Σε αυτό το άρθρο, η ομάδα Crowdy θα ήθελε να θέσει ερωτήματα όπως: πώς να προσαρμόσετε τον ιστότοπο για κινητές συσκευές, ποιες είναι οι στρατηγικές διαφήμισης για κινητά και γιατί η ταχύτητα φόρτωσης ενός ιστότοπου για κινητά είναι ζωτικής σημασίας. Γιατί είναι τόσο σημαντικό να μην απενεργοποιείτε την έκδοση του ιστότοπού σας για κινητά. Σήμερα, ο αριθμός των χρηστών κινητών τηλεφώνων στον κόσμο ξεπερνά τα 5 δισεκατομμύρια. Με άλλα λόγια, πάνω από τον μισό πληθυσμό του πλανήτη διαθέτει κινητή συσκευή. Μέσα στα επόμενα τέσσερα χρόνια, ο αριθμός αυτός θα αυξηθεί κατά 700 εκατομμύρια. Τα smartphones έχουν φέρει τα πάνω κάτω στον κόσμο του μάρκετινγκ, και τώρα που περισσότεροι άνθρωποι αγοράζουν αυτές τις νέες κινητές συσκευές από ό,τι προσωπικούς υπολογιστές, έχουν γίνει η νούμερο ένα συσκευή που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στο διαδίκτυο. Το μάρκετινγκ είχε πάντα να κάνει με το να φέρεις τους σωστούς ανθρώπους στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή. Λαμβάνοντας υπόψη ότι με κάθε δευτερόλεπτο που περνάει, τα κινητά γίνονται ένα αδιαχώριστο gadget- μπορεί κανείς να πει πού ακριβώς πρέπει να βρείτε το κοινό σας: στις κινητές συσκευές.
Τι είναι το Mobile Marketing;
Κάθε προωθητική δραστηριότητα που περιλαμβάνει τη χρήση ψηφιακών καναλιών μάρκετινγκ για την προσέγγιση των πελατών μέσω των κινητών τους συσκευών ορίζει το mobile marketing. Μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική κινητού μάρκετινγκ μπορεί να κάνει θαύματα. Πρόκειται για έναν αποτελεσματικό τρόπο για την απόκτηση ποιοτικών leads και τη δέσμευση με τους πελάτες, ενώ παράλληλα προωθεί προϊόντα και υπηρεσίες. Το mobile marketing υποστηρίζει επίσης την προσέγγιση ενός ευρύτερου κοινού και την τμηματοποίηση του κοινού – θα επιλέξετε ακριβώς με ποιον θα αλληλεπιδράσετε. Αφού μελετήσετε το προφίλ των πελατών σας, στοχεύετε τους ανθρώπους ανάλογα με τα ενδιαφέροντα, τα χόμπι και τις συμπεριφορές τους. Ήδη οι κινητές συσκευές αποδείχθηκαν μέρος των ιδιοκτητών. Χρησιμοποιήστε το αυτό προς όφελός σας. Οι προσαρμοσμένες εκστρατείες μάρκετινγκ για κινητά δεν μπορούν παρά να παράγουν επιθυμητά αποτελέσματα.
Πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ κινητών τηλεφώνων;
Εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας, SMS, ειδοποιήσεις, γεωγραφικό μάρκετινγκ, κωδικοί QR, μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, φωνητικό μάρκετινγκ, αναζήτηση μέσω κινητού, διαφήμιση εντός παιχνιδιού συνθέτουν το μάρκετινγκ κινητής τηλεφωνίας. Μόλις καταλάβετε πού περνάει το κοινό σας το χρόνο του και τι είδους περιεχόμενο παρακολουθεί στις συσκευές του – θα ξέρετε σε ποια κανάλια πρέπει να επενδύσετε. Ενώ οι τεχνολογίες αναπτύσσονται, το ίδιο πρέπει να κάνουν και οι στρατηγικές μάρκετινγκ σας. Δημιουργήστε εξατομικευμένο περιεχόμενο, και μόνο τότε θα είναι πραγματικά αποτελεσματικό. Ένα είδος mobile marketing, το location-based ή geo-marketing, ανοίγει εντελώς νέες ευκαιρίες για τμηματοποίηση του κοινού και περαιτέρω εξατομίκευση. Με τη βοήθεια των δεδομένων θέσης ενός χρήστη, στείλτε μια ειδοποίηση με μια προωθητική ενέργεια στο τηλέφωνό του τη στιγμή που περνάει κοντά από το χώρο σας.
Συμβουλές μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων για τη δημιουργία πρωτοβουλιών και την αύξηση των πωλήσεων
Στις μέρες μας, οι άνθρωποι δύσκολα αφήνουν τα τηλέφωνά τους από τα χέρια τους, οπότε μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας ανά πάσα στιγμή. Απλώς δημιουργήστε έναν κατάλληλο χάρτη διαδρομής πελατών και εφαρμόστε τα αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ μέσω κινητού για να μπορέσετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να οικοδομήσετε την αφοσίωση των πελατών σας. Στη συνέχεια μοιραζόμαστε μαζί σας τις παρατηρήσεις μας και τι πρέπει να προσέξετε για να έχετε περισσότερη επισκεψιμότητα από τα κινητά τηλέφωνα.
- Ιστοσελίδα φιλική προς τα κινητάΚαταρχάς, υπάρχει μια ιστοσελίδα φιλική προς τα κινητά. Άλλωστε, οι αγορές μέσω εφαρμογών βρίσκονται σε άνοδο και το 52% της συνολικής ψηφιακής κίνησης ανήκει σε αυτές. Επιταχύνετε τον ιστότοπό σας, αλλιώς θα χάσετε επισκέπτες. Η εξήγηση είναι ότι πάνω από τους μισούς φεύγουν αν μια σελίδα χρειάζεται πάνω από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει. Επιπλέον, η προσαρμογή του ιστότοπου στα κινητά θα ενισχύσει και την κατάταξη του ιστότοπου της εταιρείας σας στις μηχανές αναζήτησης, επειδή αυτές μεροληπτούν προς τους φιλικούς προς τα κινητά ιστότοπους. Στην πραγματικότητα, η Google προχώρησε στην ευρετηρίαση σελίδων όπου δόθηκε προτεραιότητα στο περιεχόμενο που είναι προσανατολισμένο στα κινητά τηλέφωνα ήδη από το 2019. Αφήστε τον ιστότοπο και το περιεχόμενό σας να πάνε σε συντονισμό με τις κινητές συσκευές και οι χρήστες δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα να βρουν τις απαραίτητες πληροφορίες.
- Μέγεθος οθόνηςΌταν πρόκειται για mobile marketing, το μέγεθος της πραγματικής συσκευής σημαίνει πολλά. Πρόκειται για το μέγεθος της οθόνης που υπαγορεύει το είδος του περιεχομένου που προβάλλεται και τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στις διάφορες στρατηγικές μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, οι χρήστες smartphone αναζητούν ενημερωτικό περιεχόμενο. Ωστόσο, οι χρήστες iPad ενδιαφέρονται περισσότερο για φωτεινές, εντυπωσιακές εικόνες. Με άλλα λόγια, όσο μεγαλύτερο είναι το μέγεθος της οθόνης, τόσο λιγότερο ουσιαστικό είναι το περιεχόμενο.
- Ειδοποιήσεις pushΈνας από τους κύριους λόγους για τους οποίους τα smartphones έχουν εξελιχθεί σε έναν από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες είναι οι ειδοποιήσεις push. Οι ειδοποιήσεις push μπορούν να δημιουργήσουν αξία και να προωθήσουν τα προϊόντα σας, να προσφέρουν έκπτωση, να παρέχουν πληροφορίες για το εμπορικό σήμα ή να υπενθυμίσουν στον πελάτη κάτι σημαντικό. Σημείωση: Οι πλούσιες ειδοποιήσεις push, με τις μεγάλες εικόνες και τα κουμπιά τους, έχουν 2-5% υψηλότερο CTR σε σύγκριση με τις κανονικές ειδοποιήσεις push. Φυσικά, οι ειδοποιήσεις push, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το μάρκετινγκ SMS θα πρέπει να συνδυάζονται για καλύτερα αποτελέσματα. Έτσι, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα εξαιρετικό μέσο για τη μετατροπή των συνδρομητών σε πελάτες και την απόκτηση απαντήσεων. Όσον αφορά τα μηνύματα SMS, δεν απαιτείται ιδιαίτερη προσπάθεια για τη σύνταξη ενός μηνύματος κειμένου. Εκτός αυτού, τα σύντομα μηνύματα κειμένου ανοίγουν και διαβάζονται συχνότερα.
- Κοινωνικά δίκτυαΤο μεγαλύτερο μέρος της κίνησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προέρχεται από κινητές συσκευές. Επί του παρόντος, οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ανέρχονται σε 3,78 εκατομμύρια, που αποτελούν το 48% του συνολικού πληθυσμού του κόσμου. Αυτή είναι μια πολύ καλή ευκαιρία για τους εμπόρους να βρουν εκεί το κοινό-στόχο τους. Θα μπορούσε κανείς να αναφέρει ως παράδειγμα ότι με τη βοήθεια των κοινωνικών δικτύων είναι δυνατή η επικοινωνία με τους πελάτες και η προώθηση ορισμένων προϊόντων για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας. Η εταιρεία σας πρέπει να διαθέτει λογαριασμούς σε δημοφιλείς πλατφόρμες: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, από τις οποίες στέλνετε μηνύματα στους πελάτες και ζεσταίνετε το κοινό. Φυσικά, μπορείτε να το κάνετε χειροκίνητα, αλλά συνιστούμε να εξοικονομήσετε χρόνο χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
- StoriesΠλέον, πολλές μάρκες ενσωματώνουν ήδη ενεργά τη λειτουργία Stories στις εφαρμογές τους. Όταν τα Stories έγιναν viral στο Instagram, έγινε προφανές ότι σήμερα το κοινό είναι πρόθυμο για γρήγορο περιεχόμενο. Άλλωστε, οι λεπτομέρειες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας μπορεί να ταιριάζουν στο κοινό του TikTok.
- Εργαστείτε με δεδομέναΜετρήστε την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής σας για το μάρκετινγκ μέσω κινητών σε κάθε βήμα. Συγκεντρώστε πληροφορίες και, αναλύοντάς τες, ανακαλύψτε ποια βήματα ήταν επιτυχημένα και ποια πρέπει να βελτιωθούν. Επισκεψιμότητα ιστότοπου, ROI, μετατροπή, σελίδα προορισμού – αυτά είναι τα δεδομένα που θα σας επιτρέψουν να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ για κινητά, καθώς και να βελτιώσετε το σχεδιασμό UX. Ο αριθμός των χρηστών smartphone αυξάνεται καθημερινά και για το λόγο αυτό, κατά τα επόμενα χρόνια, το mobile marketing θα είναι η τάση. Σήμερα, είναι ένα εύκολο και φθηνό κανάλι για να λάβετε τους πελάτες-στόχους σας χρησιμοποιώντας smartphones και tablets. Ως εκ τούτου, δημιουργήστε τακτικές για να κάνετε μια στρατηγική μάρκετινγκ για κινητά τηλέφωνα για την εταιρεία σας σήμερα.
Κινητό μάρκετινγκ στις επιχειρήσεις
Το κινητό μάρκετινγκ έχει σχεδιαστεί για να παρέχει διάφορα αγαθά και υπηρεσίες χρησιμοποιώντας κινητές συσκευές και ψηφιακές τεχνολογίες. Η αρμοδίως κατασκευασμένη στρατηγική διαφήμισης βοηθά στην προσέλκυση νέων leads για μια επιχείρηση και στην ανάπτυξη επικοινωνίας με τους υπάρχοντες πελάτες. Οι διαδικτυακοί έμποροι σημειώνουν την υψηλή αποτελεσματικότητα του mobile marketing και το κύριο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι η κάλυψη του μεγαλύτερου αριθμού δυνητικών πελατών και η τμηματοποίησή τους σύμφωνα με ένα μέσο πορτρέτο του πελάτη της επιχείρησης. Κατά την εφαρμογή του mobile marketing, η εταιρεία σας μπορεί να χρησιμοποιήσει στοχευμένη διαφήμιση, προσαρμόζοντάς την ανάλογα με τα ενδιαφέροντα κάθε κατηγορίας χρηστών, τους παράγοντες συμπεριφοράς και άλλα κριτήρια. Σήμερα, οι συσκευές χρησιμοποιούνται ευρέως από ανθρώπους όλων των ηλικιών- επομένως, κάθε επιχείρηση θα πρέπει να προσπαθήσει να συμπεριλάβει τα εργαλεία του mobile marketing στη στρατηγική προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών. Τα κύρια κανάλια διαφήμισης στις κινητές συσκευές:
- Μηνύματα κειμένου – SMS
- Αναδυόμενες ειδοποιήσεις
- Γεωμάρκετινγκ
- Κώδικες QR
- Τηλεμάρκετινγκ μάρκετινγκ SMM
- Αναζήτηση μέσω κινητού τηλεφώνου
- Μάρκετινγκ σε κινητά παιχνίδια
Για να δημιουργήσει κανείς μια στρατηγική μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων, πρέπει να αναλύσει πού περνάει το κοινό-στόχος του το χρόνο του. Η συνεχής βελτίωση των ψηφιακών τεχνολογιών. Αυτό λαμβάνεται πάντα υπόψη στις προωθητικές ενέργειες και το εξατομικευμένο περιεχόμενο έχει πρόσφατα αποδειχθεί ότι λειτουργεί καλά. Όπως η χρήση πληροφοριών για την τοποθεσία του χρήστη, είναι κανείς σε θέση να τμηματοποιήσει το κοινό και να εφαρμόσει αυτές τις πληροφορίες στην αποστολή εξατομικευμένων προσφορών. Τέτοιες προωθητικές ειδοποιήσεις αποστέλλονται καλύτερα σε πιθανούς πελάτες όταν βρίσκονται πιο κοντά στη διαφημιζόμενη εγκατάσταση. Αυτό είναι γνωστό ως γεωμάρκετινγκ.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του κινητού μάρκετινγκ
Το κινητό μάρκετινγκ έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Είναι αδύνατο να χαρακτηριστεί αυτή η μέθοδος προώθησης ιδανική. Επισημαίνονται τα ακόλουθα βασικά πλεονεκτήματα της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων μέσω κινητών συσκευών: εξατομίκευση, προσανατολισμός στις πωλήσεις και χαμηλό κόστος ανά επαφή. Σε σύγκριση με το διαδικτυακό μάρκετινγκ, το κινητό μάρκετινγκ δίνει την ευκαιρία για ευρεία κάλυψη του κοινού. Μεταξύ των μειονεκτημάτων αυτού του τύπου προώθησης μπορούν να επισημανθούν τα εξής: δυσκολίες στη λήψη δεδομένων, παρεμβατικότητα της διαφήμισης, υψηλό επίπεδο ανταγωνισμού. Εξαιτίας αυτού, μια σειρά από προϋποθέσεις περιορίζουν τη δυνατότητα χρήσης μιας προώθησης μέσω κινητών συσκευών.
Αξίζει να χρησιμοποιούνται εργαλεία μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων στις περιπτώσεις που μια εταιρεία έχει τους ακόλουθους στόχους:
- Ανατροφοδότηση από τους πελάτες
- Αύξηση του επιπέδου αφοσίωσης των πελατών
- Προσέλκυση νέων πελατών και οικοδόμηση σχέσεων με την υπάρχουσα πελατειακή βάση
- Παρακίνηση του πελάτη να κάνει επαναλαμβανόμενες παραγγελίες
- Αύξηση της ευαισθητοποίησης των πελατών σχετικά με το εμπορικό σήμα, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του
Το μάρκετινγκ μέσω κινητού υποστηρίζεται ότι είναι ένας χαμηλού προϋπολογισμού αλλά σχετικά αποτελεσματικός τρόπος προώθησης, επειδή μπορεί κανείς να προσεγγίσει ένα αρκετά ευρύ φάσμα καταναλωτών.
Τομείς εφαρμογής του κινητού μάρκετινγκ
Το mobile marketing ανήκει στην κατηγορία των ταχύτερα αναπτυσσόμενων τμημάτων όχι μόνο στις ψηφιακές επικοινωνίες αλλά και στη διαφήμιση. Η στρατηγική του κινητού μάρκετινγκ χρησιμοποιεί τη χρήση κινητών συσκευών, συμπεριλαμβανομένων των smartphones και των tablets, μέσω των οποίων προσεγγίζει τους καταναλωτές μέσω διαφόρων καναλιών και μορφών. Το κινητό μάρκετινγκ έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος των εμπορικών στρατηγικών λόγω της μεγάλης ποικιλίας εργαλείων και των ευρέων προοπτικών εξατομίκευσης. Ο πιο διαδεδομένος τομέας εφαρμογής του είναι η οργάνωση διαφημιστικών εκστρατειών μέσω εφαρμογών και ιστότοπων για κινητά τηλέφωνα. Οι εταιρείες στέλνουν στοχευμένα διαφημιστικά μηνύματα μέσω αυτού του καναλιού, τα οποία αργότερα εμφανίζονται σε εφαρμογές ή στην κινητή έκδοση των ιστότοπων. Οι αναλύσεις και η συλλογή δεδομένων, φυσικά, θα επιτρέψουν τη λεπτομερή προσαρμογή των διαφημίσεων προς τα ενδιαφέροντα, την τοποθεσία και τη συμπεριφορά των χρηστών.
Μια πολύ σημαντική θέση στο οπλοστάσιο ενός mobile marketer κατέχει το SMS marketing. Παρά τη σχετική απλότητά του, το SMS είναι στην πραγματικότητα ένας από τους πραγματικά λειτουργικούς τρόπους για την παράδοση προσωπικών ειδοποιήσεων, προωθητικών ενεργειών, υπενθυμίσεων ή ειδικών προσφορών απευθείας στον καταναλωτή.
Η υψηλή χρήση των κινητών συσκευών έχει πραγματικά επιτρέψει το μάρκετινγκ γεωγραφικού εντοπισμού. Μπορούν να σταλούν προσφορές ή να προωθηθούν ειδοποιήσεις για εκπτώσεις στους καταναλωτές όταν τυχαίνει να βρίσκονται κοντά σε κάποιο κατάστημα λιανικής πώλησης ή σε κάποια συγκεκριμένη τοποθεσία. Αυτό οδηγεί όχι μόνο στην κίνηση αλλά εξασφαλίζει και κάποιες πωλήσεις, καθώς επιτρέπει υπερ-τοπικές εκστρατείες μάρκετινγκ.
Επιπλέον, χρησιμοποιείται επίσης για την αύξηση της δέσμευσης των πελατών μέσω των λεγόμενων διαφόρων υπηρεσιών και εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, τις κρατήσεις, τις αγορές και την αφοσίωση. Για παράδειγμα, αρκετοί λιανοπωλητές παρέχουν επίσης εφαρμογές στους χρήστες που τους επιτρέπουν να σαρώνουν προϊόντα, να ελέγχουν τη διαθεσιμότητά τους και, ταυτόχρονα, να διαβάζουν κριτικές σε πραγματικό χρόνο.
Ομοίως, το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων χρησιμοποιείται σε τεράστιο βαθμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι, μέσω του Instagram, του Facebook και του Twitter, οι διαφημιστές μπορούν να εμπλέξουν το κοινό με διάφορες μορφές διαφημίσεων, από βίντεο έως καρουζέλ εικόνων, που λειτουργούν πραγματικά εξαιρετικά στην αποτελεσματική προσέλκυση των καταναλωτών.
Με κάθε χρόνο που περνάει: Η εξέλιξη του μάρκετινγκ κινητών τηλεφώνων
Με κάθε χρόνο που περνάει, λόγω της συνεχούς εξέλιξης του mobile marketing, προσφέρει στις εταιρείες μια αυξανόμενη γκάμα μεθόδων για την προσέγγιση και τη δέσμευση των πελατών μέσα σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο ψηφιακό περιβάλλον. Το γεγονός ότι το κανάλι αυτό σας επιτρέπει όχι μόνο να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας οπουδήποτε και οποτεδήποτε, αλλά και να παρέχετε ισχυρά μέσα για τη δημιουργία εξατομικευμένων και ελκυστικών εμπειριών για τους χρήστες, το μετατρέπει σε εξέχον στοιχείο της στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ κάθε σύγχρονης εταιρείας. Παρακάτω, θα θέλαμε να απαριθμήσουμε τους κύριους σκοπούς της χρήσης του mobile marketing:
FMCG
Στην αγορά των FMCG αναπτύχθηκε αρχικά το mobile marketing. Οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι χρήσης κουίζ, λοταριών και κληρώσεων μέσω SMS-mailings, κωδικών QR μετά από ταυτοποίηση του χρήστη σε αυτή τη θέση.
Λιανικό εμπόριο
Στη θέση του λιανικού εμπορίου, τα SMS-mailings χρησιμοποιούνται ενεργά για την ενημέρωση των πελατών για προσφορές προώθησης. Τα κουίζ, οι διαγωνισμοί και οι κληρώσεις κουπονιών είναι επίσης συνηθισμένα.
Ξενοδοχειακές και εστιατορικές επιχειρήσεις
Τα ακόλουθα εργαλεία κινητού μάρκετινγκ χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις HoReCa: ενημερωτικά δελτία, προσφορές προώθησης, επιβεβαίωση κρατήσεων, εξοικείωση με μια σειρά προϊόντων με τη χρήση εφαρμογών Java και διαδικτυακές συνομιλίες για την τοποθέτηση παραγγελιών.
Επιχείρηση αυτοκινήτου
Οι έμποροι αυτοκινήτων και οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διαδικτυακή διαφήμιση, δωρεάν δοκιμαστικές διαδρομές και κληρώσεις. Επιπλέον, αποστέλλονται στους πελάτες μηνύματα SMS με ειδικές προσφορές. Χρησιμοποιούνται διαφημιστικά banners σε δικτυακούς τόπους. Για παράδειγμα, μια κλήρωση ενός αυτοκινήτου εγχώριας παραγωγής κατά τον ανεφοδιασμό με συγκεκριμένη μάρκα βενζίνης.
Τομέας ψυχαγωγίας
Εφαρμόζονται διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ μέσω κινητού τηλεφώνου: διαγωνισμοί φωτογραφιών, οθόνες συνομιλίας στα κλαμπ, διαδραστικά παιχνίδια με ανταμοιβές και κρατήσεις σε ανταγωνιστική βάση.
Τραπεζικός τομέας
Σήμερα, το κύριο κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες είναι το mobile banking. Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν ορισμένες συναλλαγές ανεξάρτητα, να μεταφέρουν κεφάλαια και να υποβάλλουν αιτήσεις για δάνεια. Η επιστροφή μετρητών και οι πόντοι μπόνους τους δίνουν κίνητρο.
Επιλογή στρατηγικής μάρκετινγκ για κινητά τηλέφωνα βήμα προς βήμα
Μια επιτυχημένη στρατηγική είναι εξατομικευμένο περιεχόμενο και λαμβάνοντας υπόψη τις κύριες τάσεις της τεχνολογικής ανάπτυξης, ένας ειδικός μάρκετινγκ παρακολουθεί τις καινοτομίες στην αγορά και εγκαίρως τις θέτει σε λειτουργία στις διαφημιστικές δραστηριότητες. Κάθε νέο «τσιπάκι» για τα smartphones είναι μια ακόμη ευκαιρία για προώθηση που δεν πρέπει να χάσει ο υπεύθυνος διαφήμισης της εταιρείας σας.
Υπάρχει τεράστια ποικιλία στα εργαλεία μάρκετινγκ για κινητά τηλέφωνα. Συνήθως, ο αλγόριθμος ανάπτυξης μιας διαφημιστικής στρατηγικής με τη χρήση συγκεκριμένων καναλιών προώθησης περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:
1. Καθορισμός του εύρους των δυνητικών πελατών της εταιρείας
Είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν τα κύρια χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου και να γίνει ένα πορτρέτο του αγοραστή προϊόντων/πελάτη που μπορεί να παραγγείλει υπηρεσίες της μάρκας.
2. Τμηματοποίηση των πελατών της εταιρείας
Η τμηματοποίηση των πελατών είναι μια βαθιά, σε βάθος έρευνα του κοινού-στόχου. Με άλλα λόγια, περιγράφεται το βιογραφικό, η ηλικιακή κατηγορία, τα χόμπι, οι ανάγκες, ο τομέας δραστηριότητας, το πού αναζητούν πληροφορίες, ποιο περιεχόμενο θα τους ενδιέφερε και ποιες πιθανές αντιρρήσεις μπορεί να εμφανιστούν ως η πιο πιθανή απάντηση στην προσφορά της εταιρείας. Για παράδειγμα, εάν το κοινό-στόχος είναι νέοι, μπορεί κανείς να διαχωρίσει τους πελάτες σε μαθητές και φοιτητές, εσωστρεφείς και εξωστρεφείς, λάτρεις της ψυχαγωγίας και geeks. Πρόκειται για ένα σημαντικό βήμα πριν από την επιλογή του πιο αποτελεσματικού καναλιού προώθησης. Με βάση αυτό, μπορεί να δημιουργηθεί εξατομικευμένη προώθηση. Με βάση την έρευνα, στους χρήστες iPhone κάτω των 25 ετών αρέσουν τα παιχνίδια και το ψυχαγωγικό περιεχόμενο, οι φωτογραφίες και τα βίντεο. Οι χρήστες smartphone Android ανήκουν στην ίδια ηλικιακή κατηγορία με τους χρήστες iPhone, με ενδιαφέροντα για θέματα που αφορούν τις επιχειρήσεις, τα οικονομικά και την υγεία. Ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό είναι ότι οι κάτοχοι iPhone έχουν εισόδημα υψηλότερο από αυτό των κατόχων smartphone Android. Δεν δείχνουν ενδιαφέρον για εκπτώσεις σε είδη καθημερινής χρήσης, κάτι που είναι εντελώς διαφορετικό από τις προσφορές των καταστημάτων υλικού και κοσμημάτων.
3. Δείκτες απόδοσης διαφημίσεων Καμπάνια
Είναι πολύ σημαντικό να σκιαγραφηθούν οι κύριοι δείκτες αποτελεσματικότητας των καναλιών προώθησης που εφαρμόζονται και να εντοπιστούν με την υποστήριξη του Google Analytics. Τέτοιες υπηρεσίες δείχνουν αν το περιεχόμενο ήταν ενδιαφέρον για το κοινό-στόχο, πόσες αναπηδήσεις και μετατροπές προς τον ιστότοπο υπήρξαν και πολλές άλλες πολύτιμες πληροφορίες που χρειάζονται οι ειδικοί του μάρκετινγκ και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Επιτρέπει επίσης τον εντοπισμό του κατά πόσον απαιτείται βελτιστοποίηση των κύριων σελίδων του ιστότοπου.
Μορφές επικοινωνίας μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων
Ανάλογα με το είδος της επικοινωνίας, οι διαφημιστικές εταιρείες διακρίνουν τις ακόλουθες μορφές κινητού μάρκετινγκ τόσο ως προκαλούμενες από τον πωλητή όσο και ως προκαλούμενες από τον αγοραστή:
Συγκεντρωτική επικοινωνία
Οι επικοινωνίες συγκέντρωσης στοχεύουν στην προσέλκυση του ευρύτερου φάσματος καταναλωτών.
Επικοινωνίες ώθησης
Οι επικοινωνίες push στοχεύουν στην άμεση ενημέρωση του κοινού-στόχου για τις προσφορές προώθησης της εταιρείας.
Οι επικοινωνίες έλξης χρησιμοποιούνται ευρέως στη συγκέντρωση της ψηφιακής προώθησης. Πρόκειται για την έμμεση επιρροή του μάρκετινγκ στους καταναλωτές. Συνδέεται με την απρόσωπη διαφήμιση, χωρίς ατομικές προσωπικές διευθύνσεις. Το νόημα της pull επικοινωνίας είναι η ενημέρωση του κοινού-στόχου αλλά και η συμμετοχή των δυνητικών πελατών σε κάποιο διάλογο με την εταιρεία για την περαιτέρω πώληση αγαθών ή υπηρεσιών. Χρησιμοποιούνται ενεργά στις ψηφιακές δημόσιες σχέσεις και στη διαφήμιση.
Χαρακτηριστικά και περιορισμοί των Pull Communications:
- Μαζικές και απρόσωπες.
- Δεν απαιτείται η συγκατάθεση των αγοραστών.
- Η στόχευση αποτελεί μεγάλη προϋπόθεση, σε αντίθεση με το SPAM.
Κύριοι τύποι Pull Communications:
- Διαφημιστικοί σύνδεσμοι
- Διαφήμιση οθόνης
- Άρθρα διαφήμισης και δημοσίων σχέσεων
- Ηλεκτρονική βιτρίνα
- Διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Push Communications
Οι επικοινωνίες push ή push notifications είναι επικοινωνίες που ξεκινάει ένας πελάτης. Ο διάλογος ξεκινά με τη συγκατάθεση του χρήστη να του αποστέλλονται μηνύματα, για παράδειγμα, κατά τη λήψη μιας εφαρμογής για κινητά. Η εγκατάστασή της από προεπιλογή συνεπάγεται τη συγκατάθεση του χρήστη να λαμβάνει ειδοποιήσεις.
Χαρακτηριστικά και περιορισμοί των επικοινωνιών Push:
- Απαιτούν άμεσο μάρκετινγκ και όχι αποστολές SPAM.
- Απαιτείται η συγκατάθεση του χρήστη, παρά το γεγονός αυτό, εκλαμβάνεται σε μεγάλο βαθμό ως spam στη νοοτροπία πολλών πελατών.
- Πρέπει να επιλέγονται στοχευμένα θέματα για ένα συγκεκριμένο τμήμα.
- Εάν κάποια από τις παραπάνω απαιτήσεις δεν ικανοποιείται, θα επιτρέψει στον χρήστη να τερματίσει την επικοινωνία: να θέσει απαγόρευση μηνυμάτων ή να διαγράψει την εφαρμογή για κινητά.
Τύποι Push Communications:
- E-mails
- Αγγελιοφόροι
- Ειδοποιήσεις εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας
- Ειδοποιήσεις SMS
- Διαδικτυακά δωμάτια συνομιλίας
Οι ειδοποιήσεις push για κινητά είναι μηνύματα μικρής οθόνης που εμφανίζονται είτε στο πρόγραμμα περιήγησης είτε στην οθόνη μιας κινητής συσκευής. Οι ειδοποιήσεις push παρέχουν πληροφορίες σχετικά με ενημερώσεις, νέα, εκδηλώσεις, ειδικές προσφορές. Οι ειδοποιήσεις push οδηγούν σε δράση τον χρήστη.
Το κινητό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί τις ειδοποιήσεις push ως ένα από τα εργαλεία για την αποστολή εξατομικευμένων πληροφοριών και υπενθυμίσεων παρακολούθησης σε:
- Διοικητικές πληροφορίες (κατάσταση παραγγελίας και παράδοσης),
- Άμεση επικοινωνία: εξατομικευμένες προσφορές, παραγγελία αγαθών στο καλάθι αγορών, ανανέωση συνδρομών κ.λπ,
- Στοχευμένη διαφήμιση, η οποία μπορεί να χρησιμεύσει για την προώθηση ενδιαφερουσών εμπορευμάτων, την ενημέρωση σχετικά με την έναρξη πώλησης ορισμένων προϊόντων, τη διαθεσιμότητά τους σε απόθεμα, ειδικές προσφορές κ.λπ.
Εργαλεία κινητού μάρκετινγκ για επιχειρήσεις
1. Τηλεφωνητής χωρίς κλήσεις
Αυτό το εργαλείο στέλνει ηχητικά μηνύματα στις φωνητικές θυρίδες του κοινού-στόχου. Αυτό το εργαλείο κινητού μάρκετινγκ δεν ενοχλεί ούτε προκαλεί αρνητική αντίδραση από τους πελάτες λόγω οποιουδήποτε κουδουνίσματος ή ηχητικής ειδοποίησης. Οι εταιρείες μπορούν να ενημερώνουν τους χρήστες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους χωρίς να ενοχλούν τους χρήστες με φωνητικό ταχυδρομείο χωρίς κλήσεις. Ο πελάτης θα ακούσει το μήνυμα σε κατάλληλη στιγμή και λόγω αυτού του γεγονότος, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να αποκτήσει θετική στάση απέναντι στην προσφορά της εταιρείας.
2. Πολυκαναλική προσέγγιση στο μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων
Πρόκειται για μια προσέγγιση κατά την οποία διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ συνδυάζονται σε μια ενιαία προσέγγιση. Όλες οι δυνατότητες κάθε σχετικού εργαλείου προώθησης σας επιτρέπουν να επιτύχετε τα καλύτερα αποτελέσματα. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ για κινητά περιλαμβάνει: ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφήμιση στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, ιστότοπους, ηλεκτρονικά καταστήματα. Σύμφωνα με τους ειδικούς μάρκετινγκ στο Β2Β, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το πιο αποτελεσματικό κανάλι για τη δημιουργία ζήτησης από τους χρήστες. Όταν δεν υπάρχει συν δυναμική στον όγκο των αιτήσεων, είναι απαραίτητο να επεξεργαστείτε το σχεδιασμό της βιτρίνας. Αξίζει να δοθεί προσοχή στην πληροφοριακότητά της. Όλα αυτά συμβάλλουν στην ανάπτυξη αυτού του καναλιού προώθησης.
3. Ανάλυση διαφημιστικών εκστρατειών
Με τη βοήθειά τους, καθίσταται δυνατή η ανάλυση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών εκστρατειών, η πρόβλεψη βασικών δεικτών. Πρώτα απ’ όλα, πρόκειται για την απόδοση των επενδύσεων μάρκετινγκ, την ανάλυση των τιμών αγοράς και άλλα δεδομένα από τα κανάλια μάρκετινγκ. Τα ικανά κατασκευασμένα αναλυτικά στοιχεία θα βοηθήσουν στην ορθολογική κατανομή των πόρων και στον προσδιορισμό του καλύτερου χρόνου για την οργάνωση των διαφημιστικών εκστρατειών. Οι διαθέσιμοι τύποι ανάλυσης μάρκετινγκ διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο των δεδομένων, έναν αριθμό καναλιών προώθησης και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται. Ο τύπος των αναλυτικών στοιχείων πρέπει να αντιστοιχεί στους στόχους μιας διαφημιστικής εκστρατείας.
4. Κοινωνικά δίκτυα
Στις μέρες μας, πρόκειται για έναν από τους κύριους πόρους προώθησης σε κάθε διαφημιστική στρατηγική. Κατά την επεξεργασία του μάρκετινγκ κινητών τηλεφώνων στα κοινωνικά δίκτυα, είναι απαραίτητο να επιλεγεί το κατάλληλο εργαλείο. Πρόκειται για σύνθετη εργασία σχετικά με τη δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου, την προσέλκυση νέων πελατών και την τόνωση του εποικοδομητικού διαλόγου με τους καταναλωτές. Τα εργαλεία σχεδιασμού και ανάλυσης μπορούν να δοθούν ως παράδειγμα κατά τη διεξαγωγή των κοινωνικών μέσων από τις επιχειρήσεις. Επιτρέπουν την παρακολούθηση της ανταπόκρισης στις δημοσιεύσεις, την ανάπτυξη ενός σχεδίου περιεχομένου, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και των αποτελεσμάτων των προσπαθειών μάρκετινγκ. Με τέτοια εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις θα μπορέσουν να γίνουν πιο αναγνωρίσιμες και να ανταποκριθούν στην επικοινωνία τους με τους πελάτες.
5. Μάρκετινγκ και ειδοποιήσεις SMS
Το μάρκετινγκ SMS είναι μια προσέγγιση για την ενημέρωση των πελατών με τη βοήθεια μηνυμάτων κειμένου σχετικά με νέα, προσφορές και ενημερώσεις που αφορούν την εταιρεία. Βοηθά στη δημιουργία μακροχρόνιων, ειλικρινών σχέσεων με τους πελάτες. Χάρη σε αυτό, το μάρκετινγκ SMS μπορεί να θεωρηθεί ένα ανεξάρτητο κανάλι προώθησης, το οποίο παρέχει στην επιχείρηση τη δυνατότητα να ελέγχει το περιεχόμενο που δημοσιεύεται, τον χρόνο αποστολής και τη στόχευση. Οι ειδικές πλατφόρμες αυτοματοποίησης SMS επιτρέπουν στην επιχείρηση να στέλνει μηνύματα σε έναν κατάλογο παραληπτών. Θα πρέπει να προσανατολίζεται στους στόχους, την κλίμακα και την πελατειακή βάση.
6. Αυτοματοποιημένοι τηλεφωνικοί επιλογείς
Οι επιλογείς βοηθούν στη βελτιστοποίηση των τηλεφωνικών λειτουργιών. Οι αυτοματοποιημένοι επιλογείς είναι λογισμικό που αντικαθιστά τη χειροκίνητη τηλεφωνία. Αντ’ αυτού, χρησιμοποιούνται αυτοματοποιημένες κλήσεις. Μια νέα κλήση πραγματοποιείται αμέσως μόλις διακοπεί η προηγούμενη κλήση. Ο χρόνος που απαιτείται για την κλήση των πελατών μειώνεται, γεγονός που συμβάλλει στη μεγιστοποίηση των πωλήσεων.
Συστάσεις για το Mobile Marketing
Εφαρμογή αναλυτικών πληροφοριών σε μια εφαρμογή για κινητά
Δεκάδες εταιρείες παραμελούν τις μεθόδους παρακολούθησης της δραστηριότητας των χρηστών σε εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα. Οι περισσότερες από αυτές βασίζονται στην προώθηση σε επιτραπέζιους υπολογιστές και δεν κατανοούν τη διαφορά στην απόδοση της επισκεψιμότητας των διαφημιστικών εκστρατειών σε κινητές συσκευές, εφαρμόζοντας τα δικά τους συστήματα. Ως αποτέλεσμα, οι έμποροι και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συχνά στερούνται σωστών δεδομένων σχετικά με την πρόοδο και τα αποτελέσματα μιας διαφημιστικής εκστρατείας. Αξίζει να χρησιμοποιήσετε ειδικές υπηρεσίες για την ανάλυση σε μια εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα. Με τη βοήθειά τους, θα είστε σε θέση να παρακολουθείτε έως και χιλιάδες διάφορες ενέργειες των πελατών, να προβλέπετε τη συμπεριφορά τους και να προσελκύετε νέους χρήστες.
Εφαρμογή της παιχνιδοποίησης
Λόγω του υπερκορεσμού του ψηφιακού χώρου, το ενδιαφέρον των χρηστών πρέπει να διατηρηθεί με τη χρήση πρόσθετων τρόπων. Γι’ αυτό συνιστάται η χρήση μη τυποποιημένων μορφών διαφήμισης. Αυτό είναι πιο αποτελεσματικό από ένα απλό banner σε ιστότοπους.
Βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας για κινητές συσκευές
Η βελτιστοποίηση για κινητές συσκευές αποτελεί σήμερα το θεμέλιο μιας καλής στρατηγικής προώθησης. Η βελτιστοποίηση συμβάλλει στην αφοσίωση των πελατών και βελτιώνει την κατάταξη της ιστοσελίδας στη λίστα αποτελεσμάτων αναζήτησης. Ένας ιστότοπος που είναι βελτιστοποιημένος για κινητές συσκευές εξασφαλίζει καλύτερες εμπειρίες για τους χρήστες, γεγονός που αυξάνει τη δέσμευση και τα ποσοστά μετατροπής.
Διαφήμιση σε κινητά, μέσω πόρων τρίτων
Η προγραμματική διαφήμιση αφορά την αγορά θέσεων διαφήμισης μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Είναι αποτελεσματική για την προσέλκυση της προσοχής του κοινού-στόχου, εύκολη στον έλεγχο και συμβάλλει στην προστασία της ασφάλειας της μάρκας. Αυτή η τεχνολογία είναι κατάλληλη για την αλληλεπίδραση με σύνθετες κατηγορίες καταναλωτών και προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία πολλαπλών πλατφορμών τόσο για τις μάρκες όσο και για τους χρήστες.
Πώς το Crowdy Chatbot αυξάνει την επισκεψιμότητα μέσω κινητών τηλεφώνων στον ιστότοπο της εταιρείας σας;
Πλήρης προσαρμογή για κινητές συσκευές
Το Crowdy είναι πλήρως βελτιστοποιημένο για να λειτουργεί σε κινητές συσκευές, εξασφαλίζοντας άνετες εμπειρίες χρήστη από οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο οπτική βελτιστοποίηση αλλά και λειτουργικές πτυχές, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της πλοήγησης στον ιστό μέσω κινητών τηλεφώνων. Η απρόσκοπτη συμβατότητα του Crowdy με τα κινητά τηλέφωνα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εμπλέκουν τους χρήστες όπου κι αν βρίσκονται.
Αύξηση της δέσμευσης των χρηστών
Απαντώντας άμεσα στις ερωτήσεις των χρηστών, το Crowdy κρατά την προσοχή του χρήστη περισσότερο στον ιστότοπο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων, οι οποίοι αναζητούν ταχύτητα και εξειδίκευση. Το Crowdy μπορεί να παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη και αυξάνει σημαντικά τους leads.
Εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων
Η Crowdy χρησιμοποιεί διάφορες τεχνικές ανάλυσης δεδομένων και μηχανικής μάθησης για να προσφέρει εξατομικευμένες συστάσεις και απαντήσεις. Αντί να απαντά απλώς σε ερωτήσεις, προτείνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στα ενδιαφέροντα του χρήστη, διευκολύνοντας τη μετατροπή ενός περιστασιακού επισκέπτη σε πραγματικό πελάτη.
Συλλογή δεδομένων και ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών
Με την ενσωμάτωση εργαλείων ανάλυσης, η Crowdy συλλέγει πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών στον ιστότοπο. Τα δεδομένα αυτά αποτελούν ανεκτίμητη πηγή για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών μάρκετινγκ. Με την ανάλυση αυτών των δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν τους παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις των χρηστών και να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις για την αύξηση των πωλήσεων.
Προβλεπόμενη αύξηση των Lead
Οι έρευνες δείχνουν ότι η χρήση των chatbots της Crowdy σε κινητές συσκευές μπορεί να αυξήσει τη δημιουργία lead για μια επιχείρηση κατά τουλάχιστον 30%. Αυτό αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα στον ανταγωνιστικό αγώνα για την προσοχή των δυνητικών πελατών, ιδίως με το αυξανόμενο μερίδιο της κινητής τηλεφωνίας.
Στρατηγική απόφαση: Crowdy Chatbot
Με την εφαρμογή του Crowdy chatbot στην κινητή έκδοση του ιστότοπου μιας εταιρείας, οι επιχειρήσεις μπορούν να ανεβάσουν το επίπεδο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους, να ενισχύσουν τη δημιουργία lead και να βελτιστοποιήσουν τις πωλήσεις. Η επένδυση σε αυτή την τεχνολογία δεν προσελκύει μόνο νέους πελάτες, αλλά προάγει επίσης την αφοσίωση και βελτιώνει την ικανοποίηση των υφιστάμενων χρηστών.