава смањење оперативних трошкова уз одржавање високог нивоа квалитета услуге.
Аналитика понашања корисника
Crowdy.аи не одговара само на питања, већ и прикупља вредне податке о понашању корисника на веб локацији. Подаци се могу користити за даљу оптимизацију маркетиншких и продајних стратегија и смањење трошкова особља за аналитику. Користећи дубоке аналитичке алате, моћи ћете да фино подесите своје маркетиншке кампање, смањите трошкове извршења и додатно повећате укупни РОИ.
Повећање лојалности и задржавања купаца
Континуирана интеракција са клијентима преко цхатбот-ова омогућава социјализацију њихове лојалности и поверења. То смањује трошкове привлачења нових купаца јер је обично било скупље од задржавања постојећих. Crowdy.аи ефикасно ради на свим нивоима продајног тока, побољшавајући конверзију и задржавање купаца без додатног улагања у људске ресурсе.
Коришћење Crowdy.аи цхат бота може значајно смањити трошкове рада, повећати ефикасност маркетиншких кампања и продаје и побољшати квалитет корисничке услуге. Имплементација оваквих технологија постаје не само исплативо решење, већ и стратешки корак ка дигиталној трансформацији пословања.