Hos Crowdy.ai starter teamet vårt utviklingen av AI-chatbot med å definere kundens mål og tekniske krav. Målet kan for eksempel være å redusere arbeidsmengden på kundesenteret eller øke automatiseringsnivået i behandlingen av vanlige spørsmål, mens det tekniske kravet kan være å integrere boten med kundens CRM-system eller å plassere boten i en bestemt kommunikasjonskanal eller på nettstedet. Våre spesialister på dialogdesign utvikler strukturen til en chatbot og lager et diagram over handlingssekvensen: definer mulige brukermål og bot-reaksjoner. Når vi lager en chatbot med naturlig språkgjenkjenning basert på maskinlæring, trener vi den opp til å forstå en rekke ulike brukerforespørsler. Chatbotene våre fortsetter å lære selv etter at de er lansert – dette er en nyttig praksis fordi det er umulig å forutsi alle brukerreaksjoner, og det er derfor viktig å kommunisere med virkelige kunder.
Etter at dialogtreet er opprettet og alle nødvendige komponenter er integrert, testes Crowdy-chatboten internt, finpusses og sendes til kunden for gjennomgang. Når alle testene er fullført, plasseres boten i arbeidskanalen, der ekte kunder begynner å kommunisere med den. Hele prosessen overvåkes, og vi analyserer botens ytelse.
Det som skiller Crowdy-chatboten fra andre løsninger på markedet, er muligheten til å tilpasse chatboten i henhold til kundens behov. Følgende er tilpasningsparametrene for å få chatboten til å fungere så effektivt som mulig:
1) Kundens virksomhet, dens særegenheter og særegenheter.
2) Om kundene dine er bedrifter (B2B) eller privatpersoner (B2C)
3) Formålet med å bruke en chatbot – selge et produkt eller en tjeneste, samle inn kundekontakter, svare på ofte stilte spørsmål osv.
4) Chatbotens identitet – er chatboten en kopi av en ansatt i bedriften din, eller ser den ut til å være en chatbot?
5) Tone og måte chatboten kommuniserer på
6) Hastigheten på chatbotens svar
7) Lengden på chatbotens svar
8) Chatbotens primære budskap
9) Maksimal varighet av chatbotens dialog med kunden
10) Begrensninger på informasjonen som chatboten kan gi
11) Tidsintervall og type visning av chatboten på nettstedet
12) Chatbotens farge og visuelle løsning
13) Informasjonskilder som chatboten bruker i sine svar
14) Støttede språk – chatboten kan starte en dialog med en kunde på mer enn 30 språk.
15) Integrasjon med CRM- og ERP-systemer – muligheten til å koble chatboten til populære forretningsverktøy som Salesforce, HubSpot, Pipedrive og andre.
16) Integrasjon med messengers og sosiale nettverk – muligheten til å kommunisere via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og andre kanaler.
17) Integrasjon med e-post og SMS – chatboten kan varsle kunder og sende personlige meldinger.
18) Automatisk oversettelse av meldinger – muligheten til å umiddelbart oversette meldinger til ønsket språk når du kommuniserer med en kunde.
19) Håndtering av talemeldinger – støtte for taleinntasting og integrering med stemmeassistenter.
20) Overføring til live-operatør – fleksible innstillinger for overføring av dialogen til lederen og lederens mulighet til å gripe inn i dialogen med kunden i sanntid.
21) Analysens detaljnivå – samle inn data om dialoger, kundeatferdsscenarioer og bot-effektivitet
22) Registrering av tidligere interaksjoner – chatboten kan ta hensyn til tidligere kommunikasjon med kunden og tilpasse svarene til kunden
23) Intensjonsgjenkjenning – forstå kundens forespørsel og skreddersy svarene deretter
24) Filtrering og moderering av innhold – identifiserer uønskede ord og forhindrer misbruk
25) Ulike dialogscenarioer – muligheten til å skape komplekse interaksjonskjeder basert på brukerhandlinger
26) Persontilpassede tilbud – tilpasse innhold og tilbud basert på kundedata (IP, enhet som kunden bruker)
27) Varsler og påminnelser – automatisk varsling av kunder om spesialtilbud, rabatter, presentasjoner og andre arrangementer.
28) Fleksible begrensningsinnstillinger – mulighet til å filtrere hvilke emner og spørsmål boten kan og ikke kan håndtere
29) Oppdagelse og analyse av kundens følelsesmessige tilstand – muligheten til å justere tonen i svarene avhengig av brukerens humør.
30) Autorisasjon på flere nivåer – muligheten til å konfigurere chatboten til å kommunisere med ulike kategorier av brukere, basert på hvilken side på nettstedet kundens opprinnelige forespørsel kom fra.
31) Støtte for integrering med betalingssystemer – chatboten kan konfigureres til å utføre betalinger og fakturaer direkte i dialogen.
32) Arbeid med kampanjekoder og rabatter – chatboten kan automatisk utstede tilpassede tilbud og kampanjekoder basert på brukeraktivitet.
Hvordan en Crowdy-chatbot kan hjelpe bedriften din, gitt muligheten til å tilpasse på 32 parametere
En Crowdy-chatbot er et kraftig verktøy for å automatisere kundekommunikasjon som kan tilpasses bedriftens behov. I motsetning til hyllevare-løsninger kan vår chatbot tilpasses på 32 unike parametere, slik at du kan skape det mest personlige verktøyet for å kommunisere med målgruppen din.
Boten er skreddersydd for din virksomhet, enten du jobber med B2B- eller B2C-segmenter, og er tilpasset spesifikke formål: salg, kundesupport, leadgenerering eller svar på ofte stilte spørsmål. Kommunikasjonsstil, tonefall og dialog kan tilpasses bedriftens behov, og den kan fungere som en digital assistent eller simulere kommunikasjon med en ekte person. Med preferansene kan du stille inn hastigheten og lengden på svarene, maksimal lengde på dialogen og begrensninger på informasjonen som gis, slik at boten oppfyller dine behov.
En viktig funksjon er muligheten til å tilpasse det visuelle designet. Chatboten er integrert i nettstedet og kan utformes i henhold til bedriftens farger. Fleksible innstillinger for visningstid og utseendeutløsere gjør at du kan samhandle med de besøkende så effektivt som mulig.
Med støtte for mer enn 30 språk kan chatboten betjene kunder fra hele verden, automatisk gjenkjenne brukerens språk og sørge for praktisk kommunikasjon. Integrasjon med CRM- og ERP-systemer, messengers, betalingstjenester og andre forretningsverktøy gjør den til en integrert del av bedriftens driftsprosesser. Den kan arbeide med dynamiske data for å sjekke ordrestatus, produkttilgjengelighet eller planlegge avtaler, samt automatisk filtrere og moderere innhold.
Ved å bruke en Crowdy-chatbot kan du redusere arbeidsmengden til de ansatte betydelig. Den tar seg av rutineoppgaver som å håndtere innledende henvendelser, gi informasjon, avklare detaljer, hjelpe til med bestillinger og mye mer. Dette reduserer ikke bare kostnadene ved kundeservice, men gir også raskere behandling av henvendelser og bedre servicekvalitet.
Det innebygde analysesystemet gjør det mulig å spore interaksjonsstatistikk, analysere kundeatferd og optimalisere kommunikasjonsscenarioer. Chatboten lærer av dialoger, husker tidligere interaksjoner og tilpasser svarene sine for å forbedre effektiviteten. Om nødvendig kan den eskalere komplekse forespørsler til operatøren og automatisk prioritere dem.
Datasikkerhet og personvern oppfyller internasjonale standarder, inkludert GDPR-kravene. Dette er spesielt viktig for selskaper som driver med finansielle tjenester, e-handel og andre sektorer der det er avgjørende å beskytte kundenes personopplysninger.
Crowdy-chatboten kan også brukes til markedsføringsformål. Den kan brukes til å segmentere målgrupper, gjennomføre interaktive spørreundersøkelser, levere personlige tilbud og kampanjekoder samt sende varsler og påminnelser. Resultatet er at bedrifter ikke bare får et verktøy for å håndtere henvendelser, men en kraftig digital assistent som kan bidra til å øke salget, forbedre kundelojaliteten og øke konverteringsraten på nettstedet.
Investeringen i et slikt verktøy gir håndfaste resultater: reduserte personalkostnader, raskere svar på henvendelser, økt kundetilfredshet og, som et resultat, økt fortjeneste. Crowdys chatbot er ikke bare en programvare, men et strategisk verktøy som hjelper bedrifter med å nå forretningsmålene sine og tilpasse seg de moderne kravene i den digitale verden.