Что такое конверсия? Конверсия — это отношение числа пользователей, совершивших полезное действие, к общему числу пользователей сайта. Это ключевой показатель эффективности веб-сайта. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии сайта, нужно разделить количество пользователей, совершивших целевое действие, на общее количество посетителей сайта и умножить на 100 %.
Пример расчета
Если на сайт зашло 200 уникальных посетителей, а 10 человек оформили заказ, то расчет коэффициента конверсии будет выглядеть следующим образом:
КР = (10 / 200) * 100 % = 5 %.
Однако просто подставить цифры в формулу недостаточно. Важно правильно интерпретировать полученный процент, о чем пойдет речь далее.
Как узнать коэффициент конверсии с помощью специальных сервисов
Данные о количестве посетителей и целевых действиях можно получить из сервисов аналитики, таких как Google Analytics, дополнив их данными из вашей CRM-системы.
Чтобы отслеживать конверсии, необходимо установить цели в Google Analytics. Эти цели могут быть основаны на конкретных URL-адресах (например, страница с контактами, корзина или страница успешного оформления заказа). Вы также можете отслеживать такие события, как нажатие кнопок, просмотр видео или добавление товаров в избранное. Настройте эти цели в разделе Администратор → Цели.
Типы конверсий
Конверсии можно разделить на два типа в зависимости от совершенного действия:
- Микроконверсии — небольшие действия, которые ведут пользователя к основной конверсии. Например, просмотр страниц товаров или условий оплаты и контактов.
- Макроконверсии — основное действие, например покупка продукта или подписка на рассылку.
Типы конверсий
Вот несколько примеров различных типов конверсий:
- Прямые конверсии: Пользователь посетил сайт и совершил покупку. Высокий коэффициент конверсии в этом случае свидетельствует о высоком уровне продаж.
- Ассоциированные конверсии: Пользователь пришел на сайт через несколько точек контакта, например через социальные сети, поиск или рекламу.
- Конверсии на разных устройствах: Здесь отслеживаются пользователи, которые взаимодействуют с вашим сайтом на разных устройствах. Например, добавление товара в корзину на смартфоне и последующая покупка на настольном компьютере.
- Конверсия по впечатлениям: Здесь отслеживаются отложенные действия, когда пользователь видит рекламу, но не сразу начинает с ней взаимодействовать. Через некоторое время он может вернуться и совершить покупку.
Что влияет на показатели конверсии на коммерческих посадочных страницах?
На коэффициент конверсии на коммерческих целевых страницах может влиять несколько факторов. Даже дизайн или расположение определенных элементов могут заставить пользователей покинуть сайт. Некоторые ключевые области, на которых следует сосредоточиться, включают:
- Удобство и простота: Разработайте страницу так, чтобы пользователи могли выполнить целевое действие с минимальными усилиями. Избегайте ненужной информации или слишком сложного дизайна.
- Призыв к действию (CTA): Сильный CTA побуждает пользователей к конверсии. Хороший CTA четко указывает, что нужно сделать пользователю и что он от этого получит.
- Актуальность: Убедитесь, что предложение соответствует тому, что рекламировалось. Например, если пользователь ищет смартфоны и нажимает на объявление, он должен быть направлен на страницу с предложениями смартфонов, а не аксессуаров.
Проблемы, которые могут повлиять на показатели конверсии на крупных веб-сайтах
По мере роста веб-сайтов от одностраничных целевых страниц до крупных коммерческих сайтов количество контролируемых аспектов увеличивается. Например:
- Что, если каталог загружается слишком долго?
- Что, если строка поиска не работает?
- Что, если на страницах слишком много отвлекающей информации?
- Сколько кликов требуется пользователю, чтобы найти то, что он ищет?
Это основные вопросы, которые усложняются при создании крупных сайтов. Ключ к повышению коэффициента конверсии заключается в том, чтобы вносить постепенные улучшения, не перегружая весь сайт.
Последовательность действий для повышения коэффициента конверсии сайта
Нет необходимости кардинально менять дизайн сайта. Лучший подход — быть последовательным, проверять гипотезы и постепенно вносить улучшения. Вот пошаговый план действий:
- Проверьте техническое состояние сайта: Убедитесь, что страницы загружаются быстро, изображения не разбиты, нет 404 ошибок, а протоколы безопасности на месте.
- Добавьте больше каналов связи: Люди общаются по-разному. Установите чат, добавьте кнопки социальных сетей, предусмотрите возможность обратного звонка. Протестируйте эти каналы, чтобы понять, какие из них работают лучше всего.
- Установите всплывающие окна: При грамотной настройке всплывающие окна могут значительно повысить конверсию. Используйте всплывающие окна, когда пользователи собираются покинуть сайт или неактивны в течение длительного времени.
- Улучшите функциональность поиска: Добавьте различные варианты поиска, предложите варианты товаров, настройте автозаполнение и фильтры. Чем проще покупателю найти нужный товар, тем выше вероятность покупки.
- Включите отзывы: Свидетельства укрепляют доверие и демонстрируют, что другие люди успешно воспользовались вашими услугами.
- Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств: Исследования показывают, что более 54,8 % пользователей предпочитают мобильный трафик. Если ваш сайт не приспособлен для мобильных устройств, вы рискуете потерять значительную часть своей аудитории.
Что такое оптимизация конверсии?
Оптимизация конверсии (CRO) — это комплекс действий, направленных на улучшение пользовательского опыта на сайте, чтобы конвертировать больше посетителей в покупателей без увеличения трафика.
Оптимизация конверсии на сайте осуществляется в три этапа:
- Планирование: Сбор данных о показателях отказов, продолжительности пребывания на сайте и глубине просмотра. Проведите аудит юзабилити и интервью с реальными клиентами, чтобы понять, что побудило их к покупке, а что, возможно, удержало.
- Тестирование: Проверьте все гипотезы и примените лучшие результаты. Используйте A/B-тестирование и расширяйте тесты с помощью дополнительных переменных.
- Аналитика: Сравните результаты до и после изменений. Используйте полученные данные для выдвижения новых гипотез и продолжения оптимизации.
Инструменты для работы с конверсией сайта
- Карта путешествия клиента (Customer Journey Map, CJM): Этот инструмент визуализирует путь клиента, включая все взаимодействия с брендом и барьеры, мешающие ему совершить целевое действие.
- Отслеживание звонков: Этот инструмент отслеживает источники звонков, помогая маркетологам оптимизировать свои кампании.
- Тепловые карты сайта: Тепловые карты показывают, где пользователи с наибольшей вероятностью нажмут или будут взаимодействовать на странице. Используйте эти данные для улучшения UX.
- Агрегаторы: Агрегаторы собирают сообщения с различных платформ в одно окно, облегчая менеджерам обработку запросов.
- Викторины: Викторины могут развлекать пользователей и собирать личные данные в конце, позволяя вам квалифицировать лиды и взаимодействовать с потенциальными клиентами.
Идеи для повышения конверсии сайта
Призыв к действию
- Призыв к действию присутствовал на сайте.
- Он не сливается с остальными, не выделяется на их фоне размером и цветом шрифта.
- Присутствует на первом экране в компьютерах и смартфонах.
- В призыве к действию один глагол, и он в повелительном наклонении.
- В призыве к действию должен быть четкий и понятный язык без лишних слов типа «можно», «возможно», «хочу», «не забудьте» и других.
- Призыв к действию дублируется в кнопке или делается в виде кнопки.
- Кнопка призыва к действию имеет контрастный цвет фона и текста. То же самое касается всех важных кликабельных элементов.
- Из-за иллюзии объема кнопка призыва к действию выглядит как кнопка.
- Также на странице благодарности есть призыв к действию.
- Кнопка, призыв к действию и описание излагают одно слово, одно целевое действие.
- Концентрация не более чем на одном желаемом действии на странице.
- Визуальные элементы сайта могут помочь в приглашении посетителя совершить желаемое действие. Например, стрелки, направление взгляда.
- Для страниц с длинным скроллингом призыв к действию за пределами первого экрана, над разворотом — с той же или сокращенной формулировкой.
- Длинные описания и содержание на сайте могут быть разделены призывами к действию.
- Призыв к действию в тексте оформляется в виде гиперссылки.
Форма обратной связи
- В форме обратной связи есть только минимально заполняемые поля.
- Форма обратной связи не выглядит сливающейся с фоном.
- Когда поле формы заполнено правильно, рядом с ним мгновенно появляется зеленая галочка.
- Если какое-то поле формы перед отправкой заполнено неверно, оно сразу же окрашивается в красный цвет, а рядом с ним появляется всплывающая подсказка с описанием ошибки.
- Обязательные поля формы отмечены красной звездочкой.
- Поле для ввода телефона — заполняется как угодно, маска ввода не предусмотрена.
- Номер телефона и электронная почта мгновенно проверяются хоть после ввода, хоть перед отправкой формы.
- Если форма содержит много вопросов, сначала идут более легкие.
- Предоставляет объяснение, почему что-то не активно.
- Если вам нужно выбрать один из нескольких вариантов, а вариантов не так много, все варианты должны быть видны одновременно. Другими словами, радиокнопки предпочтительнее выпадающих.
- Форма видна на первом экране целевой страницы.
- Если форма большая, она не показывается сразу — она разбивается на несколько частей и открывается по мере заполнения.
- Там есть надпись с информацией о том, что произойдет, когда форма будет отправлена. Например, они рассмотрят вашу заявку и перезвонят в течение 10 минут.
- Помимо заголовка, поля имеют описание того, как и какую информацию нужно заполнять, даже для очевидных вещей.
- В любой момент времени всегда есть возможность вернуться и исправить то, что очевидно для пользователя.
- При отправке формы есть возможность отказаться от почтовой рассылки.
- Встраивайте формы в содержимое всего сайта, а не только на целевой странице и в разделе «Контакты».
Сайт
- Изображения товаров высокого качества.
- Возможность увеличить изображение при клике или наведении.
- Достаточно большое количество изображений товаров.
- Товар на изображениях показан во всех ракурсах.
- Продукт показан в использовании.
- Иллюстрации услуг изображают конечный положительный результат.
- Без использования общих стоковых фотографий клиентов и команды.
- Вы можете увидеть фотографии офиса этой компании на их сайте.
- Вы можете увидеть фотографии производства этой компании на их сайте.
- Вы можете увидеть фотографию владельца или генерального директора этой компании на их сайте.
- На сайте можно увидеть фотографии менеджеров и их контактов.
- Никаких негативных фотографий. Иногда изображения проблем, которые решает продукт или услуга, не побуждают клиентов к заказу, а скорее отталкивают их.
- Есть визуальное сравнение «было-стало». Иногда уместно показать эффект от услуги или продукта в сравнении.
- Инфографика для сложных продуктов: для объяснения, например, принципа устройства или работы.
- Если продукт или услуга сложны для понимания, есть видеопрезентация.
- Для продукта есть видео, демонстрирующее его в использовании.
- Есть возможность просмотра продукта в 3D.
- В каталоге товаров есть качественные и четкие превью-изображения.
- На превью-изображения можно нажать.
- На лендинге нет изображений, которые не соответствуют тематике.
- Визуализация того, что получит клиент после отправки заявки.
Акции и скидки
- Проводится какая-то акция или специальное предложение.
- Видно, что на первом экране проходит какая-то акция или специальное предложение.
- К акции прилагается призыв к действию.
- Для этой кампании установлен срок.
- Срок меньше и скоро истечет.
- Акция очень выгодна для клиента. Например, понятно, что скидка в 5 % гораздо хуже, чем скидка в 50 %.
- Показывается цена до и после скидки.
- Акция связана с каким-то событием, объясняется, почему она проводится.
- Указывается причина такой большой скидки. Например, распродажа старой коллекции.
- Обещается бесплатный подарок или сюрприз к заказу.
- Есть таймер обратного отсчета времени до окончания срока. Это особенно хорошо работает в случае, когда до дедлайна остается совсем немного времени, и на счету буквально каждая секунда.
- Обещания по срокам выполняются, как и уникальность акции. Клиент должен понимать, что по окончании акции у него не будет возможности сделать заказ, а таймер не будет откачен.
- Так называемые посадочные страницы — это специально разработанные промо-страницы. Для важных акций или предложений их смысл в том, что они максимально посвящены чему-то одному, на них нет отвлекающих элементов и нет выбора действий, кроме того, как сделать заказ.
Цена
- Цены на товары и услуги указаны на сайте.
- Ценообразование прозрачно и понятно.
- Если на товар нет фиксированной цены, цена все же указывается, например, за «погонный метр», «комплект», «комплекс», «цена от».
- Точная цена недоступна, но имеется форма для ее запроса.
- Цена не слишком высокая.
- Цена не слишком низкая.
- Лучшая цена — бесплатная. И лучше писать не 0 рублей, а именно «Бесплатно».
- Часто отличный вариант для розницы, когда цена чуть ниже, чем у конкурентов.
- Если цена намного ниже или выше, чем у конкурентов — объясните причину.
- Несколько вариантов предоставления услуги или комплектации продукта. Например: несколько тарифов с разными ценами.
- Цены меняются от более высоких к более низким, если есть несколько комплектов или тарифов на выбор.
- Указывается валюта цены.
- Покупка возможна в кредит или в рассрочку.
- На сайте можно оплатить любым удобным способом.
- Указана сумма экономии.
- Цена не круглая.
Навигация
- Наличие кнопки поиска в самом заметном месте сайта.
- Есть подсказки, как осуществлять поиск, а также возможность поиска по разделам и фильтрам.
- Удобно реализован фильтр товаров.
- Отсутствие пустых результатов фильтрации.
- Если дизайн не позволяет избежать пустых результатов фильтрации, вместо пустого результата предлагаются варианты действий.
- Главное меню всегда видно на экране, независимо от прокрутки.
- Меню содержит не более 7 ссылок.
- Важные ссылки не находятся в нижнем меню.
- На сайте есть кнопка «вернуться к началу».
- Иконки для основных разделов сайта осмысленны, нет нераскрытых иконок.
- Содержание и заголовки легко сканируются на предмет релевантности.
- Большие кнопки, хорошо заметные и расположенные в естественных местах.
- Всегда видно, на какой странице сайта вы находитесь.
Последовательность
- Контент сайта следует четкой структуре и работает гармонично.
- Содержание, язык и функциональность работают вместе, создавая единое впечатление.
- Цвета дизайна сайта не меняются в его пределах.
- Контент на сайте логически упорядочен, разбит на категории.
- Навигация по сайту единообразна, одинакова по всему сайту.
- Любая страница доступна по ссылке в верхнем или нижнем колонтитуле.
- Содержимое, подчеркнутое синим цветом, является ссылкой. Никакой другой цвет не должен иметь ту же функцию, не подчеркивайте другие слова и не путайте стиль.
Скорость
- Скорость загрузки сайта нормальная.
- Время загрузки не превышает 3 секунд. В противном случае пользователь не будет ждать.
- При прокрутке нет никаких скачков.
- Сайт корректно работает на мобильных устройствах.
- Ни одно из всплывающих окон не замедляет работу сайта.
- Для больших сайтов сначала загружается только важная часть страницы.
Доверие
- На сайте доступны отзывы клиентов.
- Есть отзывы о товаре/услуге.
- Эти отзывы реальны, они не сфабрикованы.
- На сайте нет поддельных фотографий клиентов.
- Есть контактный телефон.
- Виден адрес электронной почты компании.
- На сайте указан физический адрес компании.
- На сайте размещена информация об опыте и достижениях компании.
- Кнопка «Связаться с нами» видна в навигации сайта.
- Сайт компании имеет SSL-сертификат.
- Есть значки, подтверждающие доверие клиентов к продукту, например, отзывы о независимых сервисах или партнерах сайта.
- Есть ссылки на социальные сети компании.
- Наглядные каналы поддержки.
Социальное доказательство
- На целевой странице есть рекомендация или отзыв от клиента.
- Отзыв содержит фотографию и имя клиента.
- Отзыв от реального человека.
- Комментарии реальных людей можно увидеть на целевой странице.
- Настоящие отзывы, без подделок.
- На некоторых страницах есть количество отзывов о товарах или услугах.
- На сайте есть логотипы клиентов, награды.
- Есть активные аккаунты в социальных сетях с реальными постами.
- Сайт также демонстрирует участие в жизни сообщества.
Мобильная оптимизация
- Сайт полностью отзывчивый, хорошо адаптируется под все размеры экранов.
- На мобильных устройствах навигация проста в использовании и интуитивно понятна.
- Все кнопки достаточно крупные, чтобы их можно было легко нажимать на сенсорном экране.
- Формы оптимизированы для мобильных устройств, а поля легко заполняются на небольших экранах.
- Изображения правильно подобраны по размеру для мобильных экранов и не замедляют загрузку.
- Все интерактивные элементы расположены на достаточном расстоянии друг от друга, чтобы избежать случайных нажатий на мобильных устройствах.
- При необходимости мобильным пользователям показывается упрощенный контент для повышения удобочитаемости.
- Мобильная версия сайта загружается быстро, с минимальными задержками или временем ожидания.
- Удобные для мобильных устройств всплывающие или модальные окна разработаны таким образом, чтобы не закрывать важный контент и не нарушать работу пользователя.
- Кнопка «Вернуться к началу» и другие важные инструменты навигации оптимизированы для мобильного использования.
Четкое ценностное предложение
- Ценностное предложение видно и понятно с того момента, как посетитель заходит на страницу.
- Выделяются уникальные торговые моменты (УТП) продукта или услуги, объясняющие, почему они выделяются на фоне конкурентов.
- Ценностное предложение напрямую обращается к потребностям и желаниям целевой аудитории.
- Основной заголовок четко передает преимущества продукта или услуги.
- Подзаголовки и вспомогательный контент усиливают ключевую идею ценностного предложения.
- Ценностное предложение размещено на видном месте над сгибом, чтобы посетители сразу же увидели его.
- Язык, используемый в ценностном предложении, убедителен и ориентирован на клиента, акцентируя внимание на преимуществах, а не на особенностях.
- Четкие и конкретные призывы к действию привязаны к ценностному предложению, что позволяет посетителям легко сделать следующий шаг.
Стратегия контента
- Контент информативен, актуален и соответствует потребностям и интересам аудитории.
- На сайте соблюден баланс между рекламным и информационным контентом, поэтому он не кажется слишком ориентированным на продажи.
- На сайте используются рассказы для вовлечения пользователей и эмоционального контакта с аудиторией.
- Контент регулярно обновляется, чтобы он был свежим и соответствовал текущим тенденциям или проблемам клиентов.
- SEO-дружественный контент стратегически расположен для улучшения видимости и рейтинга в поисковых системах.
- Посты в блогах, статьи или ресурсы, которые предоставляют ценность и понимание для посетителей.
- Контент легко читается, содержит лаконичные абзацы, многоточия и соответствующие заголовки.
- Внутренние ссылки по всему сайту помогают посетителям найти дополнительный релевантный контент.
- Контент включает мультимедийные элементы, такие как изображения, видео и инфографика, для повышения вовлеченности пользователей.
- Контент оптимизирован для мобильных устройств: весь текст хорошо читается, а все медиа-материалы правильно масштабируются на небольших экранах.
Безопасность и конфиденциальность
- На сайте используется шифрование HTTPS, обеспечивающее безопасную передачу данных.
- Существует политика конфиденциальности, четко определяющая, как используются и защищаются данные клиентов.
- Сайт предлагает пользователям четкие возможности управления настройками конфиденциальности, например, отказ от маркетинга по электронной почте.
- Любые транзакции, совершаемые через сайт, защищены, а платежные шлюзы снабжены печатями или значками доверия.
- Сайт защищен от распространенных угроз безопасности, таких как вредоносное ПО, вирусы и взломы.
- Учетные записи пользователей, если таковые имеются, защищены строгими требованиями к паролю и дополнительной двухфакторной аутентификацией.
- Сайт соблюдает соответствующие правила защиты данных, такие как GDPR, и информирует пользователей об их правах.
- На сайте имеется четкая и легко находимая страница с правилами и условиями, на которую пользователи могут ссылаться перед использованием сайта.
- Клиенты информируются о том, как долго будут храниться их данные и каковы условия их удаления.
Отзывы и рекомендации пользователей
- Отзывы пользователей размещены на видном месте на страницах товаров и целевых страницах.
- Отзывы клиентов подлинные, с реальными именами, фотографиями и подробными отзывами.
- Системы отзывов позволяют делиться как положительными, так и отрицательными отзывами, предоставляя сбалансированную информацию.
- Резюме отзывов или агрегированные рейтинги видны, что позволяет пользователям с первого взгляда увидеть общую удовлетворенность.
- Отзывы клиентов активно используются для улучшения продуктов и услуг, предлагаемых на сайте.
- Существует система реагирования на негативные отзывы или жалобы, что свидетельствует о внимательном отношении к обслуживанию клиентов.
- Отзывы содержат конкретные сведения о том, как товар или услуга помогли клиенту достичь поставленных целей.
- Отзывы упорядочены по степени повторяемости или рейтингу, поэтому пользователи могут легко ориентироваться в них.
- Отзывы интегрируются с изображениями продуктов, видеороликами или другими медиафайлами, которые придают дополнительный контекст впечатлениям клиентов.
Поддержка клиентов
- Контактные данные службы поддержки клиентов легко доступны, включая номера телефонов, электронную почту и чат.
- Четко указаны часы работы службы поддержки, поэтому клиенты знают, когда они могут ожидать помощи.
- Имеются разделы часто задаваемых вопросов, которые позволяют ответить на распространенные вопросы и сократить количество обращений клиентов.
- На сайте интегрирован чат для получения немедленной помощи с быстрым временем отклика.
- Сотрудники службы поддержки компетентны, дружелюбны и профессиональны, что обеспечивает положительный опыт работы с клиентами.
- Предоставляются четкие инструкции о том, как вернуть товар или запросить возврат денег.
- Ответы службы поддержки своевременны, клиентам сообщается о том, что их вопрос находится на стадии изучения или эскалации.
- Служба поддержки активно решает проблемы, обеспечивая удовлетворенность клиентов на каждом этапе процесса.
- Существуют различные варианты поддержки для разных предпочтений клиентов, такие как электронная почта, телефон или чат.
Доступность
- Сайт доступен для пользователей с ограниченными возможностями в соответствии с лучшими стандартами доступности (WCAG).
- Для изображений предусмотрен альтернативный текст, чтобы пользователи с ослабленным зрением могли понять содержание.
- Сайт поддерживает клавиатурную навигацию для пользователей, которым трудно пользоваться мышью.
- Текст можно изменять по размеру, и веб-сайт адаптируется для устройств чтения с экрана или других вспомогательных технологий.
- Контрастность цветов соответствует стандартам доступности, обеспечивая читаемость для пользователей с нарушениями зрения.
- Четкая и последовательная навигация, понятная всем пользователям, включая людей с когнитивными нарушениями.
- Имеются возможности изменения отображения в соответствии с различными предпочтениями пользователей, например темный режим или увеличение текста.
- Доступный видеоконтент содержит закрытые субтитры или расшифровку, если это необходимо.
Удобство
- На сайте есть онлайн-консультант для настольной версии и специальный виджет для мобильной версии.
- Клиент может получить консультацию или заказать услуги 24 часа в сутки.
- Есть функциональная возможность добавить товар в избранное.
- Есть функция сравнения товаров.
- На страницах товаров отображаются сопутствующие товары.
- Клиентам предлагаются дополнительные услуги, такие как «установка» и «настройка».
- Полное название товара подчеркнуто для удобства идентификации.
- Категория товара четко указана на странице каждого товара.
- Для удобства навигации по сайту предусмотрена карта сайта.
- Контактная информация размещена в шапке сайта для быстрого доступа.
- Контактная информация также указана в нижнем колонтитуле сайта для удобства пользования.
- Доступны различные способы связи: телефон, электронная почта, форма обратной связи и WhatsApp.
- На сайте представлен список типовых решений для клиентов, например, окна или мебель для типовых домов.
Отсутствие ошибок на сайте
- По умолчанию на сайте не воспроизводится видео/аудиоконтент.
- Нет элементов, нарушающих процесс оформления заказа.
- Продукты достаточно широко представлены на сайте, чтобы обеспечить их видимость.
- Никаких заявлений о том, что сайт не является спамом, поскольку такие заявления могут иметь обратный эффект.
- Контент на сайте свежий, а год, указанный в футере, соответствует текущему году.
- На странице оформления заказа нет сложной капчи, что упрощает процесс оформления заказа.
- При просмотре сайта не появляется никаких навязчивых всплывающих окон для мобильных устройств.
- На сайте нет чрезмерного использования виджетов, всплывающих окон или сборщиков лидов, которые могут перегрузить посетителей.
- На сайте нет длинных блоков SEO-контента, заполненных ненужными изображениями, таблицами или видео.
- На сайте нет орфографических ошибок.
- На сайте нет сторонней рекламы.
- Чат-боты используются для эффективной обработки заявок и помощи клиентам.
- Отказ от ответственности на сайте не занимает весь экран, что позволяет пользователям легко получить доступ к контенту.
Технические характеристики
- При оформлении заказа в новой вкладке открывается сайт платежной системы.
- Номера телефонов, электронные письма и адреса не защищены от копирования, что позволяет легко работать с контактными данными.
- Сайт корректно работает в различных браузерах, обеспечивая доступность для всех пользователей.
- Все страницы сайта загружаются быстро и работают без сбоев.
Дизайн и макет
- Макет сайта выполнен профессионально, все кликабельные элементы меняют цвет при наведении.
- Дизайн сайта не перегружен лишними элементами, что обеспечивает чистоту восприятия.
- Общий дизайн минималистичен и сосредоточен на основном содержании и функциональности.
- Дизайн сайта выполнен профессионально, с акцентом на удобство использования и эстетику.
- Видимые границы и разделители между блоками контента сведены к минимуму, обеспечивая элегантный внешний вид.
- Интерфейс сайта соответствует общим принципам дизайна, что делает его знакомым и интуитивно понятным для пользователей.
- Для элементов сайта, таких как термины и элементы управления, предусмотрены всплывающие подсказки, которые помогают пользователям ориентироваться на сайте.
- На сайте используются удобные для чтения шрифты, благодаря чему текст легко воспринимается всеми пользователями.
- Форматирование текста соответствует профессиональным стандартам, с правильными абзацами, заголовками и отступами.
- Числа оформлены в соответствии с нормами, например, 5000 вместо 5000, для единообразия.
- Страница 404 ошибки оформлена креативно и содержит предложение о том, как пользователи могут продолжить навигацию по сайту.
- Важная информация, например призывы к действию, кнопки или номера телефонов, размещаются в блоках с якорями для легкого доступа.
Мобильные устройства
- Сайт ориентирован на мобильные телефоны и обеспечивает удобство работы на всех устройствах.
- Кликабельные элементы имеют оптимальный размер для удобного взаимодействия на мобильных устройствах.
- Для быстрой поддержки на мобильных версиях используется виджет мгновенной связи.
- Турбо- и APM-страницы используются только там, где это необходимо для повышения производительности мобильных устройств.
- Номер телефона сделан кликабельной ссылкой по всему сайту для удобства набора на мобильных устройствах.
- Другие триггерные ссылки, такие как GPS-координаты и электронная почта, являются кликабельными для удобства использования на мобильных устройствах.
Персонализация
- Контент персонализирован по географическому признаку, что позволяет адаптировать его в зависимости от местоположения пользователя.
- Контент также персонализируется по конкретному местоположению пользователя, что повышает релевантность.
- Заголовок объявления соответствует содержанию, что обеспечивает согласованность и соответствие ожиданиям посетителей.
- На сайте размещается медийная реклама, соответствующая ожиданиям его посетителей.
- По запросам из контекстной рекламы выдаются релевантные страницы, что обеспечивает максимальную релевантность.
- Для подмены контента рекламой используются методы мультилендинга с помощью внешнего сервиса.
Другие рекомендации
- Неуместный юмор не встречается на сайте, поддерживается профессиональный тон на протяжении всего времени.
- Регулярно публикуется полезный экспертный контент, способный помочь в решении проблем клиентов.
- Избегайте сложных предложений и излишнего официального языка, вместо этого используйте информативный стиль.
- Ненужные термины и сленг не используются, что делает контент доступным и понятным.
- Для ответов на распространенные вопросы клиентов и повышения удобства использования имеется раздел FAQ.
- Когда сайт закрывается, появляется всплывающее окно с предложением что-то обсудить, что повышает вовлеченность.
- При прокрутке страницы до конца для посетителей появляется всплывающее окно с актуальным предложением.
- Вместо навязчивых всплывающих диалоговых окон используются ненавязчивые всплывающие подсказки, которые не загораживают контент.
- История клиента, рассказывающая о его опыте использования продукта, придает сайту индивидуальность.
- Сайт рассказывает об уникальных технологиях, используемых компанией, демонстрируя инновации.
- Функциональные иконки обозначены для наглядности и простоты использования.
- Телефонный номер компании представлен в традиционном формате, для большей надежности избегая IP-телефонии.
- Избегайте чрезмерного выбора, так как слишком большое количество вариантов может стать препятствием для совершения покупки.
- Часы работы компании отображаются в заголовке и видны только в рабочее время.
- Анимация в формах и кнопках сделана тонкой, чтобы не отвлекать внимание, но при этом обеспечивать дополнительную визуальную привлекательность.
- Дизайн сайта наглядно передает цель компании без лишнего текста.
- Клиентам предлагается бесплатная доставка, что повышает привлекательность товара или услуги.
- Для удобства клиентов на сайте четко указаны примерные сроки доставки.
- Интервалы доставки могут быть выбраны покупателями, что обеспечивает большую гибкость.
- Клиентам предлагается доставка в тот же день или самая быстрая доставка среди конкурентов.
- Цены на доставку прозрачны, без скрытых расходов и сюрпризов.
Постоянный поиск путей развития
- Регулярно анализируются предложения конкурентов и новые функции, чтобы обеспечить конкурентоспособность сайта.
- Регулярно проводится техническая проверка средств коммуникации на предмет их правильного функционирования (например, телефон, формы).
- Регулярно проводится анализ Google Analytics для получения информации о поведении пользователей и работе сайта.
- Анализ карты кликов в Google Analytics помогает выявить популярные области сайта и улучшить навигацию.
- Проводятся аудиты с точки зрения клиента, для чего необходимо поставить себя на место покупателя и проанализировать процесс оформления заказа.
- Телефонные разговоры с клиентами анализируются, чтобы лучше понять их потребности и улучшить обслуживание.
- Личное общение с клиентами ставится во главу угла, даже если оно не требуется.
- Выявляются реальные проблемы продукта в различных сегментах клиентов, чтобы улучшить предложения.
- Конверсии измеряются по различным каналам трафика для оптимизации.
- Конверсии отслеживаются в различных браузерах и устройствах для обеспечения согласованности.
- Усилия направлены на поиск лучших технических и сервисных решений (TSS) для повышения конверсии.
- Для оптимизации работы сайта регулярно проводится A/B-тестирование гипотез.
- Для обеспечения надежности выводов используются только статистически достоверные результаты тестов.
- Поощряется постоянное экспериментирование и тестирование для улучшения функций сайта и пользовательского опыта.
- Основные элементы интерфейса сайта, такие как цвет, размер и дизайн, регулярно тестируются на предмет оптимальной работы.
- Мозговые штурмы с коллегами помогают выявить новые способы повышения конверсии.
- Периодически проводится профессиональный аудит конверсии специализированной компанией для получения новых идей и улучшений.
- Регулярно проводятся исследования юзабилити для улучшения пользовательского опыта.
- Призывы к действию проходят A/B-тестирование для достижения максимальной эффективности.
- A/B-тесты проводятся на различных макетах блоков и информационных структурах для достижения наилучших результатов.
- Обработка и получение заявок регулярно проверяются для обеспечения своевременного и эффективного управления.
- Качество трафика на сайте постоянно анализируется для обеспечения целевого и легитимного трафика.
Как чатбот Crowdy.ai может повысить конверсию на вашем сайте
Crowdy.ai — это исключительный инструмент, который помогает конвертировать трафик и посетителей сайта в реальные продажи. С момента первого контакта с клиентом он обеспечивает мгновенные ответы на запросы, повышая удовлетворенность клиентов благодаря быстрым и точным ответам. Это очень важно в современном мире, где время и оперативность являются ключевыми факторами успеха.
Используя передовые технологии NLP, Crowdy.ai анализирует потребности посетителей сайта и предлагает персонализированные рекомендации по товарам, превращая простые запросы в целевые предложения, повышая вероятность продажи.
Кроме того, благодаря интеграции с аналитическими инструментами чатбот собирает ценные данные о поведении пользователей, которые помогают совершенствовать маркетинговые стратегии и тактику продаж. Такой подход, основанный на данных, делает кампании более чуткими к потребностям и предпочтениям клиентов.
В конечном итоге Crowdy.ai становится неотъемлемой частью воронки продаж, привлекая и удерживая клиентов на разных этапах их покупательского пути. Его постоянное и качественное взаимодействие способствует укреплению доверия и лояльности клиентов, что необходимо для долгосрочного успеха бизнеса.
Использование Crowdy.ai на вашем сайте значительно повысит конверсию, упростит общение с клиентами и в конечном итоге приведет к значительному росту доходов вашей компании.