Os programas de chatbot baseados na inteligência artificial e na aprendizagem automática que simulam conversas com consultores reais estão a ganhar popularidade no serviço de apoio ao cliente, no comércio eletrónico, no marketing e na prática na área jurídica. Dependem da tecnologia de processamento da linguagem natural para compreender, interpretar e responder ao discurso humano. Utilizando a técnica de aprendizagem automática, os sistemas de chatbot adaptam-se e melhoram a qualidade das respostas através da aprendizagem a partir de grandes quantidades de dados textuais. Com a integração de bases de dados e APIs, a sua funcionalidade pode ser alargada, permitindo-lhes realizar determinados tipos de operações, como reservas ou fornecimento de informações personalizadas.
Isto, por sua vez, exige uma conceção cuidadosa do processamento, armazenamento e transmissão seguros das informações. Escusado será dizer que a responsabilidade legal também deve ser demarcada em relação aos actos do chatbot, como quando a informação é fornecida com erros. Os criadores e os proprietários dos chatbots devem ser claramente identificados em termos de responsabilidade para evitar quaisquer potenciais riscos legais.
No final, os chatbots oferecem uma enorme oportunidade para aumentar o serviço ao cliente no mundo digital. No entanto, a sua utilização exige não só competências técnicas, mas também a consideração dos aspectos jurídicos. Por conseguinte, se as empresas e as sociedades quiserem integrar com êxito os chatbots, devem desenvolver e aplicar regras e políticas claras.