Bugünlerde iş dünyasında şirketler, şirket performansını optimize etmek için giderek daha farklı teknolojik çözümler arıyor. Muhtemelen, bu tür teknolojilerin en yaygın örnekleri, genellikle çalışanlar tarafından gerçekleştirilen görevlerin bir listesinin yerini alabilen bir çözüm olan sohbet robotlarıdır. Crowdy ekibi, sohbet robotlarını kullanmanın işe alınan çalışanlara kıyasla sağladığı temel faydalara daha yakından bakmak istiyor.
Maliyet Etkinliği ve Maliyet Azaltma
Maaşlara, sosyal yardımlara ve çalışan işgücüyle ilişkili diğer tazminat bileşenlerine ihtiyaç duymazlar. Normalde, bir chatbot için tek seferlik geliştirme ve sonraki destek maliyeti, canlı bir çalışanın bakım maliyetinden çok daha ağır basar.
Elektronik bir ortamda çalışmak fiziksel bir iş istasyonu ve dolayısıyla diğer tüm şeylerin yanı sıra ofis ekipmanı gerektirmediğinden, bir chatbot şirketin işletme giderlerini daha da azaltır.
Şirketin üretkenliğini artırır
Bir chatbot, müşterilerinizle 7/24 çalışmanızı ve etkileşimde bulunmanızı sağlar; insanlardan farklı olarak, ara vermeden ve hafta sonları olmadan günün her saati çalışabilir, böylece müşterinize rutin görevlerin yanı sıra herhangi bir kesinti olmadan hizmet verebilir.
Chatbotlar aynı anda birden fazla soruyu işleyebilir ve gerçek zamanlı yanıtlar verebilir. Müşteri hizmetlerini büyük ölçüde hızlandırır ve bekleme sürelerini azaltır.
İnsan faktörünün azaltılması
Bu, sohbet robotlarının dolaylı olarak hatasız oldukları, belirli görevleri yerine getirmek üzere programlandıkları ve dolayısıyla insan hatası yapmadıkları anlamına gelmektedir. Dolayısıyla bu, doğruluk derecesini artırır ve isteksizlik veya iş talimatlarına uymama veya iş görevlerini hatayla yerine getirme risklerini azaltır. Kural olarak, bir chatbot standartlaştırılmış hizmetler sunar, bu da her müşterinin aynı ilgiyi ve kaliteyi aldığı anlamına gelir – büyük boyutlu bir iş gücüyle asla gerçekleşemeyecek bir şey.
Değişim esnekliği ve süreçlerin ölçeklenebilirliği
Sohbet robotlarının mevcut sistemlerle entegrasyonu sorunsuz olduğundan, bu aynı zamanda iş süreçlerindeki değişikliklere dayalı olarak işlevselliği geliştirmek amacıyla yeni görevler için hızlı bir şekilde güncellenebilir. Bu da onları bir avuç sorguya olduğu kadar binlerce sorguya aynı anda ve birden fazla dilde verimli bir şekilde hizmet vermek için ideal kılıyor.
Sohbet robotlarının kullanımı, çalışanları işe almaya kıyasla maliyet tasarrufu, verimlilik artışı, insan hatalarının azaltılması, esneklik ve ölçeklenebilirlik gibi bir dizi avantaj sunar. Bu tür teknolojileri uygulamak, şirketlerin birçok süreci optimize etmesine, genel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır. Bu faktörler chatbot’ları modern işletmelerin cephaneliğinde önemli bir araç haline getiriyor.
İşverenlerin çalışanlara yönelik başlıca talepleri
Günümüzde, çağdaş çalışma ortamında çalışanların verimliliğini ve performansını etkileyen çok sayıda faktör bulunmaktadır. Yine de, işverenler açısından en büyük rahatsızlığa ve memnuniyetsizliğe neden olabilecek bazı davranışsal faktörler vardır. Aşağıda, işverenlerin astları hakkında öne sürdükleri temel iddialara göz atmak istiyoruz.
İşyerinde etik dışı davranışlar
Bir çalışanın davranışı sadece yasal değil aynı zamanda genel kabul görmüş ahlaki davranış normlarına da ters düşüyorsa ve diğer insanlar, iş arkadaşları ve müşteriler üzerinde olumsuz bir etkiye sahipse etik dışı olarak kabul edilir. Bu tür davranışların ekipteki psikolojik iklim, diğer personelin verimliliği, ortaklar, müşteriler, alıcılar ile ilişkiler ve firmanın ticari itibarı üzerinde kötü bir etkisi olduğunu söylemeye gerek yoktur.
Bize göre etik dışı davranışlar aşağıdaki özellikleri içerebilir:
-
- Meslektaşlara ve müşterilere yönelik kaba ve müstehcen yorumlar, sözler veya jestler;
- Belirli bir kişiye yönelik müstehcen veya tabu (örneğin dini veya ahlaki gerekçelerle) kelime ve ifadelerin kullanılması
- İğrenç karşılaştırmalar;
- Bir kişiye rızası olmadan dokunmak;
- Saldırgan iletişim biçimi ve diğer saldırganlık belirtileri;
- Emir komuta zincirine saygı gösterilmemesine neden olan bir eylem.
Öğrenme İsteği ve Özgüven Eksikliği
Ayrıca, işveren-çalışan ilişkilerindeki en önemli sorunlardan biri de çalışanların öğrenme ve gelişme konusundaki isteksizliğidir. İşlerini yapmanın en iyi yolunu zaten bildiklerine inanan çalışanlar, şirkette kullanılan yaklaşımları ve yeni teknolojileri genellikle görmezden gelirler, bu da becerilerinin ve bilgilerinin eskimesine yol açabilir.
Öğrenme isteğinin olmaması ve sarsılmaz özgüven, kurumsal etkileşimin etkinliğini önemli ölçüde engeller. Uygulamada, çalışma yöntemlerinin en iyisi olduğuna ikna olan çalışanlar, genellikle yenilikleri ve ilerici yöntemleri benimsemeyi reddederler. Tüm bunlar sadece kişisel gelişimi değil, aynı zamanda profesyonel gelişimi de engeller, çünkü dünya yerinde durmuyor ve teknolojiler ve iş süreçleri sürekli gelişiyor.
Sonuç olarak, işgücünün artık çağdaş piyasa gerekliliklerine uymadığı bir durum ortaya çıkabilir ve bu da şirketin rekabet avantajlarını azaltır ve piyasadaki fırsatlarını daha kısıtlı hale getirir. Son derece rekabetçi ve hızla değişen pazar ortamlarında, kişinin bilgi ve becerilerini güncellememesi, çalışanların mesleki geleceği ve kurumun stratejik gelişimi için kritik bir tehdit haline gelebilir.
Tembellik ve sorumsuzluk
Tembellik ve sorumsuzluk, kurumsal performansı yüksek seviyede tutmanın önündeki engeller üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu tür davranışların sonuçları yalnızca belirli faaliyetlerin kalitesini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda tüm ekibin moralini de bozar. Sonuç, kurumsal hedefleri geliştirmek ve bunlara ulaşmak için kullanılabilecek çaba ve kaynakların, vicdansız çalışanların performans eksikliklerini telafi etmek için harcanması nedeniyle üretkenlikte genel bir düşüş olabilir.
Hileli çalışanlar nedeniyle, çalışanlar arasında görev dağılımı yapıldığında, bu durum ekibin geri kalanını daha büyük bir baskı altına sokar ve sorumlu çalışanlar arasında mesleki tükenmişliğe, motivasyonun ve iş memnuniyetinin azalmasına yol açabilir. Ayrıca, hileli davranışların tipik hale geldiği ve böylece adalet ve eşitlik ilkelerinin ihlal edildiği uygunsuz bir kurumsal iklim oluşturma riskine de yol açar.
İş görevleri pahasına kişisel sınırların savunulması
Kişisel sınırlarını aktif bir şekilde ortaya koyan, ancak aynı gayreti yakın iş sorumluluklarında göstermeyen çalışanlar, ekip çalışmasında sorunlar yaratır ve iş sürecine tam olarak dahil olmadıkları şeklinde algılanabilirler. Çalışanların kişisel sınırlarını korumak, psikolojik refahı ve mesleki tatmini destekleyen modern kurum kültürünün önemli bir yönüdür. Ancak, çalışanlar mesleki sorumlulukları pahasına kişisel sınırlarına odaklandıklarında, bu durum ekip çalışmasında zorluklara neden olabilir ve kuruluşa tam olarak bağlı olmadıkları algısını yaratabilir. Bu durum çatışmaya katkıda bulunur, genel üretkenliği azaltır ve ekip morali üzerinde olumsuz sonuçlar doğurabilir.
“Kendi” ve “ortak” ayrımı
Çalışanların çıkarlarını “kişisel” ve “kurumsal” çıkarlar olarak net bir şekilde ayırmak, işyerinde sadakatin azalması ve ortak amaç uğruna uzlaşma isteğinin azalması gibi bir dizi soruna yol açabilir. Çalışanlar görevlerini “kendilerine ait değilmiş” gibi algıladıklarında, şirkete daha az aktif olarak dahil olabilirler ve bu da ortak hedeflere katkılarını olumsuz yönde etkiler. ‘Kendine ait’ ve ‘paylaşılan’ arasındaki ayrım sorunu, karşılıklı saygı ve işbirliği kültürünün eksik olduğu ortamlarda sıklıkla vurgulanır. Bu durum, çalışanların kendi çabaları ile şirketin başarısı arasında doğrudan bir bağlantı görmeyerek yabancılaşmalarına yol açabilir. Genel olarak, bu tür ortamlarda motivasyon ve performans düşer.
Hareketsizlik
Çalışanların hareketsizliği bir kurumun yenilikçiliği ve dinamizmi önünde önemli bir engel olarak görülebilir. Çalışanlar proaktif, istekli ve ortak amaca katkıda bulunmaya hazır olmadıklarında, bu durum işe karşı ilgisizlik ve kuruluşun gelişimine katkıda bulunma isteksizliği olarak algılanabilir. Bu tür davranışlar genel üretkenliği azaltır ve ekip moralini düşürür çünkü aktif ve motive çalışanlar takdir edilmedikleri ve aşırı yük altında oldukları şeklinde algılanabilir.
İnsan yerine chatbot kullanmak ne zaman daha iyidir?
Tüm bu gerçekler göz önünde bulundurulduğunda, şirketlerin çalışanları chatbotlarla ikame etmesinin makul olacağı 4 durum vardır.
- Sanal Asistan Olarak
- Sohbet robotları asla uyumaz ve bu da, makul olmayan bir saatte gelseler bile, bir müşterinin sorusunu yanıtlamak için her zaman orada birinin olduğundan emin olabileceğiniz anlamına gelir.
- Potansiyel Müşteri Oluşturma Kanalı Olarak
- Sohbet robotunda müşterilerin bağlantıları talep edilebilir, kontrol listeleri, kılavuzlar ve diğer faydalı materyaller dağıtılabilir, soğuk kitle ısıtılabilir, web seminerleri, maratonlar ve sosyal ağlarda düzenlenen diğer etkinlikler duyurulabilir.
- Bir satış kanalı olarak
- Ayrıca satış döngüsünü hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır çünkü insanlar telefonda veya e-postada bir insanla konuşmaya kıyasla daha hızlı yanıt alır ve ödemeleri 7/24 otomatik olarak kabul eder.
- yeni̇ görevler öğrenmek
- Sohbet robotunu yeni görevleri yapması için eğiterek, yeni bir çalışanı eğitmekten daha hızlı ölçeklendirebilirsiniz.
Yapay zekanın insanlara göre diğer avantajları
Dijital teknolojinin tüm iş alanlarına nüfuz ettiği günümüz dünyasında, sohbet robotlarının kullanıma sunulması müşteri hizmetleri stratejisinin çok önemli bir ayrılmaz parçasıdır. Canlı operatörlere kıyasla chatbot kullanmanın avantajları arasında çok sayıda talebin aynı anda ele alınması, çeşitli dillerde 7/24 sürekli erişilebilirlik yer almaktadır. Aşağıda, çevrimiçi iletişimde chatbot kullanımının avantajlarını vurgulayan temel hususlar listelenmiştir.
- Ölçeklenebilirlik ve erişilebilirlik
- Bu tür robotların temel özelliği, müşteri desteğinin kaynaklarını ciddi şekilde koruyan birkaç kullanıcıyla paralel bir diyalog kurma olasılığından oluşur. Bu, özellikle büyük bir müşteri tabanına sahip olan ve her gün binlerce soru alan şirketler için önemlidir. Botlar yorulmaz, mola gerektirmez ve 24 saat modunda çalışarak günün herhangi bir saatinde gecikme olmaksızın yanıt alınmasını sağlar.
- Operasyon Maliyetlerinin Azaltılması
- Canlı operatörlerin chatbotlarla değiştirilmesi veya desteklenmesi bordro, eğitim ve altyapı maliyetlerini büyük ölçüde azaltabilir. Sohbet robotları tek seferlik kurulum ve periyodik destek gerektirdiğinden birçok işletme için uygun maliyetli bir çözümdür.
- Yanıtların standartlaştırılması
- Chatbot’lar müşteri hizmetlerinde yüksek derecede standardizasyon sağlar. Standartlaştırılmış sorulara insan hatası olmadan doğru ve tutarlı yanıtlar vermek üzere programlanmışlardır ve bu da hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olur.
- Çeşitli Platformlara Entegrasyon
- Modern chatbotlar web siteleri, sosyal medya ve mesajlaşma programları gibi çeşitli iletişim platformlarıyla kolayca entegre edilebiliyor. Bu, kullanıcı için uygun olan her yerde bilgi sağlayarak müşteri etkileşimini ve kullanıcı deneyimini geliştirir.
- Veri analizi ve eğitim
- Modern chatbotlar, kullanıcı davranışları hakkında bazı verileri toplayıp analiz edebiliyor, bu da hizmet kalitesini artırmaya ve pazarlama kampanyalarını optimize etmeye yardımcı oluyor. Makine öğrenimini kullanan botlar her geçen gün daha akıllı hale geliyor, sorguları daha hassas bir şekilde yanıtlıyor ve müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin ediyor.
- Müşterilere kendi ana dillerinde hitap etme
- 2024 yılı itibariyle Estonya’daki etnik yapı şu şekildedir: daimi sakinler kendilerini şu şekilde görmektedir: 70 Estonyalılar, yaklaşık %23 Ruslar, %4 Ukraynalılar, %1 Belaruslular ve %0,6 Finliler. Bir chatbot, bir insana kıyasla anında ve muazzam bir avantaja sahiptir: bir chatbot müşteriyle kendi ana dilinde konuşabilir.
- Chatbotlar müşteri hizmetleri otomasyonu için gerçekten de güçlüdür, yüksek yanıt oranları sağlar, operasyonel maliyetleri düşürür ve müşteri deneyimlerini iyileştirir. Dijital etkileşim stratejisine entegrasyonları, şirketlerin sürekli değişen bir pazarda rekabet avantajını korumalarına olanak tanır.
Müşteri hizmetlerinde chatbotların güçlü yönleri
Chatbot’lar canlı çalışanlara kıyasla müşteri hizmetlerini geliştirir.
- Maliyetleri en az %30 azaltır
- Bir chatbot, bir yöneticiden çok daha fazla müşteriye ve çok daha ucuz maliyetlerle hizmet verebilir.
- Temastan hemen sonra yanıt
- Önemli olan, müşterinin dikkati dağılmadan hemen yanıt vermektir; bu, müşterinin sizinle kalma şansını artırır. Online pazarlamada, iletişim kurulduktan sonraki ilk 5 dakika içinde yanıt vermenin müşteri dönüşümünü en az %20 oranında artırdığı bilinen bir gerçektir. Bu, satış döngüsünü hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır, çünkü insanlar bir kişiyle telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurduklarından daha hızlı yanıt alırlar.
- 7/24 erişilebilirlik
- Tek bir sohbet robotu aynı anda neredeyse sınırsız sayıda müşteriye hizmet verebilir.
Crowdy şirketiniz için çalışan ücretlerinin maliyet kısmını nasıl azaltabilir?
Günümüzde yenilikçi teknolojik çözümlerin kullanımı, maliyetlerin optimize edilmesinde ve şirketlerin verimliliğinin artırılmasında kilit bir rol oynamaktadır. Bu yönde umut verici bir araç, çalışan işgücü maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilen Crowdy.ai gibi sohbet robotlarının kullanılmasıdır.
Crowdy.ai chatbot işlevselliğine genel bakış
Crowdy.ai, müşteri sorgularına anında yanıt verirken sofistike doğal dil işleme teknolojilerine dayanır. Bu tür bir etkileşim yalnızca müşteri hizmetleri sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda destek personelinin iş yükünü de önemli ölçüde hafifletir. Bunun nedeni, chatbot yanıt sisteminin düzenli soruları ve talepleri otomatik olarak ele alarak personelin zamanını daha karmaşık ve yaratıcı görevlere ayırmasını sağlamasıdır.
Personelin iş yükünün azaltılması
Crowdy.ai’nin bir şirketin web sitesine entegrasyonu, çalışanların müşterilerle doğrudan iletişim için harcadıkları saatleri azaltır. Bu, personel optimizasyonuna ve buna bağlı olarak maaş maliyetlerinin azalmasına yol açar. Rutin süreçlerin otomasyonu, yüksek düzeyde hizmet kalitesini sürdürürken operasyonel maliyetlerin azaltılmasına olanak tanır.
Kullanıcı davranış analitiği
Crowdy.ai yalnızca soruları yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda web sitesindeki kullanıcı davranışları hakkında değerli veriler de toplar. Veriler, pazarlama ve satış stratejilerini daha da optimize etmek ve analitik personel maliyetlerini düşürmek için kullanılabilir. Derin analitik araçlar kullanarak pazarlama kampanyalarınıza ince ayar yapabilir, uygulama maliyetlerini azaltabilir ve genel yatırım getirinizi daha da artırabilirsiniz.
Müşteri sadakatini ve elde tutmayı artırma
Sohbet robotları aracılığıyla müşterilerle sürekli etkileşim, onların sadakatini ve güvenini sosyalleştirmeye olanak tanır. Bu, genellikle mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalı olduğu için yeni müşterileri çekmenin maliyetini azaltır. Crowdy.ai, satış hunisinin tüm seviyelerinde etkili bir şekilde çalışır, insan kaynaklarına ek yatırım yapmadan dönüşümü ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirir.
Bir Crowdy.ai sohbet robotu kullanmak işçilik maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir, pazarlama kampanyalarının ve satışların verimliliğini artırabilir ve müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirebilir. Bu tür teknolojileri uygulamak yalnızca uygun maliyetli bir çözüm değil, aynı zamanda dijital iş dönüşümüne yönelik stratejik bir adım haline gelir.