Hvordan øke konverteringen på nettstedet?

Hva er konvertering? Nettkonvertering er forholdet mellom antall brukere som utfører en nyttig handling, og det totale antallet brukere av nettstedet. Dette er en viktig indikator på hvor effektivt et nettsted er. For å beregne konverteringsfrekvensen på nettstedet må du dividere antallet brukere som utførte en målrettet handling, med det totale antallet besøkende på nettstedet og multiplisere med 100 %.

Eksempel på beregning

Hvis 200 unike besøkende kom til nettstedet, og 10 personer la inn en bestilling, vil beregningen av konverteringsfrekvensen være

CR = (10 / 200) * 100 % = 5

Det er imidlertid ikke nok å bare sette inn tall i formelen. Det er viktig å tolke den oppnådde prosentandelen riktig, noe som vil bli diskutert videre.

Hvordan finne ut konverteringsfrekvensen ved hjelp av spesielle tjenester

Data om antall besøkende og målhandlinger kan hentes fra analysetjenester som Google Analytics, supplert med data fra CRM-systemet ditt.

For å spore konverteringer må du sette opp mål i Google Analytics. Disse målene kan være basert på spesifikke nettadresser (for eksempel siden med kontakter, handlekurven eller en vellykket kasseside). Du kan også spore hendelser som klikk på knapper, se på videoer eller legge til produkter i favoritter. Du angir disse målene i delen Administrator → Mål.

Typer konverteringer

Konverteringer kan deles inn i to typer basert på handlingen som er utført:

• Mikrokonverteringer – Små handlinger som fører brukeren tilhovedkonverteringen. For eksempel å bla gjennom produktsider eller se kontakt- og betalingsvilkår.
• Makrokonverteringer – Hovedhandlingen, for eksempel å kjøpe et produkt eller abonnere på et nyhetsbrev.

Typer konverteringer

Her er noen eksempler på ulike typer konverteringer:

• Direkte konverteringer: Brukeren har besøkt nettstedet og foretatt et kjøp. En høy konverteringsfrekvens i dette tilfellet indikerer et høyt salgsnivå.
• Assosierte konverteringer: Brukeren kom via flere berøringspunkter, for eksempel sosiale medier, søk eller annonser.
• Konvertering på tvers av enheter: Dette sporer brukere som samhandler med nettstedet ditt på tvers av ulike enheter. For eksempel ved å legge en vare i handlekurven på en smarttelefon og kjøpe den på en datamaskin senere.
• Konvertering etter visninger: Dette sporer forsinkede handlinger, der en bruker ser en annonse, men ikke interagerer med den med en gang. Etter en stund kan de komme tilbake og foreta et kjøp.

Hva påvirker konverteringsraten på kommersielle destinasjonssider?

Flere faktorer kan påvirke konverteringsfrekvensen på kommersielle landingssider. Selv utformingen eller plasseringen av visse elementer kan få brukere til å forlate nettstedet. Noen viktige områder å fokusere på er blant annet

• Bekvemmelighet og enkelhet: Utform siden slik at brukerne kan fullføre målhandlingen med minimal innsats. Unngå unødvendig informasjon eller altfor komplisert design.
• Oppfordring til handling (CTA): En sterk CTA oppfordrer brukerne til å konvertere. En god CTA viser tydelig hva brukeren må gjøre og hva de vil få ut av det.
• Relevans: Sørg for at tilbudet samsvarer med det som ble annonsert. Hvis en bruker for eksempel søker etter smarttelefoner og klikker på en annonse, bør vedkommende ledes til en side med tilbud på smarttelefoner, ikke tilbehør.

Problemer som kan påvirke konverteringsraten på større nettsteder

Etter hvert som nettsteder vokser fra destinasjonssider med én side til store kommersielle nettsteder, øker antallet kontrollerte aspekter. Et eksempel:

• Hva om det tar for lang tid å laste inn katalogen?
• Hva om søkefeltet ikke fungerer?
• Hva om det er for mye distraherende informasjon på sidene?
• Hvor mange klikk tar det før brukeren finner det han eller hun leter etter?

Dette er grunnleggende spørsmål som blir mer komplekse med større nettsteder. Nøkkelen til å forbedre konverteringsraten er å gjøre trinnvise forbedringer uten å overvelde hele nettstedet.

Handlingsrekkefølge for å forbedre nettstedets konverteringsfrekvens

Det er ikke nødvendig å redesigne nettstedet drastisk. Den beste tilnærmingen er å være konsekvent, teste hypoteser og gjøre forbedringer gradvis. Her er en trinnvis plan:

• Kontroller nettstedets tekniske tilstand: Sørg for at sidene lastes inn raskt, at bildene ikke er ødelagte, at det ikke finnes 404-feil og at sikkerhetsprotokollene er på plass.
• Legg til flere kommunikasjonskanaler: Folk kommuniserer på forskjellige måter. Installer en live chat, legg til knapper for sosiale medier og alternativer for tilbakeringing. Test disse kanalene for å se hvilke som fungerer best.
• Sett opp popup-vinduer: Når popup-vinduer settes opp på en smart måte, kan de øke konverteringsraten betraktelig. Bruk popup-vinduer når brukerne er i ferd med å forlate nettstedet eller har vært inaktive i lang tid.
• Forbedre søkefunksjonaliteten: Legg til ulike søkealternativer, tilby produktvarianter, og sett opp autofullføring og filtre. Jo enklere det er for kunden å finne det riktige produktet, desto større er sjansen for et kjøp.
• Inkluder attester: Attester bygger tillit og viser at andre har brukt tjenestene dine med hell.
• Optimaliser nettstedet ditt for mobil: Studier viser at mer enn 54,8 % av brukerne foretrekker mobiltrafikk. Hvis nettstedet ditt ikke er mobilvennlig, risikerer du å miste en betydelig del av publikummet ditt.

Hva er konverteringsoptimalisering?

Konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO) er et sett med tiltak som tar sikte på å forbedre brukeropplevelsen på et nettsted for å konvertere flere besøkende til kunder uten å øke trafikken.

Konverteringen på et nettsted optimaliseres i tre trinn:

• Planlegging: Samle inn data om fluktfrekvens, oppholdstid og nettleserdybde. Gjennomfør brukerundersøkelser og intervjuer med virkelige kunder for å forstå hva som motiverte dem til å kjøpe, og hva som kan ha avskrekket dem.
• Testing: Test alle hypoteser, og bruk de beste resultatene. Bruk A/B-testing og utvid testene med flere variabler.
• Analyse: Sammenlign resultatene før og etter endringer. Bruk funnene til å lage nye hypoteser og fortsette optimaliseringen.

Verktøy for å jobbe med konvertering på nettstedet

• Customer Journey Map (CJM): Dette verktøyet visualiserer kundens reise, inkludert alle interaksjoner med merkevaren og barrierene som hindrer dem i å fullføre en ønsket handling.
• Sporing av samtaler: Dette verktøyet sporer kilden til samtaler og hjelper markedsførere med å optimalisere kampanjene sine.
• Varmekart på nettstedet: Varmekart viser hvor det er mest sannsynlig at brukerne klikker eller interagerer på en side. Bruk disse dataene til å forbedre UX.
• Aggregatorer: Aggregatorer samler meldinger fra ulike plattformer i ett vindu, noe som gjør det enklere for ledere å behandle forespørsler.
• Quiz: Quiz kan underholde brukerne og samle inn personopplysninger til slutt, slik at du kan kvalifisere potensielle kunder og komme i dialog med dem.

Ideer for å forbedre konverteringen på nettstedet

Oppfordring til handling

• Oppfordringen til handling var til stede på nettstedet.
• Den er ikke slått sammen med resten, og skiller seg ikke ut mot bakgrunnen i skriftstørrelse og farge.
• Tilstedeværelse på den første skjermen på datamaskiner og smarttelefoner.
• Det er ett verb i oppfordringen til handling, og det er i imperativ.
• I oppfordringen til handling bør det være et klart og forståelig språk uten unødvendige ord som «kan», «kanskje», «vil», «ikke glem» og andre.
• Oppfordringen til handling dupliseres i knappen eller lages som en knapp.
• Knappen for oppfordring til handling har kontrastfarge på bakgrunn og tekst. Det samme gjelder alle viktige klikkbare elementer.
• På grunn av illusjonen av volum ser oppfordringsknappen ut som en knapp.
• Også på takkesiden er det en oppfordring til handling.
• Knapp, oppfordring til handling og beskrivelse angir ett ord, en målrettet handling.
• Konsentrer deg om ikke mer enn én ønsket handling per side.
• Visuelle elementer på nettstedet kan bidra til å invitere den besøkende til å utføre en ønsket handling. Eksempler på dette er piler og blikkretning.
• For sider med lang scrolling kan en oppfordring til handling utover det første skjermbildet, over foldeflaten, være med samme eller kortere formulering.
• Lange beskrivelser og innhold på nettstedet kan deles opp med oppfordringer til handling.
• Oppfordringen til handling i teksten er i form av en hyperlenke.

Tilbakemeldingsskjema

• I kommunikasjonsformen er det bare et minimum av utfyllbare felt.
• Tilbakemeldingsskjemaet ser ikke ut til å gli over i bakgrunnen.
• Når et felt i skjemaet er korrekt utfylt, vises det umiddelbart en grønn hake ved siden av feltet.
• Hvis et felt i skjemaet fylles ut feil før det sendes, blir det umiddelbart farget rødt, og et verktøytips med en beskrivelse av feilen vises ved siden av det.
• Obligatoriske felt i skjemaet er merket med en rød stjerne.
• Feltet for å skrive inn telefonen – fylles ut som du vil, masken for inndata er ikke gitt.
• Telefonnummer og e-post blir umiddelbart sjekket etter inntasting, i det minste før skjemaet sendes inn.
• Hvis skjemaet inneholder mange spørsmål, går de enkleste først.
• Gir en forklaring på hvorfor noe ikke er aktivt.
• Hvis du må velge mellom flere alternativer og det ikke finnes for mange varianter, bør alle alternativene være synlige samtidig. Radioknapper er med andre ord å foretrekke fremfor rullegardinmenyer.
• Skjemaet er synlig på det første skjermbildet på landingssiden.
• Hvis skjemaet er stort, vises det ikke på én gang – det deles opp i flere deler og åpnes etter hvert som du fyller det ut.
• Det er en bildetekst med informasjon om hva som vil skje når skjemaet er sendt inn. De vil for eksempel gå gjennom søknaden din og ringe tilbake innen 10 minutter.
• I tillegg til tittelen har feltene også en beskrivelse av hvordan og hvilken informasjon de skal fylles ut med, også for åpenbare ting.
• Det er alltid mulig å gå tilbake og endre noe som er åpenbart for brukeren.
• Det er mulig å reservere seg mot postutsendelse når man sender inn skjemaet.
• Integrer skjemaer i innholdet på hele nettstedet, ikke bare på landingssiden og i Kontakt oss-seksjonen.

Syn

• Produktbildene er av høy kvalitet.
• Mulighet for å forstørre bildet ved å klikke eller sveve.
• Ganske stort antall produktbilder.
• Produktet på bildene viser alle vinkler.
• Produktet vises i bruk.
• Illustrasjoner av tjenester viser det endelige positive resultatet.
• Uten bruk av generelle arkivbilder av kunder og team.
• Du kan se kontorbildene til dette selskapet på nettstedet deres.
• Du kan se dette selskapets produksjonsbilder på nettstedet deres.
• Du kan se et bilde av selskapets eier eller administrerende direktør på nettstedet deres.
• Du kan se bilder av ledere og deres kontakter på nettstedet.
• Ingen negative bilder. Noen ganger kan bilder av problemer som produktet eller tjenesten løser, ikke oppmuntre kundene til å bestille, men snarere avskrekke dem.
• Det er en visuell sammenligning «var-still». Noen ganger vil det være relevant å vise effekten av en tjeneste eller et produkt i sammenligning.
• Infografikk for komplekse produkter: for å forklare for eksempel prinsippet for enheten eller driften.
• Hvis produktet eller tjenesten er vanskelig å forstå, er det en videopresentasjon.
• For produktet finnes det en video som viser det i bruk.
• Det er mulig å se produktet i 3D.
• I produktkatalogen finnes det tydelige forhåndsvisningsbilder av høy kvalitet.
• Det er mulig å klikke på forhåndsvisninger av produktbilder.
• På landingssiden finnes det ingen bilder som er utenfor temaet.
• Visualisering av hva kunden vil få etter å ha sendt en lead.

Kampanjer og rabatter

• En kampanje eller et spesialtilbud er i gang.
• Det er synlig at en eller annen form for kampanje eller spesialtilbud en første skjerm.
• Oppfordringen til handling er knyttet til handlingen.
• Det er en tidsfrist for denne kampanjen.
• Tidsfristen er kortere og utløper snart.
• Kampanjen er veldig fordelaktig for kunden. Det er for eksempel tydelig at 5 % rabatt er mye verre enn 50 % rabatt.
• Den viser prisen før og etter rabatten.
• Handlingen er knyttet til en eller annen hendelse, det forklares hvorfor den holdes.
• Årsaken til en så stor rabatt er gitt. For eksempel et salg av en gammel samling.
• Gratis gave eller overraskelse med bestilling lovet.
• Det er en nedtellingstimer til fristen. Det fungerer spesielt bra når det er veldig lite tid før fristen, og bokstavelig talt hvert sekund teller.
• Løftene om timing holdes, så vel som det unike ved kampanjen. En kunde må forstå at når kampanjen er over, vil han ikke ha en sjanse til å legge inn en bestilling, og tidtakeren vil ikke bli rullet tilbake.
• Såkalte destinasjonssider er spesialdesignede kampanjesider. For viktige kampanjer eller tilbud er poenget med dem at de er maksimalt dedikert til en ting, det er ingen distraherende elementer og det er ikke noe valg av handlinger, bortsett fra hvordan du bestiller.

Pris

• Prisene på varer og tjenester er angitt på nettstedet.
• Prisene er gjennomsiktige og klare.
• Hvis det ikke finnes en fast pris for produktet, oppgis prisen likevel, f.eks. per «løpemeter», «sett», «kompleks», «pris fra».
• Nøyaktig pris er ikke tilgjengelig, men det finnes et skjema for å be om det.
• Prisen er ikke for høy.
• Prisen er ikke for lav.
• Den beste prisen er gratis. Og det er bedre å skrive ikke 0 rubler, men nøyaktig «Gratis».
• Ofte et flott alternativ for detaljhandel når prisen er litt under konkurransen.
• Hvis prisen er mye lavere eller høyere enn konkurrentene – forklarer årsaken.
• Flere alternativer for hvordan du kan tilby tjenesten eller å pakke produktet. For eksempel: flere tariffer med forskjellige priser.
• Prisene går fra høyere til lavere hvis noen sett eller tariffer er å velge mellom.
• Valutaen på prisen er angitt.
• Kjøp tilgjengelig på kreditt eller i avdrag.
• På nettstedet er det mulig å betale på en hvilken som helst praktisk måte.
• Mengden av økonomi er vist.
• Prisen er ikke rund.

Navigasjon

• Å ha en søkeknapp på det mest merkbare stedet på nettstedet.
• Det er tips om hvordan du gjør søkene, og muligheten til å søke seksjon og filter er mulig.
• Et produktfilter er gitt på en praktisk måte.
• Ingen tomme filterresultater.
• Hvis designet ikke kan unngå tomme filterresultater, gis det handlingsalternativer i stedet for et tomt resultat.
• Hovedmenyen er alltid synlig på skjermen, uansett hvordan du blar.
• Menyen inneholder ikke mer enn 7 lenker.
• Viktige lenker er ikke i bunnmenyen.
• Nettstedet inneholder en «tilbake til toppen»-knapp.
• Ikonene for hoveddelene på nettstedet er meningsfylte, ingen uprøvde ikoner.
• Innhold og overskrifter er enkle å skanne for relevans.
• Store knapper, godt synlige og plassert på naturlige steder.
• Det er alltid synlig hvilken side du befinner deg på.

Konsistens

• Innholdet på nettstedet følger en klar struktur og fungerer harmonisk.
• Innhold, språk og funksjonalitet fungerer sammen for å skape en enhetlig opplevelse.
• Fargene i nettstedets design varierer ikke innad på nettstedet.
• Innholdet på nettstedet er logisk ordnet og kategorisert.
• Navigasjonen på nettstedet er enhetlig, den samme på hele nettstedet.
• Alle sider er tilgjengelige via en lenke i topp- eller bunnteksten.
• Innhold som er understreket med blå farge, er en lenke. Ingen andre farger skal ha samme funksjon, ingen understrekninger på andre ord, og ingen stilforvirring.

Hastighet

• Nettstedets lastehastighet er normal.
• Lastetiden overstiger ikke 3 sekunder. Ellers vil ikke brukeren vente.
• Når du ruller, er det ingen hopp.
• Nettstedet fungerer riktig på mobile enheter.
• Ingen av popup-vinduene bremser nettstedet.
• For store nettsteder bør bare den viktige delen av siden lastes inn først.

Tillit

• Tilbakemeldinger fra kunder er tilgjengelige på nettstedet.
• Det er attester om produktet/tjenesten.
• Disse anmeldelsene er ekte, de er ikke fabrikkerte.
• Det er ingen falske bilder av kunder på nettstedet.
• Det er et telefonnummer for kontakt.
• Selskapets e-postadresse er synlig.
• Selskapets fysiske adresse er oppgitt på nettstedet.
• Informasjon om selskapets erfaring og prestasjoner er tilgjengelig på nettstedet.
• Kontakt oss-knappen er synlig i navigasjonen på nettstedet.
• Selskapets nettsted er SSL-sertifisert.
• Det er noen merker som bekrefter kundenes tillit til produktet, som anmeldelser på uavhengige tjenester eller partnere på nettstedet.
• Det er lenker til selskapets sosiale medier.
• Synlige supportkanaler.

Sosialt bevis

• Det finnes en anbefaling eller attest fra en kunde på landingssiden.
• Tilbakemeldingen inneholder et bilde og navn på klienten.
• Tilbakemeldingen er fra en ekte person.
• Kommentarer fra ekte mennesker kan ses på landingssiden.
• Ekte tilbakemeldinger, ingen falske.
• På noen sider er det antall anmeldelser for produkter eller tjenester.
• Nettstedet inkluderer klientlogoer, priser.
• Det er aktive sosiale mediekontoer med ekte innlegg på dem.
• Nettstedet viser også samfunnsengasjement.

Mobiloptimalisering

• Nettstedet er fullt responsivt og tilpasser seg godt til alle skjermstørrelser.
• På mobile enheter er navigasjonen enkel å bruke og intuitiv.
• Alle knappene er store nok til at det er lett å trykke på dem på en berøringsskjerm.
• Skjemaene er optimalisert for mobiler, med felt som er enkle å fylle ut på mindre skjermer.
• Bildene er tilpasset mobilskjermer uten å redusere lastetiden.
• Alle interaktive elementer er plassert med tilstrekkelig avstand for å unngå utilsiktede klikk på mobile enheter.
• Mobilbrukere får se forenklet innhold når det er nødvendig for å forbedre lesbarheten.
• Mobilversjonen av nettstedet lastes inn raskt, med minimale forsinkelser eller ventetider.
• Mobilvennlige popup-vinduer eller modale vinduer er utformet slik at de ikke dekker over viktig innhold eller forstyrrer brukeropplevelsen.
• «Tilbake til toppen»-knappen og andre viktige navigasjonsverktøy er optimalisert for mobilbruk.

Tydelig verdiforslag

• Verdiforslaget er synlig og tydelig fra det øyeblikket den besøkende kommer inn på siden.
• Produktets eller tjenestens unike salgsargumenter (USP-er) fremheves og forklarer hvorfor det skiller seg ut fra konkurrentene.
• Verditilbudet snakker direkte til målgruppens behov og ønsker.
• Hovedoverskriften kommuniserer tydelig fordelen med produktet eller tjenesten.
• Underoverskrifter og støtteinnhold forsterker hovedbudskapet i verditilbudet.
• Verditilbudet er tydelig plassert over folden, slik at det blir sett umiddelbart av de besøkende.
• Språket som brukes i verdiforslaget, er overbevisende og kundeorientert, med fokus på fordeler snarere enn funksjoner.
• Tydelige og spesifikke oppfordringer til handling er knyttet til verdiforslaget, noe som gjør det enkelt for besøkende å ta neste skritt.

Innholdsstrategi

• Innholdet er informativt, relevant og skreddersydd til målgruppens behov og interesser.
• Det er en balanse mellom salgsfremmende og informativt innhold, slik at nettstedet ikke føles overdrevent salgsdrevet.
• Nettstedet bruker historiefortelling for å engasjere brukerne og skape en følelsesmessig kontakt med publikum.
• Innholdet oppdateres jevnlig for å holde det oppdatert og i tråd med aktuelle trender og kundeanliggender.
• SEO-vennlig innhold er strategisk plassert for å forbedre synligheten og rangeringen i søkemotorer.
• Blogginnlegg, artikler eller ressurser som gir verdi og innsikt til de besøkende, er tilgjengelige.
• Innholdet er lettlest, med konsise avsnitt, kulepunkter og passende overskrifter.
• Interne lenker på hele nettstedet hjelper besøkende med å finne mer relevant innhold.
• Innholdet inneholder multimedieelementer som bilder, videoer og infografikk for å øke brukerengasjementet.
• Innholdet er optimalisert for mobil, slik at all tekst er leselig og alle medier skaleres riktig på mindre skjermer.

Sikkerhet og personvern

• Nettstedet bruker HTTPS-kryptering, noe som sikrer at data overføres på en trygg måte.
• Det finnes en personvernerklæring som tydelig beskriver hvordan kundedata brukes og beskyttes.
• Nettstedet gir brukerne klare alternativer for å kontrollere personverninnstillingene sine, for eksempel ved å velge bort e-postmarkedsføring.
• Alle transaksjoner som gjøres via nettstedet, er sikret, og betalingsgatewayene viser tillitsstempel eller merker.
• Nettstedet er beskyttet mot vanlige sikkerhetstrusler, som skadelig programvare, virus og hacking.
• Brukerkontoer, hvis de er tilgjengelige, er beskyttet av strenge passordkrav og valgfri tofaktorautentisering.
• Nettstedet overholder relevante personvernforskrifter, for eksempel GDPR, og informerer brukerne om rettighetene deres.
• Det finnes en tydelig og lettfattelig side med vilkår og betingelser som brukerne kan slå opp i før de bruker nettstedet.
• Kundene blir informert om hvor lenge opplysningene deres vil bli lagret og vilkårene for å slette dem.

Brukeranmeldelser og anbefalinger

• Brukeranmeldelser vises tydelig på produktsider og destinasjonssider.
• Kundeuttalelsene er ekte, med ekte navn, bilder og detaljerte tilbakemeldinger.
• Gjennomgangssystemer gjør det mulig å dele både positive og negative tilbakemeldinger, noe som gir balansert informasjon.
• Sammendrag av anmeldelser eller aggregerte vurderinger er synlige, noe som gjør det enkelt for brukerne å se den generelle tilfredsheten på et øyeblikk.
• Tilbakemeldinger fra kunder brukes aktivt til å forbedre produktene og tjenestene som tilbys på nettstedet.
• Det finnes et system for å håndtere negative anmeldelser eller klager, noe som viser at man er opptatt av kundeservice.
• Omtalene inneholder spesifikke detaljer om hvordan produktet eller tjenesten har hjulpet kunden med å nå sine mål.
• Omtalene er organisert etter aktualitet eller rangering, slik at brukerne enkelt kan navigere i tilbakemeldingene.
• Omtaler er integrert med produktbilder, videoer eller andre medier som gir mer kontekst til kundeopplevelsen.

Kundestøtte

• Kontaktalternativene for kundestøtte er lett tilgjengelige, inkludert telefonnummer, e-post og live chat-alternativer.
• Det er tydelige supporttider eller tilgjengelighet, slik at kundene vet når de kan forvente hjelp.
• Det finnes FAQ-seksjoner som tar for seg vanlige spørsmål og reduserer behovet for kundehenvendelser.
• Live chat er integrert på nettstedet for umiddelbar hjelp, med rask responstid.
• Supportmedarbeiderne er kunnskapsrike, vennlige og profesjonelle, noe som sikrer en positiv kundeopplevelse.
• Det gis klare instruksjoner om hvordan man returnerer produkter eller ber om refusjon.
• Kundestøtten svarer raskt, og kundene får oppdateringer om problemet deres undersøkes eller eskaleres.
• Supportteamet er proaktive når det gjelder å løse problemer, og sørger for at kundene er fornøyde i alle ledd av prosessen.
• Det finnes ulike supportalternativer for ulike kundepreferanser, for eksempel e-post, telefon eller live chat.

Tilgjengelighet

• Nettstedet er tilgjengelig for brukere med nedsatt funksjonsevne, og følger beste praksis for tilgjengelighetsstandarder (WCAG).
• Bilder har alternativ tekst, slik at synshemmede brukere kan forstå innholdet.
• Nettstedet støtter tastaturnavigering for brukere som kan ha problemer med å bruke mus.
• Teksten kan endres i størrelse, og nettstedet kan tilpasses skjermlesere eller andre hjelpemidler.
• Fargekontrasten oppfyller kravene til universell utforming, noe som sikrer lesbarhet for brukere med nedsatt syn.
• Tydelig og konsekvent navigasjon som er lett å forstå for alle brukere, også de med kognitive funksjonsnedsettelser.
• Det finnes muligheter for å endre visningen slik at den passer til ulike brukerpreferanser, for eksempel mørk modus eller tekstforstørrelse.
• Tilgjengelig videoinnhold inkluderer undertekster eller transkripsjoner der det er aktuelt.

Bekvemmelighet

• På nettstedet finnes det en nettkonsulent for desktop-versjonen og en spesiell widget for mobilversjonen.
• Kunden kan få rådgivning eller bestille tjenester 24 timer i døgnet.
• Det er et funksjonelt alternativ for å legge til et produkt i favoritter.
• Det finnes en funksjon for produktsammenligning.
• Relaterte produkter vises på produktsidene.
• Kundene tilbys tilleggstjenester som «installasjon» og «tilpasning».
• Produktets fulle navn er understreket for enkel identifikasjon.
• Produktkategorien er tydelig synlig på hver produktside.
• Et nettstedskart gjør det enkelt å navigere rundt på nettstedet.
• Kontaktinformasjon er inkludert i toppteksten på nettstedet for rask tilgang.
• Kontaktinformasjonen er også oppført i bunnteksten på nettstedet for å gjøre det lettere å finne frem.
• Det finnes ulike kontaktmetoder: telefon, e-post, tilbakemeldingsskjema og WhatsApp.
• Nettstedet inneholder en liste over typiske løsninger for kunder, f.eks. vinduer eller møbler til typiske hjem.

Ingen feil på nettstedet

• Ingen video-/lydinnhold spilles av som standard på nettstedet.
• Det finnes ingen elementer som forstyrrer bestillingsprosessen.
• Produktene markedsføres tilstrekkelig på hele nettstedet for å sikre synlighet.
• Ingen påstander om at nettstedet ikke spammer, da slike påstander kan ha motsatt effekt.
• Innholdet på nettstedet er friskt, og årstallet som vises i bunnteksten, tilsvarer inneværende år.
• Det er ingen kompleks captcha på bestillingssiden, noe som forenkler betalingsprosessen.
• Det vises ingen påtrengende popup-vinduer på mobilen mens du surfer på nettstedet.
• Nettstedet har ikke overdreven bruk av widgeter, popup-vinduer eller leadsamlere som kan overvelde besøkende.
• Det finnes ingen lange SEO-innholdsblokker fylt med unødvendige bilder, tabeller eller videoer.
• Nettstedet er fritt for stavefeil.
• Ingen tredjepartsannonser forstyrrer nettstedet.
• Chatbots brukes til å behandle leads og hjelpe kundene på en effektiv måte.
• Ansvarsfraskrivelsen på nettstedet blokkerer ikke hele skjermen, slik at brukerne enkelt kan få tilgang til innholdet.

Tekniske egenskaper

• Den nye fanen åpner nettstedet til betalingssystemet i kassen.
• Det er ingen kopibeskyttelse for telefonnumre, e-postadresser eller adresser, noe som gjør det enkelt å bruke kontaktinformasjonen.
• Nettstedet fungerer som det skal i ulike nettlesere, noe som sikrer tilgjengelighet for alle brukere.
• Alle sidene på nettstedet lastes raskt inn og fungerer problemfritt.

Design og layout

• Nettstedet er profesjonelt utformet, og alle klikkbare elementer skifter farge når man holder musepekeren over dem.
• Nettstedet er ikke overbelastet med unødvendige elementer, noe som sikrer en ren brukeropplevelse.
• Den overordnede designen er minimalistisk, med fokus på essensielt innhold og funksjonalitet.
• Nettstedet er profesjonelt utført, med et sterkt fokus på brukervennlighet og estetikk.
• Synlige rammer og skillelinjer mellom innholdsblokkene er holdt på et minimum, noe som gir et elegant utseende.
• Grensesnittet på nettstedet følger vanlige designprinsipper, noe som gjør det kjent og intuitivt for brukerne.
• Verktøytips er tilgjengelige for elementer på nettstedet, for eksempel begreper og kontroller, for å veilede brukerne gjennom nettstedet.
• Nettstedet bruker lesbare fonter, slik at teksten er enkel å lese for alle brukere.
• Tekstformateringen følger profesjonelle standarder, med riktige avsnitt, overskrifter og innrykk.
• Tall er formatert i henhold til normer, f.eks. 5000 i stedet for 5000, for å sikre konsistens.
• 404-feilsiden er kreativt utformet med forslag til hvordan brukerne kan fortsette å navigere på nettstedet.
• Viktig informasjon som oppfordringer til handling, knapper eller telefonnumre er plassert i forankrede blokker for enkel tilgang.

Mobile enheter

• Nettstedet er mobilvennlig, noe som sikrer en sømløs opplevelse på alle enheter.
• Klikkbare elementer har optimal størrelse for enkel interaksjon på mobile enheter.
• En widget for øyeblikkelig kommunikasjon brukes for rask støtte på mobilversjoner.
• Turbo- og APM-sider brukes bare der det er nødvendig for å forbedre ytelsen på mobil.
• Telefonnummeret er gjort til en klikkbar referanse på hele nettstedet, slik at det er enkelt å ringe opp på mobilen.
• Andre utløsende lenker, som GPS-koordinater og e-post, er klikkbare for å gjøre det enklere på mobile enheter.

Personalisering

• Innholdet tilpasses etter geografi, slik at opplevelsen skreddersys basert på hvor brukeren befinner seg.
• Innholdet tilpasses ytterligere etter brukerens spesifikke plassering, noe som øker relevansen.
• Annonsens overskrift samsvarer med innholdet, noe som sikrer konsistens og samsvar med de besøkendes forventninger.
• På nettstedet finnes det medieannonsering som samsvarer med de besøkendes forventninger.
• Relevante sider for spørsmål fra kontekstuell annonsering presenteres, noe som sikrer maksimal relevans.
• Multilending-teknikker brukes til å bytte innhold fra annonser ved hjelp av en ekstern tjeneste.

Andre anbefalinger

• Upassende humor finnes ikke på nettstedet, og det opprettholdes en profesjonell tone hele veien.
• Nyttig ekspertinnhold som kan bidra til å løse kundenes problemer, publiseres jevnlig.
• Kompliserte setninger og overdrevent offisielt språk unngås, og i stedet brukes en informativ stil.
• Termer og slang som er unødvendige, er ikke tatt med, noe som gjør innholdet tilgjengelig og tydelig.
• En FAQ-seksjon er tilgjengelig for å besvare vanlige kundespørsmål og forbedre brukervennligheten.
• Når siden lukkes, dukker det opp et popup-vindu som tilbyr noe relevant, noe som øker engasjementet.
• Når man blar til slutten av siden, vises et popup-vindu med et relevant tilbud til de besøkende.
• I stedet for påtrengende popup-dialogbokser brukes diskrete verktøytips som ikke blokkerer innholdet.
• En kundehistorie som beskriver deres erfaringer med produktet, gir nettstedet et personlig preg.
• Nettstedet forklarer de unike teknologiene som brukes av selskapet, og viser innovasjon.
• Funksjonelle ikoner er merket for å gjøre dem tydelige og brukervennlige.
• Selskapets telefonnummer presenteres i et tradisjonelt format, og man unngår IP-telefoni for å øke påliteligheten.
• Overdrevne valgmuligheter unngås, da for mange alternativer kan bli et hinder for å gjennomføre et kjøp.
• Selskapets åpningstider vises i toppteksten, og er kun synlige i åpningstiden.
• Animasjoner i skjemaer og knapper er subtile, slik at man unngår distraksjoner samtidig som de gir en ekstra visuell appell.
• Nettstedets design kommuniserer visuelt selskapets formål uten behov for mye tekst.
• Gratis levering tilbys kundene, noe som gjør produktet eller tjenesten enda mer attraktiv.
• Omtrentlige leveringstider vises tydelig på nettstedet for å gjøre det enklere for kundene.
• Kundene kan selv velge leveringsintervall, noe som gir større fleksibilitet.
• Levering samme dag eller den raskeste leveringstiden blant konkurrentene er tilgjengelig for kundene.
• Leveringsprisene er transparente, uten skjulte kostnader eller overraskelser.

Konstant på utkikk etter måter å vokse på

• Konkurrentenes tilbud og nye funksjoner analyseres jevnlig for å sikre at nettstedet forblir konkurransedyktig.
• Regelmessige tekniske kontroller av kommunikasjonsverktøy utføres for å sikre at de fungerer som de skal (f.eks. telefon, skjemaer).
• Google Analytics analyseres jevnlig for å få innsikt i brukeratferd og nettstedets ytelse.
• Analyse av klikkkart i Google Analytics bidrar til å identifisere populære områder på nettstedet og forbedre navigasjonen.
• Kundeperspektivrevisjoner gjennomføres ved at man setter seg i kundens sted og analyserer bestillingsprosessen.
• Telefonsamtaler med kunder analyseres for å bedre forstå deres behov og forbedre servicen.
• Personlig kommunikasjon med kundene prioriteres for å oppnå tilfredshet, selv når det ikke er nødvendig.
• De virkelige problemene med produktet identifiseres i ulike kundesegmenter for å forbedre tilbudene.
• Konverteringer måles på tvers av ulike trafikkanaler for optimalisering.
• Konverteringer overvåkes på tvers av ulike nettlesere og enheter for å sikre konsistens.
• Det fokuseres på å finne de beste tekniske løsningene og serviceløsningene (TSS) for å forbedre konverteringsraten.
• A/B-testing av hypoteser utføres regelmessig for å optimalisere nettstedets ytelse.
• For å sikre pålitelige konklusjoner brukes kun statistisk gyldige testresultater.
• Det oppfordres til kontinuerlig eksperimentering og testing for å forbedre nettstedets funksjoner og brukeropplevelse.
• Hovedelementene i nettstedsgrensesnittet, for eksempel farge, størrelse og design, testes jevnlig for å sikre optimal ytelse.
• Idédugnader med kolleger bidrar til å finne nye måter å øke konverteringsraten på.
• En profesjonell konverteringsrevisjon utført av et spesialisert selskap gjennomføres med jevne mellomrom for å få ny innsikt og forbedringer.
• Det gjennomføres jevnlig brukervennlighetsstudier for å forbedre brukeropplevelsen.
• Oppfordringer til handling A/B-testes for maksimal effektivitet.
• A/B-tester utføres på en rekke ulike blokkoppsett og informasjonsstrukturer for å oppnå best mulig resultat.
• Behandling og mottak av søknader revideres jevnlig for å sikre rettidig og effektiv håndtering.
• Kvaliteten på trafikken til nettstedet analyseres kontinuerlig for å sikre målrettet og legitim trafikk.

Hvordan Crowdy.ai Chatbot kan øke konverteringen på nettstedet ditt

Crowdy.ai er et eksepsjonelt verktøy som bidrar til å konvertere trafikk og besøkende på nettstedet til reelle salg. Allerede ved første kundekontakt gir den umiddelbare svar på spørsmål, noe som øker kundetilfredsheten gjennom raske og nøyaktige svar. Dette er avgjørende i dagens verden, der tid og respons er nøkkelen til suksess.

Ved hjelp av avansert NLP-teknologi analyserer Crowdy.ai behovene til besøkende på nettstedet og tilbyr personlige produktanbefalinger, noe som gjør enkle henvendelser om til målrettede tilbud og øker sannsynligheten for et salg.

Ved å integrere med analyseverktøy samler chatboten dessuten verdifulle data om brukeratferd som kan bidra til å forbedre markedsføringsstrategier og salgstaktikker. Denne datadrevne tilnærmingen gjør kampanjene mer lydhøre overfor kundenes behov og preferanser.

Til syvende og sist blir Crowdy.ai en integrert del av salgstrakten, og tiltrekker seg og beholder kunder i ulike faser av kjøpsreisen. Kontinuerlig interaksjon av høy kvalitet skaper tillit og lojalitet hos kundene, noe som er avgjørende for langsiktig forretningssuksess.

Ved å bruke Crowdy.ai på nettstedet ditt vil du øke konverteringen betydelig, effektivisere kundekommunikasjonen og til slutt føre til betydelig omsetningsvekst for bedriften din.