A Crowdy.ai csapatunk az AI chatbot fejlesztését az ügyfél céljainak és technikai követelményeinek meghatározásával kezdi. A cél lehet például a call center munkaterhelésének csökkentése vagy a GYIK-feldolgozás automatizáltsági szintjének növelése, míg a technikai követelmény lehet a bot integrálása az ügyfél CRM rendszerébe, vagy a bot elhelyezése egy adott kommunikációs csatornán vagy a weboldalon. Párbeszédtervezési szakembereink kidolgozzák a chatbot szerkezetét, és elkészítik a cselekvéssorozat diagramját: meghatározzák a lehetséges felhasználói célokat és a bot reakcióit. Amikor gépi tanuláson alapuló természetes nyelvi felismeréssel rendelkező chatbotot hozunk létre, betanítjuk, hogy megértse a különböző felhasználói kéréseket. Chatbotjaink az indítás után is tovább tanulnak – ez azért hasznos gyakorlat, mert lehetetlen minden felhasználói reakciót megjósolni, ezért fontos, hogy valódi ügyfelekkel kommunikáljunk.
A párbeszédfa létrehozása és az összes szükséges komponens integrálása után a Crowdy chatbotot belső tesztelésnek vetjük alá, majd finomítjuk, és átadjuk az ügyfélnek felülvizsgálatra. Miután az összes tesztelés befejeződött, a botot a munkacsatornába helyezik, ahol valódi ügyfelek kezdenek kommunikálni vele. Az egész folyamatot nyomon követjük, és elemezzük a bot teljesítményét.
A Crowdy chatbotot az különbözteti meg a piacon lévő más megoldásoktól, hogy a chatbotot az ügyfél igényei szerint testre lehet szabni. A következőkben a testreszabási paraméterek szerepelnek, hogy a chatbot a lehető leghatékonyabban működjön:
1) Az ügyfél vállalkozása, annak sajátosságai és sajátosságai.
2) Az, hogy az ügyfelek vállalatok (B2B) vagy magánszemélyek (B2C).
3) A chatbot használatának célja – termék vagy szolgáltatás értékesítése, ügyfélkapcsolatok gyűjtése, gyakran ismételt kérdések megválaszolása stb.
4) A chatbot személyazonossága – a chatbot az Ön vállalatának egy alkalmazottjának másolata, vagy csak látszólag chatbot?
5) A chatbot kommunikációjának hangneme és módja
6) A chatbot válaszainak sebessége
7) A chatbot válaszainak hossza
8) A chatbot elsődleges üzenete
9) Az ügyféllel folytatott chatbot párbeszéd maximális időtartama
10) A chatbot által nyújtott információkra vonatkozó korlátozások
11) A chatbot időintervalluma és a weboldalon való megjelenítésének típusa
12) A chatbot színe és vizuális megoldása
13) A chatbot által a válaszaiban használt információforrások
14) Támogatott nyelvek – a chatbot több mint 30 nyelven tud párbeszédet kezdeni az ügyféllel.
15) Integráció CRM- és ERP-rendszerekkel – a chatbot összekapcsolható olyan népszerű üzleti eszközökkel, mint a Salesforce, HubSpot, Pipedrive és mások.
16) Integráció az üzenetküldőkkel és közösségi hálózatokkal – a WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram és más csatornákon keresztül történő kommunikáció képessége.
17) Integráció az e-maillel és az SMS-sel – a chatbot képes értesíteni az ügyfeleket és személyre szabott üzeneteket küldeni.
18) Az üzenetek automatikus fordítása – az üzenetek azonnali lefordításának lehetősége a kívánt nyelvre, amikor az ügyféllel kommunikál.
19) Hangüzenetek kezelése – a hangbevitel támogatása és a hangalapú asszisztensekkel való integráció.
20) Átirányítás élő operátornak – rugalmas beállítások a párbeszéd menedzsernek való átirányítására, valamint a menedzser azon képessége, hogy valós időben beavatkozhasson az ügyféllel folytatott párbeszédbe.
21) Az analitika granularitási szintje – adatok gyűjtése a párbeszédekről, az ügyfél viselkedési forgatókönyveiről és a botok hatékonyságáról.
22) Korábbi interakciók rögzítése – a chatbot figyelembe tudja venni az ügyféllel folytatott kommunikáció előzményeit, és személyre szabott válaszokat tud adni.
23) Szándékfelismerés – az ügyfél kérésének megértése és a válaszok ennek megfelelő testre szabása
24) Tartalomszűrés és moderálás – a nem kívánt szavak azonosítása és a visszaélések megelőzése
25) Különböző párbeszéd-forgatókönyvek – a felhasználó cselekvésein alapuló összetett interakciós láncok létrehozásának képessége
26) Személyre szabott ajánlatok – a tartalom és az ajánlatok adaptálása az ügyféladatok (IP, az ügyfél által használt eszköz) alapján.
27) Értesítések és emlékeztetők – Automatikusan értesíti az ügyfeleket különleges ajánlatokról, kedvezményekről, bemutatókról és egyéb eseményekről.
28) Rugalmas korlátozási beállítások – lehetőség annak szűrésére, hogy a bot mely témákat és lekérdezéseket tudja kezelni és melyeket nem.
29) Az ügyfél érzelmi állapotának felismerése és elemzése – a válaszok hangnemének beállításának lehetősége a felhasználó hangulatától függően.
30) Többszintű engedélyezés – a chatbot konfigurálásának lehetősége, hogy különböző felhasználói kategóriákkal kommunikáljon, a weboldal azon oldala alapján, ahonnan az ügyfél eredeti kérése érkezett.
31) A fizetési rendszerekkel való integráció támogatása – a chatbot konfigurálható úgy, hogy közvetlenül a párbeszédben fizessen és számlázzon.
32) Promóciós kódokkal és kedvezményekkel való munka – a chatbot automatikusan képes személyre szabott ajánlatokat és promóciós kódokat kiadni a felhasználói aktivitás alapján.
Hogyan segíthet egy Crowdy chatbot az Ön vállalkozásának, tekintettel a 32 paraméterre vonatkozó testreszabási lehetőségre?
A Crowdy chatbot egy hatékony eszköz az ügyfélkommunikáció automatizálására, amely az Ön üzleti igényeihez igazítható. A kész megoldásokkal ellentétben a mi chatbotunk 32 egyedi paraméter alapján testreszabható, így a legszemélyesebb eszközt hozhatja létre a közönségével való kommunikációhoz.
A botot az Ön vállalkozására szabjuk, függetlenül attól, hogy B2B vagy B2C szegmensekkel dolgozik, és konkrét célokra szabjuk: értékesítésre, ügyfélszolgálatra, leadgenerálásra vagy gyakran feltett kérdések megválaszolására. Kommunikációs stílusa, hangneme és dialógusa a vállalata igényeihez igazítható, és digitális asszisztensként működhet, vagy szimulálhatja a valódi emberrel való kommunikációt. A beállítások lehetővé teszik a válaszok sebességének és hosszának, a párbeszéd maximális hosszának és a megadott információkra vonatkozó korlátozásoknak a beállítását, hogy a bot megfeleljen az Ön igényeinek.
Fontos funkció a vizuális dizájn testreszabásának lehetősége. A chatbot integrálható a weboldalba, és a vállalat vállalati színei szerint alakítható. A megjelenítési időre és a megjelenés kiváltó okokra vonatkozó rugalmas beállítások lehetővé teszik, hogy a lehető leghatékonyabban lépjen kapcsolatba látogatóival.
A több mint 30 nyelv támogatásával a chatbot a világ minden tájáról érkező ügyfeleket képes kiszolgálni, automatikusan felismeri a felhasználó nyelvét, és kényelmes kommunikációt biztosít. A CRM- és ERP-rendszerekkel, üzenetküldőkkel, fizetési szolgáltatásokkal és egyéb üzleti eszközökkel való integráció a vállalat működési folyamatainak szerves részévé teszi. Dinamikus adatokkal képes dolgozni, hogy ellenőrizze a rendelés státuszát, a termékek elérhetőségét vagy időpontokat ütemezzen, valamint automatikusan szűrje és moderálja a tartalmat.
A Crowdy chatbot használatával jelentősen csökkentheti alkalmazottai munkaterhelését. Olyan rutinfeladatokat lát el, mint a kezdeti megkeresések kezelése, információnyújtás, részletek tisztázása, segítségnyújtás a megrendelésekkel kapcsolatban és még sok más. Ez nemcsak az ügyfélszolgálati költségeket csökkenti, hanem felgyorsítja a megkeresések feldolgozását és javítja a szolgáltatás minőségét is.
A beépített elemzőrendszer lehetővé teszi az interakciós statisztikák nyomon követését, az ügyfelek viselkedésének elemzését és a kommunikációs forgatókönyvek optimalizálását. A chatbot tanul a párbeszédekből, emlékszik a korábbi interakciókra, és a hatékonyság javítása érdekében hozzáigazítja válaszait. Szükség esetén képes az összetett kéréseket az operátorhoz eszkalálni és automatikusan rangsorolni.
Az adatbiztonság és az adatvédelem megfelel a nemzetközi szabványoknak, beleértve a GDPR követelményeit is. Ez különösen fontos a pénzügyi szolgáltatások, az e-kereskedelem és más olyan ágazatokban működő vállalatok számára, ahol az ügyfelek személyes adatainak védelme kritikus fontosságú.
A Crowdy chatbot marketingcélokra is használható. Használható a közönség szegmentálására, interaktív felmérések elvégzésére, személyre szabott ajánlatok és promóciós kódok szolgáltatására, valamint értesítések és emlékeztetők küldésére. Ennek eredményeképpen a vállalkozások nem csupán egy, a megkeresések kezelésére szolgáló eszközt kapnak, hanem egy hatékony digitális asszisztenst, amely segíthet az értékesítés növelésében, az ügyfélmegtartás javításában és a weboldal konverziós arányának növelésében.
Egy ilyen eszközbe való befektetés kézzelfogható eredményeket hoz: csökkentett személyzeti költségek, gyorsabb kérésmegoldás, nagyobb ügyfélelégedettség és ennek eredményeként nagyobb nyereség. A Crowdy chatbotja nem csupán egy szoftver, hanem egy stratégiai eszköz, amely segít a vállalatoknak elérni üzleti céljaikat és alkalmazkodni a digitális világ modern igényeihez.