Τα προγράμματα chatbot που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση και προσομοιώνουν συνομιλίες με πραγματικούς συμβούλους κερδίζουν ολοένα και μεγαλύτερη δημοτικότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το μάρκετινγκ και την πρακτική στον νομικό τομέα. Εξαρτώνται από την τεχνολογία της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας για την κατανόηση, την ερμηνεία και την απάντηση της ανθρώπινης ομιλίας. Χρησιμοποιώντας την τεχνική της μηχανικής μάθησης, τα συστήματα chatbot προσαρμόζονται και βελτιώνουν την ποιότητα των απαντήσεων μέσω της εκμάθησης από μεγάλα κομμάτια δεδομένων κειμένου. Με την ενσωμάτωση βάσεων δεδομένων και APIs, η λειτουργικότητά τους μπορεί να επεκταθεί επιτρέποντάς τους να εκτελούν ορισμένους τύπους λειτουργιών, όπως κρατήσεις ή παροχή εξατομικευμένων πληροφοριών.
Αυτό, με τη σειρά του, απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό της ασφαλούς επεξεργασίας, αποθήκευσης και μετάδοσης πληροφοριών. Εννοείται ότι πρέπει επίσης να οριοθετηθεί η νομική ευθύνη όσον αφορά τις πράξεις του chatbot, όπως όταν οι πληροφορίες παρέχονται με λάθη. Οι προγραμματιστές και οι ιδιοκτήτες των chatbots πρέπει να προσδιορίζονται με σαφήνεια όσον αφορά την ευθύνη, ώστε να αποφεύγονται τυχόν νομικοί κίνδυνοι.
Εν τέλει, τα chatbots προσφέρουν μια τεράστια ευκαιρία για την αύξηση της εξυπηρέτησης πελατών στον ψηφιακό κόσμο. Ωστόσο, η χρήση τους απαιτεί όχι μόνο τεχνικές δεξιότητες αλλά και εξέταση των νομικών πτυχών. Ως εκ τούτου, εάν οι επιχειρήσεις και οι κοινωνίες θέλουν να ενσωματώσουν με επιτυχία τα chatbots, πρέπει να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν σαφείς κανόνες και πολιτικές.