Kāpēc elastība ir svarīgāka par vienkāršiem atbildēm
Šodienas lietotājiem ir viena lieta prātā: viņi vēlas justies uzklausīti — ātri, viegli un platformā, kuru viņi dod priekšroku. Lietotāji var uzsākt sarunu jūsu tīmekļa vietnē, turpināt to ziņojumapmaiņas lietotnēs un sagaidīt, ka viss noritēs bez šķēršļiem. Uzņēmumi, kas pielāgojas, uzvarēs, tie, kas to nedara — zaudēs savus klientus.
Labas ziņas — Crowdy palīdz radīt bezšuvju pieredzi jūsu klientiem visās platformās.
Kuram jābūt jūsu čatbotam? Visur.
Lietotāji vairs nav ierobežoti tikai ar vienu kanālu. Lūk, kur viņi vēlas sazināties ar jums:
Vietne (tiešraides čats)
Ziņojumapmaiņas lietotnes: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Balsošanas tehnoloģijas: Alexa, Google Assistant, Siri
Mobilās lietotnes
IoT ierīces
Crowdy vienmēr ir soli priekšā — tā ir tās priekšrocība.
Omnicanāls = Bezšuvju komunikācija
Kāpēc Crowdy ir unikāls:
Atbalsts visām digitālajām platformām
Gluda pāreja starp platformām, saglabājot kontekstu
Centrāla komunikācijas pārvaldība
Integrācija ar CRM un analītiku
Piemērs: klients sāk sarunu tīmekļa vietnē, turpina to bez šķēršļiem WhatsApp, un čatbots atceras iepriekšējo jautājumu.
Kā Crowdy rada bezšuvju pieredzi
Crowdy neuzskata, ka čatbotiem jābūt tikai kopētiem no platformas uz platformu — mēs tos pielāgojam:
Padoms: pielāgo savu čatbotu visām platformām — tas palielina iesaistīšanos par 40%.
Uzņēmuma ieguvumi no vairāku kanālu komunikācijas
Augstāka klientu apmierinātība
Ātrāki atbildes laiki bez papildu darbiniekiem
Mazāk nepieciešamības pēc atbalsta
Lielāka iespēja atkārtotām iegādēm un papildpārdošanai
Citāti no ekspertiem
"Omnicanāls nenozīmē tikai esamību vairākos kanālos — tas nozīmē nodrošināt labāku klientu pieredzi katrā kontaktpunktā."
— Digitālās komunikācijas eksperts, Crowdy
Kāpēc ir svarīga bezšuvju klientu pieredze
Klienti:
- Sagaida elastību
- Negrib atkārtot to pašu lietu atkal un atkal
- Sagaida tūlītējas atbildes platformā, kuru viņi izmanto
Ar Crowdy jūs varat to visu realizēt.
Gatavs uzbūvēt omnicanālu komunikāciju?
Ieviesiet Crowdy čatbotu ziņojumapmaiņā, balss un CRM
Secinājums
Vairs nepietiek būt vienā kanālā.
Uzņēmumi gūst panākumus, kad klienti jūtas: "Es esmu sadzirdēts un saprasts" — jebkur, jebkurā laikā.
Ar Crowdy jūs veidojat bezšuvju pieredzi, ko klienti atceras.