Una de las principales ventajas del chatbot Crowdy.AI es su flexibilidad a la hora de gestionar las solicitudes de los clientes. Aunque la inteligencia artificial es capaz de gestionar la mayoría de las solicitudes rutinarias, en algunas situaciones es importante asegurarse de que intervenga un empleado en directo. Por eso Crowdy.AI ofrece la posibilidad de transferir el diálogo a un agente de soporte real en cualquier momento sin perder el contexto y con una transición fluida.
Cuando un cliente inicia una interacción con un chatbot, el sistema analiza su solicitud y determina automáticamente si el bot puede proporcionar una respuesta relevante y precisa. Si la situación requiere la participación de un empleado, el chatbot Crowdy.AI ofrece al usuario la opción de ponerse en contacto con un operador en directo o transfiere automáticamente el diálogo a un empleado en función de una configuración predefinida. El empleado de soporte también tiene la opción de intervenir en el diálogo y continuarlo él mismo.
El panel de control personal de Crowdy.ai permite a los operadores del servicio de asistencia interceptar los diálogos en tiempo real y continuar la comunicación con el cliente sin demora. Toda la información sobre la conversación en curso, incluido el historial de mensajes, los datos recopilados y la intención del cliente, se muestra instantáneamente en el panel de control. Esto proporciona una transición perfecta entre el chatbot y el agente en vivo, eliminando la necesidad de que el cliente vuelva a explicar su problema.
El chatbot Crowdy.AI no solo transfiere el diálogo al agente en vivo, sino que ayuda al agente a participar en el proceso de la manera más eficiente posible. Cuando un empleado se hace cargo de la conversación, ya puede ver todo el historial de la interacción del cliente con el bot, incluidos los datos aclarados, las preguntas clave y las intenciones previstas. Esto elimina la duplicación de información y le permite ir directamente a la resolución de problemas, lo que aumenta significativamente la velocidad del servicio.
Gracias a la integración con CRM y herramientas analíticas, el sistema registra cada contacto y genera recomendaciones personalizadas para una mayor interacción. Por ejemplo, si un cliente estaba interesado anteriormente en un determinado servicio, el operador puede ofrecer opciones relevantes basadas en solicitudes anteriores. Esto no solo simplifica el trabajo de los empleados, sino que también aumenta la satisfacción del cliente, creando una sensación de enfoque personalizado.
Además, el chatbot Crowdy.AI puede configurarse para que los operadores se conecten a los diálogos en función de su temática o complejidad. Por ejemplo, las preguntas estándar sobre productos, plazos de entrega o servicios permanecen bajo el control del chatbot, mientras que los casos más complejos (solicitudes automatizadas, ofertas personalizadas o consultas no estándar) se entregan a especialistas. Este mecanismo de distribución ayuda a optimizar la carga de trabajo del equipo de soporte, reduciendo costes y aumentando la eficiencia.
El uso de un enfoque híbrido que combina inteligencia artificial y comunicación en vivo hace que el chatbot Crowdy.AI sea una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar el servicio al cliente, aumentar la velocidad de procesamiento de consultas y aumentar las tasas de conversión sin aumentar los costes de personal.
Gracias a esta función, las empresas pueden:
✔ Mantener un alto nivel de servicio al cliente: la automatización funciona en solicitudes estándar, pero si un cliente necesita un enfoque individual, el chatbot transfiere instantáneamente el diálogo a un operador.
✔ Optimizar la carga de trabajo: el personal de asistencia solo se conecta al chatbot cuando es realmente necesario, lo que ahorra tiempo y recursos.
✔ Reducir el tiempo de espera: un bot puede recopilar información inicial, aclarar detalles y pasar una solicitud ya procesada al operador, lo que acelera la resolución del problema.
✔ Aumentar la conversión de clientes potenciales: el chatbot responde instantáneamente a los visitantes del sitio web y de las redes sociales, iniciando un diálogo y aumentando la probabilidad de una venta o solicitud.
El chatbot Crowdy.AI no solo automatiza la interacción con el cliente, sino que también se adapta a diferentes procesos de negocio, trabajando en modo híbrido. Este enfoque garantiza la máxima eficiencia en la comunicación, equilibrando la automatización inteligente y el servicio personalizado. Como resultado, la empresa obtiene una combinación óptima de velocidad, precisión y un enfoque personalizado para cada cliente.