I disse dager søker bedrifter i økende grad ulike teknologiske løsninger for å optimalisere bedriftens resultater. De mest utbredte eksemplene på slik teknologi er sannsynligvis chatbots – en løsning som kan erstatte en hel rekke oppgaver som vanligvis utføres av ansatte. Crowdy-teamet ønsker å se nærmere på de viktigste fordelene ved bruk av chatboter sammenlignet med innleid arbeidskraft.
Kostnadseffektivitet og kostnadsreduksjon
De trenger ikke lønn, sosiale ytelser og andre kompensasjonskomponenter som er forbundet med ansatte. Normalt er engangskostnaden for utvikling og etterfølgende support for en chatbot langt høyere enn kostnaden ved å ha en fast ansatt.
Siden det å jobbe i et elektronisk miljø ikke krever noen fysisk arbeidsstasjon og dermed ikke noe kontorutstyr i tillegg til alt det andre, minimerer en chatbot bedriftens driftskostnader ytterligere.
Øker produktiviteten i bedriften
En chatbot gjør det mulig for deg å jobbe og samhandle med kundene dine 24/7; i motsetning til mennesker kan den jobbe døgnet rundt uten pauser og helger, og dermed yte service til kundene dine uten avbrudd, sammen med rutineoppgaver.
Chatbots kan behandle flere henvendelser om gangen og gi svar i sanntid. Det gjør kundeservicen mye raskere og reduserer ventetiden.
Reduserer den menneskelige faktoren
Chatbots er programmert til å utføre bestemte oppgaver, og er dermed implisitt feilfrie, slik at de ikke gjør menneskelige feil. Dette øker derfor graden av nøyaktighet og reduserer risikoen for uvilje eller manglende overholdelse av arbeidsinstruksjoner eller utførelse av arbeidsoppgaver med feil. Som regel tilbyr en chatbot standardiserte tjenester, noe som betyr at alle kunder får samme oppmerksomhet og kvalitet – noe som aldri kan skje med en stor arbeidsstyrke.
Fleksibilitet i forhold til endringer og skalerbarhet i prosessene
Siden chatbotene kan integreres med eksisterende systemer på en smidig måte, kan de også raskt oppdateres til nye oppgaver for å forbedre funksjonaliteten basert på endringer i forretningsprosessene. Dette gjør dem ideelle for å betjene en håndfull spørsmål like effektivt som tusenvis av spørsmål på én gang og på flere språk.
Bruken av chatboter gir en rekke fordeler sammenlignet med å ansette medarbeidere, blant annet kostnadsbesparelser, økt produktivitet, færre menneskelige feil samt fleksibilitet og skalerbarhet. Ved å ta i bruk slike teknologier kan bedrifter optimalisere mange prosesser, noe som øker den generelle effektiviteten og kundetilfredsheten. Disse faktorene gjør chatbots til et viktig verktøy i moderne bedrifters arsenal.
Hovedkrav fra arbeidsgivere til ansatte
I dag er det mange faktorer som påvirker de ansattes produktivitet og prestasjoner i dagens arbeidsmiljø. Likevel er det flere atferdsfaktorer som kan skape størst irritasjon og misnøye hos arbeidsgivere. Nedenfor vil vi se nærmere på de viktigste påstandene som arbeidsgivere fremsetter om sine underordnede.
Uetisk atferd på jobben
En ansatts atferd anses som uetisk hvis den ikke bare strider mot lovverket, men også mot allment aksepterte moralske atferdsnormer, og hvis den har en negativ effekt på andre mennesker, kolleger og kunder. Slik atferd har naturligvis en negativ effekt på det psykologiske klimaet i teamet, på effektiviteten til resten av personalet, på forholdet til samarbeidspartnere, kunder og innkjøpere og på firmaets omdømme.
Etter vår mening kan uetisk atferd omfatte følgende trekk:
-
- Uhøflige og uanstendige kommentarer, bemerkninger eller gester rettet mot kolleger og kunder;
- Bruk av stygge eller tabubelagte (for eksempel av religiøse eller moralske grunner) ord og uttrykk som er uanstendige overfor en bestemt person;
- Motbydelige sammenligninger;
- Berøring av en person uten dennes samtykke;
- Aggressiv kommunikasjonsform og andre uttrykk for aggresjon;
- En handling som forårsaker mangel på respekt for kommandokjeden.
Manglende vilje til å lære og manglende selvtillit
Et av de største problemene i forholdet mellom arbeidsgiver og arbeidstaker er også manglende vilje til å lære og utvikle seg. Ansatte som tror at de allerede vet hvordan de skal gjøre jobben sin på best mulig måte, ignorerer ofte nye metoder som brukes i bedriften og ny teknologi, noe som kan føre til at ferdighetene og kunnskapene deres blir foreldet.
Manglende vilje til å lære og urokkelig selvtillit hemmer effektiviteten i samhandlingen i bedriften. I praksis nekter ansatte som er overbevist om at deres arbeidsmetoder er de beste, ofte å ta i bruk innovasjoner og progressive metoder. Alt dette hindrer ikke bare personlig vekst, men også profesjonell vekst, fordi verden ikke står stille, og teknologier og arbeidsprosesser blir stadig bedre.
Resultatet kan bli at arbeidskraften ikke lenger svarer til dagens markedskrav, noe som i sin tur reduserer bedriftens konkurransefortrinn og gjør dens muligheter på markedet mer begrenset. I et marked med sterk konkurranse og raske endringer kan manglende oppdatering av kunnskaper og ferdigheter bli en kritisk trussel mot de ansattes yrkesmessige fremtid og den strategiske utviklingen av selve organisasjonen.
Latskap og uansvarlighet
Latskap og uansvarlighet har stor innvirkning på hindringene for å holde bedriftens prestasjoner på et høyt nivå. Resultatet av denne typen atferd er ikke bare at kvaliteten på enkelte aktiviteter forringes, men også at hele teamet demoraliseres. Resultatet kan bli et generelt fall i produktiviteten, ettersom innsats og ressurser som kunne vært brukt til å utvikle og nå bedriftens mål, går med til å kompensere for skruppelløse medarbeideres mangelfulle prestasjoner.
Når det skjer en omfordeling av arbeidsoppgaver blant de ansatte på grunn av useriøse medarbeidere, øker presset på resten av teamet, noe som kan føre til utbrenthet, redusert motivasjon og arbeidsglede blant de ansvarlige medarbeiderne. Det gir også risiko for at det etableres et utilbørlig bedriftsklima der uredelig atferd blir vanlig, og der prinsippene om rettferdighet og likhet dermed brytes.
Forsvar av personlige grenser på bekostning av arbeidsoppgavene
Medarbeidere som aktivt hevder sine personlige grenser, men ikke viser samme iver når det gjelder de umiddelbare arbeidsoppgavene, skaper problemer i teamarbeidet og kan oppfattes som om de ikke er fullt ut engasjert i arbeidsprosessen. Å beskytte de ansattes personlige grenser er et viktig aspekt ved moderne bedriftskultur som bidrar til psykologisk velvære og faglig tilfredshet. Men når ansatte fokuserer på personlige grenser på bekostning av profesjonelt ansvar, kan det føre til vanskeligheter i teamarbeidet og gi inntrykk av at de ikke er fullt ut engasjert i organisasjonen. Dette bidrar til konflikter, reduserer den samlede produktiviteten og kan ha negative konsekvenser for teammoralen.
Skille mellom «eget» og «felles»
En tydelig inndeling av medarbeidernes interesser i «egne» og «felles» interesser kan skape en rekke problemer på arbeidsplassen, blant annet svekket lojalitet og redusert vilje til å inngå kompromisser til fordel for den felles saken. Når medarbeiderne oppfatter oppgavene sine som «ikke sine egne», kan de bli mindre aktivt involvert i bedriften, noe som kan ha en negativ innvirkning på deres bidrag til felles mål. Problemet med skillet mellom «eget» og «felles» blir ofte forsterket i miljøer som mangler en kultur preget av gjensidig respekt og samarbeid. Det kan føre til at de ansatte føler seg fremmedgjort fordi de ikke ser en direkte sammenheng mellom egen innsats og selskapets suksess. Samlet sett synker motivasjonen og prestasjonene i slike omgivelser.
Inaktivitet
Inaktivitet blant de ansatte kan betraktes som et betydelig hinder for innovasjon og dynamikk i en organisasjon. Når medarbeiderne ikke er proaktive, ivrige og klare til å bidra til fellesskapet, kan det oppfattes som manglende interesse for arbeidet og manglende vilje til å bidra til utviklingen av organisasjonen. Slik atferd reduserer den samlede produktiviteten og senker teammoralen fordi aktive og motiverte medarbeidere kan bli oppfattet som undervurderte og overbelastet.
Når er det bedre å bruke en chatbot i stedet for et menneske?
Med alle disse faktaene i bakhodet er det fire tilfeller der det vil være fornuftig for bedrifter å erstatte ansatte med chatboter.
- Som en virtuell assistent
- Chatbots sover aldri, og det betyr at du kan være sikker på at det alltid er noen der for å svare på kundens spørsmål, selv om de kommer på et urimelig sent tidspunkt.
- Som en kanal for leadsgenerering
- I chatboten kan man be om kontakter fra kunder, distribuere sjekklister, guider og annet nyttig materiale, varme opp det kalde publikummet, kunngjøre webinarer, maratonløp og andre arrangementer som man holder i sosiale nettverk.
- Som salgskanal
- Den fremskynder også salgssyklusen og forbedrer kundetilfredsheten fordi folk får svar raskere sammenlignet med å snakke med et menneske på telefon eller e-post, og den tar imot betalinger automatisk 24/7.
- lære nye oppgaver
- Ved å lære opp chatboten til å utføre nye oppgaver kan du skalere raskere enn ved å lære opp en ny medarbeider.
Andre fordeler med AI fremfor mennesker
I dagens verden, der digital teknologi gjennomsyrer alle deler av virksomheten, er innføringen av chatboter en svært viktig integrert del av kundeservicestrategien. Blant fordelene ved å bruke chatboter i stedet for live-operatører er: håndtering av et stort antall forespørsler samtidig, kontinuerlig tilgjengelighet 24/7 på flere språk. Nedenfor har vi listet opp de viktigste aspektene som fremhever fordelene ved bruk av chatboter i nettbasert kommunikasjon.
- Skalerbarhet og tilgjengelighet
- Det viktigste ved slike roboter er muligheten til å føre en parallell dialog med flere brukere samtidig, noe som sparer ressurser til kundesupport. Dette er spesielt viktig for selskaper som har en enorm kundebase og mottar tusenvis av henvendelser hver dag. Bots blir ikke slitne, trenger ikke pauser og jobber døgnet rundt, slik at man kan få svar når som helst på dagen uten forsinkelser.
- Reduksjon av driftskostnadene
- Ved å erstatte eller supplere live-operatører med chatboter kan man redusere lønns-, opplærings- og infrastrukturkostnadene drastisk. Chatbots krever engangsoppsett og periodisk support, noe som gjør dem til en kostnadseffektiv løsning for mange virksomheter.
- Standardisering av svar
- Chatboter gir en høy grad av standardisering i kundeservicen. De er programmert til å gi riktige og konsistente svar på standardiserte spørsmål uten menneskelige feil, noe som bidrar til å forbedre servicekvaliteten.
- Integrering i ulike plattformer
- Moderne chatboter kan enkelt integreres med ulike kommunikasjonsplattformer som nettsteder, sosiale medier og messengers. Dette forbedrer kundeinteraksjonen og brukeropplevelsen ved å gi informasjon der det er praktisk for brukeren.
- Dataanalyse og opplæring
- Moderne chatboter er i stand til å samle inn og analysere data om brukeratferd, noe som bidrar til å forbedre kvaliteten på tjenesten og optimalisere markedsføringskampanjer. Ved hjelp av maskinlæring blir robotene smartere for hver dag som går, og de kan svare på spørsmål med større presisjon og forutse kundenes behov.
- Henvende seg til kunder på deres morsmål
- I 2024 så den etniske strukturen i Estland ut som følger: Fastboende innbyggere anser seg selv som følgende: 70 % estere, ca. 23 % russere, 4 % ukrainere, 1 % hviterussere og 0,6 % finner. En chatbot har en umiddelbar og kolossal fordel sammenlignet med et menneske: En chatbot kan snakke med en kunde på kundens morsmål.
- Chatboter er virkelig effektive når det gjelder automatisering av kundeservice, gir høye svarprosenter, senker driftskostnadene og forbedrer kundeopplevelsen. Ved å integrere dem i en strategi for digitalt engasjement kan bedrifter opprettholde et konkurransefortrinn i et marked i stadig endring.
Styrken til chatboter i kundeservice
Chatbots forbedrer kundeservicen i forhold til en live-ansatt.
- Reduserer kostnadene med minst 30
- Én chatbot kan betjene mange flere kunder enn én kundebehandler, og det til en mye lavere kostnad.
- Svar umiddelbart etter kontakt
- Nøkkelen er å svare umiddelbart før kunden mister oppmerksomheten, noe som øker sjansen for at kunden blir værende hos deg. Det er et velkjent faktum innen nettmarkedsføring at det å svare i løpet av de første fem minuttene etter kontakt øker kundekonverteringen med minst 20 %. Dette fremskynder salgssyklusen og øker kundetilfredsheten, ettersom folk får svar raskere enn hvis de kommuniserer med en person via telefon eller e-post.
- Tilgjengelighet 24/7
- En enkelt chatbot kan betjene et nesten ubegrenset antall kunder samtidig.
Hvordan kan Crowdy redusere kostnadsdelen av lønnskompensasjonen for bedriften din?
I dag spiller bruken av innovative teknologiske løsninger en nøkkelrolle når det gjelder å optimalisere kostnader og øke effektiviteten i bedrifter. Et lovende verktøy i denne retningen er bruken av chatboter, som for eksempel Crowdy.ai, som kan redusere lønnskostnadene til de ansatte betydelig.
Oversikt over funksjonaliteten til Crowdy.ai chatbot
Crowdy.ai baserer seg på sofistikert teknologi for behandling av naturlig språk og gir umiddelbare svar på kundespørsmål. Slik interaksjon fremskynder ikke bare kundeserviceprosessen, men letter også arbeidsmengden for supportpersonalet betraktelig. Dette skyldes at chatbot-systemet automatisk håndterer vanlige spørsmål og forespørsler, slik at de ansatte kan bruke tiden sin på mer komplekse og kreative oppgaver.
Reduserer arbeidsmengden for de ansatte
Integrasjonen av Crowdy.ai på bedriftens nettsted reduserer antall timer som de ansatte bruker på direkte kommunikasjon med kundene. Dette fører til optimalisering av personalet og dermed en reduksjon av lønnskostnadene. Automatisering av rutineprosesser gjør det mulig å redusere driftskostnadene og samtidig opprettholde et høyt nivå av servicekvalitet.
Analyse av brukeratferd
Crowdy.ai svarer ikke bare på spørsmål, men samler også inn verdifulle data om brukeratferd på nettstedet. Dataene kan brukes til å optimalisere markedsførings- og salgsstrategier ytterligere og redusere kostnadene til analysepersonell. Ved hjelp av dyptgående analyseverktøy kan du finjustere markedsføringskampanjene dine, redusere gjennomføringskostnadene og øke den samlede avkastningen ytterligere.
Økt kundelojalitet og -oppbevaring
Kontinuerlig interaksjon med kundene gjennom chatboter gjør det mulig å sosialisere lojaliteten og tilliten deres. Det reduserer kostnadene ved å tiltrekke seg nye kunder, siden det vanligvis var dyrere enn å beholde eksisterende kunder. Crowdy.ai fungerer effektivt på alle nivåer i salgstrakten, og forbedrer konvertering og kundebeholdning uten ekstra investeringer i menneskelige ressurser.
Ved å bruke en Crowdy.ai-chatbot kan man redusere lønnskostnadene betydelig, øke effektiviteten i markedsføringskampanjer og salg og forbedre kvaliteten på kundeservicen. Implementering av slik teknologi blir ikke bare en kostnadseffektiv løsning, men også et strategisk skritt mot digital transformasjon av virksomheten.