В наши дни на бизнес-арене компании все чаще ищут различные технологические решения для оптимизации работы предприятия. Пожалуй, самым распространенным примером таких технологий являются чат-боты — решения, способные заменить целый список задач, которые обычно выполняют сотрудники. Команда Crowdy хотела бы подробнее рассмотреть основные преимущества, которые дает использование чат-ботов по сравнению с наемными работниками.
Экономическая эффективность и сокращение расходов
Им не нужны зарплаты, социальные льготы и другие компоненты компенсации, связанные с наемным персоналом. Как правило, единовременные затраты на разработку и последующую поддержку чат-бота значительно превосходят расходы на содержание живого сотрудника.
Поскольку работа в электронной среде не требует физического рабочего места, а значит, и офисного оборудования, чатбот еще больше минимизирует операционные расходы компании.
Повышение производительности компании
Чатбот позволяет работать и взаимодействовать с клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю; в отличие от человека, он может работать круглосуточно, без перерывов и выходных, обеспечивая обслуживание клиентов без каких-либо перерывов, наряду с выполнением рутинных задач.
Чат-боты могут обрабатывать несколько запросов одновременно и давать ответы в режиме реального времени. Это значительно ускоряет обслуживание клиентов и сокращает время ожидания.
Снижение влияния человеческого фактора
Это означает, что чат-боты, будучи неявно безошибочными, запрограммированы на выполнение определенных задач, поэтому они не совершают человеческих ошибок. Таким образом, повышается степень точности и снижаются риски нежелания или несоблюдения рабочих инструкций или выполнения должностных обязанностей с ошибкой. Как правило, чатбот предлагает стандартизированные услуги, а значит, каждый клиент получает одинаковое внимание и качество, чего никогда не произойдет при большом штате сотрудников.
Гибкость к изменениям и масштабируемость процессов
Поскольку интеграция чат-ботов с существующими системами происходит плавно, их также можно быстро обновить для решения новых задач, чтобы улучшить функциональность в зависимости от изменений в бизнес-процессах. Это делает их идеальными для обслуживания как нескольких запросов, так и тысяч запросов одновременно и на нескольких языках.
Использование чат-ботов дает ряд преимуществ по сравнению с наймом сотрудников, включая экономию средств, повышение производительности, снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором, а также гибкость и масштабируемость. Внедрение таких технологий позволяет компаниям оптимизировать многие процессы, повышая общую эффективность и удовлетворенность клиентов. Эти факторы делают чатботов важным инструментом в арсенале современного бизнеса.
Основные претензии работодателей к сотрудникам
На сегодняшний день существует огромное количество факторов, влияющих на продуктивность и работоспособность сотрудников в современной рабочей среде. Но все же есть несколько поведенческих факторов, которые могут вызывать наибольшее раздражение и недовольство со стороны работодателей. Ниже мы хотели бы рассмотреть основные претензии, которые работодатели предъявляют к своим подчиненным.
Неэтичное поведение на работе
Поведение сотрудника считается неэтичным, если оно противоречит не только правовым, но и общепринятым моральным нормам поведения и оказывает негативное влияние на других людей, коллег и клиентов. Само собой, такое поведение плохо сказывается на психологическом климате в коллективе, на эффективности работы остальных сотрудников, на отношениях с партнерами, клиентами, покупателями и на деловой репутации фирмы.
На наш взгляд, неэтичное поведение может включать в себя следующие признаки:
-
- Грубые и непристойные комментарии, замечания или жесты в адрес коллег и клиентов;
- Использование нецензурных или табуированных (например, по религиозным или моральным соображениям) слов и выражений, непристойных в адрес определенного лица;
- Непристойные сравнения;
- Прикосновение к человеку без его согласия;
- Агрессивная форма общения и другие проявления агрессии;
- Действия, вызывающие неуважение к субординации.
Отсутствие желания учиться и уверенности в себе
Также одной из ключевых проблем в отношениях работодателя и сотрудника является нежелание последнего учиться и развиваться. Сотрудники, считающие, что они уже знают, как лучше выполнять свою работу, часто игнорируют подходы, используемые в компании, и новые технологии, что может привести к устареванию их навыков и знаний.
Отсутствие желания учиться и непоколебимая самоуверенность существенно снижают эффективность корпоративного взаимодействия. На практике сотрудники, убежденные в том, что их методы работы — самые лучшие, часто отказываются перенимать инновации и прогрессивные методики. Все это мешает не только личностному, но и профессиональному росту, ведь мир не стоит на месте, а технологии и рабочие процессы постоянно совершенствуются.
В результате может сложиться ситуация, когда трудовые ресурсы перестают соответствовать современным требованиям рынка, что, в свою очередь, снижает конкурентные преимущества компании и делает ее возможности на рынке более ограниченными. В условиях жесткой конкуренции и быстро меняющейся рыночной среды неспособность обновлять свои знания и навыки может стать критической угрозой для профессионального будущего сотрудников и стратегического развития самой организации.
Лень и безответственность
Лень и безответственность оказывают большое влияние на барьеры, препятствующие поддержанию корпоративной эффективности на высоком уровне. Результаты такого поведения не только снижают качество отдельных видов деятельности, но и деморализуют всю команду. Результатом может стать общее падение производительности, поскольку усилия и ресурсы, которые могли бы быть использованы для развития и достижения корпоративных целей, тратятся на компенсацию недостатков в работе недобросовестных сотрудников.
Из-за недобросовестных работников, когда происходит перераспределение обязанностей между сотрудниками, это оказывает повышенное давление на остальных членов команды и может привести к профессиональному выгоранию, снижению мотивации и удовлетворенности работой у ответственных сотрудников. Кроме того, возникает риск создания ненадлежащего корпоративного климата, в котором мошенническое поведение становится типичным, а принципы справедливости и равенства нарушаются.
Защита личных границ в ущерб рабочим обязанностям
Сотрудники, которые активно отстаивают свои личные границы, но не проявляют такого же рвения при выполнении своих непосредственных рабочих обязанностей, создают проблемы в командной работе и могут восприниматься как не полностью вовлеченные в рабочий процесс. Защита личных границ сотрудников — важный аспект современной корпоративной культуры, способствующий психологическому благополучию и профессиональной удовлетворенности. Однако, когда сотрудники сосредотачиваются на личных границах в ущерб профессиональным обязанностям, это может вызвать трудности в командной работе и создать впечатление, что они не полностью вовлечены в работу организации. Такая ситуация способствует возникновению конфликтов, снижает общую производительность и может иметь негативные последствия для морального состояния коллектива.
Разделение на «своих» и «общих»
Четкое разделение интересов сотрудников на «личные» и «корпоративные» может создать ряд проблем на рабочем месте, включая снижение лояльности и готовности идти на компромисс в интересах общего дела. Когда сотрудники воспринимают свои задачи как «не свои», они могут быть менее активны в компании, что негативно сказывается на их вкладе в достижение общих целей. Проблема разделения на «свое» и «общее» часто обостряется в условиях, когда отсутствует культура взаимного уважения и сотрудничества. Это может привести к отчуждению сотрудников, не видящих прямой связи между своими усилиями и успехом компании. В целом в таких условиях снижается мотивация и производительность.
Бездеятельность
Бездеятельность сотрудников может рассматриваться как значительное препятствие для инноваций и динамизма организации. Когда сотрудники не проявляют инициативы, желания и готовности внести свой вклад в общее дело, это может быть воспринято как отсутствие интереса к работе и нежелание вносить вклад в развитие организации. Такое поведение снижает общую производительность и моральный дух коллектива, поскольку активные и мотивированные сотрудники могут восприниматься как недооцененные и перегруженные.
Когда лучше использовать чатбота вместо человека?
Учитывая все эти факты, можно выделить 4 случая, когда компаниям целесообразно заменить сотрудников чатботами.
- В качестве виртуального помощника
- Чатботы никогда не спят, а это значит, что вы можете быть уверены, что у вас всегда найдется человек, который ответит на вопрос клиента, даже если он пришел в неурочное время.
- Как канал генерации лидов
- В чатботе можно запрашивать контакты клиентов, распространять чек-листы, руководства и другие полезные материалы, разогревать холодную аудиторию, анонсировать вебинары, марафоны и другие мероприятия, которые вы проводите в социальных сетях.
- Как канал продаж
- Он также ускоряет цикл продаж и повышает удовлетворенность клиентов, поскольку люди получают ответы быстрее, чем при разговоре с человеком по телефону или электронной почте, и принимает платежи автоматически 24/7.
- обучение новым задачам
- Обучив чатбота выполнять новые задачи, вы сможете масштабироваться быстрее, чем при обучении нового сотрудника.
Другие преимущества ИИ перед людьми
В современном мире, где цифровые технологии проникают во все сферы бизнеса, внедрение чат-ботов является очень важной неотъемлемой частью стратегии обслуживания клиентов. Среди преимуществ использования чат-ботов перед живыми операторами: одновременная обработка большого количества запросов, постоянная доступность 24/7 на нескольких языках. Ниже перечислены ключевые аспекты, которые подчеркивают преимущества использования чат-ботов в онлайн-коммуникациях.
- Масштабируемость и доступность
- Главная особенность таких роботов заключается в возможности вести параллельный диалог с несколькими пользователями, что серьезно экономит ресурсы службы поддержки. Это особенно важно для компаний, которые имеют огромную клиентскую базу и ежедневно получают тысячи запросов. Боты не устают, не требуют перерывов и работают в круглосуточном режиме, позволяя получать ответы в любое время суток без задержек.
- Снижение эксплуатационных расходов
- Замена или дополнение живых операторов чатботами позволяет значительно сократить расходы на оплату труда, обучение и инфраструктуру. Чат-боты требуют единовременной настройки и периодической поддержки, что делает их экономически эффективным решением для многих компаний.
- Стандартизация ответов
- Чат-боты обеспечивают высокую степень стандартизации в обслуживании клиентов. Они запрограммированы на предоставление правильных и последовательных ответов на стандартные вопросы без ошибок человека, что способствует повышению качества обслуживания.
- Интеграция в различные платформы
- Современные чат-боты легко интегрируются с различными коммуникационными платформами, такими как веб-сайты, социальные сети и мессенджеры. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами и улучшает пользовательский опыт, предоставляя информацию там, где это удобно пользователю.
- Анализ данных и обучение
- Современные чат-боты способны собирать и анализировать некоторые данные о поведении пользователей, что помогает улучшить качество обслуживания и оптимизировать маркетинговые кампании. Используя машинное обучение, боты становятся умнее с каждым днем, отвечая на запросы с большей точностью и предугадывая потребности клиентов.
- Обращение к клиентам на их родном языке
- По состоянию на 2024 год этническая структура Эстонии выглядела следующим образом: постоянные жители считают себя следующим образом: 70 % эстонцев, около 23 % русских, 4 % украинцев, 1 % белорусов и 0,6 % финнов. Чатбот имеет непосредственное и колоссальное преимущество перед человеком: чатбот может говорить с клиентом на его родном языке.
- Чатботы действительно являются мощным средством автоматизации обслуживания клиентов, обеспечивая высокую скорость реагирования, снижая операционные расходы и улучшая качество обслуживания клиентов. Их интеграция в стратегию цифрового взаимодействия позволяет компаниям сохранять конкурентные преимущества на постоянно меняющемся рынке.
Сильные стороны чат-ботов в обслуживании клиентов
Чат-боты повышают качество обслуживания клиентов по сравнению с живыми сотрудниками.
- Сокращение расходов не менее чем на 30 %.
- Один чат-бот может обслужить гораздо больше клиентов, чем один менеджер, и при этом обойтись гораздо дешевле.
- Реакция сразу после обращения
- Главное — реагировать сразу, пока внимание клиента не потеряно; это повышает вероятность того, что клиент останется с вами. В интернет-маркетинге хорошо известно, что ответ в течение первых 5 минут после установления контакта повышает конверсию клиентов как минимум на 20 %. Это ускоряет цикл продаж и повышает удовлетворенность клиентов, поскольку люди получают ответ быстрее, чем если бы они общались с человеком по телефону или электронной почте.
- Доступность 24/7
- Один чатбот может обслуживать практически неограниченное количество клиентов одновременно.
Как Crowdy может сократить затратную часть оплаты труда сотрудников вашей компании?
Сегодня использование инновационных технологических решений играет ключевую роль в оптимизации расходов и повышении эффективности работы компаний. Одним из перспективных инструментов в этом направлении является использование чат-ботов, таких как Crowdy.ai, которые позволяют значительно сократить расходы на оплату труда сотрудников.
Обзор функциональности чат-бота Crowdy.ai
Crowdy.ai опирается на сложные технологии обработки естественного языка, предоставляя мгновенные ответы на запросы клиентов. Такое взаимодействие не только ускоряет процесс обслуживания клиентов, но и значительно снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки. Ведь чат-бот автоматически обрабатывает обычные вопросы и запросы, экономя время сотрудников на решение более сложных и творческих задач.
Снижение нагрузки на персонал
Интеграция Crowdy.ai в сайт компании сокращает время, которое сотрудники тратят на непосредственное общение с клиентами. Это приводит к оптимизации штата и, соответственно, к сокращению расходов на заработную плату. Автоматизация рутинных процессов позволяет сократить операционные расходы при сохранении высокого уровня качества обслуживания.
Аналитика поведения пользователей
Crowdy.ai не только отвечает на вопросы, но и собирает ценные данные о поведении пользователей на сайте. Эти данные можно использовать для дальнейшей оптимизации стратегий маркетинга и продаж, а также для снижения расходов на аналитиков. Используя инструменты глубокой аналитики, вы сможете точно настроить маркетинговые кампании, сократить расходы на их проведение и повысить общую рентабельность инвестиций.
Повышение лояльности и удержания клиентов
Постоянное взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов позволяет социализировать их лояльность и доверие. Это снижает затраты на привлечение новых клиентов, поскольку обычно это обходится дороже, чем удержание существующих. Crowdy.ai эффективно работает на всех уровнях воронки продаж, повышая конверсию и удерживая клиентов без дополнительных инвестиций в человеческие ресурсы.
Использование чатбота Crowdy.ai позволяет значительно сократить трудозатраты, повысить эффективность маркетинговых кампаний и продаж, а также улучшить качество обслуживания клиентов. Внедрение таких технологий становится не только экономически эффективным решением, но и стратегическим шагом на пути к цифровой трансформации бизнеса.