В Crowdy.ai наша команда начинает разработку AI-чатбота с определения целей и технических требований клиента. Например, целью может быть снижение нагрузки на колл-центр или повышение уровня автоматизации обработки часто задаваемых вопросов, а техническим требованием — интеграция бота с CRM клиента, размещение бота в определенном канале связи или на сайте. Наши специалисты по диалоговому проектированию разрабатывают структуру чатбота и создают схему последовательности действий: определяют возможные цели пользователя и реакции бота. Когда мы создаем чат-бот с функцией распознавания естественного языка на основе машинного обучения, мы обучаем его понимать различные запросы пользователей. Наши чатботы продолжают обучаться даже после запуска — это полезная практика, поскольку невозможно предсказать все реакции пользователей, поэтому важно общаться с реальными клиентами.
После создания диалогового дерева и интеграции всех необходимых компонентов чатбот Crowdy проходит внутреннее тестирование, дорабатывается и отправляется заказчику на проверку. После завершения всех тестов бот выводится в рабочий канал, где с ним начинают общаться реальные клиенты. Весь процесс контролируется, и мы анализируем эффективность работы бота.
Отличие чатбота Crowdy от других решений, представленных на рынке, заключается в возможности настройки чатбота в соответствии с потребностями клиента. Ниже перечислены параметры настройки, позволяющие сделать работу чатбота максимально эффективной:
1) Бизнес заказчика, его особенности и специфика.
2) Являются ли ваши клиенты компаниями (B2B) или частными лицами (B2C).
3) Цель использования чатбота — продажа продукта или услуги, сбор контактов клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы и т. д.
4) Личность чатбота — является ли чатбот дубликатом сотрудника вашей компании, или он выглядит как чатбот?
5) Тон и манера общения чатбота
6) Скорость ответов чатбота
7) Продолжительность ответов чатбота
8) Основное сообщение чатбота
9) Максимальная продолжительность диалога чатбота с клиентом
10) Ограничения на информацию, предоставляемую чатботом
11) Временной интервал и тип отображения чатбота на сайте
12) Цветовое и визуальное решение чатбота
13) Источники информации, используемые чатботом в своих ответах
14) Поддерживаемые языки — чатбот может начать диалог с клиентом на более чем 30 языках.
15) Интеграция с CRM и ERP-системами — возможность подключения чатбота к популярным бизнес-инструментам, таким как Salesforce, HubSpot, Pipedrive и другим.
16) Интеграция с мессенджерами и социальными сетями — возможность общаться через WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и другие каналы.
17) Интеграция с электронной почтой и SMS — чатбот может уведомлять клиентов и отправлять персонализированные сообщения.
18) Автоматический перевод сообщений — возможность мгновенно переводить сообщения на нужный язык при общении с клиентом.
19) Обработка голосовых сообщений — поддержка голосового ввода и интеграция с голосовыми помощниками.
20) Перевод на живого оператора — гибкие настройки для перевода диалога на менеджера и возможность менеджера вмешиваться в диалог с клиентом в режиме реального времени.
21) Уровень детализации аналитики — сбор данных о диалогах, сценариях поведения клиентов и эффективности ботов.
22) Перехват предыдущих взаимодействий — чатбот может учитывать историю общения с клиентом и персонализировать ответы
23) Распознавание намерений — понимание запроса клиента и соответствующая адаптация ответов
24) Фильтрация и модерация контента — выявление нежелательных слов и предотвращение злоупотреблений
25) Различные сценарии диалога — возможность создавать сложные цепочки взаимодействий на основе действий пользователя
26) Персонализированные предложения — адаптация контента и предложений на основе данных о клиенте (IP, устройство, используемое клиентом)
27) Уведомления и напоминания — автоматическое уведомление клиентов о специальных предложениях, скидках, презентациях и других событиях.
28) Гибкие настройки ограничений — возможность фильтровать, какие темы и запросы бот может обрабатывать, а какие нет
29) Определение и анализ эмоционального состояния клиента — возможность корректировать тон ответов в зависимости от настроения пользователя.
30) Многоуровневая авторизация — возможность настроить чатбота на общение с разными категориями пользователей в зависимости от того, с какой страницы сайта поступил первоначальный запрос клиента.
31) Поддержка интеграции с платежными системами — чатбот может быть настроен на проведение платежей и выставление счетов прямо в диалоге.
32) Работа с промокодами и скидками — чатбот может автоматически выдавать персонализированные предложения и промокоды на основе активности пользователей.
Как чатбот Crowdy может помочь вашему бизнесу, учитывая возможность настройки по 32 параметрам
Чатбот Crowdy — это мощный инструмент для автоматизации общения с клиентами, который можно настроить под нужды вашего бизнеса. В отличие от готовых решений, наш чатбот настраивается по 32 уникальным параметрам, что позволяет вам создать максимально персонализированный инструмент для общения с аудиторией.
Бот адаптирован под ваш бизнес, независимо от того, работаете ли вы с сегментами B2B или B2C, и настраивается для конкретных целей: продаж, поддержки клиентов, генерации лидов или ответов на часто задаваемые вопросы. Стиль общения, тон и диалог можно настроить в соответствии с потребностями вашей компании. Он может работать как цифровой помощник или имитировать общение с реальным человеком. В настройках можно задать скорость и длительность ответов, максимальную длину диалога и ограничения на предоставляемую информацию, чтобы бот соответствовал вашим потребностям.
Важной особенностью является возможность настройки визуального оформления. Чатбот интегрируется в сайт и может быть оформлен в соответствии с корпоративными цветами компании. Гибкие настройки времени отображения и триггеров появления позволят вам максимально эффективно взаимодействовать с посетителями.
Благодаря поддержке более 30 языков чат-бот может обслуживать клиентов со всего мира, автоматически распознавая язык пользователя и обеспечивая удобное общение. Интеграция с CRM- и ERP-системами, мессенджерами, платежными сервисами и другими бизнес-инструментами делает его неотъемлемой частью операционных процессов компании. Он может работать с динамическими данными, проверяя статус заказа, наличие товара или назначая встречи, а также автоматически фильтровать и модерировать контент.
Используя чатбота Crowdy, вы можете значительно снизить нагрузку на своих сотрудников. Он берет на себя рутинные задачи, такие как обработка первичных запросов, предоставление информации, уточнение деталей, помощь в оформлении заказов и многое другое. Это не только снижает затраты на обслуживание клиентов, но и ускоряет обработку запросов и повышает качество обслуживания.
Встроенная система аналитики позволяет отслеживать статистику взаимодействия, анализировать поведение клиентов и оптимизировать сценарии общения. Чатбот учится в процессе диалога, запоминает предыдущие взаимодействия и адаптирует свои ответы для повышения эффективности. При необходимости он может переадресовывать сложные запросы оператору и автоматически расставлять приоритеты.
Безопасность и конфиденциальность данных соответствуют международным стандартам, в том числе требованиям GDPR. Это особенно важно для компаний, работающих в сфере финансовых услуг, электронной коммерции и других отраслях, где защита персональных данных клиентов имеет решающее значение.
Чатбот Crowdy также может использоваться в маркетинговых целях. С его помощью можно сегментировать аудиторию, проводить интерактивные опросы, предоставлять персонализированные предложения и промокоды, а также отправлять уведомления и напоминания. В результате бизнес получает не просто инструмент для обработки запросов, а мощного цифрового помощника, который поможет увеличить продажи, удержать клиентов и повысить конверсию сайта.
Инвестиции в такой инструмент дают ощутимые результаты: сокращение расходов на персонал, увеличение скорости обработки запросов, повышение удовлетворенности клиентов и, как следствие, рост прибыли. Чатбот Crowdy — это не просто программное обеспечение, а стратегический инструмент, который помогает компаниям достигать своих бизнес-целей и адаптироваться к современным требованиям цифрового мира.