Omdømmehåndtering på nett er viktig for moderne virksomheter
Omdømmehåndtering på nettet har blitt en integrert del av det å gjøre forretninger i den digitale tidsalderen. Innenfor SEO omtales dette ofte som Search Engine Reputation Management (SERM). En av de største utfordringene bedrifter står overfor på nettet, er å håndtere negative anmeldelser, som kan skade omdømmet og dermed også rangeringen i søkemotorene. En bedrifts omdømme på nettet er av ulike grunner en avgjørende faktor for konkurranseevnen på internett.
Hvordan negative anmeldelser påvirker et nettsteds posisjon i Google Søk
Google evaluerer nettsteder basert på visse standarder for forretningskvalitet, blant annet konseptet YMYL («Your Money or Your Life»). YMYL-nettsteder er nettsteder hvis innhold kan ha direkte innvirkning på en persons liv, helse eller økonomiske velvære. Eksempler på YMYL-nettsteder er blant annet
- Nyhetsformidlere som dekker viktige politiske, økonomiske og sosiale hendelser
- Medisinske nettsteder som tilbyr råd eller tjenester knyttet til psykisk og fysisk helse, eller som selger medisinske produkter
- Juridiske og finansielle nettsteder som tilbyr informasjon om temaer som investeringer, eiendom, lån, bank og forsikring
- Offentlige nettsteder og utdanningsnettsteder
Anmeldelser på eksterne nettsteder spiller en viktig rolle i vurderingen av troverdigheten til YMYL-nettsteder. Negative anmeldelser kan svekke nettstedets omdømme og dermed også plasseringen i søkeresultatene. Dette understreker hvor viktig det er å opprettholde et positivt omdømme på nettet for å unngå et fall i søkemotorenes rangering.
Hvordan anmeldelser påvirker kjøpernes beslutninger
Negative anmeldelser på nettsteder kan påvirke kjøpernes beslutninger i betydelig grad. Hvis et produkt eller en tjeneste har flere negative anmeldelser som er synlige i Googles søkeresultater, er det sannsynlig at potensielle kunder vil vurdere alternative selskaper som tilbyr lignende produkter. Omtaler på plattformer som Facebook og Instagram kan også påvirke annonsekampanjer. Facebooks «Account Quality»-verktøy samler inn tilbakemeldinger fra kunder for å vurdere tilfredshetsnivået. En dårlig vurdering kan begrense annonseytelsen, og et fall i poengsummen kan føre til at du mister alle rettigheter til å vise annonser.
Slik sjekker du omdømmet til et selskap
En omdømmeanalyse begynner med å sette sammen en liste over viktige spørsmål knyttet til bedriftens merkevare. Det finnes flere måter å lage denne listen på:
- Sjekk statistikk over merkevarespørsmål i SEO-verktøy
- Bruk Googles søkeforslag
- Bruk en strukturert tilnærming ved å søke etter ulike former av merkenavnet: ulike språk, forkortelser, medarbeideranmeldelser osv.
Når listen er samlet, analyserer du de ti første søkeresultatene. Om nødvendig kan du utvide søket til tjue eller til og med femti resultater for å få en bredere forståelse. Det er viktig å fokusere på prioriterte regioner for å sikre relevans for bedriften.
Slik samler du inn og analyserer data om bedriftens omdømme
For å samle inn omdømmedata er det viktig å velge den eller de regionene der bedriften din driver virksomhet. Hvis bedriften din har en internasjonal tilstedeværelse, bør du vurdere å sjekke søkeresultatene for hovedsteder eller prioriterte steder. Bruk av inkognitomodus eller VPN-tjenester kan bidra til å unngå personaliserte søkeresultater, noe som gir en klarere oversikt over generelle søkeresultater.
Når dataene er samlet inn, kan du vurdere tonen i innholdet i søkeresultatene. Det finnes fem hovedtyper av tonalitet:
- Gunstig
- Positiv-nøytral
- Nøytral
- negativ
- Irrelevant (ikke relatert til selskapet)
Ved å følge med på tonen i søkeresultatene hver måned kan du måle forbedringer i bedriftens omdømme og justere strategien din deretter.
Slik kan du forbedre bedriftens omdømme i søkeresultatene
Det finnes flere metoder for å forbedre omdømmet i søkeresultatene eller redusere negativitet. Noen av de mest effektive strategiene inkluderer
- Opprett en plattform for anmeldelser på nettstedet ditt: Opprett en egen side eller et eget underdomene der kundene kan legge igjen anmeldelser. Ved å administrere denne siden aktivt kan du forhindre at kundene går til eksterne anmeldelsessider, og du kan raskt ta tak i negative tilbakemeldinger.
- Publiser PR-artikler og pressemeldinger: Informer kundene om eventuelle forbedringer bedriften har gjort, for eksempel bedre produkter eller bidrag til samfunnet. Dette bidrar til å bygge et positivt image for merkevaren din.
- Utnytt sosiale nettverk og YouTube: Gå i dialog med publikum på plattformer som LinkedIn, Facebook, Twitter og Instagram. Dette øker ikke bare synligheten, men styrker også tilstedeværelsen din i sosiale medier i søkerangeringen.
- Bruk mikrooppmerking: Forbedre nettstedets SEO med mikromerking som rangeringer, kundeomtaler og «brødsmuler» (navigasjonselementer) for å forbedre søkemotorenes forståelse av innholdet ditt.
- Engasjer deg i lokale kataloger (Google Min bedrift, Google Maps): Ved å registrere virksomheten din i lokale kataloger øker du synligheten og sørger for at potensielle kunder enkelt kan finne viktig informasjon, som åpningstider og kontaktinformasjon.
- Samarbeid med innflytelsesrike personer: Samarbeid med autoritative personer kan øke troverdigheten din og påvirke potensielle kunders kjøpsbeslutninger.
Ved å implementere disse strategiene kan du forbedre omdømmet ditt på nettet, øke synligheten og forbedre rangeringen i søkemotorene, noe som til syvende og sist kan føre til større suksess for bedriften din.
Konsekvensene av et dårlig omdømme på nettet
Det er avgjørende å håndtere omdømmet ditt på nettet. Et dårlig omdømme kan ikke bare føre til tapte inntekter, men også til lavere rangering i søkemotorer på Google og til og med utestengelse fra plattformer som Meta. Derfor bør omdømmehåndtering være en prioritet for alle virksomheter som ønsker å opprettholde en positiv tilstedeværelse på nettet og forbli konkurransedyktige i dagens digitale verden.
Betydningen av omdømmehåndtering på nett for merkevarer
I dagens digitale landskap er en merkevares omdømme på nettet avgjørende for dens suksess. Omdømme på nettet er mer enn bare hvordan brukerne oppfatter et nettsted; det omfatter alt fra tilbakemeldinger fra kunder, ansatte og mediepublikasjoner til anmeldelser på eksterne plattformer. Negative tilbakemeldinger kan redusere konverteringsraten drastisk, noe som påvirker både salg og lønnsomhet for merkevaren.
Hvorfor er omdømme på nettet viktig?
Omdømme på nettet er avgjørende for kommunikasjonen mellom en merkevare og dens viktigste interessenter: investorer, partnere, kunder og potensielle ansatte. I det moderne forretningsmiljøet er merkevarer uten en sterk tilstedeværelse på nettet usynlige for de fleste potensielle kunder. Selskaper som mangler nettsider, mediedekning eller diskusjoner i sosiale medier, er praktisk talt ikke-eksisterende for 90 % av det potensielle markedet.
Omdømmehåndtering på nettet (ORM) spiller en sentral rolle for hvordan merkevaren oppfattes, og hvor vellykket den vil være når det gjelder å tiltrekke seg kunder, investorer og partnere.
Hva er Online Reputation Management (ORM)?
Online Reputation Management (ORM) omfatter et bredt sett av aktiviteter som er utformet for å overvåke og forbedre en merkevares image på Internett. ORM er ikke begrenset til hvordan en merkevare fremstår i søkeresultatene, men omfatter også
- Overvåking av medieomtale og omtale i sosiale medier
- Håndtering av anmeldelser på aggregatorer, markedsplasser og andre plattformer
- Påvirkningsmarkedsføring og dialog med opinionsledere
- Omdømmehåndtering i søkemotorer (SERM)
- Omdømmehåndtering for arbeidsgivere
- Administrasjon av nettsamfunn
- Finne og samarbeide med merkevareforkjempere
- Styring av innsikt
En av de viktigste trendene for ORM i 2025 vil være å integrere alle disse elementene i et sammenhengende system som kan håndtere omdømmet i alle faser av kundereisen – fra behovserkjennelse, informasjonssøk og valg av tjeneste eller produkt til kjøpsbeslutninger.
Hvorfor er det nødvendig med en omfattende ORM-tilnærming?
I de ulike fasene av kundereisen søker folk informasjon om bedriften og produktene gjennom medier, blogger, sosiale nettverk og kundeanmeldelser. Et selskaps omdømme formes av disse berøringspunktene, som inkluderer
- Kundeuttalelser
- Blogginnlegg
- Anmeldelser og rangeringer på eksterne plattformer
- Innhold på selskapets nettsted
Hvis potensielle kunder støter på dårlig utformede nettsider, lite responsive profiler i sosiale medier eller negative anmeldelser, kan det skade deres oppfatning av selskapet betydelig. En integrert tilnærming til ORM sikrer rask respons på omdømmetrusler, beskytter merkevarens image og fremmer kundenes tillit.
Viktige ORM-verktøy
Overvåking av medier og sosiale medier
En av nøkkelkomponentene i ORM er overvåking av medier og sosiale medier. Dette innebærer å lytte aktivt til alt som sies om merkevaren på ulike plattformer. Overvåking bidrar til å identifisere og spore omtale av merkevaren i sanntid, og gir innsikt i tonen og stemningen i offentlige diskusjoner. Ved å analysere negative kommentarer i tide kan bedriften ta tak i dem før de eskalerer, og på den måten sikre at omdømmet forblir intakt.
Håndtering av anmeldelser
Anmeldelser spiller en avgjørende rolle i utformingen av en merkevares omdømme. Disse kan dukke opp på
- Omtaleaggregatorer
- Markedsplasser
- Geotjenester
- App-butikker (f.eks. App Store, Google Play)
Ved å håndtere anmeldelser proaktivt og oppmuntre kundene til å gi positive tilbakemeldinger, kan bedrifter forbedre synligheten og SEO-rangeringene sine. Flere positive anmeldelser øker sannsynligheten for å havne øverst i søkeresultatene, noe som direkte kan øke konverteringsraten og salget. Det er imidlertid viktig å forstå at de fleste kunder har en tendens til å skrive om negative opplevelser, noe som gjør det viktig å gi fornøyde kunder insentiver til å dele positive tilbakemeldinger.
Påvirkningsagenter og opinionsledere
Påvirkningsagenter – opinionsledere eller stamkunder – spiller en viktig rolle i ORM. De kan bidra til å forme oppfatningen av en merkevare på en positiv måte ved å dele sine erfaringer og anbefale produkter eller tjenester. Denne organiske markedsføringen bidrar til å bygge opp troverdighet uten å måtte selge hardt, noe som fører til et mer autentisk omdømme for merkevaren.
Omdømmehåndtering i søkemotorer (SERM)
Search Engine Reputation Management (SERM) fokuserer på å forme søkeresultatene på en måte som er til fordel for merkevaren. SERM innebærer å fremme positivt innhold og positive anmeldelser, samtidig som man tar tak i negative omtaler. Siden de fleste brukere bare ser de tre øverste søkeresultatene, er det avgjørende for bedrifter å ha kontroll over hva som vises for merkevaresøk. Viktige verktøy i SERM inkluderer
- SERM-artikler
- Positive kundeomtaler
- Fremme positivt medieinnhold
- Fjerne skadelig eller irrelevant innhold
Omdømmehåndtering for arbeidsgivere
Omdømmehåndtering av arbeidsgivere er et annet voksende område innen ORM. Mer enn halvparten av brukerne sjekker medarbeideromtaler før de bestemmer seg for om de vil engasjere seg i eller jobbe for et selskap. En bedrifts interne kultur og offentlige omdømme som arbeidsgiver kan påvirke både potensielle nyansettelser og forretningspartnere. Et dårlig rykte som arbeidsgiver kan avskrekke talentfulle kandidater og ha en negativ innvirkning på virksomhetens vekst.
Community Management
Community management fokuserer på å bygge en lojal og engasjert kundebase. Aktiv kommunikasjon med medlemmene i nettsamfunnet styrker lojaliteten til merkevaren og kan gjøre fornøyde kunder til talsmenn for merkevaren. Viktige komponenter i effektiv community management er blant annet
- Lytte til brukerne og ta tak i deres bekymringer
- Opprettholde en høy svarprosent på henvendelser
- Gi gjennomtenkte og omsorgsfulle svar
Et godt administrert nettsamfunn kan forbedre merkevarens omdømme betydelig ved å skape en sterk emosjonell forbindelse med publikum og fremme positiv jungeltelegrafen.
Hvordan Crowdy Chatbot forbedrer bedriftens omdømme på nettet
Effektiv kommunikasjon er en av hjørnesteinene i et sterkt omdømme på nettet. Et stort problem for bedrifter er forsinkede svar på kundehenvendelser, noe som kan føre til negative tilbakemeldinger og et dårlig omdømme. Crowdy Chatbot tilbyr en AI-drevet løsning som sørger for umiddelbare svar på kundehenvendelser, noe som forbedrer den generelle kundeopplevelsen.
Hvordan Crowdy Chatbot løser kommunikasjonsutfordringer
Med Crowdy Chatbot får kundene svar i sanntid, uansett om det er dag eller natt. Dette reduserer responstiden og sikrer et høyt servicenivå. Ved å ta tak i kundenes bekymringer umiddelbart, hjelper Crowdy bedrifter med å skape tillit og tilfredshet, noe som til syvende og sist fører til flere positive anmeldelser og et bedre omdømme på nettet.
Innvirkning på kundelojalitet og omdømme
Øyeblikkelige svar får kundene til å føle seg verdsatt og respektert, noe som forbedrer deres oppfatning av merkevaren. Dette fører til økt kundelojalitet og flere positive tilbakemeldinger på nettet, noe som bidrar til å bygge et solid omdømme på nettet. Ved å integrere Crowdy Chatbot i kundeservicesystemet ditt investerer du i et omdømme som fremmer langsiktig suksess og forbedrer kundeinteraksjonene.
Konklusjon
Omdømmehåndtering på nett handler ikke bare om å overvåke omtaler og håndtere anmeldelser. Det innebærer en omfattende strategi for å håndtere de ulike faktorene som påvirker hvordan en merkevare oppfattes. Ved å bruke verktøy som medieovervåking, anmelderhåndtering, influencer-engasjement og teknologier som Crowdy Chatbot kan bedrifter forbedre omdømmet sitt på nettet, øke kundetilfredsheten og skape langsiktig suksess i det konkurranseutsatte digitale landskapet.