V oblasti zákaznického servisu, e-commerce, marketingu i v právní praxi jsou stále populárnější chatboty založené na umělé inteligenci a strojovém učení, které simulují konverzaci se skutečnými poradci. Jsou závislé na technologii zpracování přirozeného jazyka pro porozumění, interpretaci a odpovídání na lidskou řeč. Pomocí techniky strojového učení se systémy chatbotů přizpůsobují a zlepšují kvalitu odpovědí díky učení z velkého množství textových dat. Díky integraci databází a rozhraní API lze jejich funkčnost rozšířit tak, že budou moci provádět určité typy operací, jako je rezervace nebo poskytování personalizovaných informací.
To zase vyžaduje pečlivý návrh bezpečného zpracování, ukládání a přenosu informací. Netřeba dodávat, že je také třeba vymezit právní odpovědnost týkající se úkonů chatbotů, například při chybném poskytování informací. Vývojáři a vlastníci chatbotů musí být jasně identifikováni z hlediska odpovědnosti, aby se předešlo případným právním rizikům.
Nakonec chatboti nabízejí obrovskou šanci na zvýšení kvality služeb zákazníkům v digitálním světě. Jejich používání však vyžaduje nejen technické dovednosti, ale také zohlednění právních aspektů. Pokud tedy podniky a společnosti chtějí chatboty úspěšně integrovat, musí vypracovat a zavést jasná pravidla a zásady.