En Crowdy.ai, nuestro equipo comienza el desarrollo del chatbot de IA definiendo los objetivos y requisitos técnicos del cliente. Por ejemplo, el objetivo puede ser reducir la carga de trabajo del centro de llamadas o aumentar el nivel de automatización en el procesamiento de preguntas frecuentes, mientras que el requisito técnico puede ser integrar el bot con el CRM del cliente o colocar el bot en un canal de comunicación específico o en el sitio web. Nuestros especialistas en diseño de diálogos desarrollan la estructura de un chatbot y crean un diagrama de la secuencia de acciones: definen los posibles objetivos del usuario y las reacciones del bot. Cuando creamos un chatbot con reconocimiento de lenguaje natural basado en el aprendizaje automático, lo entrenamos para que entienda una variedad de solicitudes de los usuarios. Nuestros chatbots continúan aprendiendo incluso después de su lanzamiento; esta es una práctica útil porque es imposible predecir todas las reacciones de los usuarios, por lo que es importante comunicarse con clientes reales.
Después de crear el árbol de diálogo e integrar todos los componentes necesarios, el chatbot Crowdy se prueba internamente, se perfecciona y se envía al cliente para su revisión. Una vez finalizadas todas las pruebas, el bot se coloca en el canal de trabajo, donde los clientes reales comienzan a comunicarse con él. Todo el proceso se supervisa y analizamos el rendimiento del bot.
Lo que diferencia al chatbot de Crowdy de otras soluciones del mercado es la capacidad de personalizarlo según las necesidades del cliente. Los siguientes son los parámetros de personalización para que el chatbot funcione de la manera más eficiente posible:
1) El negocio del cliente, sus peculiaridades y especificidades.
2) Si sus clientes son empresas (B2B) o particulares (B2C).
3) El propósito de usar un chatbot: vender un producto o servicio, recopilar contactos de clientes, responder preguntas frecuentes, etc.
4) La identidad del chatbot: ¿es el chatbot un duplicado de un empleado de su empresa o parece un chatbot?
5) El tono y la forma de comunicación del chatbot.
6) La velocidad de las respuestas del chatbot.
7) La extensión de las respuestas del chatbot.
8) El mensaje principal del chatbot.
9) Duración máxima del diálogo del chatbot con el cliente
10) Limitaciones en la información proporcionada por el chatbot
11) Intervalo de tiempo y tipo de visualización del chatbot en el sitio web
12) Color y solución visual del chatbot
13) Fuentes de información utilizadas por el chatbot en sus respuestas
14) Idiomas admitidos: el chatbot puede iniciar un diálogo con un cliente en más de 30 idiomas.
15) Integración con sistemas CRM y ERP: la capacidad de conectar el chatbot a herramientas comerciales populares como Salesforce, HubSpot, Pipedrive y otras.
16) Integración con mensajeros y redes sociales: la capacidad de comunicarse a través de WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y otros canales.
17) Integración con correo electrónico y SMS: el chatbot puede notificar a los clientes y enviar mensajes personalizados.
18) Traducción automática de mensajes: la capacidad de traducir instantáneamente los mensajes al idioma requerido al comunicarse con un cliente.
19) Manejo de mensajes de voz: soporte para entrada de voz e integración con asistentes de voz.
20) Transferencia a operador en vivo: configuraciones flexibles para transferir el diálogo al gerente y la capacidad del gerente para intervenir en el diálogo con el cliente en tiempo real.
21) Nivel de granularidad analítica: recopilar datos sobre diálogos, escenarios de comportamiento del cliente y eficacia del bot.
22) Captura de interacciones previas: el chatbot puede tener en cuenta el historial de comunicación con el cliente y personalizar las respuestas.
23) Reconocimiento de intenciones: comprender la solicitud del cliente y adaptar las respuestas en consecuencia.
24) Filtrado y moderación de contenidos: identificar palabras no deseadas y evitar abusos.
25) Diferentes escenarios de diálogo: la capacidad de crear cadenas complejas de interacciones basadas en las acciones del usuario.
26) Ofertas personalizadas: adaptar el contenido y las ofertas en función de los datos del cliente (IP, dispositivo utilizado por el cliente).
27) Notificaciones y recordatorios: notificar automáticamente a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos, presentaciones y otros eventos.
28) Configuración flexible de restricciones: capacidad de filtrar qué temas y consultas puede y no puede manejar el bot.
29) Detección y análisis del estado emocional del cliente: la capacidad de ajustar el tono de las respuestas en función del estado de ánimo del usuario.
30) Autorización multinivel: la capacidad de configurar el chatbot para que se comunique con diferentes categorías de usuarios, en función de la página del sitio web desde la que provino la solicitud inicial del cliente.
31) Soporte para la integración con sistemas de pago: el chatbot se puede configurar para realizar pagos y facturas directamente en el diálogo.
32) Trabajar con códigos promocionales y descuentos: el chatbot puede emitir automáticamente ofertas personalizadas y códigos promocionales basados en la actividad del usuario.
Cómo puede ayudar a su empresa un chatbot de Crowdy, dada la capacidad de personalización en 32 parámetros
Un chatbot de Crowdy es una potente herramienta para automatizar las comunicaciones con los clientes que puede personalizarse según las necesidades de su negocio. A diferencia de las soluciones estándar, nuestro chatbot se puede personalizar en 32 parámetros únicos, lo que le permite crear la herramienta más personalizada para comunicarse con su público.
El bot se adapta a su negocio, ya sea que trabaje con segmentos B2B o B2C, y se personaliza para fines específicos: ventas, atención al cliente, generación de clientes potenciales o respuesta a preguntas frecuentes. Su estilo de comunicación, tono y diálogo se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades de su empresa, y puede funcionar como asistente digital o simular la comunicación con una persona real. Las preferencias le permiten establecer la velocidad y la longitud de las respuestas, la duración máxima del diálogo y las restricciones sobre la información proporcionada, para que el bot satisfaga sus necesidades.
Una característica importante es la capacidad de personalizar el diseño visual. El chatbot está integrado en el sitio web y puede diseñarse de acuerdo con los colores corporativos de la empresa. La configuración flexible del tiempo de visualización y los activadores de apariencia le permiten interactuar con sus visitantes de la manera más eficiente posible.
Con soporte para más de 30 idiomas, el chatbot puede atender a clientes de todo el mundo, reconociendo automáticamente el idioma del usuario y proporcionando una comunicación cómoda. La integración con sistemas CRM y ERP, mensajería, servicios de pago y otras herramientas empresariales lo convierte en una parte integral de los procesos operativos de la empresa. Puede trabajar con datos dinámicos para comprobar el estado de los pedidos, la disponibilidad de los productos o programar citas, así como filtrar y moderar automáticamente el contenido.
Al utilizar un chatbot de Crowdy, puede reducir significativamente la carga de trabajo de sus empleados. Se encarga de tareas rutinarias como gestionar consultas iniciales, proporcionar información, aclarar detalles, ayudar con los pedidos y mucho más. Esto no solo reduce los costes de atención al cliente, sino que también acelera el procesamiento de consultas y mejora la calidad del servicio.
El sistema de análisis integrado le permite realizar un seguimiento de las estadísticas de interacción, analizar el comportamiento de los clientes y optimizar los escenarios de comunicación. El chatbot aprende de los diálogos, recuerda las interacciones anteriores y adapta sus respuestas para mejorar la eficiencia. Si es necesario, puede escalar las solicitudes complejas al operador y priorizarlas automáticamente.
La seguridad y la privacidad de los datos cumplen las normas internacionales, incluidos los requisitos del RGPD. Esto es especialmente importante para las empresas que operan en los servicios financieros, el comercio electrónico y otros sectores en los que la protección de los datos personales de los clientes es fundamental.
El chatbot de Crowdy también se puede utilizar con fines de marketing. Se puede utilizar para segmentar audiencias, realizar encuestas interactivas, ofrecer ofertas personalizadas y códigos promocionales, y enviar notificaciones y recordatorios. Como resultado, las empresas obtienen no solo una herramienta para gestionar consultas, sino un potente asistente digital que puede ayudar a aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes e impulsar las tasas de conversión del sitio web.
Invertir en una herramienta de este tipo produce resultados tangibles: reducción de los costes de personal, aumento de la velocidad de resolución de consultas, aumento de la satisfacción del cliente y, como resultado, aumento de los beneficios. El chatbot de Crowdy no es solo un software, sino una herramienta estratégica que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales y a adaptarse a las exigencias modernas del mundo digital.