У Crowdy.ai, наш тим почиње развој AI чатбота дефинисањем циљева клијента и техничких захтева. На пример, циљ може бити смањење оптерећења у контакт центру или повећање нивоа аутоматизације у обради FAQ-а, док технички захтев може бити интеграција бота са CRM-ом клијента или постављање бота у одређени комуникацијски канал или на вебсајт. Наши стручњаци за дизајн дијалога развијају структуру чатбота и креирају дијаграм секвенце радњи: дефинишу могуће циљеве корисника и реакције бота. Када креирамо чатбот са препознавањем природног језика заснованим на машинском учењу, тренирамо га да разуме разне захтеве корисника. Наши чатботови настављају да уче чак и након што буду лансирани – ово је корисна пракса јер је немогуће предвидети све реакције корисника, па је важно комуницирати са стварним корисницима.
Након креирања стабла дијалога и интеграције свих потребних компоненти, Crowdy чатбот се тестира интерно, усавршава и предаје клијенту на преглед. Када се сви тестови заврше, бот се поставља у радни канал, где стварни корисници почињу да комуницирају са њим. Цео процес се прати и анализирамо учинак бота.
Шта разликује Crowdy чатбот од других решења на тржишту је могућност прилагођавања чатбота према потребама клијента. Следе параметри прилагођавања како би чатбот радио што ефикасније:
-
Пословање клијента, његове особености и спецификације.
-
Да ли су ваши клијенти компаније (B2B) или појединци (B2C).
-
Сврха коришћења чатбота – продаја производа или услуге, прикупљање контаката купаца, одговарање на често постављана питања, итд.
-
Идентитет чатбота – да ли је чатбот дупликат запосленог у вашој компанији или се појављује као чатбот?
-
Тон и начин комуникације чатбота
-
Брзина одговора чатбота
-
Дужина одговора чатбота
-
Главна порука чатбота
-
Максимално трајање дијалога чатбота са корисником
-
Ограничења у информацијама које чатбот пружа
-
Временски интервал и тип приказа чатбота на вебсајту
-
Боја и визуелно решење чатбота
-
Извори информација које користи чатбот у својим одговорима
-
Подржани језици – чатбот може започети дијалог са корисником на више од 30 језика.
-
Интеграција са CRM и ERP системима – могућност повезивања чатбота са популарним пословним алатима као што су Salesforce, HubSpot, Pipedrive и други.
-
Интеграција са месинџерима и друштвеним мрежама – могућност комуникације преко WhatsApp-а, Telegram-а, Facebook Messenger-а, Instagram-а и других канала.
-
Интеграција са e-mail и SMS – чатбот може обавестити кориснике и слати персонализоване поруке.
-
Аутоматски превод порука – могућност тренутног превођења порука на потребан језик при комуникацији са корисником.
-
Обрада гласовних порука – подршка за гласовни унос и интеграција са гласовним асистентима.
-
Прелазак на живог оператера – флексибилна подешавања за прелазак дијалога на менаџера и могућност интервенције менаџера у дијалог са корисником у реалном времену.
-
Ниво детаљности аналитике – прикупљање података о дијалозима, сценаријима понашања корисника и ефикасности бота
-
Запис претходних интеракција – чатбот може узети у обзир историју комуникације са корисником и персонализовати одговоре
-
Препознавање намера – разумевање захтева корисника и прилагођавање одговора у складу с тим
-
Филтрирање и модерација садржаја – препознавање нежељених речи и спречавање злоупотреба
-
Различити сценарији дијалога – могућност креирања сложених ланаца интеракција на основу радњи корисника
-
Персонализоване понуде – прилагођавање садржаја и понуда на основу података о кориснику (IP, уређај који користи корисник)
-
Обавештења и подсетници – аутоматско обавештавање корисника о специјалним понудама, попустима, презентацијама и другим догађајима.
-
Флексибилна подешавања ограничења – могућност филтрирања којим темама и упитима бот може и не може да се бави
-
Детекција и анализа емоционалног стања корисника – могућност прилагођавања тона одговора у зависности од расположења корисника.
-
Мулти-левел аутизација – могућност конфигурисања чатбота за комуникацију са различитим категоријама корисника, на основу странице вебсајта са које је дошла иницијална порука корисника.
-
Подршка за интеграцију са системима за плаћање – чатбот може бити конфигурисан да врши плаћања и издаје фактуре директно у дијалогу.
-
Рад са промо кодовима и попустима – чатбот може аутоматски издавати персонализоване понуде и промо кодове на основу активности корисника.
<h2>Како вам **Crowdy** чатбот може помоћи у пословању, уз могућност прилагођавања на 32 параметра</h2>
Crowdy чатбот је моћан алат за аутоматизацију комуникације са корисницима који може бити прилагођен вашим пословним потребама. За разлику од решења са полице, наш чатбот је прилагодљив на 32 јединствена параметра, што вам омогућава да креирате најперсонализованији алат за комуникацију са вашом публиком.
Бот је прилагођен вашем пословању, било да радите са B2B или B2C сегментима, и прилагођен је за специфичне сврхе: продају, подршку корисницима, генерисање лидова или одговарање на често постављана питања. Његов стил комуникације, тон и дијалог могу се прилагодити потребама ваше компаније, а може радити као дигитални асистент или симулирати комуникацију са стварном особом. Подешавања вам омогућавају да подесите брзину и дужину одговора, максималну дужину дијалога и ограничења у информацијама које се пружају, како би бот испунио ваше потребе.
Важно својство је могућност прилагођавања визуелног дизајна. Чатбот се интегрише у вебсајт и може бити стилизиран према корпоративним бојама компаније. Флексибилна подешавања за време приказивања и тригере изгледа омогућавају вам да комуницирате са вашим посетиоцима што ефикасније.
Са подршком за више од 30 језика, чатбот може служити корисницима из целог света, аутоматски препознајући језик корисника и пружајући удобну комуникацију. Интеграција са CRM и ERP системима, месинџерима, платним услугама и другим пословним алатима чини га интегралним делом операционог процеса компаније. Може радити са динамичким подацима како би проверила статус поруџбина, доступност производа или заказала састанке, као и аутоматски филтрирати и модерирати садржај.
Користећи Crowdy чатбот, можете значајно смањити радно оптерећење ваших запослених. Он се брине о рутинским задацима као што су обрада почетних упита, пружање информација, разјашњавање детаља, помоћ при наруџбинама и много више. Ово не само да смањује трошкове услуге за кориснике, већ такође убрзава обраду упита и побољшава квалитет услуге.
Уграђени аналитички систем вам омогућава да пратите статистику интеракција, анализирате понашање корисника и оптимизујете сценарије комуникације. Чатбот учи из дијалога, памти претходне интеракције и прилагођава своје одговоре како би побољшао ефикасност. Ако је потребно, може ескалирати сложене захтеве оператору и аутоматски их приоритетизовати.
Безбедност података и приватност су у складу са међународним стандардима, укључујући GDPR захтеве. Ово је посебно важно за компаније које раде у секторима као што су финансијске услуге, е-трговина и други где је заштита личних података корисника од великог значаја.
Crowdy чатбот се такође може користити за маркетинške сврхе. Може се користити за сегментацију публике, спровођење интерактивних анкета, достављање персонализованих понуда и промо кодова, као и слање обавештења и подсетника. Као резултат, компаније добијају не само алат за обраду упита, већ моћног дигиталног асистента који може помоћи у повећању продаје, побољшању задржавања корисника и повећању конверзије на вебсајту.
Улагањем у овакав алат добијате опипљиве резултате: смањене трошкове за особље, повећану брзину решавања упита, веће задовољство корисника и као резултат, већи профит. Crowdy чатбот није само софтвер, већ стратешки алат који помаже компанијама да остваре своје пословне циљеве и прилагоде се савременим захтевима дигиталног света.