През последните няколко години станахме свидетели на бързо развитие и засилено използване на технологиите за изкуствен интелект в различни области на дейност, включително електронната търговия. Използването на изкуствен интелект в тази област открива напълно нови възможности за оптимизиране на процесите, подобряване на обслужването на клиентите и персонализиране на офертите. С новите възможности обаче се появиха и нови предизвикателства, а сред тях има и такива, които са свързани с правните аспекти на използването на ИИ. ИИ може да анализира поведението на потребителите в уебсайтовете, техните предпочитания и история на покупките, за да предлага продукти и услуги, които най-добре биха отговорили на интересите на клиентите. Чатботовете с ИИ, разгърнати за комуникация с потребителите, биха намалили значително времето за отговор в случай на потребителски запитвания и биха подобрили качеството на услугите. Той дава възможност за анализ на огромни количества данни за оптимизиране на процесите в логистиката с цел намаляване на разходите и ускоряване на доставките до клиентите. Алгоритмите за машинно обучение анализират пазарите и тенденциите, за да дадат възможност на фирмите да реагират бързо и гъвкаво по отношение на колебанията в търсенето и по този начин да променят съответно продуктовия си асортимент. В електронната търговия най-голямото предизвикателство е да се гарантира, че личната информация на потребителите ще остане поверителна и сигурна с помощта на ИИ. Всяка обработка на лични данни трябва да се придържа към GDPR и местните разпоредби. Приложенията на ИИ за създаване на съдържание, изображения и музика нарушават авторските права, когато алгоритмите създават произведения със съществуващи характеристики. Един от най-важните аспекти е определянето на отговорността за действията на фирмата и решенията, взети от ИИ. Такива въпроси включват неподходящ анализ на големи данни или дефекти при вземането на решения, които нарушават правата и интересите на потребителите. Изкуственият интелект има голям потенциал за подобряване на ефективността и качеството на предоставянето на услуги в областта на електронната търговия. Пълноценното интегриране на ИИ в тази сфера обаче е възможно само чрез разработване на подходяща правна рамка, която да гарантира защита на данните, зачитане на авторските права и правилно регулиране на отговорността. Решаването на тези проблеми ще допринесе за максимално използване на потенциала на ИИ и за свеждане до минимум на възможните рискове от използването му в електронната търговия.