I programmi di chatbot, basati sull’intelligenza artificiale e sull’apprendimento automatico, che simulano conversazioni con consulenti reali, stanno guadagnando popolarità nei settori del servizio clienti, dell’e-commerce, del marketing e della pratica in ambito legale. Essi dipendono dalla tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per comprendere, interpretare e rispondere al discorso umano. Utilizzando la tecnica dell’apprendimento automatico, i sistemi di chatbot si adattano e migliorano la qualità delle risposte attraverso l’apprendimento di grandi quantità di dati testuali. Con l’integrazione di database e API, le loro funzionalità possono essere estese consentendo loro di eseguire alcuni tipi di operazioni, come la prenotazione o la fornitura di informazioni personalizzate.
Questo, a sua volta, richiede un’attenta progettazione di elaborazione, archiviazione e trasmissione sicura delle informazioni. Ovviamente, è necessario delimitare anche la responsabilità legale per quanto riguarda le azioni dei chatbot, ad esempio quando le informazioni vengono fornite con errori. Gli sviluppatori e i proprietari dei chatbot devono essere chiaramente identificati in termini di responsabilità per evitare potenziali rischi legali.
In definitiva, i chatbot offrono un’enorme possibilità di aumentare il servizio clienti nel mondo digitale. Tuttavia, il loro utilizzo richiede non solo competenze tecniche, ma anche la considerazione degli aspetti legali. Pertanto, se le aziende e le società vogliono integrare con successo i chatbot, devono sviluppare e attuare regole e politiche chiare.