Čo je to predajný lievik?

Prehľad predajných lievikov

Predajný lievik predstavuje sériu krokov, ktoré zákazník vykoná od prvého oboznámenia sa s produktom až po nákup, a pomáha firmám pochopiť a ovplyvniť správanie zákazníkov v každej fáze. Tu je niekoľko bežných typov predajných lievikov.

Klasický predajný lievik: AIDA

Klasický predajný lievik, založený na modeli AIDA Eliasa St. Elma Lewisa, zahŕňa štyri hlavné fázy:

1. Pozornosť: Najširšia časť lievika, kde sa o produkte alebo službe dozvedá široké publikum.
2. Záujem: Potenciálni zákazníci začínajú prejavovať záujem, dozvedajú sa viac o výrobku a porovnávajú ho s konkurenciou.
3. Túžba: Zákazník začína pociťovať potrebu alebo túžbu po výrobku, čím sa ďalej zužujú možnosti.
4. Akcia: V poslednej fáze sa zákazník rozhoduje o kúpe.

Lievik sa s každou fázou zužuje, pretože ľudia, ktorí nemajú o výrobok záujem, vypadávajú. V prípade predaja B2B alebo komplexného predaja môžu byť zahrnuté ďalšie fázy, ako je zasielanie cenových ponúk alebo vypracovanie zmlúv.

Obsah pre každú fázu lievika

Pre každú fázu lievika sú užitočné rôzne typy obsahu:

• Informovanosť: Informačný obsah, napríklad články o riešení problémov alebo infografiky, ktoré majú upútať pozornosť.
• Záujem: Porovnania, referencie a vzdelávací obsah, ktorý načrtáva výhody a riešenia.
• Túžba: Prípadové štúdie alebo návody krok za krokom, ktoré zdôrazňujú výhody produktu a potenciálne výsledky.
• Akcia: Špeciálne ponuky, jasné výzvy k akcii a sprievodcovia pri pokladni, ktoré pomôžu dokončiť predaj.

Kvalitný obsah v každej fáze vychováva potenciálnych zákazníkov a plynulo ich vedie lievikom. Bežný lievik však nemusí jasne definovať akcie potrebné na postup zákazníkov jednotlivými fázami.

Predajný lievik Pitching

Lievik pitchingu bežne používajú začiatočníci v oblasti predaja. Má dve hlavné fázy:

• Prezentácia: Prezentácia produktu alebo služby so zameraním na výhody a konkurenčné výhody.
• Spracovanie námietok: Riešenie námietok zákazníka bez zdôrazňovania jeho individuálnych potrieb alebo záujmov.

Tento lievikový prístup sa zameriava na opis vlastností a výhod produktu zákazníkovi a priame riešenie námietok, často s minimálnym prispôsobením.

Transakčný predajný lievik

Transakčný predajný lievik je prispôsobený tak, aby uspokojoval potreby zákazníka prostredníctvom aktívneho zapojenia. Je ideálny pre zákazníkov, ktorí vedia, čo chcú, ale môžu potrebovať pomoc s výberom produktu. Tento proces zahŕňa:

• Analýzu potrieb zákazníka: Pochopenie požiadaviek zákazníka s cieľom odporučiť najvhodnejší produkt alebo službu.
• Návrh produktu: Navrhnutie produktov, ktoré sú v súlade s potrebami zákazníka.
• Riešenie námietok: Riešenie otázok alebo obáv s dôrazom na relevantnosť produktu pre ich potreby.

Tento lievikový prístup buduje dôveru zosúladením odporúčaní produktov s preferenciami zákazníka, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť nákupu.

Pochopenie a výber správneho predajného lievika pre vašu firmu môže zefektívniť cestu zákazníka, uspokojiť jeho potreby v každej fáze a optimalizovať proces konverzie, čo v konečnom dôsledku zlepší výsledky predaja.

Hlavné fázy predaja v rámci transakčného lievika

• • • Identifikácia potrieb zákazníka: Predajca kladie otázky o výrobku alebo službe, ich vlastnostiach a kritériách výberu.
    • Výber produktu alebo služby: Na základe zhromaždených údajov predajca vyberie vhodnú možnosť z tých, ktoré sú k dispozícii.
    • Prezentácia výrobku alebo služby: Predajca informuje zákazníka o vybranom výrobku alebo službe a preukáže, že spĺňa jeho potreby.

Na správnu identifikáciu potrieb v rámci transakčného lievika sa používajú nasledujúce otázky:

• • • Čo by ste chceli?
    • Aký druh výrobku hľadáte?
    • Aké vlastnosti by ste chceli, aby mal?
    • Aké sú vaše kritériá výberu?
    • Ako by vyzerala ideálna situácia?

Konzultačný predajný lievik

Konzultačný predajný lievik sa uplatňuje vtedy, keď zákazník vyžaduje podrobnú konzultáciu. Cieľom je uistiť zákazníka, že predajca je odborník, ktorý mu chce pomôcť dosiahnuť požadovaný výsledok, čím sa vytvorí pocit vzájomnej povinnosti a zvýši sa dôvera. Tento prístup nepredáva len produkt, ale aj pridanú hodnotu odborného poradenstva.

Fázy predaja v poradenskom lieviku:

• • • Špecifikácia želaného výsledku: Určite, čo chce zákazník pomocou produktu alebo služby dosiahnuť.
    • Objavenie vynikajúceho spôsobu, ako to dosiahnuť: Predajca pomáha zákazníkovi odhaliť najlepší spôsob dosiahnutia cieľa.
    • Poskytnutie technického poradenstva: Poskytnutie technického poradenstva zákazníkovi: Predajca poskytuje zákazníkovi informácie o výrobku alebo službe, ktoré si nemôže nájsť samostatne.

V konzultačnom predajnom lieviku nemôžete na zákazníka vyvíjať nátlak. Komunikácia by sa mala zameriavať na starostlivosť o klienta a podporu dlhodobých, vzájomne prospešných vzťahov.

Skriptá na identifikáciu potrieb v poradenskom lieviku:

• • • Prečo práve tento?
    • Aký výsledok by ste chceli dosiahnuť?
    • Na čo ho potrebujete?
    • Máte aj iné alternatívy?

Predajný lievik založený na hodnotách

Cieľom predajného lievika založeného na hodnote je zdôrazniť aspekty produktu alebo služby, ktoré sú v súlade so základnými hodnotami zákazníka, a presvedčiť ho, že má vysokú hodnotu v oblasti jeho záujmu.

Hodnoty zákazníkov sa zvyčajne zoskupujú nasledovne:

• • • Sporenie, Zarábanie
    • Prestíž, Status
    • Bezpečnosť, Pokoj
    • Pozitívne emócie

Fázy predaja v hodnotovom lieviku:

• • • Pochopenie zákazníckej skúsenosti: Predajca sa dozvie, ako zákazník používal podobné produkty alebo služby.
    • Odhalenie hodnôt zákazníka: Zistenie, aké hodnoty sú pre zákazníka najdôležitejšie.
    • Príležitosti na zvýšenie hodnoty: Nájdite spôsoby, ako posilniť hodnoty, ktoré zákazník uprednostňuje.

Skripty na identifikáciu hodnôt:

• • • Čo ste už použili predtým? A ako?
    • Čo sa vám páčilo a čo sa vám nepáčilo?
    • Prečo ste urobili zmenu?
    • Čo sa stane, ak situáciu nezmeníte?
    • Aké sú straty bez tohto zlepšenia?
    • Aké sú niektoré faktory, ktoré k tomu prispievajú?

Lievik na otázky týkajúce sa predaja

Táto metóda lievika využíva sériu cielených otázok, ktoré pomáhajú zákazníkom dospieť k záveru, že potrebujú váš produkt. Tento prístup je účinný vo výklenkoch, kde má zákazník rozpoznanú potrebu, ale potrebuje usmernenie na jej riešenie.

Fázy lievika predajných otázok:

• • • Vytvorenie túžby kúpiť produkt
    • Spustenie reťazca predajných otázok
    • Budovanie hodnoty prostredníctvom presvedčenia o vlastnej hodnote

Scenáre lievika predajných otázok:

• • • Prečo k nám prišli?
    • Čo by ste chceli vidieť ako výsledok?
    • Čo už bolo vyskúšané?
    • Prečo to nefungovalo?
    • Prečo to bolo také ťažké?
    • Ako sa tento problém riešil doteraz?
    • Aké bude riešenie tohto problému?
    • Prečo si myslíte, že sa to teraz podarí?
    • Kedy ste pripravení začať?

Expertný predajný lievik

Expertný lievik sa používa pri vysokom dopyte a umožňuje vám vybrať si klientov, s ktorými budete pracovať. Tento lievik pomáha vytvoriť vašu odbornosť a pozíciu na trhu.

Fázy dominantného predajného lievika:

• • • Zverejnenie rozpočtu: Vysvetlite rozpočet vopred; ak si to klient nemôže dovoliť, nestrácajte čas.
    • Opis súčasnej situácie: Vyžiadajte si súčasnú situáciu klienta a vysvetlite, ako ju vaša odbornosť môže zlepšiť.
    • Zaručte dôkaz: Poskytnite záruky zlepšenia na základe vašich odborných znalostí.

Obsahový predajný lievik

Cieľom obsahového predajného lievika je postupne zahriať záujem zákazníka o váš produkt alebo službu.

Fázy predaja v obsahovom lieviku:

• • • Predplatné: 1: Získajte zákazníkov, aby sa prihlásili na odber vašich sociálnych médií alebo newslettera.
    • Zahrievanie zákazníkov: V rámci tohto kroku sa zákazník môže prihlásiť na odber: Zdieľajte hodnotný obsah, aby ste vzbudili záujem.
    • Konverzná akcia: Uskutočnite akciu, predaj alebo ponuku, aby ste záujem premenili na predaj.

Agitovaný predajný lievik

Agresívny lievik vytvára umelý dopyt a nedostatok okolo vášho produktu alebo služby, čím vytvára naliehavosť nákupu.

Fázy agitovaného predajného lievika:

• • • Vytvorenie túžby po nákupe
    • Vytvorenie umelého obmedzenia (napr. obmedzená dostupnosť)

Príkladom je limitovaná edícia tovaru, luxusné produkty alebo exkluzívne služby s obmedzeným počtom miest.

Skúšobný predajný lievik

Tento lievik umožňuje zákazníkovi vyskúšať si produkt pred jeho kúpou, čím mu pomáha uvedomiť si jeho potrebu.

Fázy skúšobného predajného lievika:

• • • Umožnite čo najväčšiemu počtu ľudí vyskúšať si produkt
    • Ponúknite zaujímavé obchodné podmienky, aby ste motivovali k nákupu po skúšobnej prevádzke

Predajný lievik SPIN

Lievik SPIN je určený pre dlhé predajné cykly alebo obchody s vysokou hodnotou. Zameriava sa na identifikáciu problémov zákazníkov prostredníctvom prístupu štruktúrovaného kladenia otázok.

Fázy predaja SPIN:

• • • Príprava: Prieskum potenciálnych problémov zákazníkov, ktoré by váš produkt mohol vyriešiť.
    • Stretnutie: Nadviazanie dôvery a odhalenie problémov zákazníka prostredníctvom situačných a objasňujúcich otázok.
    • Predprezentácia: Spoločne preskúmajte riešenia, aby ste zistili, či váš produkt môže pomôcť.
    • Obchodný návrh: Pripravte podrobnú zmluvu a preskúmajte podmienky s klientom.
    • Dohoda: Finalizujte a podpíšte zmluvu.
    • Úhrada faktúr: Dokončite procesy fakturácie a platby.

Tento prístup SPIN kladie dôraz na budovanie hlbokého porozumenia bolestivých miest zákazníka pred predstavením vášho riešenia. Dodržiavaním tejto štruktúrovanej postupnosti predajca pomáha klientovi vidieť hodnotu produktu ako riešenia jeho špecifických potrieb.

Záver

Každý predajný lievik má jedinečný prístup vhodný pre rôzne typy zákazníkov a predajné scenáre:

• • • Transakčný lievik: Ideálny pre priamy predaj založený na potrebách, pri ktorom sa kladie dôraz na prispôsobenie produktu kritériám zákazníka.
    • Konzultačný lievik: Vhodný vtedy, keď zákazník vyžaduje odborné poradenstvo a individuálny prístup, čím sa buduje vzťah založený na dôvere.
    • Lievik založený na hodnote: Účinný pre zákazníkov, ktorí si cenia pridané výhody, ako sú úspory, status alebo emocionálne uspokojenie, nielen samotný výrobok.
    • Zásobník na predajné otázky: Vhodný na trhoch, kde zákazníci majú rozpoznanú potrebu, ale potrebujú usmernenie, aby mohli urobiť posledný krok k nákupu.
    • Odborný lievik: Vhodný pre odvetvia s vysokým dopytom, v ktorých má predajca dominantné postavenie na trhu, pričom zdôrazňuje odbornosť a hodnotu.
    • Obsahový lievik: Funguje dobre, keď sa zákazníci postupne zahrievajú prostredníctvom obsahu a budovania vzťahov.
    • Agitovaný lievik: Účinný pri produktoch alebo službách, ktoré ťažia z naliehavosti a exkluzivity a podporujú rýchlu akciu.
    • Skúšobný lievik: Skvelý pre produkty, pri ktorých praktická skúsenosť môže pomôcť premeniť záujem na záväzok.
    • SPIN lievik: Vhodný najmä pre dlhodobé predajné procesy, ktoré si vyžadujú hĺbkové riešenie problémov a budovanie vzťahov.

Pochopenie jedinečných aspektov každého lievika umožňuje predajcom vybrať a prispôsobiť najlepší prístup tak, aby zodpovedal špecifickým potrebám a očakávaniam každého zákazníka. Zvládnutie týchto lievikov môže viesť k vyšším predajným konverziám a silnejším vzťahom so zákazníkmi.

Rovnako ako pri klasickom predajnom lieviku môže cesta kupujúceho – od prvého kontaktu s predajcom až po konečnú transakciu – zahŕňať toľko fáz, koľko je potrebné. Kľúčom je formalizovať každý proces a vyhodnotiť každý krok z hľadiska jeho efektívnosti.

Monitorovanie predajného lievika v systéme CRM alebo v programe Excel

Predajný lievik je viac než len formalizovaný sprievodca predajnými činnosťami. Je to základný nástroj na sledovanie výkonnosti predaja, zlepšovanie metód a riadenie zamestnancov. Povzbuďte svoj predajný tím, aby zaznamenával každý pohyb potenciálnych zákazníkov lievikom, a nastavte pravidelné vytváranie správ a analýzu na udržanie prehľadu.

Zatiaľ čo všeobecnú mieru konverzie zákazníkov možno sledovať pomocou predajného lievika, používanie systému CRM poskytuje ďalšie poznatky, ako napr:

• Všeobecné informácie o všetkých predajných transakciách jednotlivých manažérov.
• Konkrétne štádium každej transakcie.
• Dynamika výkonnosti predajcov a predpovede pre referenčné hodnoty výkonnosti.

Flexibilita predajného lievika umožňuje neustále zlepšovanie. Všetky procesy pozorne sledujte, identifikujte úzke miesta konverzie a podľa potreby ich upravte.

Identifikácia problémov s konverziou

Ak sa napríklad miera konverzie výrazne zníži počas prezentácie produktov, zvážte testovanie týchto hypotéz:

• Manažéri možno nepočúvajú zákazníkov dostatočne pozorne – prezrite si záznamy konverzácií v systéme CRM a porovnajte tieto údaje s výsledkami prezentácie.
• Obchodníci dosahujú dobré výsledky pri telefonátoch, ale môžu mať problémy pri osobných stretnutiach.
• Niektorí kupujúci môžu mať obmedzený rozpočet – zvážte ponuku lacnejších úvodných produktov alebo možností splátok.

Účinnosť predajného lievika

Využívanie predajného lievika môže nenápadne prilákať a prispôsobiť sa potrebám zákazníkov. Jeho účinnosť závisí od faktorov, ako sú cenová stratégia, propagačné akcie, cieľová skupina, lojalita a marketingové metódy.

V praxi pomáhajú metriky, ako je počet studených kontaktov, záujemcov a skutočných kupujúcich, presne určiť „zásahy“ produktu. Zvyšovanie objemu transakcií a priemernej hodnoty transakcií signalizuje efektívnu predajnú prácu.

Fázy budovania predajného lievika

Predajné lieviky sa líšia v závislosti od podniku, ale vo všeobecnosti sa riadia týmito univerzálnymi pravidlami:

• Každý lievik je určený pre špecifické kanály získavania zákazníkov.
• Každá fáza má jasné hranice a s ňou spojené špecifické činnosti.
• Nelineárna cesta zákazníka by mala umožňovať potenciálne návraty do predchádzajúcich etáp.

V závislosti od podniku medzi bežné fázy patria:

• Zloženie ponuky: Zdôraznite jedinečnosť, výhody a prednosti vášho produktu oproti konkurencii.
• Prilákanie zákazníka: Na oslovenie potenciálnych klientov použite metódy, ako je telefonovanie za studena, e-mailový marketing, digitálna reklama a sociálne médiá.
• Vyvolanie záujmu: Efektívne vytvárajte záujem o svoju ponuku, aby ste si zabezpečili vyššiu mieru konverzie.
• Prekonávanie námietok: Riešte a vyvracajte námietky, aby ste zákazníka presvedčili o jeho voľbe.
• Uzavretie predaja: Dokončite transakciu so zákazníkom.
• Analýza výsledkov: Vypočítajte mieru konverzie a identifikujte spôsoby jej zlepšenia.

Stanovenie míľnikov

Lievik „od jednoduchého ku komplexnému“ znamená, že štruktúra lievika sa časom zdokonaľuje a odstraňujú sa nepotrebné fázy. Každá spoločnosť bude mať svoje vlastné jedinečné fázy lievika v závislosti od svojho segmentu podnikania. Zvyčajne sa štruktúra vytvára tak, že sa určia kľúčové kontaktné body zákazníka, zvyčajne miesta, kde dochádza k rozhodnutiam alebo prechodom.

Zložité procesy by mali byť umiestnené ku koncu lievika, aby sa včas odfiltrovali tí, ktorí nemajú skutočný záujem o nákup.

Meranie kľúčových ukazovateľov

Lievik musí zostať plný v každej fáze. Ak sú zdroje obmedzené, zjednodušte lievik na základné kroky, ako napr: „Zaujatý“, ‚Záujemca‘, ‚Kúpený‘ a ‚Opakovaný nákup‘.

Dôležitá je aj analýza segmentov. Napríklad analýza lievika podľa segmentov zákazníkov, cieľovej skupiny, kategórie produktov a predajného kanála pomáha určiť, čo funguje najlepšie a kde sú potrebné zlepšenia.

Zlepšenie výkonnosti predaja

Sledovaním a analýzou metrík lievika môžete zlepšiť generovanie potenciálnych zákazníkov, zlepšiť zručnosti a optimalizovať produkty alebo služby. Zanedbanie analýzy lievika môže znamenať nesplnenie obchodných cieľov alebo vynaloženie nadmerných zdrojov.

Excel môže byť užitočným nástrojom na vizualizáciu fáz lievika a zobrazenie údajov vo forme prehľadov.

Príklad štruktúry predajného lievika

Predajný lievik by mohol vyzerať takto:

• Studený hovor
• Obchodná ponuka
• Prezentácia produktu
• Uzavretie zmluvy
• Fakturácia
• Platba

Analýza konverzie

Predajný lievik slúži nielen na zvýšenie príjmov, ale aj na vyhodnotenie výkonnosti celej firmy. Pomáha presne určiť, kde zákazníci vypadávajú, čo umožňuje cielené opatrenia na zlepšenie miery konverzie.

Konverziu možno napríklad vypočítať pomocou vzorca:

1 000 volajúcich / 10 000 zobrazení reklamy x 100 % = 10 %.

Nová psychológia predaja

Klasický model predaja sa vyvinul. Dnešní zákazníci chcú rýchle a komplexné informácie. V dôsledku toho sa tradičná analýza potrieb zjednodušila a sústredila sa na dva hlavné body: minulé skúsenosti zákazníka a požadované výsledky s novým produktom.

Prezentácia produktu

Keďže zákazníci často vykonávajú prieskum pred interakciou s predajcom, úlohou predajcu je potvrdiť, že vybraný výrobok spĺňa potreby zákazníka.

Riešenie námietok

Kým kedysi bolo ústredným cieľom riešenie námietok, moderný prístup spočíva v tom, že sa zákazníkom umožní, aby sa rozhodli samostatne tým, že sa budú zaoberať obavami vo fáze prezentácie.

Uzavretie obchodu

Taktika nátlakového uzatvárania obchodu sa v súčasnosti považuje za kontraproduktívnu. Namiesto toho je cieľom podporiť zákazníka pri prijímaní informovaného rozhodnutia, minimalizovať možnosť negatívnej spätnej väzby a vyhnúť sa tlaku na zákazníka.

Moderné správanie spotrebiteľov

Spotrebitelia si dnes vyberajú a hľadajú najlepšie miesto a spôsob, ako uskutočniť nákup. Úlohou predajcu nie je len predávať, ale usmerňovať zákazníkov pri výbere toho najlepšieho pre ich potreby.

Prekonávanie námietok zákazníkov

Najkritickejšou chybou pri riešení námietok je čakať, kým sa objavia. Námietky sa často dajú predvídať a riešiť vopred, ešte predtým, ako ich zákazník vznesie. Námietka je znakom slabého miesta buď vo vašom produkte, alebo v procese predaja. Ak napríklad zákazník často hovorí: „Rozmyslím si to,“ znamená to, že mu chýba pocit naliehavosti prijať rozhodnutie. Ak často poznamenáva: „Je to drahé,“ znamená to, že v ponuke nevidí hodnotu.

Riešenie spočíva vo vašej prezentácii. Tu vysvetlíte, prečo je pre zákazníka výhodné rozhodnúť sa hneď a prečo hodnota výrobku zodpovedá jeho cene. Vaším cieľom by malo byť vybudovať argumenty pre okamžité konanie a jasne demonštrovať ponuku hodnoty.

Bežné chyby pri riešení námietok

Druhou častou chybou je nesystematické riešenie námietok. Aby ste sa tomu vyhli, vytvorte si „mapu námietok“ – príručku, ktorá obsahuje najčastejšie námietky a stratégie ich riešenia. Manažéri sa potom môžu odvolávať na túto mapu a riešiť námietky štruktúrovaným spôsobom, čím sa zabezpečí konzistentnosť a zlepší sa čas reakcie.

Okrem toho je dôležité si uvedomiť, že práca s námietkami nie je o zdolaní samotnej námietky, ale o pochopení situácie, ktorá sa za ňou skrýva. Namiesto toho, aby ste sa snažili okamžite zmeniť názor klienta, je vašou úlohou objasniť námietku, pochopiť jej hlavnú príčinu a neutralizovať túto základnú obavu.

Zamerajte sa na proces, nielen na výsledok

Moderný prístup k predaju kladie dôraz na zameranie sa na proces, a nie na výsledok. Dobre štruktúrovaný proces predaja prináša časom lepšie výsledky. Zameranie sa výlučne na výsledok môže viesť k „mentálnej pasci“, keď sa budete naháňať za 100 % úspechom v každom obchode – čo je nedosiahnuteľný cieľ. Úspech prichádza vďaka zdokonaľovaniu a zlepšovaniu procesu, nie vďaka fixácii na každý jednotlivý predaj.

V ťažkých časoch, napríklad počas hospodárskej krízy, mnohé spoločnosti zaujmú pasívny prístup, stiahnu sa a čakajú na lepšie časy. Kríza však často vytvára príležitosti. Ak zostanú podniky aktívne a využijú tieto podmienky, môžu prosperovať. Namiesto ústupu sa proaktívne predajné tímy môžu zamerať na zákazníkov, ktorí sa z pasívnych poskytovateľov služieb stávajú aktívnymi, a tak zlepšiť vlastnú výkonnosť predaja. Kríza, ak je správne zvládnutá, môže viesť k rastu a novým príležitostiam.

Sila predajných lievikov

Predajné lieviky sú účinným nástrojom na zvýšenie predaja. Výberom správneho lievika a jeho prispôsobením svojmu podnikaniu môžete výrazne zvýšiť angažovanosť zákazníkov a dosiahnuť vyšší predaj. Prispôsobenie fáz lievika vášmu konkrétnemu trhu vám umožní zamerať sa na správnych potenciálnych zákazníkov v správnom čase a zabezpečiť vyššiu mieru konverzie.

Ako Crowdy Chatbot zvyšuje predaj na vašich webových stránkach?

Chatbot je moderný nástroj na generovanie leadov, ktorý je navrhnutý tak, aby spĺňal potreby vašich zákazníkov a zároveň zlepšoval používateľský zážitok na vašej webovej stránke. S chatbotom môžete očakávať, že budete generovať viac potenciálnych zákazníkov ako prostredníctvom tradičných metód. Presný nárast závisí od faktorov, ako je vaše odvetvie, použiteľnosť webovej stránky a reputácia spoločnosti. V priemere však môžu podniky očakávať 30 % nárast počtu potenciálnych zákazníkov pri použití chatbota. Toto zvýšenie sa premieta do o 30 % vyššej miery konverzie v záujmovej fáze predajného lievika.