In Crowdy.ai, il nostro team inizia lo sviluppo di chatbot di IA definendo gli obiettivi e i requisiti tecnici del cliente. Ad esempio, l’obiettivo potrebbe essere quello di ridurre il carico di lavoro del call center o aumentare il livello di automazione nell’elaborazione delle FAQ, mentre il requisito tecnico potrebbe essere quello di integrare il bot con il CRM del cliente o di inserire il bot in uno specifico canale di comunicazione o sul sito web. I nostri specialisti di progettazione del dialogo sviluppano la struttura di un chatbot e creano un diagramma della sequenza di azioni: definiscono i possibili obiettivi dell’utente e le reazioni del bot. Quando creiamo un chatbot con riconoscimento del linguaggio naturale basato sull’apprendimento automatico, lo addestriamo a comprendere una varietà di richieste dell’utente. I nostri chatbot continuano ad apprendere anche dopo il lancio: questa è una pratica utile perché è impossibile prevedere tutte le reazioni dell’utente, quindi è importante comunicare con clienti reali.
Dopo aver creato l’albero di dialogo e integrato tutti i componenti necessari, il chatbot Crowdy viene testato internamente, perfezionato e sottoposto al cliente per la revisione. Una volta completati tutti i test, il bot viene inserito nel canale di lavoro, dove i clienti reali iniziano a comunicare con esso. L’intero processo viene monitorato e analizziamo le prestazioni del bot.
Ciò che rende il chatbot Crowdy diverso dalle altre soluzioni sul mercato è la possibilità di personalizzarlo in base alle esigenze del cliente. Di seguito sono riportati i parametri di personalizzazione per far funzionare il chatbot nel modo più efficiente possibile:
1) L’attività del cliente, le sue peculiarità e specificità.
2) Se i vostri clienti sono aziende (B2B) o privati (B2C)
3) Lo scopo dell’utilizzo di un chatbot: vendere un prodotto o un servizio, raccogliere i contatti dei clienti, rispondere alle domande più frequenti, ecc.
4) L’identità del chatbot: il chatbot è un duplicato di un dipendente della vostra azienda o sembra un chatbot?
5) Tono e modalità di comunicazione del chatbot
6) Velocità delle risposte del chatbot
7) Lunghezza delle risposte del chatbot
8) Messaggio principale del chatbot
9) Durata massima del dialogo del chatbot con il cliente
10) Limitazioni alle informazioni fornite dal chatbot
11) Intervallo di tempo e tipo di visualizzazione del chatbot sul sito web
12) Colore e soluzione visiva del chatbot
13) Fonti di informazione utilizzate dal chatbot nelle sue risposte
14) Lingue supportate: il chatbot può avviare un dialogo con un cliente in più di 30 lingue.
15) Integrazione con sistemi CRM ed ERP: la possibilità di collegare il chatbot a strumenti aziendali diffusi come Salesforce, HubSpot, Pipedrive e altri.
16) Integrazione con servizi di messaggistica e social network: la possibilità di comunicare tramite WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e altri canali.
17) Integrazione con e-mail e SMS: il chatbot può inviare notifiche ai clienti e messaggi personalizzati.
18) Traduzione automatica dei messaggi: la capacità di tradurre istantaneamente i messaggi nella lingua richiesta quando si comunica con un cliente.
19) Gestione dei messaggi vocali: supporto per l’input vocale e integrazione con gli assistenti vocali.
20) Trasferimento all’operatore in tempo reale: impostazioni flessibili per il trasferimento del dialogo al responsabile e la capacità del responsabile di intervenire in tempo reale nel dialogo con il cliente.
21) Livello di granularità analitica: raccolta di dati su dialoghi, scenari di comportamento del cliente ed efficacia del bot
22) Acquisizione di interazioni precedenti: il chatbot può tenere conto della cronologia delle comunicazioni con il cliente e personalizzare le risposte
23) Riconoscimento dell’intento: comprensione della richiesta del cliente e personalizzazione delle risposte di conseguenza
24) Filtraggio e moderazione dei contenuti: identificazione di parole indesiderate e prevenzione di abusi
25) Diversi scenari di dialogo: la capacità di creare complesse catene di interazioni basate sulle azioni dell’utente
26) Offerte personalizzate: adattare contenuti e offerte in base ai dati del cliente (IP, dispositivo utilizzato dal cliente)
27) Notifiche e promemoria: notificare automaticamente ai clienti offerte speciali, sconti, presentazioni e altri eventi.
28) Impostazioni di restrizione flessibili: capacità di filtrare gli argomenti e le domande che il bot può e non può gestire
29) Rilevamento e analisi dello stato emotivo del cliente: la capacità di regolare il tono delle risposte a seconda dell’umore dell’utente.
30) Autorizzazione multilivello: la capacità di configurare il chatbot per comunicare con diverse categorie di utenti, in base alla pagina del sito web da cui proviene la richiesta iniziale del cliente.
31) Supporto per l’integrazione con i sistemi di pagamento: il chatbot può essere configurato per effettuare pagamenti e fatture direttamente nella finestra di dialogo.
32) Funziona con codici promozionali e sconti: il chatbot può emettere automaticamente offerte personalizzate e codici promozionali in base all’attività dell’utente.
Come un chatbot Crowdy può aiutare la tua azienda, grazie alla possibilità di personalizzazione su 32 parametri
Un chatbot Crowdy è un potente strumento per automatizzare le comunicazioni con i clienti che può essere personalizzato in base alle esigenze della tua azienda. A differenza delle soluzioni standard, il nostro chatbot è personalizzabile su 32 parametri unici, consentendoti di creare lo strumento più personalizzato per comunicare con il tuo pubblico.
Il bot è personalizzato per la tua attività, sia che tu lavori con segmenti B2B o B2C, ed è personalizzato per scopi specifici: vendite, assistenza clienti, generazione di lead o risposta alle domande più frequenti. Il suo stile di comunicazione, il tono e il dialogo possono essere personalizzati in base alle esigenze della tua azienda e può funzionare come assistente digitale o simulare la comunicazione con una persona reale. Le preferenze consentono di impostare la velocità e la lunghezza delle risposte, la lunghezza massima del dialogo e le restrizioni sulle informazioni fornite, in modo che il bot soddisfi le vostre esigenze.
Una caratteristica importante è la possibilità di personalizzare il design visivo. Il chatbot è integrato nel sito web e può essere personalizzato secondo i colori aziendali. Le impostazioni flessibili per il tempo di visualizzazione e i trigger di aspetto consentono di interagire con i visitatori nel modo più efficiente possibile.
Grazie al supporto di oltre 30 lingue, il chatbot può servire clienti di tutto il mondo, riconoscendo automaticamente la lingua dell’utente e fornendo una comunicazione comoda. L’integrazione con i sistemi CRM ed ERP, i servizi di messaggistica, i servizi di pagamento e altri strumenti aziendali lo rende parte integrante dei processi operativi dell’azienda. Può lavorare con dati dinamici per controllare lo stato degli ordini, la disponibilità dei prodotti o fissare appuntamenti, nonché filtrare e moderare automaticamente i contenuti.
Utilizzando un chatbot di Crowdy, è possibile ridurre notevolmente il carico di lavoro dei propri dipendenti. Si occupa di attività di routine come gestire le richieste iniziali, fornire informazioni, chiarire dettagli, assistere con gli ordini e molto altro ancora. Questo non solo riduce i costi del servizio clienti, ma accelera anche l’elaborazione delle richieste e migliora la qualità del servizio.
Il sistema di analisi integrato consente di monitorare le statistiche di interazione, analizzare il comportamento dei clienti e ottimizzare gli scenari di comunicazione. Il chatbot impara dai dialoghi, ricorda le interazioni precedenti e adatta le sue risposte per migliorare l’efficienza. Se necessario, può inoltrare richieste complesse all’operatore e assegnare loro automaticamente una priorità.
La sicurezza e la privacy dei dati soddisfano gli standard internazionali, compresi i requisiti del GDPR. Ciò è particolarmente importante per le aziende che operano nei servizi finanziari, nell’e-commerce e in altri settori in cui la protezione dei dati personali dei clienti è fondamentale.
Il chatbot di Crowdy può essere utilizzato anche per scopi di marketing. Può essere utilizzato per segmentare il pubblico, condurre sondaggi interattivi, fornire offerte personalizzate e codici promozionali e inviare notifiche e promemoria. Di conseguenza, le aziende non ottengono solo uno strumento per gestire le richieste, ma un potente assistente digitale che può aiutare ad aumentare le vendite, migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare i tassi di conversione del sito web.
Investire in uno strumento di questo tipo produce risultati tangibili: riduzione dei costi del personale, maggiore velocità nella risoluzione delle richieste, maggiore soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, maggiori profitti. Il chatbot di Crowdy non è solo un software, ma uno strumento strategico che aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi di business e ad adattarsi alle moderne esigenze del mondo digitale.