Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του Crowdy.AI chatbot είναι η ευελιξία του στη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών. Παρόλο που η τεχνητή νοημοσύνη είναι ικανή να χειρίζεται τα περισσότερα αιτήματα ρουτίνας, σε ορισμένες περιπτώσεις είναι σημαντικό να διασφαλιστεί η παρέμβαση ενός ζωντανού υπαλλήλου. Γι’ αυτό το λόγο το Crowdy.AI παρέχει τη δυνατότητα να μεταφέρει το διάλογο σε έναν πραγματικό υπάλληλο υποστήριξης ανά πάσα στιγμή, χωρίς να χάνεται το πλαίσιο και με ομαλή μετάβαση.
Όταν ένας πελάτης ξεκινά μια αλληλεπίδραση με ένα chatbot, το σύστημα αναλύει το αίτημά του και καθορίζει αυτόματα αν το bot μπορεί να δώσει μια σχετική και ακριβή απάντηση. Εάν η κατάσταση απαιτεί τη συμμετοχή υπαλλήλου, το chatbot Crowdy.AI προσφέρει στον χρήστη την επιλογή να επικοινωνήσει με έναν ζωντανό χειριστή ή μεταφέρει αυτόματα τον διάλογο σε έναν υπάλληλο βάσει προκαθορισμένων ρυθμίσεων. Ο υπάλληλος υποστήριξης έχει επίσης τη δυνατότητα να παρέμβει στον διάλογο και να τον συνεχίσει ο ίδιος.
Η σύνδεση του Crowdy.ai Personal Dashboard επιτρέπει στους υπαλλήλους γραφείου υποστήριξης να παρεμβαίνουν στους διαλόγους σε πραγματικό χρόνο και να συνεχίζουν την επικοινωνία με τον πελάτη χωρίς καθυστέρηση. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα συνομιλία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μηνυμάτων, των δεδομένων που συλλέγονται και της πρόθεσης του πελάτη, εμφανίζονται αμέσως στον πίνακα οργάνων. Αυτό παρέχει μια απρόσκοπτη μετάβαση μεταξύ του chatbot και του ζωντανού πράκτορα, εξαλείφοντας την ανάγκη ο πελάτης να εξηγήσει εκ νέου το πρόβλημά του.
Το chatbot Crowdy.AI δεν παραδίδει απλώς τον διάλογο στον ζωντανό πράκτορα, αλλά βοηθά τον πράκτορα να εμπλακεί στη διαδικασία με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Όταν ένας υπάλληλος αναλαμβάνει τη συζήτηση, μπορεί ήδη να δει ολόκληρο το ιστορικό της αλληλεπίδρασης του πελάτη με το bot, συμπεριλαμβανομένων των διευκρινισμένων δεδομένων, των βασικών ερωτήσεων και των επιδιωκόμενων προθέσεων. Αυτό εξαλείφει την επανάληψη των πληροφοριών και σας επιτρέπει να προχωρήσετε απευθείας στην επίλυση του προβλήματος, αυξάνοντας σημαντικά την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Χάρη στην ενοποίηση με το CRM και τα εργαλεία ανάλυσης, το σύστημα καταγράφει κάθε επαφή και παράγει εξατομικευμένες συστάσεις για περαιτέρω αλληλεπίδραση. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης είχε ενδιαφερθεί στο παρελθόν για μια συγκεκριμένη υπηρεσία, ο χειριστής μπορεί να προσφέρει σχετικές επιλογές με βάση προηγούμενα αιτήματα. Αυτό όχι μόνο απλοποιεί το έργο των υπαλλήλων, αλλά αυξάνει και την ικανοποίηση των πελατών, δημιουργώντας την αίσθηση της εξατομικευμένης προσέγγισης.
Επιπλέον, το Crowdy.AI chatbot μπορεί να διαμορφωθεί έτσι ώστε οι χειριστές να συνδέονται σε διαλόγους ανάλογα με το αντικείμενο ή την πολυπλοκότητά τους. Για παράδειγμα, οι τυπικές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, τους χρόνους παράδοσης ή τις υπηρεσίες παραμένουν υπό τον έλεγχο του chatbot, ενώ οι πιο σύνθετες περιπτώσεις – αυτοματοποιημένα αιτήματα, εξατομικευμένες προσφορές ή μη τυπικές ερωτήσεις – παραδίδονται σε ειδικούς. Αυτός ο μηχανισμός κατανομής συμβάλλει στη βελτιστοποίηση του φόρτου εργασίας της ομάδας υποστήριξης, μειώνοντας το κόστος και αυξάνοντας την αποδοτικότητα.
Η χρήση μιας υβριδικής προσέγγισης που συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη και τη ζωντανή επικοινωνία καθιστά το Crowdy.AI chatbot ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών, να αυξήσουν την ταχύτητα επεξεργασίας των ερωτημάτων και να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής χωρίς να αυξήσουν το κόστος του προσωπικού.
Χάρη σε αυτό το χαρακτηριστικό, οι εταιρείες μπορούν:
✔ Να διατηρούν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών – η αυτοματοποίηση λειτουργεί σε τυποποιημένα αιτήματα, αλλά αν ένας πελάτης χρειάζεται μια ατομική προσέγγιση, το chatbot μεταφέρει αμέσως το διάλογο σε έναν χειριστή.
✔ Βελτιστοποίηση του φόρτου εργασίας – το προσωπικό υποστήριξης συνδέεται με το chatbot μόνο όταν είναι πραγματικά απαραίτητο, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους.
✔ Μείωση του χρόνου αναμονής – ένα bot μπορεί να συλλέξει αρχικές πληροφορίες, να διευκρινίσει λεπτομέρειες και να μεταβιβάσει ένα ήδη επεξεργασμένο αίτημα στον χειριστή, γεγονός που επιταχύνει την επίλυση του προβλήματος.
✔ Αύξηση της μετατροπής μολύβδου – το chatbot ανταποκρίνεται άμεσα στους επισκέπτες του ιστότοπου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ξεκινώντας έναν διάλογο και αυξάνοντας την πιθανότητα πώλησης ή αίτησης.
Το chatbot Crowdy.AI δεν αυτοματοποιεί μόνο την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά προσαρμόζεται και σε διαφορετικές επιχειρηματικές διαδικασίες, λειτουργώντας σε υβριδική λειτουργία. Η προσέγγιση αυτή εξασφαλίζει τη μέγιστη αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, εξισορροπώντας την έξυπνη αυτοματοποίηση και την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία αποκτά έναν βέλτιστο συνδυασμό ταχύτητας, ακρίβειας και εξατομικευμένης προσέγγισης για κάθε πελάτη.