Uma das principais vantagens do chatbot Crowdy.AI é a sua flexibilidade na gestão dos pedidos dos clientes. Embora a inteligência artificial seja capaz de tratar a maior parte dos pedidos de rotina, nalgumas situações é importante garantir a intervenção de um funcionário ao vivo. É por isso que o Crowdy.AI oferece a capacidade de transferir o diálogo para um agente de apoio real a qualquer momento, sem perder o contexto e com uma transição suave.
Quando um cliente inicia uma interação com um chatbot, o sistema analisa o seu pedido e determina automaticamente se o bot pode dar uma resposta relevante e precisa. Se a situação exigir o envolvimento de um funcionário, o chatbot Crowdy.AI oferece ao utilizador a opção de contactar um operador em direto ou transfere automaticamente o diálogo para um funcionário com base em definições pré-definidas. O colaborador de apoio tem também a possibilidade de intervir no diálogo e de o prosseguir ele próprio.
A ligação ao painel de controlo pessoal do Crowdy.ai permite aos operadores de help desk intercetar diálogos em tempo real e continuar a comunicação com o cliente sem demora. Toda a informação sobre a conversa atual, incluindo o histórico de mensagens, os dados recolhidos e a intenção do cliente, é instantaneamente apresentada no painel de controlo. Isto proporciona uma transição perfeita entre o chatbot e o agente em direto, eliminando a necessidade de o cliente voltar a explicar o seu problema.
O chatbot do Crowdy.AI não se limita a passar o diálogo para o agente em direto, mas ajuda-o a envolver-se no processo da forma mais eficiente possível. Quando um funcionário assume a conversa, já pode ver todo o histórico da interação do cliente com o bot, incluindo dados esclarecidos, perguntas-chave e intenções pretendidas. Isto elimina a duplicação de informação e permite-lhe ir diretamente para a resolução de problemas, aumentando significativamente a velocidade do serviço.
Graças à integração com o CRM e as ferramentas analíticas, o sistema regista todos os contactos e gera recomendações personalizadas para uma maior interação. Por exemplo, se um cliente esteve anteriormente interessado num determinado serviço, o operador pode oferecer opções relevantes com base em pedidos anteriores. Isto não só simplifica o trabalho dos funcionários, como também aumenta a satisfação do cliente, criando uma sensação de abordagem personalizada.
Além disso, o chatbot Crowdy.AI pode ser configurado de modo a que os operadores se liguem aos diálogos em função do seu tema ou complexidade. Por exemplo, as perguntas normais sobre os produtos, os prazos de entrega ou os serviços ficam sob o controlo do chatbot, enquanto os casos mais complexos – pedidos automatizados, ofertas personalizadas ou questões atípicas – são entregues a especialistas. Este mecanismo de distribuição permite otimizar a carga de trabalho da equipa de apoio, reduzindo os custos e aumentando a eficácia.
A utilização de uma abordagem híbrida que combina a inteligência artificial e a comunicação em direto faz do chatbot Crowdy.AI uma ferramenta indispensável para as empresas que procuram melhorar o serviço de apoio ao cliente, aumentar a velocidade de processamento dos pedidos e aumentar as taxas de conversão sem aumentar os custos de pessoal.
Graças a esta funcionalidade, as empresas podem:
✔ Manter um alto nível de atendimento ao cliente – a automação funciona em solicitações padrão, mas se um cliente precisar de uma abordagem individual, o chatbot transfere instantaneamente o diálogo para um operador.
Otimizar a carga de trabalho – o pessoal de apoio só se liga ao chatbot quando é realmente necessário, poupando tempo e recursos.
Reduzir o tempo de espera – um bot pode recolher informações iniciais, esclarecer pormenores e transmitir um pedido já processado ao operador, o que acelera a resolução do problema.
Aumentar a conversão de leads – o chatbot responde instantaneamente aos visitantes do site e das redes sociais, iniciando um diálogo e aumentando a probabilidade de uma venda ou pedido.
O chatbot Crowdy.AI não só automatiza a interação com o cliente, como também se adapta a diferentes processos empresariais, funcionando em modo híbrido. Esta abordagem garante a máxima eficiência da comunicação, equilibrando a automatização inteligente e o serviço personalizado. Como resultado, a empresa obtém uma combinação óptima de rapidez, precisão e abordagem personalizada a cada cliente.