Mi az a konverzió? A webes konverzió a hasznos műveletet végrehajtó felhasználók arányát jelenti a webhely összes felhasználójához viszonyítva. Ez egy weboldal hatékonyságának egyik legfontosabb mutatója. A weboldal konverziós arányának kiszámításához el kell osztani a célzott műveletet végrehajtó felhasználók számát a webhely összes látogatójának számával, és meg kell szorozni 100%-kal.
Példa számítás
Ha 200 egyedi látogató látogatott el a webhelyre, és 10 ember rendelést adott le, a konverziós ráta számítása a következő lenne:
(10 / 200) * 100% = 5%.
A számok egyszerű beillesztése a képletbe azonban nem elegendő. Lényeges a kapott százalékos arány helyes értelmezése, amelyet a továbbiakban tárgyalunk.
Hogyan deríthető ki a konverziós ráta speciális szolgáltatások használatával?
A látogatók számáról és a megcélzott műveletekről szóló adatokat az olyan elemző szolgáltatásokból, mint a Google Analytics, a CRM-rendszeréből származó adatokkal kiegészítve szerezhetjük be.
A konverziók nyomon követéséhez célokat kell beállítania a Google Analyticsben. Ezek a célok alapulhatnak konkrét URL-címeken (például a kapcsolatokat tartalmazó oldal, a kosár vagy a sikeres pénztár oldal). Olyan eseményeket is nyomon követhet, mint a gombokra való kattintások, a videók megtekintése vagy a termékek kedvencekhez való hozzáadása. Állítsa be ezeket a célokat a Rendszergazda → Célok szakaszban.
A konverziók típusai
A konverziók a végrehajtott művelet alapján két típusra oszthatók:
- Mikrokonverziók – Kis akciók, amelyek a felhasználót a fő konverzióhoz vezetik. Például a termékoldalak böngészése vagy a kapcsolatfelvételi és fizetési feltételek megtekintése.
- Makrokonverziók – A fő akció, például egy termék megvásárlása vagy egy hírlevélre való feliratkozás.
A konverziók típusai
Íme néhány példa a konverziók különböző típusaira:
- Közvetlen konverziók: A felhasználó meglátogatta az oldalt és vásárolt. A magas konverziós arány ebben az esetben magas eladási arányt jelez.
- Kapcsolódó konverziók: A felhasználó több érintkezési ponton keresztül érkezett, például közösségi médián, keresésen vagy hirdetéseken keresztül.
- Eszközök közötti konverziók: Ez azokat a felhasználókat követi nyomon, akik különböző eszközökön keresztül lépnek kapcsolatba az oldalával. Például egy termék kosárba helyezése okostelefonon, majd később asztali számítógépen történő vásárlás.
- Konverzió a benyomások alapján: Ez a késleltetett akciókat követi, amikor a felhasználó lát egy hirdetést, de nem lép vele azonnal interakcióba. Egy idő után visszatérhet és vásárolhat.
Mi befolyásolja a kereskedelmi céloldalak konverziós arányát?
A kereskedelmi céloldalak konverziós rátáját több tényező is befolyásolhatja. Még bizonyos elemek kialakítása vagy elhelyezése is arra késztetheti a felhasználókat, hogy elhagyják az oldalt. Néhány kulcsfontosságú terület, amelyre érdemes összpontosítani:
- Kényelem és egyszerűség: Tervezze meg az oldalt úgy, hogy a felhasználók minimális erőfeszítéssel tudják elvégezni a célzott műveletet. Kerülje a felesleges információkat vagy a túl bonyolult kialakítást.
- Felhívás a cselekvésre (CTA): Az erős CTA a felhasználókat konverzióra ösztönzi. A jó CTA egyértelműen jelzi, hogy a felhasználónak mit kell tennie, és mit nyerhet vele.
- Relevancia: Biztosítsa, hogy az ajánlat megfeleljen a meghirdetettnek. Ha például egy felhasználó okostelefonokra keres, és rákattint egy hirdetésre, akkor egy okostelefon-ajánlatokat tartalmazó oldalra kell irányítani, nem pedig tartozékokat.
A nagyobb webhelyek konverziós arányát befolyásoló problémák
Ahogy a webhelyek az egyoldalas céloldalakról nagy kereskedelmi webhelyekké nőnek, úgy nő az ellenőrzött szempontok száma. Például:
- Mi van, ha a katalógus betöltése túl sokáig tart?
- Mi van, ha a keresősáv nem működik?
- Mi van, ha túl sok zavaró információ van az oldalakon?
- Hány kattintás kell ahhoz, hogy a felhasználó megtalálja, amit keres?
Ezek alapvető kérdések, amelyek nagyobb weboldalak esetén egyre összetettebbé válnak. A konverziós arányok javításának kulcsa a fokozatos javítások elvégzése anélkül, hogy az egész webhelyet túlterhelnénk.
A webhely konverziós rátájának javítását célzó lépések sorozata
Nem szükséges a webhely drasztikus átalakítása. A legjobb megközelítés a következetesség, a hipotézisek tesztelése és a fokozatos fejlesztések. Íme egy lépésről lépésre haladó terv:
- Ellenőrizze a webhely technikai állapotát: Győződjön meg arról, hogy az oldalak gyorsan betöltődnek, a képek nem töröttek, nincsenek 404-es hibák, és a biztonsági protokollok a helyükön vannak.
- Adjon hozzá több kommunikációs csatornát: Az emberek különböző módon kommunikálnak. Telepítsen élő chatet, adjon hozzá közösségi média gombokat, és adjon lehetőséget a visszahívásra. Tesztelje ezeket a csatornákat, hogy megtudja, melyek működnek a legjobban.
- Állítson be felugró ablakokat: Bölcsen beállítva a felugró ablakok jelentősen növelhetik a konverziós arányt. Használjon felugró ablakokat, amikor a felhasználók éppen elhagyni készülnek az oldalt, vagy hosszú ideig inaktívak.
- Javítsa a keresési funkciókat: Adjon hozzá különböző keresési lehetőségeket, kínáljon termékváltozatokat, és állítson be automatikus kitöltést és szűrőket. Minél könnyebben megtalálja a vásárló a megfelelő terméket, annál nagyobb az esélye a vásárlásnak.
- Vegyen fel ajánlóleveleket: Az ajánlások bizalmat építenek, és azt mutatják, hogy mások is sikeresen igénybe vették az Ön szolgáltatásait.
- Optimalizálja weboldalát mobilra: Tanulmányok szerint a felhasználók több mint 54,8%-a a mobilforgalmat részesíti előnyben. Ha webhelye nem mobilbarát, azt kockáztatja, hogy közönségének jelentős részét elveszíti.
Mi az a konverzióoptimalizálás?
A konverzióoptimalizálás (CRO) olyan intézkedések összessége, amelyek célja a felhasználói élmény javítása egy weboldalon, hogy több látogatót alakítson át vásárlóvá anélkül, hogy a forgalom növekedne.
A konverzió optimalizálása egy weboldalon három szakaszban történik:
- Tervezés: Gyűjtsön adatokat a visszafordulási arányokról, a tartózkodási idő hosszáról és a böngészés mélységéről. Végezzen használhatósági auditokat és interjúkat valódi ügyfelekkel, hogy megértse, mi motiválta őket a vásárlásra, és mi tarthatta vissza őket.
- Tesztelés: Tesztelje az összes hipotézist, és alkalmazza a legjobb eredményeket. Használjon A/B tesztelést, és bővítse a teszteket további változókkal.
- Elemzés: Hasonlítsa össze a változtatások előtti és utáni eredményeket. Használja fel az eredményeket új hipotézisek felállításához és az optimalizálás folytatásához.
Eszközök a weboldal konverzióval való munkához
- Ügyfélút-térkép (CJM): Ez az eszköz vizualizálja az ügyfél útját, beleértve a márkával való összes interakciót és az akadályokat, amelyek megakadályozzák a célzott művelet végrehajtását.
- Híváskövetés: Ez az eszköz nyomon követi a hívások forrását, segítve a marketingeseket kampányaik optimalizálásában.
- Weboldal hőtérképek: A hőtérképek megmutatják, hogy a felhasználók hol kattintanak vagy interakcióznak a legnagyobb valószínűséggel egy oldalon. Használja fel ezeket az adatokat az UX javításához.
- Aggregátorok: Az aggregátorok a különböző platformokról érkező üzeneteket egyetlen ablakba gyűjtik össze, megkönnyítve a menedzserek számára a kérések feldolgozását.
- Kvíz: A kvízek szórakoztathatják a felhasználókat, és a végén személyes adatokat gyűjthetnek, lehetővé téve a leadek minősítését és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartást.
Ötletek a webhely konverziójának javítására
Felhívás akcióra
- A webhelyen jelen volt a cselekvésre való felhívás.
- Nincs összevonva a többivel, nem emelkedik ki a hátterükből betűméretben és színben.
- Jelenlét az első képernyőn a számítógépeken és okostelefonokon.
- Egyetlen ige van a cselekvésre való felhívásban, méghozzá felszólító módban.
- A cselekvésre való felhívásban világos és érthető nyelvezetnek kell lennie, olyan felesleges szavak nélkül, mint a „lehet”, „talán”, „akarom”, „ne felejtsd el” és mások.
- A cselekvésre való felhívás megkettőződik a gombban, vagy gombként készül.
- A cselekvésre hívó gomb kontrasztos háttérrel és szövegszínnel rendelkezik. Ugyanez vonatkozik az összes fontos kattintható elemre.
- A térfogat illúziója miatt a cselekvésre hívó gomb úgy néz ki, mint egy gomb.
- A köszönöm oldalon is van egy cselekvésre hívó gomb.
- A gomb, a felhívás és a leírás egy szót, egy célzott akciót határoz meg.
- Koncentráljon oldalanként legfeljebb egy kívánt cselekvésre.
- Az oldal vizuális elemei segíthetnek abban, hogy a látogatót a kívánt cselekvésre hívják fel. Példa erre a nyilak, a tekintet iránya.
- Hosszan görgetett oldalak esetében az első képernyőn túli, a hajtás feletti térben azonos vagy rövidített megfogalmazással történő cselekvésre való felhívás.
- Az oldalon található hosszú leírásokat és tartalmakat cselekvésre való felhívásokkal lehetne tagolni.
- A szövegben a cselekvésre való felhívás hiperlink formájában.
Visszajelzési űrlap
- A kommunikációs formában csak minimálisan kitölthető mezők vannak.
- A visszajelzési űrlap nem tűnik úgy, hogy a háttérbe szivárog.
- Ha az űrlap egy mezője helyesen van kitöltve, azonnal megjelenik mellette egy zöld pipa.
- Ha valamelyik űrlapmezőt elküldés előtt hibásan töltik ki, azonnal pirosra festődik, és mellette megjelenik egy tooltip a hiba leírásával.
- Az űrlap kötelező mezőit piros csillag jelöli.
- A telefon megadására szolgáló mező – tetszőlegesen kitölthető, a beviteli maszk nincs megadva.
- A telefonszám és az e-mail a bevitel után azonnal ellenőrizve van, legalábbis az űrlap elküldése előtt.
- Ha az űrlap sok kérdést tartalmaz, a könnyebbek kerülnek előre.
- Magyarázatot ad arra, hogy valami miért nem aktív.
- Ha több lehetőség közül kell választani, és nem túl sok változat létezik, minden lehetőség egyszerre legyen látható. Más szóval a rádiógombok előnyösebbek, mint a legördülő gombok.
- Az űrlap a landing page első képernyőjén látható.
- Ha az űrlap nagy, nem egyszerre jelenik meg – több részre oszlik, és a kitöltés során nyílik meg.
- Van egy felirat, amely információt tartalmaz arról, hogy mi történik az űrlap elküldésekor. Például, hogy megvizsgálják a jelentkezését, és 10 percen belül visszahívják.
- A mezőknek a cím mellett leírásuk is van arról, hogyan és milyen információkkal kell kitölteni őket, még a nyilvánvaló dolgok esetében is.
- Bármikor van lehetőség arra, hogy visszamenjen és módosítson valamit, ami nyilvánvalóan nyilvánvaló lenne a felhasználó számára.
- Az űrlap elküldésekor lehetőség van a postai küldésből való kilépésre.
- Az űrlapok beágyazása az egész webhely tartalmába, ne csak a céloldalon és a Kapcsolatfelvétel szakaszban.
Látvány
- A termékképek kiváló minőségűek.
- Lehetőség a kép nagyítására kattintásra vagy lebegtetésre.
- Meglehetősen nagyszámú termékkép.
- A termék a képeken minden szögből látható.
- A termék használat közben látható.
- A szolgáltatások illusztrációi a végső pozitív eredményt ábrázolják.
- Az ügyfelekről és a csapatról készült általános stockfotók használata nélkül.
- Ennek a cégnek az irodai fotóit a weboldalán tekintheti meg.
- E vállalat gyártási fotóit megtekintheti az oldalukon.
- A vállalat tulajdonosának vagy vezérigazgatójának fotója látható a vállalat honlapján.
- Láthatja a cég vezetőinek és kapcsolattartóinak fényképeit az oldalon.
- Nincsenek negatív képek. Néha a termék vagy szolgáltatás által megoldott problémák képei nem megrendelésre ösztönzik az ügyfeleket, hanem inkább elriasztják őket.
- Van egy vizuális összehasonlítás „volt-még”. Néha releváns lesz egy szolgáltatás vagy termék hatását összehasonlításban bemutatni.
- Infografikák összetett termékekhez: például a készülék vagy a működés elvének magyarázatára.
- Ha a termék vagy szolgáltatás nehezen érthető, van videós bemutató.
- A termékhez van egy videó, amely használat közben mutatja be azt.
- Lehetőség van a termék 3D-ben történő megtekintésére.
- A termékkatalógusban kiváló minőségű és tiszta előnézeti képek vannak.
- A termékképek előnézeti képeire rá lehet kattintani.
- A landoláson nincsenek olyan képek, amelyek témán kívüliek.
- Vizualizáció arról, hogy mit kap az ügyfél a lead elküldése után.
Promóció és kedvezmények
- Valamilyen promóció vagy különleges ajánlat van folyamatban.
- Látható, hogy valamilyen promóció vagy különleges ajánlat egy első képernyő.
- Az akcióra való felhívás az akcióhoz van csatolva.
- Az akciónak van egy időbeli határideje.
- A határidő kevesebb, és hamarosan lejár.
- A promóció nagyon előnyös az ügyfél számára. Például egyértelmű, hogy egy 5%-os kedvezmény sokkal rosszabb, mint egy 50%-os kedvezmény.
- Megmutatja az árat a kedvezmény előtt és után.
- Az akció valamilyen eseményhez kapcsolódik, meg van magyarázva, hogy miért tartják.
- Meg van adva az oka egy ilyen nagy kedvezménynek. Például egy régi gyűjtemény eladása.
- Ingyenes ajándékot vagy meglepetést ígértek a megrendeléssel.
- Van egy visszaszámláló a határidőig. Különösen jól működik abban az esetben, ha a határidőig nagyon kevés idő van hátra, és szó szerint minden másodperc számít.
- Az időzítésre vonatkozó ígéreteket betartják, valamint a promóció egyediségét. Az ügyfélnek meg kell értenie, hogy amikor a promóció véget ér, nem lesz lehetősége megrendelést leadni, és az időzítő nem pörög vissza.
- Az úgynevezett Landing pages speciálisan erre a célra tervezett promóciós oldalak. A fontos promóciók vagy ajánlatok esetében ezek lényege, hogy maximálisan egy dolognak vannak szentelve, nincsenek zavaró elemek, és nincs választási lehetőség a cselekvések között, csak az, hogy hogyan lehet rendelést leadni.
Ár
- Az áruk és szolgáltatások árai a weboldalon vannak feltüntetve.
- Az árképzés átlátható és világos.
- Ha a termékhez nem áll rendelkezésre fix ár, az árat ennek ellenére megadják, pl. „folyóméterenként”, „készletenként”, „komplexen”, „árat”.
- Pontos ár nem áll rendelkezésre, de egy űrlapon lehet kérni.
- Az ár nem túl magas.
- Az ár nem túl alacsony.
- A legjobb ár ingyenes. És jobb, ha nem 0 rubelt írunk, hanem pontosan „Ingyenes”.
- Gyakran nagyszerű lehetőség a kiskereskedelemben, ha az ár valamivel a konkurencia ára alatt van.
- Ha az ár sokkal alacsonyabb vagy magasabb, mint a versenytársaké – magyarázza meg az okot.
- Több lehetőség a szolgáltatás nyújtására vagy a termék csomagolására. Például: több tarifa különböző árakkal.
- Az árak magasabbról alacsonyabbra mozognak, ha néhány készlet vagy tarifa közül lehet választani.
- Az ár pénznemének feltüntetése.
- Hitelre vagy részletekben történő vásárlás.
- Az oldalon bármilyen kényelmes módon lehet fizetni.
- A gazdaságosság összege látható.
- Az ár nem kerek.
Navigáció
- A keresés gombjának megléte az oldal leglátványosabb helyén.
- Vannak tippek a keresések elvégzéséhez, és a keresési szakasz és a szűrés lehetősége lehetséges.
- A termékszűrő praktikus módon biztosított.
- Nincsenek üres szűrési eredmények.
- Ha a dizájn nem tudja elkerülni az üres szűrési eredményeket, akkor üres eredmény helyett cselekvési lehetőségeket adnak meg.
- A főmenü mindig látható a képernyőn, függetlenül a görgetéstől.
- A menü legfeljebb 7 linket tartalmaz.
- A fontos linkek nincsenek az alsó menüben.
- Az oldal tartalmaz egy „vissza a tetejére” gombot.
- Az oldal fő részeinek ikonjai értelmesek, nincsenek meg nem vizsgált ikonok.
- A tartalom és a címsorok könnyen átfuthatók a relevancia szempontjából.
- Nagy gombok, jól láthatóak és természetes helyeken elhelyezve.
- Mindig látható, hogy melyik oldalon tartózkodik az oldalon.
Következetesség
- Az oldal tartalma világos struktúrát követ és harmonikusan működik.
- A tartalom, a nyelvezet és a funkciók együttesen működnek, hogy egységes élményt nyújtsanak.
- A színek az oldalon belül nem változnak a dizájnban.
- Az oldal tartalma logikusan rendezett, kategorizált.
- A webhely navigációja egységes, az egész webhelyen ugyanaz.
- Bármelyik oldal elérhető a fejlécben vagy a láblécben található hivatkozáson keresztül.
- A kék színnel aláhúzott tartalom link. Más színnel nem rendelkezhet ugyanez a funkció, más szavak aláhúzása nem lehet, és nem okozhat stíluszavart.
Sebesség
- Az oldal betöltési sebessége normális.
- A betöltési idő nem haladja meg a 3 másodpercet. Ellenkező esetben a felhasználó nem fog várni.
- Görgetéskor nincsenek ugrások.
- A webhely mobileszközökön megfelelően működik.
- Egyetlen felugró ablak sem lassítja a webhelyet.
- Nagyméretű webhelyek esetén csak az oldal fontos része töltődik be először.
Bízzon a weboldalban.
- Az ügyfelek visszajelzései elérhetők a weboldalon.
- Vannak ajánlások a termékről/szolgáltatásról.
- Ezek az értékelések valódiak, nem koholtak.
- Az oldalon nincsenek hamis fényképek az ügyfelekről.
- Van kapcsolattartási telefonszám.
- A vállalat e-mail címe látható.
- A cég fizikai címe szerepel az oldalon.
- A cég tapasztalatáról és eredményeiről szóló információk elérhetők az oldalon.
- Kapcsolatfelvétel gomb látható az oldal navigációjában.
- A vállalat honlapja SSL-tanúsítvánnyal rendelkezik.
- Vannak olyan jelvények, amelyek megerősítik az ügyfelek bizalmát a termékben, mint például a független szolgáltatások vagy a webhely partnereinek véleménye.
- Vannak linkek a vállalat közösségi médiájára.
- Látható támogatási csatornák.
Társadalmi bizonyítékok
- Van egy ügyfél ajánlása vagy ajánlása a céloldalon.
- A visszajelzés tartalmazza az ügyfél fényképét és nevét.
- A visszajelzés valós személytől származik.
- Valódi emberek megjegyzései láthatók a landing page-en.
- Valódi visszajelzések, nem hamisítottak.
- Egyes oldalakon a termékek vagy szolgáltatások értékeléseinek száma.
- Az oldalon szerepelnek az ügyfelek logói, díjai.
- Aktív közösségi média fiókok vannak, amelyeken valódi hozzászólások vannak.
- Az oldal bemutatja a közösségi szerepvállalást is.
Mobil optimalizálás
- Az oldal teljesen reszponzív, minden képernyőmérethez jól alkalmazkodik.
- Mobileszközökön a navigáció könnyen használható és intuitív.
- Minden gomb elég nagy ahhoz, hogy érintőképernyős eszközön is könnyen megérintsék.
- Az űrlapok mobilra optimalizáltak, a mezők kisebb képernyőkön is könnyen kitölthetők.
- A képek megfelelő méretben vannak átméretezve a mobil képernyőkhöz anélkül, hogy a betöltési idő lelassulna.
- Minden interaktív elem elég nagy távolságban van ahhoz, hogy elkerülhető legyen a véletlen kattintás mobileszközökön.
- A mobilfelhasználóknak szükség esetén egyszerűsített tartalom jelenik meg az olvashatóság javítása érdekében.
- A webhely mobil verziója gyorsan töltődik be, minimális késedelemmel vagy várakozási idővel.
- A mobilbarát felugró ablakok vagy modális ablakok úgy vannak kialakítva, hogy ne takarja el a fontos tartalmat, és ne zavarja a felhasználói élményt.
- A „vissza a tetejére” gomb és más alapvető navigációs eszközök mobil használatra vannak optimalizálva.
Egyértelmű értékteremtés
- Az értékajánlat látható és egyértelmű attól a pillanattól kezdve, hogy a látogató az oldalra érkezik.
- A termék vagy szolgáltatás egyedi értékesítési pontjait (USP) kiemelik, és elmagyarázzák, hogy miért emelkedik ki a versenytársak közül.
- Az értékjavaslat közvetlenül a célközönség igényeihez és vágyaihoz szól.
- A főcím egyértelműen kommunikálja a termék vagy szolgáltatás előnyeit.
- Az alcímek és az alátámasztó tartalom megerősítik az értékajánlat fő üzenetét.
- Az értéktétel kiemelkedően a hajtás fölött van elhelyezve, így biztosítva, hogy a látogatók azonnal észrevegyék.
- Az értékjavaslatban használt nyelvezet meggyőző és ügyfélközpontú, a jellemzők helyett az előnyökre összpontosítva.
- Az egyértelmű és konkrét cselekvésre való felhívások az értéktételhez kapcsolódnak, megkönnyítve a látogatók számára a következő lépés megtételét.
Tartalmi stratégia
- A tartalom informatív, releváns és a közönség igényeihez és érdeklődési köréhez igazított.
- A promóciós és az informatív tartalom között egyensúly van, így a webhely nem tűnik túlságosan eladásközpontúnak.
- Az oldal a történetmesélést használja a felhasználók bevonására és a közönséggel való érzelmi kapcsolatteremtésre.
- A tartalmat rendszeresen frissítik, hogy friss maradjon, és igazodjon az aktuális trendekhez vagy a vásárlói igényekhez.
- A SEO-barát tartalmak stratégiai elhelyezése a keresőmotorokban való láthatóság és rangsorolás javítása érdekében történik.
- A látogatók számára értéket és betekintést nyújtó blogbejegyzések, cikkek vagy források állnak rendelkezésre.
- A tartalom könnyen olvasható, tömör bekezdésekkel, felsoroláspontokkal és megfelelő címsorokkal.
- A belső linkek az egész webhelyen segítik a látogatókat további releváns tartalmak felfedezésében.
- A tartalom multimédiás elemeket, például képeket, videókat és infografikákat tartalmaz a felhasználói elkötelezettség fokozása érdekében.
- A tartalom mobileszközökre optimalizált, biztosítva, hogy minden szöveg olvasható legyen, és minden média megfelelően méretezhető legyen a kisebb képernyőkön.
Biztonság és adatvédelem
- A webhely HTTPS-titkosítást használ, ami biztosítja az adatok biztonságos továbbítását.
- Az adatvédelmi irányelvek világosan leírják, hogyan használják és védik az ügyféladatokat.
- A webhely egyértelmű lehetőségeket kínál a felhasználók számára az adatvédelmi beállítások ellenőrzésére, például az e-mail marketingről való lemondásra.
- A webhelyen keresztül végrehajtott tranzakciók biztonságosak, a fizetési átjárók bizalmi pecséteket vagy jelvényeket mutatnak.
- A webhely védett a gyakori biztonsági fenyegetésekkel szemben, mint például a rosszindulatú szoftverek, vírusok és hackerek.
- A felhasználói fiókokat, amennyiben rendelkezésre állnak, erős jelszókövetelmények és opcionális kétfaktoros hitelesítés védi.
- A webhely megfelel a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak, például a GDPR-nak, és tájékoztatja a felhasználókat a jogaikról.
- Van egy egyértelmű és könnyen megtalálható általános szerződési feltételek oldal, amelyre a felhasználók hivatkozhatnak az oldal használata előtt.
- Az ügyfelek tájékoztatást kapnak arról, hogy az adataikat mennyi ideig tárolják, és milyen feltételek mellett törölhetik azokat.
Felhasználói vélemények és ajánlások
- A felhasználói vélemények jól láthatóan megjelennek a termékoldalakon és a céloldalakon.
- A vásárlói vélemények valódiak, valódi nevekkel, fényképekkel és részletes visszajelzésekkel.
- Az értékelési rendszerek lehetővé teszik a pozitív és negatív visszajelzések megosztását, kiegyensúlyozott tájékoztatást nyújtva.
- Az értékelések összefoglalói vagy összesített értékelések láthatóak, így a felhasználók számára könnyen áttekinthetővé válik az általános elégedettség egy pillantással.
- Az ügyfelek visszajelzéseit aktívan felhasználják az oldalon kínált termékek és szolgáltatások javítására.
- A negatív vélemények vagy panaszok kezelésére rendszer van kialakítva, ami az ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségről tanúskodik.
- Az ajánlások konkrét részleteket tartalmaznak arról, hogy a termék vagy szolgáltatás hogyan segítette az ügyfelet céljai elérésében.
- A vélemények ismétlődés vagy értékelés szerint vannak rendszerezve, így a felhasználók könnyen eligazodhatnak a visszajelzések között.
- A vélemények termékképekkel, videókkal vagy más médiával vannak integrálva, amelyek nagyobb kontextust adnak az ügyfélélménynek.
Ügyféltámogatás
- Az ügyféltámogatási kapcsolattartási lehetőségek könnyen elérhetők, beleértve a telefonszámokat, az e-maileket és az élő csevegési lehetőségeket.
- Vannak egyértelmű támogatási órák vagy elérhetőségek, így az ügyfelek tudják, mikor számíthatnak segítségre.
- A GYIK-részlegek elérhetők, amelyek a leggyakoribb kérdésekre válaszolnak, és csökkentik az ügyfélkérdések szükségességét.
- Az azonnali segítségnyújtás érdekében a webhelyen élő csevegés is integrálva van, gyors válaszidővel.
- Az ügyfélszolgálati csapat tagjai hozzáértőek, barátságosak és professzionálisak, biztosítva a pozitív ügyfélélményt.
- Egyértelmű utasításokat adnak a termékek visszaküldésére vagy a visszatérítés kérésére vonatkozóan.
- A támogatási válaszok időben érkeznek, és az ügyfelek frissítéseket kapnak, ha a problémájuk kivizsgálása vagy eszkalálása folyamatban van.
- A támogató csapat proaktívan oldja meg a problémákat, és a folyamat minden szakaszában biztosítja az ügyfelek elégedettségét.
- A különböző ügyfélpreferenciáknak megfelelően különböző támogatási lehetőségek állnak rendelkezésre, például e-mail, telefon vagy élő chat.
Elérhetőség
- A weboldal a fogyatékkal élő felhasználók számára is elérhető, a hozzáférhetőségi szabványok (WCAG) legjobb gyakorlatát követve.
- A képekhez alternatív szöveget biztosítunk, így biztosítva, hogy a látássérült felhasználók is megértsék a tartalmat.
- A weboldal támogatja a billentyűzetes navigációt azon felhasználók számára, akiknek nehézséget okozhat az egér használata.
- A szöveg átméretezhető, és a weboldal alkalmazkodik a képernyőolvasókhoz vagy más segítő technológiákhoz.
- A színkontraszt megfelel a hozzáférhetőségi szabványoknak, így biztosítva az olvashatóságot a látássérült felhasználók számára.
- Egyértelmű és következetes navigáció, amely minden felhasználó számára könnyen érthető, beleértve a kognitív fogyatékossággal élőket is.
- Lehetőség van a megjelenítés megváltoztatására a különböző felhasználói preferenciáknak megfelelően, például sötét üzemmód vagy szövegnagyítás.
- Az akadálymentesített videotartalom adott esetben zárt feliratokat vagy átiratokat tartalmaz.
Kényelem
- A webhelyen az asztali változathoz online tanácsadó, a mobil változathoz pedig egy speciális widget áll rendelkezésre.
- Az ügyfél a nap 24 órájában tanácsot kaphat vagy szolgáltatásokat rendelhet.
- Funkcionális lehetőség van a termék kedvencekhez való hozzáadására.
- Van egy termékösszehasonlító funkció.
- A kapcsolódó termékek megjelennek a termékoldalakon.
- Az ügyfeleknek olyan kiegészítő szolgáltatásokat kínálnak, mint a „telepítés” és a „testreszabás”.
- A termék teljes neve aláhúzva van a könnyű azonosítás érdekében.
- A termékkategória egyértelműen észrevehető minden egyes termékoldalon.
- Az oldalon való könnyű navigációhoz webhelytérképet biztosítunk.
- Az elérhetőségi információk a weboldal fejlécében szerepelnek a gyors elérhetőség érdekében.
- Az elérhetőségi információk a weboldal láblécében is szerepelnek az elérhetőség érdekében.
- Különböző kapcsolattartási módok állnak rendelkezésre: telefon, e-mail, visszajelzési űrlap és WhatsApp.
- A weboldalon megtalálható az ügyfelek számára tipikus megoldások listája, pl. ablakok vagy bútorok tipikus lakásokhoz.
A webhelyen nincsenek hibák
- A weboldalon alapértelmezés szerint nem játszódik le videó/hanganyag tartalom.
- Nincsenek olyan elemek, amelyek megzavarják a rendelési folyamatot.
- A termékek a weboldalon kellően népszerűsítve vannak a láthatóság biztosítása érdekében.
- Nincsenek a nem spameléssel kapcsolatos állítások, mivel az ilyen állítások ellenkező hatást válthatnak ki.
- A weboldal tartalma friss, és a láblécben feltüntetett évszám megfelel az aktuális évnek.
- A rendelési oldalon nincs jelen bonyolult captcha, ami leegyszerűsíti a pénztári folyamatot.
- Az oldal böngészése közben nem jelennek meg tolakodó mobilos felugró ablakok.
- A weboldal nem használ túlzottan widgeteket, felugró ablakokat vagy leadgyűjtőket, amelyek túlterhelhetik a látogatókat.
- Nincsenek hosszú, felesleges képekkel, táblázatokkal vagy videókkal teli SEO-tartalomblokkok.
- A weboldal helyesírási hibáktól mentes.
- Nincsenek harmadik féltől származó hirdetések, amelyek a weboldalt zsúfolják.
- Chatbotokat használnak a leadek feldolgozására és az ügyfelek hatékony segítésére.
- A weboldal nyilatkozat nem blokkolja az egész képernyőt, lehetővé téve a felhasználók számára a tartalom könnyű elérését.
Műszaki jellemzők
- A fizetés során az új fül megnyitja a fizetési rendszer weboldalát.
- Nincs másolásvédelem a telefonszámok, e-mailek vagy címek esetében, lehetővé téve a könnyű interakciót a kapcsolattartási adatokkal.
- A webhely különböző böngészőkben megfelelően működik, így minden felhasználó számára biztosítja a hozzáférhetőséget.
- A weboldal minden oldala gyorsan betöltődik és zökkenőmentesen működik.
Tervezés és elrendezés
- A webhely elrendezése professzionálisan megtervezett, az összes kattintható elem a lebegtetéskor színt változtat.
- A webhely kialakítása nincs túlterhelve felesleges elemekkel, biztosítva a tiszta felhasználói élményt.
- Az általános dizájn minimalista, a lényeges tartalomra és funkcionalitásra összpontosítva.
- A webhely kialakítása professzionálisan kivitelezett, nagy hangsúlyt fektetve a használhatóságra és az esztétikára.
- A látható határok és a tartalmi blokkok közötti elválasztók a minimálisra csökkentek, így a megjelenés elegáns.
- A weboldal felülete az általános tervezési elveket követi, így a felhasználók számára ismerős és intuitív.
- A webhely elemeihez, például a kifejezésekhez és a vezérlőkhöz tooltipek állnak rendelkezésre, amelyek eligazítják a felhasználókat a webhelyen.
- A weboldal olvasható betűtípusokat használ, így biztosítva, hogy a szöveg minden felhasználó számára könnyen fogyasztható legyen.
- A szöveg formázása a szakmai szabványoknak megfelelően történik, megfelelő bekezdésekkel, címsorokkal és behúzásokkal.
- A számok a normáknak megfelelően vannak formázva, pl. 5000 helyett 5000, a következetesség érdekében.
- A 404-es hibaoldal kreatívan van kialakítva, és javaslatot tesz arra, hogy a felhasználók hogyan folytathatják a webhelyen való navigálást.
- Az olyan fontos információk, mint a cselekvésre való felhívások, gombok vagy telefonszámok a könnyű elérhetőség érdekében lehorgonyzott blokkokban vannak elhelyezve.
Mobil eszközök
- A weboldal mobiltelefon-barát, így minden eszközön zökkenőmentes élményt biztosít.
- A kattintható elemek optimális méretűek a mobileszközökön való könnyű interakció érdekében.
- A mobilverziókon azonnali kommunikációs widgetet alkalmazunk a gyors támogatás érdekében.
- Turbó és APM oldalakat csak ott használunk, ahol a mobil teljesítmény javítása érdekében szükséges.
- A telefonszám az egész webhelyen kattintható hivatkozássá válik a mobileszközökön történő egyszerű tárcsázás érdekében.
- Az egyéb kiváltó hivatkozások, például a GPS-koordináták és az e-mail, kattinthatóak a kényelem érdekében mobileszközökön.
Személyre szabás
- A tartalom földrajzi elhelyezkedés szerint személyre szabott, így a felhasználói élmény a felhasználó tartózkodási helye alapján testre szabott.
- A tartalom tovább személyre szabható a felhasználó konkrét tartózkodási helye szerint, ami fokozza a relevanciát.
- A hirdetés főcíme illeszkedik a tartalomhoz, biztosítva a következetességet és a látogatói elvárásokhoz való igazodást.
- Az oldalon a látogatók elvárásainak megfelelő médiahirdetés jelenik meg.
- A kontextuális hirdetésekből származó lekérdezésekhez releváns oldalak jelennek meg, biztosítva a maximális relevanciát.
- Multilending technikákat alkalmaznak a hirdetések tartalmának cseréjére egy külső szolgáltatás segítségével.
Egyéb ajánlások
- Nem helyénvaló humor nem található az oldalon, végig fenntartva a professzionális hangnemet.
- Rendszeresen közzétesznek hasznos szakértői tartalmakat, amelyek segíthetnek az ügyfelek problémáinak megoldásában.
- Kerülik a bonyolult mondatokat és a túlzott hivatalos nyelvezetet, helyette informatív stílust alkalmaznak.
- Nem szerepelnek felesleges kifejezések és szleng, így a tartalom közérthető és világos.
- A gyakori ügyfélkérdések megválaszolására és a használhatóság javítására GYIK rész áll rendelkezésre.
- Az oldal bezárásakor egy felugró ablak jelenik meg, amely valami relevánsat kínál, ezzel is fokozva az elkötelezettséget.
- Az oldal végére görgetve egy felugró ablak jelenik meg a látogatók számára egy releváns ajánlattal.
- A tolakodó felugró párbeszédpanelek helyett nem feltűnő tooltipeket használnak, amelyek nem blokkolják a tartalmat.
- Egy ügyféltörténet jelenik meg, amely részletezi a termékkel kapcsolatos tapasztalataikat, személyes jelleget kölcsönözve ezzel az oldalnak.
- A weboldal elmagyarázza a vállalat által használt egyedi technológiákat, bemutatva az innovációt.
- A funkcionális ikonok fel vannak címkézve az egyértelműség és a könnyű használat érdekében.
- A vállalati telefonszám hagyományos formában jelenik meg, a nagyobb megbízhatóság érdekében elkerülve az IP-telefóniát.
- A túlzott választási lehetőségek kerülnek, mivel a túl sok lehetőség akadályozhatja a vásárlást.
- A vállalat munkaideje a fejlécben jelenik meg, csak munkaidőben látható.
- Az űrlapok és gombok animációi visszafogottak, elkerülve a zavaró tényezők megjelenését, miközben további vizuális vonzerőt biztosítanak.
- Az oldal kialakítása vizuálisan kommunikálja a vállalat célját anélkül, hogy túlzott szövegre lenne szükség.
- Ingyenes kiszállítást kínálnak az ügyfeleknek, ami növeli a termék vagy szolgáltatás vonzerejét.
- A hozzávetőleges szállítási határidők egyértelműen megjelennek a weboldalon a vásárlók kényelme érdekében.
- A szállítási időintervallumokat az ügyfelek választhatják ki, ami nagyobb rugalmasságot kínál.
- Az ügyfelek számára elérhető az egynapos szállítás vagy a versenytársak közül a leggyorsabb szállítási idő.
- A szállítási árak átláthatóak, nincsenek rejtett költségek vagy meglepetések.
Folyamatosan keresi a növekedés lehetőségeit
- A versenytársak ajánlatait és új funkcióit rendszeresen elemzik, hogy a weboldal versenyképes maradjon.
- A kommunikációs eszközök rendszeres technikai ellenőrzését végzik, hogy azok megfelelően működjenek (pl. telefon, űrlapok).
- A Google Analytics rendszeres elemzése a felhasználói viselkedés és a weboldal teljesítményének megismerése érdekében.
- A Google Analyticsben a kattintási térképek elemzése segít a webhely népszerű területeinek azonosításában és a navigáció javításában.
- Ügyfélperspektívás auditokat végeznek úgy, hogy az ügyfél helyébe képzelik magukat, és elemzik a rendelési folyamatot.
- Az ügyfelekkel folytatott telefonbeszélgetéseket elemzik, hogy jobban megértsék az igényeiket és javítsák a szolgáltatást.
- Az ügyfelekkel való személyes kommunikáció az elégedettség érdekében prioritást élvez, még akkor is, ha erre nincs szükség.
- A termékkel kapcsolatos valódi problémákat azonosítják a különböző ügyfélszegmensekben az ajánlatok javítása érdekében.
- A konverziókat mérik a különböző forgalmi csatornákon az optimalizálás érdekében.
- A konverziókat különböző böngészőkön és eszközökön keresztül követik nyomon a konzisztencia érdekében.
- Az erőfeszítések a legjobb technikai és szolgáltatási megoldások (TSS) megtalálására összpontosulnak a konverziós arányok javítása érdekében.
- A weboldal teljesítményének optimalizálása érdekében rendszeresen A/B teszteléseket végeznek a hipotézisekkel.
- A megbízható következtetések biztosítása érdekében csak statisztikailag érvényes teszteredményeket használunk.
- A weboldal funkcióinak és felhasználói élményének javítása érdekében folyamatos kísérletezésre és tesztelésre ösztönöznek.
- A weboldal felületének fő elemeit, például a színt, a méretet és a designt rendszeresen tesztelik az optimális teljesítmény érdekében.
- A kollégákkal tartott ötletbörzék segítenek a konverziós ráta növelésének új módjait azonosítani.
- Egy erre szakosodott cég által végzett professzionális konverziós auditot végeznek rendszeresen a friss meglátások és a javulás érdekében.
- A felhasználói élmény javítása érdekében rendszeresen végeznek használhatósági tanulmányokat.
- A maximális hatékonyság érdekében A/B tesztelésre kerülnek a felhívások a cselekvéshez.
- A/B teszteket végeznek különböző blokkelrendezésekkel és információs struktúrákkal a legjobb eredmények elérése érdekében.
- A kérelmek feldolgozását és beérkezését rendszeresen ellenőrzik az időben történő és hatékony kezelés biztosítása érdekében.
- A weboldal forgalmának minőségét folyamatosan elemzik a célzott és jogszerű forgalom biztosítása érdekében.
Hogyan növelheti a Crowdy.ai Chatbot a konverziót a weboldalán?
A Crowdy.ai egy kivételes eszköz, amely segít a weboldal forgalmát és látogatóit valódi értékesítéssé alakítani. Az első ügyfélkapcsolat pillanatától kezdve azonnali válaszokat ad a kérdésekre, gyors és pontos válaszok révén javítja az ügyfelek elégedettségét. Ez kulcsfontosságú a mai világban, ahol az idő és a válaszkészség a siker kulcsa.
A Crowdy.ai a fejlett NLP-technológiákat kihasználva elemzi a weboldal látogatóinak igényeit, és személyre szabott termékajánlásokat kínál, így az egyszerű megkereséseket célzott ajánlatokká alakítja, növelve az értékesítés valószínűségét.
Továbbá az analitikai eszközökkel való integráció révén a chatbot értékes adatokat gyűjt a felhasználók viselkedéséről, amelyek segíthetnek a marketingstratégiák és az értékesítési taktikák finomításában. Ez az adatvezérelt megközelítés révén a kampányok jobban reagálnak az ügyfelek igényeire és preferenciáira.
Végső soron a Crowdy.ai az értékesítési tölcsér szerves részévé válik, és a vásárlási út különböző szakaszaiban vonzza és megtartja az ügyfeleket. A folyamatos és magas színvonalú interakció elősegíti az ügyfelek bizalmát és hűségét, ami elengedhetetlen a hosszú távú üzleti sikerhez.
A Crowdy.ai használata weboldalán jelentősen növeli a konverziókat, egyszerűsíti az ügyfélkommunikációt, és végső soron jelentős bevételnövekedést eredményez cége számára.