Kategorija: Uncategorized @lt

Šiomis dienomis verslo srityje įmonės vis dažniau ieško įvairių technologinių sprendimų, kaip optimizuoti įmonės veiklą. Bene labiausiai paplitę tokių technologijų pavyzdžiai yra pokalbių robotai – sprendimas, galintis pakeisti visą sąrašą užduočių, kurias paprastai atlieka darbuotojai. Crowdy komanda norėtų išsamiau apžvelgti pagrindinius privalumus, kuriuos, palyginti su samdomais darbuotojais, teikia pokalbių robotų naudojimas.

Ekonomiškumas ir išlaidų mažinimas

Jiems nereikia atlyginimų, socialinių išmokų ir kitų su samdomais darbuotojais susijusių kompensavimo komponentų. Paprastai vienkartinės pokalbių roboto kūrimo ir vėlesnio palaikymo išlaidos gerokai viršija išlaidas, susijusias su gyvo darbuotojo išlaikymu.

Kadangi darbui elektroninėje aplinkoje nereikia fizinės darbo vietos, taigi ir biuro įrangos, be visų kitų dalykų, pokalbių robotas dar labiau sumažina įmonės veiklos išlaidas.

Įmonės produktyvumo didinimas

Pokalbių robotas leidžia dirbti ir bendrauti su klientais 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę; kitaip nei žmonės, jis gali dirbti visą parą, be pertraukų ir savaitgalių, taigi kartu su įprastinėmis užduotimis aptarnauti klientus be jokių pertraukų.

Pokalbių robotai vienu metu gali apdoroti kelias užklausas ir pateikti atsakymus realiuoju laiku. Tai labai pagreitina klientų aptarnavimą ir sutrumpina laukimo laiką.

Žmogiškojo veiksnio mažinimas

Tai reiškia, kad pokalbių robotai, būdami netiesiogiai neklystantys, yra užprogramuoti atlikti tam tikras užduotis; taigi jie nedaro žmogiškųjų klaidų. Todėl tai didina tikslumo laipsnį ir mažina nenorėjimo ar nesilaikymo darbo instrukcijų arba darbo pareigų atlikimo su klaida riziką. Paprastai pokalbių robotas teikia standartizuotas paslaugas, o tai reiškia, kad kiekvienas klientas gauna vienodą dėmesį ir kokybę – tai, ko niekada nepavyks padaryti su didele darbo jėga.

Lankstumas pokyčiams ir procesų masteliškumas

Kadangi pokalbių botų integracija su esamomis sistemomis yra sklandi, tai taip pat galima greitai atnaujinti naujesnėms užduotims, siekiant pagerinti funkcionalumą, atsižvelgiant į verslo procesų pokyčius. Dėl to jie idealiai tinka tiek efektyviai aptarnauti kelias užklausas, tiek tūkstančius užklausų vienu metu ir keliomis kalbomis.

Pokalbių robotų naudojimas turi daug privalumų, palyginti su darbuotojų samdymu, įskaitant išlaidų taupymą, didesnį produktyvumą, mažesnį žmogiškųjų klaidų skaičių, lankstumą ir mastelio keitimą. Tokių technologijų diegimas leidžia įmonėms optimizuoti daugelį procesų, padidinti bendrą efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Dėl šių veiksnių pokalbių robotai tampa svarbia šiuolaikinių įmonių arsenalo priemone.

Pagrindinės darbdavių pretenzijos darbuotojams

Šiandien šiuolaikinėje darbo aplinkoje yra daugybė veiksnių, darančių įtaką darbuotojų produktyvumui ir našumui. Vis dėlto yra keletas elgesio veiksnių, kurie gali sukelti didžiausią darbdavių susierzinimą ir nepasitenkinimą. Toliau norėtume apžvelgti pagrindines pretenzijas, kurias darbdaviai reiškia savo pavaldiniams.

Neetiškas elgesys darbe

Darbuotojo elgesys laikomas neetišku, jei jis prieštarauja ne tik teisinėms, bet ir visuotinai priimtoms moralinėms elgesio normoms ir daro neigiamą poveikį kitiems žmonėms, bendradarbiams ir klientams. Nereikia nė sakyti, kad toks elgesys turi neigiamos įtakos kolektyvo psichologiniam klimatui, kitų darbuotojų darbingumui, santykiams su partneriais, klientais, pirkėjais ir įmonės dalykinei reputacijai.

Mūsų nuomone, neetiškam elgesiui gali būti būdingi šie bruožai:

• • Grubūs ir nepadorūs komentarai, pastabos ar gestai, nukreipti į kolegas ir klientus;
  • Nepadorių ar tabu (pavyzdžiui, dėl religinių ar moralinių priežasčių) žodžių ir išsireiškimų vartojimas nepadoriu adresu tam tikram asmeniui;
  • nemalonūs palyginimai;
  • asmens lietimas be jo sutikimo;
  • Agresyvi bendravimo forma ir kitos agresijos apraiškos;
  • veiksmai, dėl kurių negerbiama vadovavimo grandinė.

Nenoras mokytis ir nepasitikėjimas savimi

Taip pat viena iš pagrindinių darbdavio ir darbuotojo santykių problemų yra pastarojo nenoras mokytis ir tobulėti. Darbuotojai, kurie mano, kad jau žino, kaip geriausiai atlikti savo darbą, dažnai ignoruoja įmonėje taikomus metodus ir naujas technologijas, todėl jų įgūdžiai ir žinios gali pasenti.

Nenoras mokytis ir nepajudinamas pasitikėjimas savimi labai trukdo įmonės sąveikos efektyvumui. Praktikoje darbuotojai, įsitikinę, kad jų darbo metodai yra geriausi, dažnai atsisako priimti naujoves ir pažangius metodus. Visa tai trukdo ne tik asmeniniam, bet ir profesiniam tobulėjimui, nes pasaulis nestovi vietoje, o technologijos ir darbo procesai nuolat tobulėja.

Dėl to gali susidaryti situacija, kai darbo jėga nebeatitinka šiuolaikinių rinkos reikalavimų, o tai savo ruožtu mažina įmonės konkurencinį pranašumą ir riboja jos galimybes rinkoje. Labai konkurencingoje ir sparčiai besikeičiančioje rinkos aplinkoje žinių ir įgūdžių neatnaujinimas gali tapti kritine grėsme darbuotojų profesinei ateičiai ir pačios organizacijos strateginei plėtrai.

Tinginystė ir neatsakingumas

Tinginystė ir neatsakingumas turi didelę įtaką kliūtims, trukdančioms išlaikyti aukštą įmonės veiklos lygį. Tokio elgesio rezultatai ne tik mažina tam tikros veiklos kokybę, bet ir demoralizuoja visą komandą. Dėl to gali sumažėti bendras produktyvumas, nes pastangos ir ištekliai, kurie galėtų būti panaudoti įmonės tikslams plėtoti ir siekti, išleidžiami nesąžiningų darbuotojų veiklos trūkumams kompensuoti.

Dėl nesąžiningų darbuotojų, kai tarp darbuotojų perskirstomos pareigos, likusiems komandos nariams tenka didesnis spaudimas, o tai gali lemti atsakingų darbuotojų profesinį perdegimą, mažesnę motyvaciją ir pasitenkinimą darbu. Be to, kyla rizika, kad gali susiformuoti netinkamas įmonės klimatas, kuriame nesąžiningas elgesys tampa tipiškas, todėl pažeidžiami teisingumo ir lygybės principai.

Asmeninių ribų gynimas darbo pareigų sąskaita

Darbuotojai, kurie aktyviai gina savo asmenines ribas, bet nerodo tokio pat uolumo vykdydami savo tiesiogines darbo pareigas, kelia problemų komandiniame darbe ir gali būti suvokiami kaip nevisiškai įsitraukę į darbo procesą. Darbuotojų asmeninių ribų apsauga yra svarbus šiuolaikinės įmonės kultūros aspektas, palaikantis psichologinę gerovę ir profesinį pasitenkinimą. Tačiau, kai darbuotojai daugiausia dėmesio skiria asmeninėms riboms profesinių pareigų sąskaita, dėl to gali kilti sunkumų komandiniame darbe ir gali susidaryti įspūdis, kad jie nėra visapusiškai įsitraukę į organizacijos veiklą. Tokia situacija prisideda prie konfliktų, mažina bendrą produktyvumą ir gali turėti neigiamų pasekmių komandos moralei.

„Savo“ ir „bendro“ atskyrimas

Aiškus darbuotojų interesų skirstymas į „asmeninius“ ir „įmonės“ interesus gali sukelti nemažai problemų darbo vietoje, įskaitant sumažėjusį lojalumą ir sumažėjusį norą eiti į kompromisus dėl bendro reikalo. Kai darbuotojai suvokia savo užduotis kaip „ne savo“, jie gali mažiau aktyviai dalyvauti įmonės veikloje, o tai neigiamai veikia jų indėlį siekiant bendrų tikslų. Atskyrimo tarp „savo“ ir „bendro“ problema dažnai išryškėja aplinkoje, kurioje trūksta abipusės pagarbos ir bendradarbiavimo kultūros. Tai gali lemti darbuotojų susvetimėjimą, nes jie nemato tiesioginio ryšio tarp savo pastangų ir įmonės sėkmės. Apskritai tokioje aplinkoje motyvacija ir darbo rezultatai mažėja.

Neaktyvumas

Darbuotojų neveiklumas gali būti laikomas didele kliūtimi organizacijos naujovėms ir dinamiškumui. Kai darbuotojai nėra iniciatyvūs, nekantrūs ir pasirengę prisidėti prie bendro reikalo, tai gali būti suvokiama kaip nesidomėjimas darbu ir nenoras prisidėti prie organizacijos plėtros. Toks elgesys mažina bendrą produktyvumą ir blogina kolektyvo moralę, nes aktyvūs ir motyvuoti darbuotojai gali būti suvokiami kaip nepakankamai įvertinti ir per daug apkrauti.

Kada geriau naudoti pokalbių robotą, o ne žmogų?

Atsižvelgiant į visus šiuos faktus, yra 4 atvejai, kai įmonėms bus tikslinga darbuotojus pakeisti pokalbių robotais.

1. Kaip virtualus asistentas
2. Pokalbių robotai niekada nemiega, o tai reiškia, kad galite būti tikri, jog visada bus kas nors, kas atsakys į kliento klausimą, net jei jis atvyks nepagrįstai vėlyvą valandą.
3. Kaip švinų generavimo kanalas
4. Pokalbių robote galima prašyti klientų kontaktų, platinti kontrolinius sąrašus, vadovus ir kitą naudingą medžiagą, sušildyti šaltą auditoriją, socialiniuose tinkluose skelbti apie internetinius seminarus, maratonus ir kitus renginius, kuriuos organizuoja.
5. Kaip pardavimo kanalas
6. Jis taip pat pagreitina pardavimo ciklą ir didina klientų pasitenkinimą, nes žmonės greičiau gauna atsakymus, palyginti su pokalbiu su žmogumi telefonu ar el. paštu, be to, jis automatiškai priima mokėjimus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
7. naujų užduočių mokymasis
8. Mokydami pokalbių robotą atlikti naujas užduotis, galėsite sparčiau plėstis nei mokydami naują darbuotoją.

Kiti dirbtinio intelekto pranašumai prieš žmones

Šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame skaitmeninės technologijos skverbiasi į visas verslo sritis, pokalbių robotų diegimas yra labai svarbi neatsiejama klientų aptarnavimo strategijos dalis. Tarp pokalbių robotų naudojimo pranašumų prieš gyvus operatorius yra šie: vienu metu aptarnaujamas didelis užklausų skaičius, nuolatinis prieinamumas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę keliomis kalbomis. Toliau išvardyti pagrindiniai aspektai, akcentuojantys pokalbių robotų naudojimo internetinėje komunikacijoje privalumus.

1. Mastelio keitimas ir prieinamumas
2. Pagrindinį tokių robotų ypatumą sudaro galimybė lygiagrečiai vesti dialogą su keliais vartotojais, o tai labai taupo klientų aptarnavimo tarnybos išteklius. Tai ypač svarbu įmonėms, kurios turi didžiulę klientų bazę ir kasdien sulaukia tūkstančių užklausų. Robotai nepavargsta, nereikalauja pertraukų ir dirba visą parą, todėl atsakymus galima gauti bet kuriuo paros metu be vėlavimų.
3. Veiklos sąnaudų mažinimas
4. Pakeitus arba papildžius gyvus operatorius pokalbių robotais, galima smarkiai sumažinti darbo užmokesčio, mokymo ir infrastruktūros išlaidas. Pokalbių robotams reikia vienkartinės sąrankos ir periodinio palaikymo, todėl daugeliui įmonių jie yra ekonomiškai efektyvus sprendimas.
5. Atsakymų standartizavimas
6. Pokalbių robotai užtikrina aukštą klientų aptarnavimo standartizavimo lygį. Jie užprogramuoti pateikti teisingus ir nuoseklius atsakymus į standartizuotus klausimus be žmogiškųjų klaidų, o tai padeda gerinti aptarnavimo kokybę.
7. Integracija į įvairias platformas
8. Šiuolaikiniai pokalbių robotai lengvai integruojami į įvairias bendravimo platformas, pavyzdžiui, svetaines, socialinę žiniasklaidą ir žinučių siuntėjus. Tai pagerina sąveiką su klientais ir naudotojų patirtį teikiant informaciją ten, kur naudotojui patogu.
9. Duomenų analizė ir mokymas
10. Šiuolaikiniai pokalbių robotai gali rinkti ir analizuoti tam tikrus duomenis apie naudotojų elgseną, o tai padeda gerinti paslaugų kokybę ir optimizuoti rinkodaros kampanijas. Naudojant mašininį mokymąsi, robotai kasdien tampa vis protingesni, tiksliau atsako į užklausas ir numato klientų poreikius.
11. Kreipimasis į klientus jų gimtąja kalba
12. 2024 m. Estijos etninė struktūra atrodė taip: nuolatiniai gyventojai save laiko tokiais: 70 % estų, apie 23 % rusų, 4 % ukrainiečių, 1 % baltarusių ir 0,6 % suomių. Pokalbių robotas turi tiesioginį ir milžinišką pranašumą, palyginti su žmogumi: pokalbių robotas gali kalbėti su klientu jo gimtąja kalba.
13. Pokalbių robotai iš tiesų yra galinga klientų aptarnavimo automatizavimo priemonė, užtikrinanti aukštą atsako dažnį, mažinanti veiklos sąnaudas ir gerinanti klientų patirtį. Jų integravimas į skaitmeninio įsitraukimo strategiją leidžia įmonėms išlaikyti konkurencinį pranašumą nuolat besikeičiančioje rinkoje.

Stipriosios pokalbių robotų savybės klientų aptarnavimo srityje

Pokalbių robotai pagerina klientų aptarnavimą, palyginti su gyvu darbuotoju.

1. Sumažina išlaidas bent 30 proc.
2. Vienas pokalbių robotas gali aptarnauti daug daugiau klientų nei vienas vadybininkas ir daug pigiau.
3. Atsakymas iš karto po kontakto
4. Svarbiausia reaguoti iš karto, kol dar neprarastas kliento dėmesys; taip padidėja tikimybė, kad klientas liks su jumis. Internetinėje rinkodaroje gerai žinomas faktas, kad atsakymas per pirmąsias 5 minutes nuo kontakto užmezgimo padidina klientų konversiją bent 20 %. Tai pagreitina pardavimo ciklą ir didina klientų pasitenkinimą, nes žmonės atsakymą gauna greičiau nei bendraudami su asmeniu telefonu ar el. paštu.
5. Prieinamumas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
6. Vienas pokalbių robotas vienu metu gali aptarnauti beveik neribotą klientų skaičių.

Kaip „Crowdy“ gali sumažinti jūsų įmonės išlaidų dalį, susijusią su darbuotojų atlygiu?

Šiandien inovatyvių technologinių sprendimų naudojimas atlieka svarbų vaidmenį optimizuojant sąnaudas ir didinant įmonių efektyvumą. Viena iš perspektyvių šios krypties priemonių yra pokalbių robotų, pavyzdžiui, „Crowdy.ai“, naudojimas, kuris gali gerokai sumažinti darbuotojų darbo sąnaudas.

Pokalbių roboto Crowdy.ai funkcijų apžvalga

Crowdy.ai remiasi sudėtingomis natūralios kalbos apdorojimo technologijomis, o į klientų užklausas atsako nedelsiant. Tokia sąveika ne tik pagreitina klientų aptarnavimo procesą, bet ir gerokai sumažina aptarnaujančio personalo darbo krūvį. Taip yra todėl, kad pokalbių roboto atsakymų sistema automatiškai tvarko įprastus klausimus ir užklausas, taupydama darbuotojų laiką sudėtingesnėms ir kūrybiškesnėms užduotims.

Sumažėja darbuotojų darbo krūvis

Integravus „Crowdy.ai“ į įmonės svetainę, sumažėja valandų, kurias darbuotojai praleidžia tiesiogiai bendraudami su klientais. Tai lemia personalo optimizavimą ir, atitinkamai, darbo užmokesčio išlaidų mažinimą. Rutininių procesų automatizavimas leidžia sumažinti veiklos sąnaudas išlaikant aukštą paslaugų kokybės lygį.

Vartotojų elgsenos analizė

Crowdy.ai ne tik atsako į klausimus, bet ir renka vertingus duomenis apie naudotojų elgseną svetainėje. Šie duomenys gali būti naudojami toliau optimizuojant rinkodaros ir pardavimų strategijas ir mažinant analitikos darbuotojų išlaidas. Naudodamiesi gilios analizės įrankiais galėsite tiksliau sureguliuoti rinkodaros kampanijas, sumažinti vykdymo išlaidas ir dar labiau padidinti bendrą investicijų grąžą.

Klientų lojalumo ir išlaikymo didinimas

Nuolatinis bendravimas su klientais naudojant pokalbių robotus leidžia socializuoti jų lojalumą ir pasitikėjimą. Tai sumažina naujų klientų pritraukimo sąnaudas, nes paprastai tai buvo brangiau nei išlaikyti esamus klientus. Crowdy.ai efektyviai veikia visuose pardavimo piltuvėlio lygmenyse, gerindamas konversiją ir klientų išlaikymą be papildomų investicijų į žmogiškuosius išteklius.

Naudojant „Crowdy.ai“ pokalbių robotą galima gerokai sumažinti darbo sąnaudas, padidinti rinkodaros kampanijų ir pardavimų efektyvumą bei pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Tokių technologijų diegimas tampa ne tik ekonomiškai efektyviu sprendimu, bet ir strateginiu žingsniu skaitmeninės verslo transformacijos link.

Kas yra konversija? Interneto konversija – tai naudotojų, kurie atlieka naudingą veiksmą, ir visų svetainės naudotojų skaičiaus santykis. Tai pagrindinis svetainės efektyvumo rodiklis. Norint apskaičiuoti svetainės konversijos rodiklį, reikia naudotojų, atlikusių tikslinį veiksmą, skaičių padalyti iš bendro svetainės lankytojų skaičiaus ir padauginti iš 100 %.

Skaičiavimo pavyzdys

Jei svetainėje apsilankė 200 unikalių lankytojų, o 10 žmonių pateikė užsakymą, konversijos rodiklis būtų apskaičiuotas taip:

CR = (10 / 200) * 100 % = 5 % = 5 %.

Tačiau vien tik įterpti skaičius į formulę nepakanka. Labai svarbu teisingai interpretuoti gautą procentinę dalį, kuri bus aptarta toliau.

Kaip sužinoti konversijos koeficientą naudojant specialiąsias paslaugas

Duomenis apie lankytojų skaičių ir tikslinius veiksmus galima gauti iš analizės paslaugų, pavyzdžiui, „Google Analytics“, papildytų duomenimis iš jūsų CRM sistemos.

Norėdami stebėti konversijas, „Google Analytics“ turite nustatyti tikslus. Šie tikslai gali būti grindžiami konkrečiais URL adresais (pavyzdžiui, puslapiu su kontaktais, pirkinių krepšeliu arba sėkmingo išsiregistravimo puslapiu). Taip pat galite stebėti tokius įvykius kaip mygtukų paspaudimai, vaizdo įrašų žiūrėjimas arba produktų įtraukimas į mėgstamiausius. Šiuos tikslus nustatykite skyriuje Administratorius → Tikslai.

Konversijų tipai

Konversijas galima suskirstyti į du tipus pagal atliktą veiksmą:

• Mikrokonversijos – nedideli veiksmai, kurie veda naudotoją prie pagrindinės konversijos. Pavyzdžiui, produktų puslapių peržiūra arba kontaktų ir mokėjimo sąlygų peržiūra.
• Makrokonversijos – pagrindinis veiksmas, pavyzdžiui, produkto pirkimas arba naujienlaiškio prenumerata.

Konversijų tipai

Pateikiame keletą skirtingų konversijų tipų pavyzdžių:

• Tiesioginės konversijos: Vartotojas apsilankė svetainėje ir atliko pirkimą. Aukštas konversijų rodiklis šiuo atveju rodo aukštą pardavimų lygį.
• Asocijuotos konversijos: Vartotojas atvyko per kelis sąlyčio taškus, pavyzdžiui, socialinę žiniasklaidą, paiešką ar skelbimus.
• Įvairių įrenginių konversijos: Šiuo atveju stebimi naudotojai, kurie sąveikauja su jūsų svetaine įvairiuose įrenginiuose. Pavyzdžiui, prekės įtraukimas į krepšelį išmaniuoju telefonu ir vėlesnis pirkimas staliniame kompiuteryje.
• Konversijos pagal parodymus: Tai rodo uždelstus veiksmus, kai naudotojas pamato skelbimą, bet iš karto su juo nesąveikauja. Po kurio laiko jis gali sugrįžti ir atlikti pirkimą.

Kas daro įtaką komercinių nukreipimo puslapių konversijos rodikliams?

Komercinių nukreipimo puslapių konversijos rodikliams gali turėti įtakos keli veiksniai. Netgi tam tikrų elementų dizainas ar išdėstymas gali paskatinti naudotojus palikti svetainę. Kelios pagrindinės sritys, į kurias reikėtų atkreipti dėmesį:

• Patogumas ir paprastumas: Sukurkite puslapį taip, kad naudotojai galėtų atlikti tikslinį veiksmą įdėdami kuo mažiau pastangų. Venkite nereikalingos informacijos ar pernelyg sudėtingo dizaino.
• Kvietimas imtis veiksmų (CTA): Stiprus CTA skatina naudotojus konvertuoti. Geras CTA aiškiai nurodo, ką naudotojas turi padaryti ir ką iš to gaus.
• Aktualumas: Užtikrinkite, kad pasiūlymas atitiktų tai, kas buvo reklamuojama. Pavyzdžiui, jei naudotojas ieško išmaniųjų telefonų ir spusteli skelbimą, jis turėtų būti nukreiptas į puslapį su išmaniųjų telefonų, o ne priedų pasiūlymais.

Problemos, galinčios turėti įtakos konversijos rodikliams didesnėse svetainėse

Kai interneto svetainės išauga nuo vieno puslapio nukreipimo puslapių iki didelių komercinių svetainių, padaugėja kontroliuojamų aspektų. Pavyzdžiui:

• Ką daryti, jei katalogo įkėlimas trunka per ilgai?
• Ką daryti, jei neveikia paieškos juosta?
• Ką daryti, jei puslapiuose yra per daug dėmesį blaškančios informacijos?
• Kiek paspaudimų reikia, kad naudotojas rastų tai, ko ieško?

Tai pagrindiniai klausimai, kurie tampa sudėtingesni, kai kuriamos didesnės interneto svetainės. Raktas į konversijų rodiklių gerinimą yra laipsniškas tobulinimas, neperkraunant visos svetainės.

Veiksmų seka siekiant pagerinti svetainės konversijų rodiklį

Nebūtina iš esmės pertvarkyti svetainės. Geriausias būdas – būti nuosekliam, tikrinti hipotezes ir palaipsniui atlikti patobulinimus. Štai žingsnis po žingsnio planas:

• Patikrinkite svetainės techninę būklę: Įsitikinkite, kad puslapiai įkeliami greitai, paveikslėliai nesugadinti, nėra 404 klaidų ir veikia saugumo protokolai.
• Įtraukite daugiau ryšių kanalų: Žmonės bendrauja įvairiais būdais. Įdiekite tiesioginį pokalbį, pridėkite socialinės žiniasklaidos mygtukus ir pateikite atgalinių skambučių parinktis. Išbandykite šiuos kanalus, kad sužinotumėte, kurie iš jų veikia geriausiai.
• Nustatykite iššokančius langus: Jei iššokantys langai yra protingai nustatyti, jie gali gerokai padidinti konversijų rodiklius. Naudokite iššokančius langus, kai naudotojai ruošiasi palikti svetainę arba ilgą laiką yra neaktyvūs.
• Tobulinkite paieškos funkcijas: Pridėkite įvairių paieškos parinkčių, pasiūlykite produktų variantų, nustatykite automatinio užbaigimo funkciją ir filtrus. Kuo lengviau klientui rasti reikiamą gaminį, tuo didesnė tikimybė, kad jis jį įsigis.
• Įtraukite atsiliepimus: Atsiliepimai didina pasitikėjimą ir rodo, kad kiti sėkmingai naudojosi jūsų paslaugomis.
• Optimizuokite svetainę mobiliesiems įrenginiams: Tyrimai rodo, kad daugiau nei 54,8 % naudotojų pirmenybę teikia mobiliesiems įrenginiams. Jei jūsų svetainė nėra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams, rizikuojate prarasti didelę dalį auditorijos.

Kas yra konversijų optimizavimas?

Konversijų optimizavimas (angl. Conversion Rate Optimization, CRO ) – tai veiksmų, kuriais siekiama pagerinti svetainės naudotojo patirtį, kad daugiau lankytojų taptų klientais nedidinant srauto, visuma.

Konversijos svetainėje optimizuojamos trimis etapais:

• Planavimas: Rinkti duomenis apie atmetimo rodiklius, buvimo trukmę ir naršymo gylį. Atlikite patogumo auditą ir pokalbius su tikrais klientais, kad suprastumėte, kas juos paskatino pirkti ir kas galėjo atbaidyti.
• Testavimas: Išbandykite visas hipotezes ir pritaikykite geriausius rezultatus. Naudokite A/B testavimą ir išplėskite testus papildomais kintamaisiais.
• Analizė: Palyginkite rezultatus prieš ir po pakeitimų. Išvadas panaudokite naujoms hipotezėms kelti ir toliau optimizuokite.

Įrankiai darbui su svetainių konversijomis

• Kliento kelionės žemėlapis (CJM): Šis įrankis vizualizuoja kliento kelionę, įskaitant visas sąveikas su prekės ženklu ir kliūtis, trukdančias atlikti tikslinį veiksmą.
• Skambučių stebėjimas: Šis įrankis padeda rinkodaros specialistams optimizuoti kampanijas.
• Svetainės šilumos žemėlapiai: Šilumos žemėlapiai parodo, kur naudotojai greičiausiai paspaudžia arba sąveikauja puslapyje. Naudokite šiuos duomenis, kad pagerintumėte UX.
• Agregatoriai: Agregatoriai surenka pranešimus iš įvairių platformų į vieną langą, todėl vadybininkams lengviau apdoroti užklausas.
• Viktorinos: Viktorinos gali sudominti naudotojus, o pabaigoje surinkti asmeninius duomenis, todėl galite atrinkti potencialius klientus ir užmegzti ryšį su jais.

Idėjos, kaip pagerinti svetainės konversijas

Kvietimas imtis veiksmų

• Svetainėje buvo raginimas imtis veiksmų.
• Jis nėra sujungtas su kitais, neišsiskiria iš jų fono šrifto dydžiu ir spalva.
• Buvimas pirmajame kompiuterių ir išmaniųjų telefonų ekrane.
• Kvietime atlikti veiksmą yra vienas veiksmažodis, ir jis yra įsakomosios nuosakos būdo.
• Kvietime imtis veiksmų turi būti aiški ir suprantama kalba, be nereikalingų žodžių, tokių kaip „galiu“, „galbūt“, „noriu“, „nepamirškite“ ir kitų.
• Raginimas imtis veiksmų dubliuojamas mygtuke arba padaromas kaip mygtukas.
• Raginimo atlikti veiksmą mygtukas turi kontrastingą fono ir teksto spalvą. Tas pats pasakytina apie visus svarbius spustelėjamus elementus.
• Dėl apimties iliuzijos raginimo atlikti veiksmą mygtukas atrodo kaip mygtukas.
• Be to, padėkos puslapyje yra kvietimas imtis veiksmų.
• Mygtukas, kvietimas imtis veiksmų ir aprašymas nustato vieną žodį, vieną tikslinį veiksmą.
• Koncentruokitės į ne daugiau kaip vieną norimą veiksmą viename puslapyje.
• Vizualiniai svetainės elementai gali padėti pakviesti lankytoją atlikti norimą veiksmą. To pavyzdys – rodyklės, žvilgsnio kryptis.
• Ilgai slenkančiuose puslapiuose raginimas imtis veiksmų už pirmojo ekrano ribų, virš puslapio esančioje erdvėje, yra su ta pačia arba sutrumpinta fraze.
• Ilgi svetainės aprašymai ir turinys galėtų būti suskirstyti raginimais atlikti veiksmus.
• Kvietimas imtis veiksmų tekste yra hipersaito forma.

Grįžtamojo ryšio forma

• Bendravimo formoje yra tik minimalūs užpildomi laukai.
• Atrodo, kad grįžtamojo ryšio forma neišsitenka fone.
• Kai formos laukas užpildomas teisingai, iš karto šalia jo atsiranda žalia varnelė.
• Jei kuris nors formos laukas prieš išsiunčiant užpildomas neteisingai, jis iš karto nuspalvinamas raudona spalva, o šalia jo atsiranda įrankių užuomina su klaidos aprašymu.
• Privalomi formos laukai pažymėti raudona žvaigždute.
• Telefonui įvesti skirtas laukas – pildomas kaip norite, įvesties kaukė nepateikiama.
• Telefono numeris ir el. paštas iš karto tikrinami po įvedimo, bent jau prieš formos pateikimą.
• Jei formoje yra daug klausimų, pirmiausia eina lengvesni.
• Pateikiamas paaiškinimas, kodėl kažkas nėra aktyvus.
• Jei reikia rinktis iš kelių parinkčių ir variantų nėra daug, visos parinktys turėtų būti matomos vienu metu. Kitaip tariant, radijo mygtukai yra pranašesni už išskleidžiamus.
• Forma matoma pirmajame nukreipimo puslapio ekrane.
• Jei forma yra didelė, ji nerodoma iš karto – ji suskaidoma į kelias dalis ir atidaroma, kai ją užpildote.
• Yra antraštė su informacija apie tai, kas nutiks, kai forma bus pateikta. Pavyzdžiui, jie peržiūrės jūsų paraišką ir per 10 minučių perskambins.
• Be antraštės, laukai taip pat turi aprašymą, kaip ir kokią informaciją reikia užpildyti, net ir akivaizdžių dalykų.
• Bet kuriuo metu visada yra galimybė grįžti atgal ir pataisyti tai, kas naudotojui būtų akivaizdžiai akivaizdu.
• Pateikiant formą yra galimybė atsisakyti siuntimo paštu.
• Įterpkite formas į turinį visoje svetainėje, ne tik į nukreipimo puslapį ir skyrių „Susisiekite su mumis“.

Žvilgsnis

• Produktų vaizdai yra aukštos kokybės.
• Galimybė padidinti paveikslėlį spustelėjus arba užvedus pelės žymeklį.
• Gana didelis produktų vaizdų skaičius.
• Produktas paveikslėliuose matomas visais kampais.
• Gaminys vaizduojamas naudojamas.
• Paslaugų iliustracijose vaizduojamas galutinis teigiamas rezultatas.
• Nenaudojamos bendros klientų ir komandos nuotraukos.
• Šios įmonės biuro nuotraukas galite pamatyti jų svetainėje.
• Šios įmonės gamybos nuotraukas galite pamatyti jų svetainėje.
• Šios įmonės savininko arba generalinio direktoriaus nuotrauką galite pamatyti jų svetainėje.
• Svetainėje galite matyti vadovų ir jų kontaktinių asmenų nuotraukas.
• Nėra neigiamų nuotraukų. Kartais vaizdai, kuriuose vaizduojamos problemos, kurias sprendžia gaminys ar paslauga, neskatina klientų užsisakyti, o veikiau juos atbaido.
• Yra vizualinis palyginimas „buvo-nebuvo“. Kartais bus aktualu parodyti paslaugos ar gaminio lyginamąjį poveikį.
• Sudėtingų produktų infografikos: skirtos, pavyzdžiui, paaiškinti prietaiso veikimo principą arba veikimą.
• Jei gaminį ar paslaugą sunku suprasti, yra vaizdo pristatymas.
• Produkto atveju yra vaizdo įrašas, kuriame parodytas jo naudojimas.
• Gaminį galima peržiūrėti 3D formatu.
• Produktų kataloge yra aukštos kokybės ir aiškių peržiūros vaizdų.
• Produktų vaizdų peržiūras galima spustelėti.
• Nusileidimo aikštelėje nėra vaizdų, kurie yra ne į temą.
• Vizualizuojama, ką klientas gaus išsiuntęs vadovą.

Akcijos ir nuolaidos

• Vyksta tam tikra akcija arba specialus pasiūlymas.
• Matoma, kad kažkokia akcija arba specialus pasiūlymas a pirmajame ekrane.
• Prie akcijos pridedamas kvietimas imtis veiksmų.
• Nustatytas šios akcijos terminas.
• Terminas yra trumpesnis ir netrukus baigsis.
• Akcija yra labai palanki klientui. Pavyzdžiui, aišku, kad 5 % nuolaida yra daug blogiau nei 50 % nuolaida.
• Rodoma kaina prieš ir po nuolaidos.
• Akcija susijusi su kokiu nors įvykiu, paaiškinama, kodėl ji rengiama.
• Nurodoma tokios didelės nuolaidos priežastis. Pavyzdžiui, senos kolekcijos išpardavimas.
• Žadama nemokama dovana arba staigmena su užsakymu.
• Nurodomas atgalinis laikmatis iki galutinio termino pabaigos. Tai ypač gerai veikia tuo atveju, kai iki termino pabaigos lieka labai mažai laiko ir svarbi tiesiog kiekviena sekundė.
• Pažadai dėl laiko išpildomi, kaip ir akcijos unikalumas. Klientas turi suprasti, kad pasibaigus akcijai jis neturės galimybės pateikti užsakymo, o laikmatis nebus atsuktas atgal.
• Vadinamieji nukreipiamieji puslapiai – tai specialiai sukurti reklaminiai puslapiai. Svarbių akcijų ar pasiūlymų atveju jų esmė ta, kad jie maksimaliai skirti vienam dalykui, juose nėra jokių dėmesį blaškančių elementų ir nėra jokio veiksmų pasirinkimo, išskyrus tai, kaip atlikti užsakymą.

Kaina

• Prekių ir paslaugų kainos nurodomos svetainėje.
• Kainodara yra skaidri ir aiški.
• Jei nėra fiksuotos produkto kainos, kaina vis tiek nurodoma, pavyzdžiui, už „linijinį metrą“, „komplektą“, „kompleksą“, „kaina nuo“.
• Tiksli kaina nenurodoma, tačiau yra forma, kuria galima jos paprašyti.
• Kaina nėra per didelė.
• Kaina nėra per maža.
• Geriausia kaina yra nemokama. Ir geriau rašyti ne 0 rublių, o būtent „Nemokamai“.
• Dažnai puiki mažmeninės prekybos galimybė, kai kaina šiek tiek mažesnė už konkurentų.
• Jei kaina daug mažesnė arba didesnė už konkurentų – paaiškinkite priežastį.
• Keletas variantų, kaip teikti paslaugą arba susieti produktą į paketą. Pavyzdžiui: keli tarifai su skirtingomis kainomis.
• Kainos pereina nuo aukštesnių prie žemesnių, jei galima rinktis iš kelių rinkinių ar tarifų.
• Nurodoma kainos valiuta.
• Pirkimas galimas išsimokėtinai arba išsimokėtinai.
• Svetainėje galima atsiskaityti bet kuriuo patogiu būdu.
• Nurodoma ekonomijos suma.
• Kaina nėra apvali.

Navigacija

• Paieškos mygtuko turėjimas labiausiai pastebimoje svetainės vietoje.
• Yra patarimų, kaip atlikti paiešką, taip pat yra galimybė ieškoti skyriuje ir filtruoti.
• Pateikiamas patogus produktų filtras.
• Nėra tuščių filtravimo rezultatų.
• Jei dizainas negali išvengti tuščių filtro rezultatų, vietoj tuščio rezultato pateikiamos veiksmų galimybės.
• Pagrindinis meniu visada matomas ekrane, nesvarbu, kad ir kaip būtų slenkama.
• Meniu yra ne daugiau kaip 7 nuorodos.
• Svarbių nuorodų nėra apatiniame meniu.
• Svetainėje yra mygtukas „atgal į viršų“.
• Pagrindinių svetainės skyrių piktogramos yra prasmingos, nėra neišnagrinėtų piktogramų.
• Turinį ir antraštes lengva nuskaityti, kad būtų galima nustatyti jų svarbą.
• Dideli mygtukai, aiškiai matomi ir išdėstyti natūraliose vietose.
• Visada matoma, kuriame svetainės puslapyje esate.

Nuoseklumas

• Svetainės turinys atitinka aiškią struktūrą ir veikia darniai.
• Turinys, kalba ir funkcionalumas dera tarpusavyje ir sukuria vieningą patirtį.
• Svetainės dizaino spalvos joje nesiskiria.
• Svetainės turinys logiškai sutvarkytas, suskirstytas į kategorijas.
• Svetainės navigacija yra vienoda, vienoda visoje svetainėje.
• Bet kuris puslapis pasiekiamas per antraštėje arba apačioje esančią nuorodą.
• Mėlyna spalva paryškintas turinys yra nuoroda. Jokia kita spalva neturi turėti tokios pačios funkcijos, negalima pabraukti kitų žodžių ir supainioti stilių.

Greitis

• Svetainės krovimosi greitis yra normalus.
• Įkrovimo laikas neviršija 3 sekundžių. Priešingu atveju naudotojas nelauks.
• Slenkant nėra šuolių.
• Svetainė tinkamai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Nė vienas iššokantis langas nelėtina svetainės.
• Didelėse svetainėse pirmiausia turėtų būti įkeliama tik svarbi puslapio dalis.

Pasitikėjimas

• Svetainėje galima rasti klientų atsiliepimų.
• Yra atsiliepimų apie produktą / paslaugą.
• Šie atsiliepimai yra tikri, jie nėra sufabrikuoti.
• Svetainėje nėra suklastotų klientų nuotraukų.
• Yra kontaktinis telefono numeris.
• Matomas įmonės el. pašto adresas.
• Svetainėje nurodytas fizinis įmonės adresas.
• Svetainėje pateikiama informacija apie įmonės patirtį ir pasiekimus.
• Svetainės navigacijoje matomas mygtukas Susisiekite su mumis.
• Įmonės svetainė sertifikuota SSL sertifikatu.
• Yra kokių nors ženkliukų, patvirtinančių klientų pasitikėjimą produktu, pavyzdžiui, atsiliepimai apie nepriklausomas paslaugas ar svetainės partnerius.
• Yra nuorodų į įmonės socialinę žiniasklaidą.
• Matomi pagalbos kanalai.

Socialinis įrodymas

• Yra kliento rekomendacija arba atsiliepimas nukreipimo puslapyje.
• Atsiliepime pateikiama kliento nuotrauka ir vardas.
• Atsiliepimą pateikė tikras asmuo.
• Tikrų žmonių komentarus galima matyti nukreipimo puslapyje.
• Tikri atsiliepimai, jokių suklastotų.
• Kai kuriuose puslapiuose yra produktų ar paslaugų atsiliepimų skaičius.
• Svetainėje pateikiami klientų logotipai, apdovanojimai.
• Yra aktyvių socialinės žiniasklaidos paskyrų su tikrais įrašais jose.
• Svetainėje taip pat pristatomas dalyvavimas bendruomenės veikloje.

Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

• Svetainė yra visiškai reaguojanti, gerai prisitaikanti prie visų ekrano dydžių.
• Mobiliuosiuose įrenginiuose navigacija yra lengvai naudojama ir intuityvi.
• Visi mygtukai yra pakankamai dideli, kad juos būtų galima lengvai paliesti jutikliniame įrenginyje.
• Formos optimizuotos mobiliesiems įrenginiams, jų laukai lengvai užpildomi mažesniuose ekranuose.
• Paveikslėlių dydis yra tinkamai pakeistas mobiliesiems ekranams, o jų įkėlimo laikas nėra lėtesnis.
• Visi interaktyvūs elementai išdėstyti pakankamai dideliais atstumais, kad mobiliuosiuose įrenginiuose būtų išvengta atsitiktinių paspaudimų.
• Mobiliųjų įrenginių naudotojams, kai reikia, rodomas supaprastintas turinys, kad būtų lengviau skaityti.
• Mobilioji svetainės versija įkeliama greitai, minimaliai vėluojant ar laukiant.
• Mobiliesiems įrenginiams pritaikyti iššokantys langai ar modaliniai langai yra suprojektuoti taip, kad neuždengtų svarbaus turinio ir netrikdytų naudotojo patirties.
• Mygtukas „atgal į viršų“ ir kitos svarbiausios navigacijos priemonės optimizuotos naudoti mobiliajame telefone.

Aiškus vertės pasiūlymas

• Vertės pasiūlymas yra matomas ir aiškus nuo pat lankytojo atėjimo į puslapį.
• Išskiriami unikalūs produkto ar paslaugos pardavimo pranašumai (USP), paaiškinantys, kodėl produktas ar paslauga išsiskiria iš konkurentų.
• Vertės pasiūlymas tiesiogiai kalba apie tikslinės auditorijos poreikius ir norus.
• Pagrindinė antraštė aiškiai informuoja apie produkto ar paslaugos naudą.
• Papildomos antraštės ir pagalbinis turinys sustiprina pagrindinę vertės pasiūlymo mintį.
• Vertės pasiūlymas yra matomoje vietoje virš užlenkimo, kad lankytojai jį iš karto pamatytų.
• Vertės pasiūlymo kalba yra įtikinama ir orientuota į klientą, daugiausia dėmesio skiriant naudai, o ne savybėms.
• Aiškūs ir konkretūs raginimai imtis veiksmų yra susieti su vertės pasiūlymu, todėl lankytojams lengva žengti kitą žingsnį.

Turinio strategija

• Turinys yra informatyvus, aktualus ir pritaikytas auditorijos poreikiams bei interesams.
• Tarp reklaminio ir informacinio turinio yra pusiausvyra, todėl svetainė nėra pernelyg orientuota į pardavimus.
• Svetainėje naudojamas pasakojimas, kad vartotojai būtų įtraukti ir emociškai užmegztų ryšį su auditorija.
• Turinys reguliariai atnaujinamas, kad būtų šviežias ir atitiktų dabartines tendencijas ar klientų problemas.
• SEO tinkantis turinys strategiškai išdėstytas taip, kad būtų geriau matomas ir reitinguojamas paieškos sistemose.
• Pateikiami tinklaraščio įrašai, straipsniai ar ištekliai, kurie lankytojams suteikia vertės ir įžvalgų.
• Turinį lengva skaityti, jame yra glaustų pastraipų, punktų ir tinkamų antraščių.
• Visoje svetainėje esančios vidinės nuorodos padeda lankytojams atrasti papildomą susijusį turinį.
• Turinyje yra daugialypės terpės elementų, pavyzdžiui, paveikslėlių, vaizdo įrašų ir infografikų, kurie padidina naudotojų įsitraukimą.
• Turinys optimizuotas mobiliesiems įrenginiams, užtikrinant, kad visas tekstas būtų įskaitomas, o visa medija būtų tinkamai keičiama mažesniuose ekranuose.

Saugumas ir privatumas

• Svetainėje naudojamas HTTPS šifravimas, todėl duomenys perduodami saugiai.
• Yra privatumo politika, kurioje aiškiai nurodyta, kaip naudojami ir saugomi klientų duomenys.
• Svetainėje pateikiamos aiškios galimybės naudotojams valdyti savo privatumo nustatymus, pavyzdžiui, atsisakyti el. pašto rinkodaros.
• Visi per svetainę atliekami sandoriai yra apsaugoti, o mokėjimo vartai yra pažymėti patikimumo antspaudais arba ženkleliais.
• Svetainė apsaugota nuo įprastų saugumo grėsmių, pavyzdžiui, kenkėjiškų programų, virusų ir įsilaužimų.
• Vartotojo paskyros, jei yra, apsaugotos griežtais slaptažodžių reikalavimais ir neprivalomu dviejų veiksnių autentifikavimu.
• Svetainė atitinka atitinkamus duomenų apsaugos reglamentus, pavyzdžiui, BDAR, ir informuoja naudotojus apie jų teises.
• Yra aiškus ir lengvai randamas taisyklių ir sąlygų puslapis, kurį naudotojai gali rasti prieš naudodamiesi svetaine.
• Klientai informuojami apie tai, kiek laiko bus saugomi jų duomenys, ir apie jų ištrynimo sąlygas.

Vartotojų atsiliepimai ir rekomendacijos

• Naudotojų atsiliepimai matomoje vietoje rodomi produktų puslapiuose ir nukreipimo puslapiuose.
• Klientų atsiliepimai yra tikri, su tikrais vardais, nuotraukomis ir išsamiais atsiliepimais.
• Atsiliepimų sistemos leidžia dalytis tiek teigiamais, tiek neigiamais atsiliepimais, todėl pateikiama subalansuota informacija.
• Matomos atsiliepimų santraukos arba apibendrinti vertinimai, todėl naudotojams lengva iš karto pamatyti bendrą pasitenkinimą.
• Klientų atsiliepimai aktyviai naudojami svetainėje siūlomiems produktams ir paslaugoms tobulinti.
• Yra sukurta neigiamų atsiliepimų ar skundų nagrinėjimo sistema, rodanti įsipareigojimą aptarnauti klientus.
• Atsiliepimuose pateikiama konkreti informacija apie tai, kaip produktas ar paslauga padėjo klientui pasiekti savo tikslus.
• Atsiliepimai suskirstyti pagal aktualumą arba įvertinimą, todėl naudotojai gali lengvai naršyti po atsiliepimus.
• Atsiliepimai integruojami su produkto nuotraukomis, vaizdo įrašais ar kita medija, kuri suteikia daugiau konteksto kliento patirčiai.

Klientų aptarnavimas

• Lengvai pasiekiamos klientų aptarnavimo kontaktinės parinktys, įskaitant telefono numerius, el. laiškus ir tiesioginių pokalbių parinktis.
• Aiškiai nurodytos pagalbos teikimo valandos arba prieinamumas, kad klientai žinotų, kada gali tikėtis pagalbos.
• Yra DUK skyriai, kuriuose atsakoma į dažniausiai užduodamus klausimus ir sumažėja klientų užklausų poreikis.
• Svetainėje integruotas tiesioginis pokalbis, kad būtų galima gauti skubią pagalbą ir greitai reaguoti.
• Paramos komandos nariai yra kompetentingi, draugiški ir profesionalūs, užtikrinantys teigiamą klientų patirtį.
• Pateikiamos aiškios instrukcijos, kaip grąžinti gaminius arba prašyti grąžinti pinigus.
• Paramos tarnybos atsakymai pateikiami laiku, o klientai informuojami apie tai, ar jų problema tiriama arba eskaluojama.
• Paramos komanda aktyviai sprendžia problemas, užtikrindama klientų pasitenkinimą kiekviename proceso etape.
• Skirtingiems klientų pageidavimams yra įvairių palaikymo parinkčių, pavyzdžiui, el. paštas, telefonas arba tiesioginis pokalbis.

Prieinamumas

• Svetainė yra prieinama neįgaliems naudotojams, laikantis geriausios prieinamumo standartų praktikos (WCAG).
• Prie paveikslėlių pateikiamas alternatyvus tekstas, kad regos negalią turintys naudotojai galėtų suprasti turinį.
• Svetainė palaiko navigaciją klaviatūra naudotojams, kuriems gali būti sunku naudotis pele.
• Teksto dydį galima keisti, o svetainė pritaikyta ekrano skaitytuvams ar kitoms pagalbinėms technologijoms.
• Spalvų kontrastas atitinka prieinamumo standartus, užtikrinant, kad naudotojams, turintiems regos sutrikimų, svetainė būtų įskaitoma.
• Aiški ir nuosekli navigacija, kurią lengvai supranta visi naudotojai, įskaitant ir turinčius kognityvinių sutrikimų.
• Yra parinkčių, leidžiančių keisti rodinį pagal skirtingus naudotojų pageidavimus, pavyzdžiui, tamsusis režimas arba teksto padidinimas.
• Prieinamame vaizdo įrašų turinyje, jei reikia, pateikiamos uždaros antraštės arba transkripcijos.

Patogumas

• Svetainėje yra internetinis konsultantas darbalaukio versijai ir specialus valdiklis mobiliajai versijai.
• Klientas gali konsultuotis arba užsisakyti paslaugas 24 valandas per parą.
• Yra funkcinė galimybė įtraukti produktą į mėgstamiausius.
• Yra produktų palyginimo funkcija.
• Susiję produktai rodomi produktų puslapiuose.
• Klientams siūlomos papildomos paslaugos, tokios kaip „montavimas“ ir „pritaikymas“.
• Visas gaminio pavadinimas pabrauktas, kad būtų lengviau jį atpažinti.
• Produkto kategorija aiškiai pastebima kiekviename produkto puslapyje.
• Pateikiamas svetainės žemėlapis, kad būtų lengviau naršyti po visą svetainę.
• Kontaktinė informacija pateikiama svetainės antraštėje, kad būtų greitai pasiekiama.
• Kontaktinė informacija taip pat pateikiama svetainės poraštėje, kad būtų galima ją pasiekti.
• Galima susisiekti įvairiais būdais: telefonu, el. paštu, atsiliepimų forma ir „WhatsApp“.
• Svetainėje pateikiamas tipinių klientams skirtų sprendimų, pavyzdžiui, langų ar baldų tipiniams namams, sąrašas.

Svetainėje nėra klaidų

• Svetainėje pagal numatytuosius nustatymus vaizdo ir (arba) garso turinys negrojamas.
• Nėra elementų, kurie trikdytų užsakymo procesą.
• Produktai pakankamai reklamuojami visoje svetainėje, kad būtų užtikrintas jų matomumas.
• Jokių teiginių, susijusių su šlamšto neplatinimu, nes tokie teiginiai gali turėti priešingą poveikį.
• Svetainės turinys yra šviežias, o poraštėje rodomi metai atitinka einamuosius metus.
• Užsakymo puslapyje nėra sudėtingos captcha, todėl supaprastinamas užsakymo procesas.
• Naršant svetainėje nerodomi įkyrūs iššokantys mobiliojo ryšio langai.
• Svetainėje nenaudojama pernelyg daug valdiklių, iššokančių langų ar nuorodų rinkiklių, kurie gali užgožti lankytojus.
• Nėra ilgų SEO turinio blokų, užpildytų nereikalingais paveikslėliais, lentelėmis ar vaizdo įrašais.
• Svetainėje nėra rašybos klaidų.
• Svetainėje netrūksta trečiųjų šalių reklamos.
• Pokalbių robotai naudojami siekiant efektyviai apdoroti potencialius klientus ir padėti jiems.
• Svetainės atsisakymas neužstoja viso ekrano, todėl naudotojai gali lengvai pasiekti turinį.

Techninės charakteristikos

• Naujame skirtuke atsidaro mokėjimo sistemos interneto svetainė, kai atliekami užsakymai.
• Telefono numeriai, el. pašto adresai ar adresai nėra apsaugoti nuo kopijavimo, todėl galima lengvai sąveikauti su kontaktiniais duomenimis.
• Svetainė tinkamai veikia įvairiose naršyklėse, užtikrinant prieinamumą visiems naudotojams.
• Visi svetainės puslapiai greitai įkeliami ir sklandžiai veikia.

Dizainas ir išdėstymas

• Svetainės maketas sukurtas profesionaliai, visi spustelėjami elementai keičia spalvą, kai ant jų užvedamas pelės žymeklis.
• Svetainės dizainas neperkrautas nereikalingais elementais, taip užtikrinama švari naudotojo patirtis.
• Bendras dizainas yra minimalistinis, daugiausia dėmesio skiriama svarbiausiam turiniui ir funkcijoms.
• Svetainės dizainas atliktas profesionaliai, daug dėmesio skiriant patogumui ir estetikai.
• Matomos ribos ir turinio blokų skiriamosios juostos yra minimalios, todėl svetainė atrodo elegantiškai.
• Svetainės sąsaja sukurta laikantis bendrų dizaino principų, todėl naudotojams ji pažįstama ir intuityvi.
• Svetainės elementams, pavyzdžiui, terminams ir valdikliams, pateikiamos įrankių nuorodos, kurios padeda naudotojams orientuotis svetainėje.
• Svetainėje naudojami lengvai įskaitomi šriftai, todėl tekstas yra lengvai suprantamas visiems naudotojams.
• Teksto formatavimas atitinka profesinius standartus – tinkamos pastraipos, antraštės ir įtraukos.
• Siekiant nuoseklumo, skaičiai formatuojami pagal normas, pavyzdžiui, 5000 vietoj 5000.
• Klaidų puslapis 404 yra kūrybiškai sukurtas su pasiūlymu, kaip naudotojai gali toliau naršyti svetainėje.
• Svarbi informacija, pavyzdžiui, raginimai imtis veiksmų, mygtukai ar telefono numeriai, pateikiami įtvirtintuose blokuose, kad būtų lengvai pasiekiami.

Mobilieji įrenginiai

• Svetainė pritaikyta mobiliesiems telefonams, todėl užtikrinama sklandi patirtis visuose įrenginiuose.
• Spustelėjami elementai yra optimalaus dydžio, kad būtų lengva sąveikauti mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Mobiliosiose versijose taikomas greitojo bendravimo valdiklis, kad būtų galima greitai suteikti pagalbą.
• Turbo ir APM puslapiai naudojami tik tais atvejais, kai tai būtina siekiant pagerinti našumą mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Visoje svetainėje telefono numeris paverčiamas spustelėjama nuoroda, kad būtų lengva surinkti numerį mobiliuosiuose įrenginiuose.
• Kitos trigerio nuorodos, pavyzdžiui, GPS koordinatės ir el. paštas, yra spustelėjamos, kad būtų patogu naudotis mobiliaisiais įrenginiais.

Personalizavimas

• Turinys suasmeninamas pagal geografiją, pritaikant patirtį pagal naudotojo buvimo vietą.
• Turinys dar labiau suasmeninamas pagal konkrečią naudotojo buvimo vietą, taip padidinant aktualumą.
• Skelbimo antraštė sutampa su turiniu, taip užtikrinamas nuoseklumas ir atitikimas lankytojų lūkesčiams.
• Svetainėje yra žiniasklaidos reklama, atitinkanti lankytojų lūkesčius.
• Pagal kontekstinės reklamos užklausas pateikiami atitinkami puslapiai, taip užtikrinant maksimalų aktualumą.
• Naudojami daugialypės terpės metodai, kuriais, pasitelkus išorinę paslaugą, turinys pakeičiamas reklamos turiniu.

Kitos rekomendacijos

• Svetainėje nėra netinkamo humoro, visame tinklapyje išlaikomas profesionalus tonas.
• Reguliariai skelbiamas naudingas ekspertų turinys, galintis padėti išspręsti klientų problemas.
• Vengiama sudėtingų sakinių ir pernelyg oficialios kalbos, vietoj jų naudojamas informatyvus stilius.
• Neįtraukiami nereikalingi terminai ir žargonas, todėl turinys yra prieinamas ir aiškus.
• Siekiant atsakyti į dažniausiai klientams kylančius klausimus ir pagerinti naudojimosi patogumą, sukurta DUK skiltis.
• Uždarius svetainę, pasirodo iššokantis langas, kuriame siūloma kas nors aktualaus, taip didinant įsitraukimą.
• Slenkant iki puslapio pabaigos, lankytojams rodomas iššokantis langas su aktualiu pasiūlymu.
• Vietoj įkyrių iššokančių dialogo langelių naudojamos neįkyrios įrankių nuorodos, kurios neblokuoja turinio.
• Pateikiama kliento istorija, kurioje išsamiai aprašoma jo patirtis su produktu, taip suteikiant asmeniškumo.
• Svetainėje paaiškinamos unikalios bendrovės naudojamos technologijos, demonstruojamos naujovės.
• Funkcinės piktogramos yra paženklintos, kad būtų aiškiau ir paprasčiau naudoti.
• Įmonės telefono numeris pateikiamas tradiciniu formatu, vengiant IP telefonijos dėl didesnio patikimumo.
• Vengiama perteklinių pasirinkimų, nes per daug galimybių gali tapti kliūtimi pirkti.
• Įmonės darbo valandos rodomos antraštėje, matomos tik darbo valandomis.
• Formų ir mygtukų animacija yra subtili, kad neblaškytų dėmesio ir kartu suteiktų papildomo vizualinio patrauklumo.
• Svetainės dizainas vizualiai informuoja apie įmonės tikslą, todėl nereikia perteklinio teksto.
• Klientams siūlomas nemokamas pristatymas, taip padidinant produkto ar paslaugos patrauklumą.
• Klientų patogumui svetainėje aiškiai nurodytas apytikslis pristatymo laikas.
• Klientai gali pasirinkti pristatymo intervalus, taip suteikdami daugiau lankstumo.
• Klientams siūlomas pristatymas tą pačią dieną arba greičiausias tarp konkurentų pristatymo laikas.
• Pristatymo kainos yra skaidrios, be paslėptų išlaidų ar netikėtumų.

Nuolat ieškome būdų augti

• Reguliariai analizuojami konkurentų pasiūlymai ir naujos funkcijos, kad svetainė išliktų konkurencinga.
• Reguliariai atliekami techniniai komunikacijos priemonių patikrinimai, siekiant užtikrinti, kad jos tinkamai veiktų (pvz., telefonas, formos).
• Reguliariai analizuojama „Google Analytics“, kad būtų galima sužinoti naudotojų elgseną ir svetainės veikimą.
• Paspaudimų žemėlapio analizė „Google Analytics“ padeda nustatyti populiarias svetainės vietas ir pagerinti navigaciją.
• Klientų perspektyvos auditas atliekamas įsijaučiant į kliento vietą ir analizuojant užsakymo procesą.
• Analizuojami pokalbiai telefonu su klientais, siekiant geriau suprasti jų poreikius ir pagerinti aptarnavimą.
• Asmeniniam bendravimui su klientais teikiama pirmenybė siekiant pasitenkinimo, net kai to nereikia.
• Nustatomos tikrosios produkto problemos skirtinguose klientų segmentuose, siekiant pagerinti pasiūlymus.
• Siekiant optimizuoti, matuojamos konversijos skirtinguose srauto kanaluose.
• Konversijos stebimos skirtingose naršyklėse ir įrenginiuose siekiant nuoseklumo.
• Pastangos sutelkiamos į geriausių techninių ir aptarnavimo sprendimų (TSS) paiešką, siekiant pagerinti konversijų rodiklius.
• Reguliariai atliekami A/B hipotezių bandymai, siekiant optimizuoti svetainės veikimą.
• Siekiant užtikrinti patikimas išvadas, naudojami tik statistiškai pagrįsti bandymų rezultatai.
• Skatinama nuolat eksperimentuoti ir atlikti bandymus, siekiant tobulinti svetainės funkcijas ir naudotojų patirtį.
• Pagrindiniai svetainės sąsajos elementai, tokie kaip spalva, dydis ir dizainas, reguliariai testuojami siekiant užtikrinti optimalų veikimą.
• Smegenų šturmo sesijos su kolegomis padeda nustatyti naujus būdus, kaip padidinti konversijos rodiklį.
• Periodiškai atliekamas profesionalus specializuotos įmonės atliekamas konversijos auditas, kad būtų galima gauti naujų įžvalgų ir patobulinti svetainę.
• Siekiant pagerinti naudotojų patirtį, reguliariai atliekami patogumo tyrimai.
• Raginimai atlikti veiksmus testuojami A/B metodu, kad būtų maksimaliai veiksmingi.
• Siekiant geriausių rezultatų, atliekami įvairių blokų išdėstymo ir informacijos struktūrų A/B bandymai.
• Siekiant užtikrinti savalaikį ir veiksmingą valdymą, reguliariai atliekamas paraiškų apdorojimo ir gavimo auditas.
• Nuolat analizuojama svetainės srauto kokybė, kad būtų užtikrintas tikslinis ir teisėtas srautas.

Kaip „Crowdy.ai“ pokalbių robotas gali padidinti konversijas jūsų svetainėje

Crowdy.ai yra išskirtinis įrankis, padedantis svetainės srautą ir lankytojus paversti realiais pardavimais. Nuo pat pirmojo kontakto su klientu momento jis nedelsdamas atsako į užklausas, todėl greitai ir tiksliai atsakydamas didina klientų pasitenkinimą. Tai labai svarbu šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame laikas ir operatyvumas yra sėkmės pagrindas.

Pasitelkdama pažangias NLP technologijas, „Crowdy.ai“ analizuoja svetainės lankytojų poreikius ir siūlo personalizuotas produktų rekomendacijas, paprastas užklausas paversdama tikslingais pasiūlymais, taip padidindama pardavimo tikimybę.

Be to, integruodamasis su analitinėmis priemonėmis, pokalbių robotas renka vertingus duomenis apie naudotojų elgseną, kurie gali padėti tobulinti rinkodaros strategijas ir pardavimo taktiką. Taikant šį duomenimis grindžiamą požiūrį, kampanijos labiau atitinka klientų poreikius ir pageidavimus.

Galiausiai „Crowdy.ai“ tampa neatsiejama pardavimo piltuvėlio dalimi, pritraukdama ir išlaikydama klientus įvairiuose jų pirkimo kelionės etapuose. Nuolatinė ir kokybiška sąveika su juo skatina klientų pasitikėjimą ir lojalumą, kurie būtini ilgalaikei verslo sėkmei.

Naudodami Crowdy.ai savo interneto svetainėje gerokai padidinsite konversijas, supaprastinsite bendravimą su klientais ir galiausiai užtikrinsite žymų savo įmonės pajamų augimą.

Šiame straipsnyje „Crowdy“ komanda norėtų iškelti tokius klausimus: kaip pritaikyti svetainę mobiliesiems įrenginiams, kokios yra mobiliosios reklamos strategijos ir kodėl labai svarbus mobiliosios svetainės įkrovimo greitis. Kodėl taip svarbu neišjungti mobiliosios svetainės versijos. Šiandien pasaulyje yra daugiau nei 5 mlrd. mobiliųjų įrenginių naudotojų. Kitaip tariant, daugiau nei pusė pasaulio gyventojų turi mobilųjį įrenginį. Per ateinančius ketverius metus šis skaičius padidės 700 milijonų. Išmanieji telefonai apvertė rinkodaros pasaulį aukštyn kojomis, o dabar, kai šiuos naujus mobiliuosius įrenginius įsigyja daugiau žmonių nei asmeninius kompiuterius, jie tapo pagrindiniu įrenginiu, naudojamu prieigai prie interneto. Rinkodara visada buvo susijusi su tinkamų žmonių patekimu į tinkamą vietą tinkamu laiku. Atsižvelgiant į tai, kad su kiekviena sekunde mobilieji telefonai tampa neatsiejamu įtaisu, galima sakyti, kur tiksliai reikia rasti savo auditoriją: mobiliuosiuose įrenginiuose.

Kas yra mobilioji rinkodara?

Mobilioji rinkodara – tai bet kokia reklaminė veikla, kurią sudaro skaitmeninės rinkodaros kanalų naudojimas, siekiant pasiekti klientus per jų mobiliuosius įrenginius. Gerai parengta mobiliosios rinkodaros strategija gali padaryti stebuklus. Tai veiksmingas būdas gauti kokybiškų potencialių klientų ir užmegzti ryšį su klientais reklamuojant produktus ir paslaugas. Mobilioji rinkodara taip pat padeda pasiekti platesnę auditoriją ir segmentuoti auditoriją – jūs tiksliai pasirinksite, su kuo bendrauti. Išstudijavę klientų profilį, orientuositės į žmones pagal jų interesus, pomėgius ir elgseną. Jau dabar mobilieji įrenginiai pasirodė esantys savininkų dalis. Pasinaudokite tuo savo naudai. Pritaikytos mobiliosios rinkodaros kampanijos negali neduoti pageidaujamo efekto.

Kaip veikia mobilioji rinkodara?

Mobiliosios programėlės, SMS žinutės, pranešimai, geomarketingas, QR kodai, socialinės žiniasklaidos rinkodara, rinkodara balsu, mobilioji paieška, reklama žaidimuose sudaro mobiliąją rinkodarą. Kai išsiaiškinsite, kur jūsų auditorija praleidžia laiką ir kokį turinį žiūri per savo prietaisus – žinosite, į kokius kanalus investuoti. Tobulėjant technologijoms, turėtų tobulėti ir jūsų rinkodaros strategijos. Kurkite personalizuotą turinį ir tik tada jis bus tikrai veiksmingas. Viena iš mobiliosios rinkodaros rūšių – vietos nustatymu pagrįsta arba geoinkodara – atveria visiškai naujas auditorijos segmentavimo ir tolesnio personalizavimo galimybes. Naudodamiesi naudotojo buvimo vietos duomenimis, išsiųskite pranešimą su reklama į jo telefoną tą pačią akimirką, kai jis eina netoli jūsų vietos.

Mobiliosios rinkodaros patarimai, kaip generuoti lyderius ir didinti pardavimus

Šiandien žmonės beveik nepaleidžia telefonų iš rankų, todėl su klientais galite bendrauti bet kuriuo metu. Tereikia sukurti tinkamą klientų kelionės žemėlapį ir taikyti veiksmingas mobiliosios rinkodaros priemones, kad galėtumėte padidinti pardavimus ir ugdyti klientų lojalumą. Toliau dalijamės su jumis savo pastebėjimais ir į ką reikėtų atkreipti dėmesį, norint gauti daugiau srauto iš mobiliųjų telefonų.

1. Mobiliesiems įrenginiams pritaikyta svetainėPirmiausia – mobiliesiems įrenginiams pritaikyta svetainė. Juk pirkimai programėlėse sparčiai auga ir jiems priklauso 52 % viso skaitmeninio srauto. Pagreitinkite savo svetainę, kitaip prarasite lankytojus. Paaiškinta, kad daugiau nei pusė jų išeina, jei puslapis įkeliamas ilgiau nei per 3 sekundes. Be to, svetainės pritaikymas mobiliesiems įrenginiams pagerins jūsų įmonės svetainės reitingą paieškos sistemose, nes jos tendencingai vertina mobiliesiems įrenginiams pritaikytas svetaines. Tiesą sakant, „Google“ dar 2019 m. perėjo prie puslapių indeksavimo, kai pirmenybė teikiama į mobiliuosius įrenginius orientuotam turiniui. Tegul jūsų svetainė ir turinys būna suderinti su mobiliaisiais įrenginiais, ir naudotojams nekils problemų rasti reikiamą informaciją.
2. Ekrano dydisKai kalbama apie mobiliąją rinkodarą, labai daug reiškia faktinio įrenginio dydis. Nuo ekrano dydžio priklauso, koks turinys bus peržiūrimas ir kaip žmonės reaguos į įvairias rinkodaros strategijas. Pavyzdžiui, išmaniųjų telefonų naudotojai ieško informatyvaus turinio. Tačiau „iPad“ naudotojus labiau domina ryškūs, efektingi vaizdai. Kitaip tariant, kuo didesnis ekrano dydis, tuo mažiau turinio prasmingumo.
3. Push pranešimaiViena iš pagrindinių priežasčių, kodėl išmanieji telefonai tapo vienu iš veiksmingiausių bendravimo su klientais būdų, yra push pranešimai. Push pranešimai gali sukurti vertę ir reklamuoti jūsų produktus, pasiūlyti nuolaidą, pateikti informaciją apie prekės ženklą arba priminti klientui ką nors svarbaus. Pastaba: turtingų stumdomųjų pranešimų, kuriuose yra dideli paveikslėliai ir mygtukai, CTR yra 2-5 % didesnis, palyginti su įprastais stumiamaisiais pranešimais. Žinoma, siekiant geresnių rezultatų, stumiamuosius pranešimus, el. paštą ir SMS rinkodarą reikėtų derinti. Taigi, el. pašto rinkodara yra puiki priemonė paversti prenumeratorius klientais ir gauti atsakymus. Kalbant apie SMS pranešimus, jiems parengti nereikia ypatingų pastangų. Be to, trumposios tekstinės žinutės dažniau atidaromos ir skaitomos.
4. Socialiniai tinklaiDaugiausia socialinės žiniasklaidos srauto gaunama iš mobiliųjų įrenginių. Šiuo metu socialinės žiniasklaidos vartotojų yra 3,78 mln. ir tai sudaro 48 proc. visų pasaulio gyventojų. Tai labai gera galimybė rinkodaros specialistams ten rasti savo tikslinę auditoriją. Kaip pavyzdį galima pateikti tai, kad naudojantis socialiniais tinklais galima bendrauti su klientais ir reklamuoti tam tikrus produktus, taip didinant prekės ženklo žinomumą. Jūsų įmonė turi turėti paskyras populiariose platformose: Iš jų galima siųsti žinutes klientams ir sušildyti auditoriją. Žinoma, galite tai daryti rankiniu būdu, tačiau rekomenduojame taupyti laiką naudojant socialinės žiniasklaidos rinkodaros automatizavimo platformą.
5. IstorijosŠiuo metu daugelis prekių ženklų jau aktyviai integruoja „Stories“ funkciją į savo programas. Kai „Stories“ tapo virusu „Instagram“, tapo akivaizdu, kad šiais laikais auditorija trokšta greito turinio. Be to, „TikTok“ auditorijai gali tikti jūsų įmonės prekių ar paslaugų detalės.
6. Dirbkite su duomenimisMatuokite savo mobiliosios rinkodaros strategijos efektyvumą kiekviename žingsnyje. Rinkite informaciją ir, ją analizuodami, išsiaiškinkite, kurie žingsniai buvo sėkmingi, o kuriuos reikėtų tobulinti. Svetainės lankomumas, investicijų grąža, konversijos, nukreipimo puslapis – tai duomenys, kurie leis jums optimizuoti mobiliosios rinkodaros strategiją, taip pat patobulinti UX dizainą. Išmaniųjų telefonų naudotojų skaičius kasdien auga, todėl per ateinančius kelerius metus mobilioji rinkodara bus tendencija. Šiandien tai yra paprastas ir nebrangus kanalas, kuriuo naudodamiesi išmaniaisiais telefonais ir planšetiniais kompiuteriais galite sulaukti tikslinių klientų. Todėl jau šiandien sukurkite taktiką, kaip sukurti mobiliosios rinkodaros strategiją savo įmonei.

Mobilioji rinkodara versle

Mobilioji rinkodara skirta įvairioms prekėms ir paslaugoms teikti naudojant mobiliuosius įrenginius ir skaitmenines technologijas. Kompetentingai sukurta reklamos strategija padeda pritraukti naujų potencialių klientų verslui ir užmegzti ryšį su esamais klientais. Interneto rinkodaros specialistai pažymi didelį mobiliosios rinkodaros veiksmingumą, o pagrindinis šio metodo privalumas – didžiausio potencialių klientų skaičiaus aprėpimas ir jų segmentavimas pagal vidutinį įmonės kliento portretą. Taikydama mobiliąją rinkodarą, jūsų įmonė gali taikyti tikslinę reklamą, pritaikydama ją pagal kiekvienos kategorijos vartotojų interesus, elgsenos veiksnius ir kitus kriterijus. Šiuo metu prietaisai plačiai naudojami tarp įvairaus amžiaus žmonių, todėl bet kuri įmonė turėtų stengtis įtraukti mobiliosios rinkodaros priemones į produktų ar paslaugų reklamos strategiją. Pagrindiniai reklamos kanalai mobiliuosiuose įrenginiuose:

• Tekstinės žinutės – SMS
• iššokantys pranešimai
• Geomarketingas
• QR kodai
• SMM rinkodaros telemarketingas
• Mobilioji paieška
• rinkodara mobiliuosiuose žaidimuose

Norint sukurti mobiliosios rinkodaros strategiją, reikia išanalizuoti, kur tikslinė auditorija praleidžia laiką. Nuolat tobulėjančios skaitmeninės technologijos. Į tai visuomet atsižvelgiama rengiant akcijas, o pastaruoju metu gerai pasiteisina personalizuotas turinys. Pavyzdžiui, naudojant informaciją apie naudotojo buvimo vietą, galima segmentuoti auditorijas ir taikyti šią informaciją siunčiant asmeninius pasiūlymus. Tokius reklaminius pranešimus geriausia siųsti potencialiems klientams, kai jie yra arčiausiai reklamuojamos įstaigos. Tai vadinama geomarketingu.

Mobiliosios rinkodaros privalumai ir trūkumai

Mobilioji rinkodara turi privalumų ir trūkumų. Šio reklamos būdo neįmanoma pavadinti idealiu. Išskiriami šie pagrindiniai reklamos ir ryšių su visuomene per mobiliuosius įrenginius privalumai: personalizavimas, orientacija į pardavimus ir mažos vieno kontakto sąnaudos. Palyginti su rinkodara internete, mobilioji rinkodara suteikia galimybę plačiai aprėpti auditoriją. Iš šio skatinimo būdo trūkumų galima išskirti šiuos: duomenų gavimo sunkumai, reklamos įkyrumas, didelė konkurencija. Dėl to galimybę naudoti reklamą per mobiliuosius įrenginius riboja kelios sąlygos.

Mobiliosios rinkodaros priemones verta naudoti tais atvejais, jei įmonė siekia šių tikslų:

• Klientų atsiliepimai
• Klientų lojalumo lygio didinimas
• Naujų klientų pritraukimas ir ryšių su esamais klientais užmezgimas
• Kliento skatinimas atlikti pakartotinius užsakymus
• didinti klientų informuotumą apie prekės ženklą, jo produktus ar paslaugas

Teigiama, kad mobilioji rinkodara yra nedidelio biudžeto, bet gana veiksmingas reklamos būdas, nes galima pasiekti gana platų vartotojų ratą.

Mobiliosios rinkodaros taikymo sritys

Mobilioji rinkodara priklauso sparčiausiai augančių ne tik skaitmeninių ryšių, bet ir reklamos segmentų kategorijai. Mobiliosios rinkodaros strategijoje naudojami mobilieji įrenginiai, įskaitant išmaniuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius, kuriais įvairiais kanalais ir formatais pasiekiami vartotojai. Mobilioji rinkodara tapo neatsiejama komercinių strategijų dalimi dėl didelės priemonių įvairovės ir plačių personalizavimo perspektyvų. Plačiausiai paplitusi jos taikymo sritis – reklamos kampanijų organizavimas per mobiliąsias programėles ir svetaines. Įmonės šiuo kanalu siunčia tikslinius reklaminius pranešimus, kurie vėliau pasirodo programėlėse arba mobiliosiose svetainių versijose. Analizė ir duomenų rinkimas, be abejo, leis tiksliai pritaikyti reklamą prie naudotojų interesų, vietos ir elgsenos.

Labai svarbią vietą mobiliojo ryšio rinkodaros specialisto arsenale užima SMS rinkodara. Nepaisant santykinio paprastumo, SMS iš tikrųjų yra vienas iš tikrai veiksmingų būdų asmeninius pranešimus, akcijas, priminimus ar specialius pasiūlymus pateikti tiesiogiai vartotojui.

Didelis mobiliųjų prietaisų naudojimas iš tikrųjų suteikė galimybę vykdyti geolokacinę rinkodarą. Pasiūlymus galima siųsti arba pranešimus apie nuolaidas persiųsti vartotojams, kai jie būna netoli kurios nors mažmeninės prekybos vietos ar konkrečios vietovės. Tai skatina ne tik srautą, bet ir užtikrina tam tikrus pardavimus, nes leidžia vykdyti hiperlokalizuotas rinkodaros kampanijas.

Be to, ji taip pat naudojama didinant klientų įsitraukimą per vadinamąsias įvairias mobiliąsias paslaugas ir taikomąsias programas, susijusias su klientų aptarnavimu, užsakymais, apsipirkimu ir lojalumu. Pavyzdžiui, keli mažmenininkai taip pat teikia naudotojams programėles, kurios leidžia nuskaityti produktus, patikrinti jų prieinamumą ir kartu skaityti atsiliepimus realiuoju laiku.

Panašiai mobilioji rinkodara plačiai naudojama socialinėje žiniasklaidoje. Taip yra todėl, kad per „Instagram“, „Facebook“ ir „Twitter“ reklamuotojai gali pritraukti auditoriją įvairiais skelbimų formatais – nuo vaizdo įrašų iki paveikslėlių karuselių, kurie tikrai puikiai veikia veiksmingai pritraukiant vartotojus.

Su kiekvienais metais: Mobiliosios rinkodaros evoliucija

Su kiekvienais metais dėl nuolatinės mobiliosios rinkodaros plėtros įmonėms siūloma vis daugiau būdų, kaip pasiekti ir sudominti klientus nuolat besikeičiančioje skaitmeninėje aplinkoje. Tai, kad šis kanalas leidžia ne tik pasiekti tikslinę auditoriją bet kur ir bet kada, bet ir suteikia galingų priemonių asmeninei ir patraukliai vartotojų patirčiai kurti, paverčia jį svarbiu bet kurios šiuolaikinės įmonės skaitmeninės rinkodaros strategijos elementu. Toliau norėtume išvardyti pagrindinius mobiliosios rinkodaros naudojimo tikslus:

FMCG

Mobilioji rinkodara iš pradžių buvo sukurta FMCG rinkoje. Šioje nišoje veiksmingiausi būdai naudoti viktorinas, loterijas ir loterijas, siunčiant SMS žinutes, QR kodus po vartotojo identifikavimo.

Mažmeninė prekyba

Mažmeninės prekybos nišoje SMS žinutėmis aktyviai naudojamasi informuojant klientus apie reklaminius pasiūlymus. Taip pat dažnai rengiamos viktorinos, konkursai ir kuponų loterijos.

Viešbučių ir restoranų verslas

HoReCa versle naudojamos šios mobiliosios rinkodaros priemonės: naujienlaiškiai, reklaminiai pasiūlymai, užsakymų patvirtinimas, supažindinimas su produktų asortimentu naudojant „Java“ programas, internetiniai pokalbiai užsakymams pateikti.

Automobilių verslas

Automobilių pardavėjai ir koncernai naudoja interneto reklamą, nemokamus bandomuosius važiavimus ir piešinius. Be to, klientams siunčiami SMS laiškai su specialiais pasiūlymais. Interneto svetainėse naudojamos reklaminės juostos. Pavyzdžiui, šalyje pagaminto automobilio loterija užsipylus tam tikro prekės ženklo benzino.

Pramogų sektorius

Taikomos įvairios mobiliosios rinkodaros priemonės: nuotraukų konkursai, pokalbių monitoriai klubuose, interaktyvūs žaidimai su apdovanojimais, užsakymai konkurso būdu.

Bankininkystės sektorius

Šiuo metu pagrindinis bendravimo su klientais kanalas yra mobilioji bankininkystė. Klientai gali savarankiškai atlikti kai kurias operacijas, pervesti lėšas ir pateikti paraiškas paskoloms gauti. Juos motyvuoja pinigų grąžinimas ir premijų taškai.

Mobiliosios rinkodaros strategijos pasirinkimas žingsnis po žingsnio

Sėkminga strategija yra personalizuotas turinys, o atsižvelgdamas į pagrindines technologijų plėtros tendencijas, rinkodaros specialistas seka naujoves rinkoje ir laiku jas pritaiko reklaminėje veikloje. Kiekvienas naujas išmaniųjų telefonų „lustas“ yra dar viena reklamos galimybė, kurios jūsų įmonės reklamos vadybininkas neturėtų praleisti.

Mobiliosios rinkodaros priemonių įvairovė yra labai didelė. Paprastai reklamos strategijos kūrimo algoritmas, naudojant tam tikrus reklamos kanalus, apima šiuos etapus:

1. Potencialių įmonės klientų rato nustatymas

Būtina nustatyti pagrindinius tikslinės auditorijos bruožus ir sudaryti produktų pirkėjo / kliento, galinčio užsisakyti prekės ženklo paslaugas, portretą.

2. Įmonės klientų segmentavimas

Klientų segmentavimas – tai gilus, nuodugnus tikslinės auditorijos tyrimas. Kitaip tariant, apibūdinama biografija, amžiaus kategorija, pomėgiai, poreikiai, veiklos sritis, nurodoma, kur ieškoma informacijos, koks turinys juos domintų ir kokie galimi prieštaravimai gali atsirasti kaip labiausiai tikėtinas atsakymas į įmonės pasiūlymą. Pavyzdžiui, jei tikslinė auditorija yra jaunimas, galima suskirstyti klientus į moksleivius ir studentus, intravertus ir ekstravertus, pramogų mėgėjus ir maniakus. Tai svarbus žingsnis prieš pasirenkant veiksmingiausią reklamos kanalą. Tuo remiantis galima nustatyti personalizuotą reklamą. Remiantis tyrimais, jaunesni nei 25 metų amžiaus „iPhone“ naudotojai mėgsta žaidimų ir pramoginį turinį, nuotraukas ir vaizdo įrašus. Išmaniųjų telefonų su „Android“ naudotojai patenka į tą pačią amžiaus grupę kaip ir „iPhone“ naudotojai, juos domina su verslu, finansais ir sveikata susijusios temos. Kitas svarbus bruožas yra tas, kad „iPhone“ savininkų pajamos yra didesnės nei „Android“ išmaniųjų telefonų savininkų. Jie nesidomi nuolaidomis kasdienėms prekėms, o tai visai nepanašu į techninės įrangos ir juvelyrinių dirbinių parduotuvių pasiūlymus.

3. Reklamos efektyvumo rodikliai Kampanija

Labai svarbu apsibrėžti pagrindinius taikomų reklamos kanalų veiksmingumo rodiklius ir juos atsekti naudojantis „Google Analytics“ pagalba. Tokios paslaugos parodo, ar turinys buvo įdomus tikslinei auditorijai, kiek buvo atšokimų ir konversijų į svetainę ir daug kitos vertingos informacijos, kuri reikalinga rinkodaros specialistams ir įmonių savininkams. Ji taip pat leidžia nustatyti, ar reikia optimizuoti pagrindinius svetainės puslapius.

Mobiliosios rinkodaros komunikacijos formos

Priklausomai nuo komunikacijos tipo, reklamos agentūros išskiria šias mobiliosios rinkodaros formas: pardavėjo inicijuotą ir pirkėjo inicijuotą:

Bendravimo komunikacija

Grupavimo komunikacija siekiama patraukti kuo platesnį vartotojų ratą.

Stūmimo komunikacija

Push komunikacijos yra skirtos tiesiogiai informuoti tikslinę auditoriją apie įmonės reklaminius pasiūlymus.

Pulling komunikacijos plačiai naudojamos skaitmeninio skatinimo pool. Tai netiesioginis rinkodaros poveikis vartotojams. Pridedamas reklamos beasmeniškumas, be individualių asmeninių adresų. Traukiančiosios komunikacijos prasmė – ne tik informuoti tikslinę auditoriją, bet ir įtraukti potencialius klientus į tam tikrą dialogą su įmone dėl tolesnio prekių ar paslaugų pardavimo. Jos aktyviai naudojamos skaitmeniniuose ryšių su visuomene ir reklamos srityje.

Ištraukiamosios komunikacijos ypatybės ir apribojimai:

• Masinės ir beasmenės.
• Nereikia pirkėjų sutikimo.
• Skirtingai nei SPAM’as, tikslinis nukreipimas yra didelė išankstinė sąlyga.

Pagrindiniai „Pull“ komunikacijos tipai:

• Reklaminės nuorodos
• Rodomoji reklama
• Reklamos ir ryšių su visuomene straipsniai
• Elektroninė vitrina
• Socialinės žiniasklaidos reklama

„Push Communications

„Push“ komunikacija arba ‚Push‘ pranešimai – tai komunikacija, kurią inicijuoja klientas. Dialogas prasideda vartotojui sutikus siųsti jam pranešimus, pavyzdžiui, parsisiuntus mobiliąją programėlę. Jos įdiegimas pagal nutylėjimą reiškia naudotojo sutikimą gauti pranešimus.

Ryšių „Push“ ypatybės ir apribojimai:

• Jie reikalauja tiesioginės rinkodaros, o ne SPAM siuntų.
• Reikalingas naudotojo sutikimas, nepaisant to, daugelio klientų mąstysenoje tai labai stipriai suvokiama kaip nepageidaujami pranešimai.
• Tam tikram segmentui turi būti parinktos tikslinės temos.
• Jei kuris nors iš minėtų reikalavimų netenkinamas, naudotojas galės nutraukti komunikaciją: nustatyti pranešimų draudimą arba ištrinti mobiliąją programėlę.

„Push“ pranešimų tipai:

• Elektroniniai laiškai
• Žinutės
• Mobiliosios programėlės įspėjimai
• SMS pranešimai
• Internetiniai pokalbių kambariai

Mobiliojo ryšio pranešimai – tai mažo formato pranešimai, rodomi naršyklėje arba mobiliojo prietaiso ekrane. Push pranešimuose pateikiama informacija apie atnaujinimus, naujienas, įvykius, specialius pasiūlymus. Push pranešimai skatina naudotoją imtis veiksmų.

Mobiliojoje rinkodaroje stumiamieji pranešimai naudojami kaip viena iš priemonių siųsti personalizuotą informaciją ir tolesnius priminimus apie:

• Logistinę informaciją (užsakymo ir pristatymo būklę);
• Tiesioginė komunikacija: personalizuoti pasiūlymai, prekių užsakymas pirkinių krepšelyje, prenumeratos pratęsimas ir kt;
• tikslinę reklamą, kuri gali būti skirta reklamuoti įdomias prekes, informuoti apie tam tikrų prekių pardavimo pradžią, jų buvimą sandėlyje, specialius pasiūlymus ir pan.

Verslui skirtos mobiliosios rinkodaros priemonės

1. Balsinis paštas be skambučių

Ši priemonė siunčia garso pranešimus į tikslinės auditorijos balso pašto dėžutes. Ši mobiliosios rinkodaros priemonė neerzina ir nesukelia neigiamos klientų reakcijos dėl bet kokio skambėjimo ar garsinio pranešimo. Naudodamos balso paštą be skambučių įmonės gali informuoti vartotojus apie savo produktus ir paslaugas netrukdydamos vartotojams. Klientas išklausys pranešimą jam patogiu metu, ir dėl to yra didelė tikimybė, kad jis teigiamai įvertins įmonės pasiūlymą.

2. Daugiakanalis požiūris į mobiliąją rinkodarą

Tai toks, kai skirtingi rinkodaros kanalai sujungiami į vieną metodą. Visos kiekvienos atitinkamos reklamos priemonės galimybės leidžia pasiekti geriausių rezultatų. Daugiakanalė mobilioji rinkodara apima: el. pašto naujienlaiškius, reklamą žiniasklaidoje, interneto svetaines, internetines parduotuves. Pasak B2B rinkodaros ekspertų, elektroninis paštas yra veiksmingiausias kanalas vartotojų paklausai generuoti. Kai nėra pliusinės paraiškų kiekio dinamikos, būtina parengti parduotuvės vitrinos dizainą. Verta atkreipti dėmesį į jos informatyvumą. Visa tai padeda plėtoti šį reklamos kanalą.

3. Reklamos kampanijų analizė

Jų pagalba tampa įmanoma analizuoti reklamos kampanijų efektyvumą, prognozuoti pagrindinius rodiklius. Pirmiausia tai investicijų į rinkodarą grąža, pirkimo kainų analizė ir kiti rinkodaros kanalų duomenys. Kompetentingai sukurta analitika padės racionaliai paskirstyti išteklius ir nustatyti tinkamiausią reklamos kampanijų organizavimo laiką. Galimi rinkodaros analitikos tipai skiriasi priklausomai nuo duomenų apimties, reklamos kanalų skaičiaus ir naudojamų priemonių. Analitikos tipas turi atitikti reklamos kampanijos tikslus.

4. Socialiniai tinklai

Šiuo metu tai yra vienas pagrindinių reklamos išteklių bet kurioje reklamos strategijoje. Rengiant mobiliąją rinkodarą socialiniuose tinkluose, būtina pasirinkti tinkamą priemonę. Tai sudėtingas darbas kuriant vertingą turinį, pritraukiant naujus klientus ir skatinant konstruktyvų dialogą su vartotojais. Planavimo ir analizės priemones galima pateikti kaip pavyzdį įmonėms vykdant socialinę žiniasklaidą. Jos leidžia stebėti atsaką į publikacijas, rengti turinio planą, stebėti veiklos rodiklius ir rinkodaros pastangų rezultatus. Naudodamos tokias socialinės žiniasklaidos priemones, įmonės galės tapti labiau atpažįstamos ir operatyviau reaguoti į bendravimą su klientais.

5. SMS rinkodara ir pranešimai

SMS rinkodara – tai požiūris, kai tekstiniais pranešimais klientai informuojami apie su įmone susijusias naujienas, akcijas ir atnaujinimus. Ji padeda užmegzti ilgalaikius, nuoširdžius santykius su klientais. Dėl to SMS rinkodara gali būti laikoma savarankišku reklamos kanalu, suteikiančiu įmonei galimybę kontroliuoti skelbiamą turinį, skelbimo laiką ir tikslingumą. Specialios SMS automatizavimo platformos leidžia įmonei siųsti pranešimus adresatų sąrašui. Reikėtų orientuotis į tikslus, mastą ir klientų bazę.

6. Automatizuoti telefono rinktuvai

Skambintuvai padeda optimizuoti telefono operacijas. Automatizuoti rinkikliai – tai programinė įranga, pakeičianti rankinį telefonavimą. Vietoj to naudojamas automatinis rinkimas. Naujas skambutis perduodamas iš karto, kai tik nutraukiamas ankstesnis skambutis. Sutrumpėja laikas, per kurį skambinama klientams, o tai padeda maksimaliai padidinti pardavimus.

Rekomendacijos dėl mobiliosios rinkodaros

Taikykite analitines įžvalgas mobiliajai programėlei

Daugybė įmonių nekreipia dėmesio į naudotojų veiklos mobiliosiose programėlėse stebėjimo metodus. Dauguma jų pasikliauja stacionariųjų kompiuterių reklamos priemonėmis ir nesupranta, kuo skiriasi reklamos kampanijų mobiliuosiuose įrenginiuose srauto priskyrimas, taikydamos savo sistemas. Dėl to rinkodaros specialistai ir įmonių savininkai dažnai neturi teisingų duomenų apie reklamos kampanijos eigą ir rezultatus. Verta naudotis specialiomis mobiliosios programėlės analizės paslaugomis. Jų pagalba galėsite stebėti iki tūkstančių įvairių klientų veiksmų, prognozuoti jų elgseną ir pritraukti naujų naudotojų.

Įgyvendinkite žaidybinimą

Dėl skaitmeninės erdvės persotinimo naudotojų susidomėjimą reikia išlaikyti pasitelkiant papildomus būdus. Todėl rekomenduojama naudoti nestandartinius reklamos formatus. Tai veiksmingiau nei paprastas reklaminis skydelis interneto svetainėse.

Optimizuokite svetainę mobiliesiems įrenginiams

Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams šiandien yra geros reklamos strategijos pagrindas. Optimizavimas prisideda prie klientų lojalumo ir pagerina tinklalapio reitingą paieškos rezultatų sąraše. Mobiliesiems įrenginiams optimizuota svetainė užtikrina geresnę naudotojų patirtį, o tai didina įsitraukimo ir konversijų rodiklius.

Reklama mobiliajame telefone, naudojant trečiųjų šalių šaltinius

Programinė reklama – tai reklamos vietų pirkimas naudojant automatizuotus procesus. Ji veiksminga siekiant patraukti tikslinės auditorijos dėmesį, lengvai kontroliuojama ir padeda apsaugoti prekės ženklo saugumą. Ši technologija tinka bendrauti su sudėtingų kategorijų vartotojais ir suteikia puikią tarpplatforminę patirtį tiek prekių ženklams, tiek naudotojams.

Kaip „Crowdy Chatbot“ skatina mobiliųjų įrenginių srautą į jūsų įmonės svetainę?

Visiškas pritaikymas mobiliesiems įrenginiams

Crowdy yra visiškai optimizuotas darbui mobiliuosiuose įrenginiuose, užtikrinant patogią naudotojų patirtį iš bet kurios vietos ir bet kokio įrenginio. Tai apima ne tik vizualinį optimizavimą, bet ir funkcinius aspektus, atsižvelgiant į naršymo mobiliajame internete ypatumus. Nepriekaištingas „Crowdy“ suderinamumas su mobiliaisiais įrenginiais leidžia įmonėms įtraukti naudotojus, kad ir kur jie būtų.

Naudotojų įsitraukimo didinimas

Iš karto atsakydama į naudotojų klausimus, „Crowdy“ ilgiau išlaiko naudotojų dėmesį svetainėje. Tai ypač svarbu mobiliųjų įrenginių naudotojams, kurie ieško greičio ir konkretumo. Crowdy gali pateikti informaciją realiuoju laiku, o tai pagerina naudotojo patirtį ir labai padidina potencialių klientų skaičių.

Sąveikos personalizavimas

Crowdy naudoja įvairius duomenų analizės ir mašininio mokymosi metodus, kad pasiūlytų suasmenintas rekomendacijas ir atsakymus. Užuot tiesiog atsakinėjusi į klausimus, ji siūlo naudotojo interesus atitinkančius produktus ar paslaugas, todėl atsitiktinį lankytoją lengviau paversti tikru klientu.

Duomenų rinkimas ir naudotojo elgsenos analizė

Integravus analizės įrankius, „Crowdy“ renka vertingus duomenis apie naudotojų elgseną svetainėje. Šie duomenys yra neįkainojamas šaltinis optimizuojant rinkodaros strategijas. Analizuodamos šiuos duomenis, įmonės gali suprasti veiksnius, kurie daro įtaką naudotojų sprendimams, ir pagerinti sąveiką, kad padidintų pardavimus.

Prognozuojamas švino augimas

Tyrimai rodo, kad naudojant „Crowdy“ pokalbių robotus mobiliuosiuose įrenginiuose galima padidinti verslo lyderių skaičių bent 30 %. Tai didelis pranašumas konkurencinėje kovoje dėl potencialių klientų dėmesio, ypač didėjant mobiliojo ryšio srauto daliai.

Strateginis sprendimas: Strateginis sprendimas: pagerinti klientų sąveiką naudojant „Crowdy“ pokalbių robotus

Įdiegusios „Crowdy“ pokalbių robotą įmonės svetainės mobiliojoje versijoje, įmonės gali pakelti sąveikos su klientais lygį, padidinti potencialių klientų skaičių ir optimizuoti pardavimus. Investicijos į šią technologiją ne tik pritraukia naujų klientų, bet ir skatina lojalumą bei didina esamų vartotojų pasitenkinimą.

Vadovas – tai vartotojo ir įmonės kontaktas, galintis paskatinti tikslinį veiksmą. Skambutis, užklausa, komentaras, „patinka“ ar prenumerata – ir daugelis kitų įvykių – yra lyderiai. Rinkodaroje prie lyderių priskiriami ne tik internetiniai, bet ir neinternetiniai veiksmai: anketos užpildymas kokiame nors renginyje, kontaktinių duomenų pateikimas per konsultaciją ir daug kitų.

Situacijų gali būti daug, vienintelė sąlyga, dėl kurios veiksmas virsta lyderiu, yra galimybė sekti ir susisiekti su potencialiu klientu.

Kitaip tariant, tiksliniai lyderiai yra potencialių klientų kontaktai. Interneto svetainei lyderiai reiškia bet kokį bendravimą su potencialiu klientu, kurio metu gaunami jo kontaktiniai duomenys, o tai, ar šie kontaktai virs konversija, ar ne, priklauso nuo tolesnio pardavimo skyriaus darbo.

Švinų lygiai

Dažniausiai segmentuojame lead’us pagal naudotojo lojalumo prekės ženklui lygį. Šaltasis potencialas reiškia žemą vartotojo lojalumo ar įsitraukimo į prekės ženklą lygį; vartotojas dar tik susipažįsta su produktu ar paslauga ir dar nėra tikras, ar nori atlikti tikslinį veiksmą.

Šilti kontaktai (angl. Warm leads): Apskritai šiltasis vadovas – tai vidutinio lojalumo ar įsitraukimo į prekės ženklą lygis. Vartotojas jau žino produktą ar paslaugą ir galbūt svarsto galimybę pateikti užsakymą.

Karšti lyderiai: Aukšto lojalumo arba naudotojo įsitraukimo į prekės ženklą lygis, jis domisi ir nori pirkti arba užsisakyti paslaugą.

Natūralu, kad potencialūs klientai gali sklandžiai pereiti iš šaltų potencialių klientų į šiltus potencialius klientus ir iš šiltų potencialių klientų į karštus potencialius klientus. Būtent tai ir yra lead generavimo esmė: kurti ne tik naujus potencialius klientus, bet ir tobulinti esamus potencialius klientus nuo žemesnio įsitraukimo lygio iki aukštesnio.

Vadovų klasifikavimas pagal gavimo šaltinį

• Ekologiški potencialūs klientai: Jie ateina į svetainę per organinę paiešką, t. y. be reklamos kampanijų.
• Reklaminiai potencialūs klientai: Jie gaunami naudojant mokamas reklamos kampanijas, pavyzdžiui, „Google Ads“, „Facebook Ads“ ir kt.
• Peradresuoti vadovai: Sužinojo apie įmonę rekomendavus kitiems klientams ar partneriams.

Lydinčių klientų klasifikavimas leidžia įmonei sutelkti savo pardavimo procesą, toliau plėtoti rinkodaros veiklą ir padidinti tikimybę, kad potencialūs klientai taps tikrais klientais.

Darbo su lyderiais etapai

Darbas su potencialiais klientais vyksta keliais etapais:

1. Švinų generavimas: Lyderių pritraukimas įvairiais rinkodaros kanalais: PPC, SEO, straipsniai, įrašai socialiniuose tinkluose ir el. pašto naujienlaiškiai. Lead generavimo dėka surenkami galimų klientų kontaktai, kad būtų galima sukurti individualią pasiūlymų bazę. Švinų generavimas skirstomas į įeinantį (kai klientai patys kreipiasi į įmonę) ir išeinantį (kai bendravimą inicijuoja pardavimo skyriaus specialistai).
2. Švinų vertinimas: Šis metodas taip pat vadinamas „lead qualification“, juo įvertinamas potencialių klientų susidomėjimo prekės ženklu ir įsitraukimo į jį lygis:
   • Karšta: pasirengę sudaryti sandorį dabar pat.
   • Vėsus: turi poreikį produktui, bet šiuo metu nėra pasirengęs jo pirkti.
   • Šaltas: Klientai, kurie tiria rinką arba yra palikę kontaktus, bet dar neplanuoja pirkti.
3. Švinų paskirstymas: Įvertinimas: nustatymas, kas ir kaip bendraus su tam tikromis potencialių klientų grupėmis. Paprastai šaltiesiems leadams tinka el. pašto rinkodara, šiltiems leadams rengiama reklama ir turinys, o karštuosius leadus apdoroja pardavimo vadybininkai, kurie išsamiai išsiaiškina, ko konkrečiam klientui reikia.
4. Švinų puoselėjimas: Bendravimas su potencialiais pirkėjais visais pardavimo piltuvėlio etapais, siekiant sudaryti sandorį. Šiuo tikslu naudotojams siūlomas aktualiausias turinys, kuriame parodomi visi produkto privalumai ir vertė, išsklaidomos abejonės ir klientas paskatinamas pirkti arba užsisakyti paslaugą.

Lydinčių asmenų pritraukimo į svetainę būdai

Norėdami padidinti pritrauktų potencialių klientų skaičių, naudokite tokius metodus:

• svetainės turinio papildymas: Specialiai sukurtus nukreipimo puslapius, kuriuose aprašomi visi produkto ar paslaugos privalumai ir pateikiama paprasta forma, skirta susisiekti su įmonės specialistais.
• Vaizdo įrašų įtraukimas: Įdiekite vaizdo įrašą apie produktą arba paslaugos apžvalgą, kad veiksmingiau perduotumėte reikiamą informaciją ir išsklaidytumėte naudotojų abejones.
• Reguliarus aktualaus turinio skelbimas: Dažnumas priklauso nuo nišos ir auditorijos – nuo kasdienių įrašų iki vieno straipsnio per savaitę.
• Naujienlaiškių siuntimas el. paštu: Naudokite prenumeratos formą, kurioje būtų raginimas imtis veiksmų.
• Iššokančiųjų langų naudojimas: Po tam tikro laiko, praleisto svetainėje, naudotojų gali būti paprašyta užsiprenumeruoti naujienlaiškį.
• Kontaktų puslapio optimizavimas: Nestandartiniai ir kūrybiški dizaino metodai pritraukia daugiau naudotojų nei standartiniai šabloniniai puslapiai.

Švinų generavimo priemonės

Švinų generavimo įrankiai gali būti bet kuri platforma, kurioje naudotojas turi tam tikrą atsekamą kontaktą su prekės ženklu. Toliau pateikiamos kelios dažniausiai pasitaikančios lyderių generavimo priemonės:

• Atvykimo puslapis arba žemės puslapis: Jame pateikiamas pagrindinis unikalus prekės ženklo vertės pasiūlymas, produkto ar paslaugos teikiamos naudos sąrašas ir vienas ar daugiau raginimų imtis veiksmų.
• Svetainėje esanti atsiliepimų forma: Naudotojai gali pateikti savo kontaktinę informaciją arba klausimus tiesiogiai svetainėje.
• Užsisakyti atgalinį skambutį svetainėje: Vartotojai gali užsisakyti atgalinį skambutį, kuris suteikia galimybę užmegzti tiesioginį ryšį.
• Dinaminis telefono numeris svetainėje: Naudojama skambučių stebėjimo sistema, padedanti sekti puslapį, iš kurio skambinama.
• Švino forma „Facebook“ reklamos kampanijoje: Tai reklaminė kampanija, kurią sudaro tekstas, kūrybiniai elementai ir forma su klausimais, kuriuos naudotojas turi užpildyti.
• Patvirtinta paraiška svetainėje: Forma su užpildytais kliento duomenimis, patvirtinančiais jo susidomėjimą.
• Analizė: Įrankiai, skirti vadovų generavimo kanalams stebėti ir efektyvumui vertinti.

Šaltinių stebėjimas yra labai svarbus siekiant veiksmingai generuoti potencialius klientus, leidžiantis analizuoti investicijų grąžą ir didinti sėkmingų strategijų mastą. Svarbu nustatyti, kurie potencialūs klientai ar vadovų generavimo priemonės konvertuoja geriau ir kaip padidinti jų kiekį. Iš pradžių nusibrėžkite tikslinius veiksmus, kuriuos verta sekti, ir nustatykite, kokius KPI reikėtų matuoti. Tai sudaro veiksmingos projekto rinkodaros veiklos pagrindą.

Labai svarbu išlaikyti nuoseklią veiksmų grandinę visuose vadovų apdorojimo etapuose. Turėtų būti laiku imamasi veiksmų, kad potencialūs klientai būtų skatinami judėti per pardavimo piltuvėlį. Reguliarus bendravimas su potencialiais pirkėjais turėtų būti sistemingas ir būti integruotos strategijos dalis, apimanti tokias priemones, kaip el. pašto rinkodara, pakartotinis nukreipimas socialiniuose tinkluose ir PPC pakartotinė rinkodara.

Švinų apdorojimas

Už švinų apdorojimą visų pirma atsakingas vadybininkas, kuriam padeda CRM sistema kaip pagalbinė priemonė susidomėjimui fiksuoti ir užduotims kiekviename etape nustatyti. Apskritai lyderių apdorojimas gali apimti įvairius veiksmus:

• Skambučiai telefonu
• susirašinėjimas el. paštu
• reklaminės medžiagos siuntimas
• pasiūlymų siuntimas
• Susitikimai įmonės arba kliento biure
• Priartinti skambučiai

Šiam etapui priklauso visos sąveikos su potencialiais klientais nuo pirmojo kontakto iki to momento, kai jie tampa klientais. Vadybininko vaidmuo apima lyderio interesų ir poreikių nustatymą, pasiūlymų rengimą, galimų bendradarbiavimo galimybių aptarimą ir galiausiai sutarties parengimą ir (arba) sąskaitos faktūros išrašymą. Sudarius sutartį ir išrašius sąskaitą faktūrą, vadovas tampa klientu.

Svarbu, kad visos sąveikos su potencialiais klientais būtų nedelsiant registruojamos CRM sistemoje kaip užduotys ir pateikiamos ataskaitos apie jų įvykdymą. Tai leidžia vadovui realiuoju laiku stebėti kiekvieno vadovo būseną, valdyti darbo krūvio paskirstymą komandos nariams ir užtikrinti, kad visi vadovo valdymo etapai būtų atliekami veiksmingai.

Kas yra vadovų generavimas?

Dar viena dažnai minima sąvoka, susijusi su lyderiais, yra lyderių generavimas. Jei tikslas yra lead’as, lead’o generavimas yra priemonė šiam tikslui pasiekti. Švinų generavimas – tai rinkodaros strategija, kuria siekiama nustatyti potencialius klientus, turinčius konkrečią kontaktinę informaciją. Generuojant potencialius klientus, rangovas – fizinis asmuo arba įmonė – įsipareigoja užsakovo įmonei pateikti tam tikrą potencialių klientų skaičių, surinkdamas jų kontaktinius duomenis arba nukreipdamas juos į užsakovo svetainę, kurioje jie gali pateikti savo informaciją.

Lyderių generavimas ypač paplito internete, kur įmonės aktyviai renka potencialių klientų kontaktus atlikdamos apklausas, dalyvaudamos loterijose dėl prizų, prenumeratos ir kitais būdais. Dauguma įmonių, kurioms reikia potencialių klientų kontaktų, šį procesą perduoda specializuotiems specialistams, užuot jį valdžiusios savo viduje. Kartais „potencialių klientų kontaktų generavimas“ taip pat gali reikšti darbą, atliekamą su potencialių klientų kontaktų duomenų bazėmis.

Pakartotinis švino apdorojimas

Be naujų potencialių klientų generavimo ir esamų klientų valdymo, egzistuoja ir pakartotinio potencialių klientų apdorojimo sąvoka . Tai apima potencialių klientų, kurie dėl kokių nors priežasčių anksčiau atsisakė bendradarbiauti, palaikymą ir valdymą. Užuot pašalinus šiuos potencialius klientus iš sistemos, jie atitinkamai pažymimi, kad būtų galima su jais bendradarbiauti ateityje.

Pakartotinis vadovų apdorojimas leidžia atlikti šiuos veiksmus:

• Siųsti „atsisveikinimo laišką“: Šiame laiške išreiškiamas apgailestavimas, kad klientas išeina, pateikiamas trumpas klausimynas, kuriuo siekiama išsiaiškinti atsisakymo priežastis, ir gali būti siūlomi alternatyvūs sprendimai. Gerai parašytas atsisveikinimo laiškas kartais gali sugrąžinti potencialų klientą.
• Surinkite informaciją apie atsisakymo priežastis: Užsirašykite išsamias pastabas apie atsisakymo priežastis ir pasilikite pagrindinę informaciją tolesniems veiksmams. Klientas galėjo atsisakyti dėl laikinų aplinkybių, pavyzdžiui, biudžeto apribojimų, tačiau jis vis dar gali būti susidomėjęs produktu. Saugokite šią priežastį duomenų bazėje ir retkarčiais siųskite sveikinimus, pavyzdžiui, šventinius el. laiškus. Vėliau vadovas gali vėl užmegzti ryšį ir tuomet vadovas gali būti pasirengęs tęsti darbą.
• Iš naujo paskirkite arba suplanuokite būsimą įsipareigojimą: Vadovą galima perduoti kitam komandos nariui arba po tam tikro laiko vėl su juo susisiekti.

Kodėl įmonėms reikalingas lyderių generavimas

Lyderių generavimas leidžia įmonei nustatyti potencialius klientus ir efektyviau su jais bendrauti, kad galiausiai jie būtų konvertuoti. Pagrindiniai privalumai:

• kokybiškų potencialių klientų paieška: Švinų generavimas orientuojasi į vartotojus, kurie rodo susidomėjimą prekės ženklu per sąveiką su reklama. Taip užtikrinama, kad sugeneruoti potencialūs klientai būtų aktualūs verslui.
• Prekės ženklo priminimas: Tai padeda išlaikyti prekės ženklą kliento atmintyje, kad jis galėtų įsigyti prekių ateityje, o tam padeda internetinės lyderių generavimo kampanijos.
• Mažesnės išlaidos reklamai: Dėmesys į lyderių generavimą padeda išlaikyti kontroliuojamas reklamos išlaidas.
• Sutaupoma pardavimų komandų laiko: Rinkodara rūpinasi potencialių klientų paieška, todėl pardavimo komandos gali sutelkti dėmesį į aukštos kokybės potencialių klientų konversiją.
• Veiklos rezultatų stebėjimas: Švinų generavimo kampanijos suteikia išmatuojamų duomenų, kurie padeda analizuoti ir optimizuoti reklamos išlaidas.
• Klientų lojalumo pagrindas: Nuolatinis bendravimas su potencialiais klientais sukuria patikimus santykius su potencialiais klientais dar prieš jiems tampant klientais.

B2B ir B2C lyderių generavimo skirtumai

Nors B2B ir B2C turi tam tikrų panašumų, yra ir didelių skirtumų tarp lyderių generavimo strategijų:

B2B (verslas verslui)

• Ilgesnis pardavimo ciklas: apima kelis etapus, pavyzdžiui, patikrinimą, derybas ir patvirtinimus, todėl dažnai trunka ilgiau nei B2C pardavimai.
• Grupinis sprendimų priėmimas: Pirkimo sprendimus paprastai priima kelios šalys arba komitetas, daugiausia dėmesio skiriant verslo rodikliams, pavyzdžiui, investicijų grąžai.
• Ryšių kanalai: B2B komunikacijos kanalai: elektroninis paštas, internetiniai seminarai, parodos, konferencijos ir tokios B2B platformos kaip „LinkedIn“.
• Individualus požiūris: Produktai ir paslaugos dažnai būna brangesni, todėl reikalingas individualus požiūris.
• Ilgalaikiai santykiai: B2B santykiai paprastai būna partnerystės pobūdžio, daug dėmesio skiriama popardaviminei pagalbai.

B2C (verslas klientui)

• Trumpesnis pardavimo ciklas: Sprendimai priimami greičiau, dažnai juos priima vienas asmuo, remdamasis asmeniniais poreikiais.
• Masinė komunikacija: Efektyvūs B2C kanalai yra socialinė žiniasklaida, skelbimai internete ir elektroninio pašto rinkodara.
• Emociniai pirkimo veiksniai: Sąveika su prekės ženklu ir emocinis patrauklumas vaidina svarbesnį vaidmenį priimant sprendimus.
• Mažesnė kaina: Produktai paprastai yra labiau standartizuoti ir prieinamesni nei B2B pasiūlymai.
• Mažiau asmeninių santykių: Nors lojalumas prekės ženklui egzistuoja, B2C santykiai dažnai būna mažiau asmeniški, o pirkiniai ne tokie svarbūs.

Abiejų tipų įmonės turi suprasti savo tikslinę auditoriją, kad galėtų pasirinkti veiksmingus lyderių generavimo metodus.

Populiariausi švino generavimo metodai

Lyderiams generuoti plačiai naudojami keli metodai. Metodo tipas gali skirtis priklausomai nuo pramonės šakos, tikslinės auditorijos ir turimų išteklių.

SEO – „Google“ organinė paieška

Remiantis „ Marketing Charts“ duomenimis , 59 % B2B ir 49 % B2C rinkodaros specialistų, siekdami generuoti potencialius klientus, remiasi SEO. Optimizuojant paieškos sistemas, įmonės produktų ar paslaugų puslapiai patenka į paieškos rezultatų viršūnes, todėl sulaukiama nuolatinio organinio srauto ir pritraukiama potencialių klientų.

Turinio rinkodara

Turinio rinkodaros instituto duomenimis, 85 % B2B ir 60 % B2C rinkodaros specialistų naudojasi turiniu siekdami pritraukti potencialių klientų. Vertingas turinys, įskaitant straipsnius, vaizdo įrašus ir infografikas, įtraukia tikslinę auditoriją. Norint veiksmingai vykdyti turinio rinkodarą, svarbiausia suprasti, kokio tipo turinys geriausiai pasiekia auditoriją.

Socialinė žiniasklaida

Aktyvus dalyvavimas socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip „Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“ ir „Instagram“, padeda generuoti potencialius klientus pasitelkiant reklamą, įdomius įrašus ir linksminant prenumeratorius. Socialinė žiniasklaida parodo, kas gali domėtis jūsų produktais ar paslaugomis, ir informuoja juos apie naujausias naujienas ir pasiūlymus.

Socialinėje žiniasklaidoje lyderių generavimas apima du etapus:

• Švinų generavimas: Potencialių klientų pritraukimas prenumeruoti jūsų puslapį ir ryšių su jais užmezgimas.
• Švinų konversija: Prenumeratorių nukreipimas į jūsų svetainę, kur jie gali daugiau sužinoti apie jūsų produktą arba tiesiogiai įsigyti. Čia potencialių klientų gali būti paprašyta pasidalyti kontaktiniais duomenimis.

Rinkodara el. paštu

Lyderių generavimas el. paštu apima duomenų rinkimą iš potencialių klientų, dažnai per naujienlaiškių registravimą. Tokia informacija, kaip kliento vardas, pavardė ir el. pašto adresas, saugoma rinkodaros duomenų bazėje ir vėliau gali būti naudojama el. pašto kampanijoms, padedančioms šiuos potencialius klientus paversti mokančiais klientais.

Mokama reklama

Mokama reklama leidžia įmonėms pasiekti didelę auditoriją ir greitai sukurti potencialių klientų. Tokios platformos kaip „Google Ads“ ir „Facebook Ads“ leidžia tikslingai pasiekti konkrečias demografines grupes ir žmones, besidominčius tam tikromis temomis, užtikrinant, kad reklamos išlaidos būtų nukreiptos į potencialius klientus, kurie gali susidomėti produktu ar paslauga.

Internetiniai seminarai

Renginių internete organizavimas pritraukia auditoriją, kuri domisi jūsų įmonės veikla. Turinio rinkodaros instituto (Content Marketing Institute) duomenimis, 58 % B2B rinkodaros specialistų reklamai naudoja internetinius seminarus. Žiniatinklio seminarai gali būti veiksmingi: kaip pažymi „Webinar Care“, 73 % B2B žiniatinklio seminarų dalyvių tampa potencialiais klientais.

Perdavimo programos

Esamų klientų skatinimas rekomenduoti jūsų įmonę kitiems yra veiksmingas, nes žmonės pasitiki draugų ir šeimos narių rekomendacijomis. Pasak „Signpost“, 92 % vartotojų pasitiki asmeninėmis rekomendacijomis. Naudodamiesi rekomendacijų programomis, galite pasinaudoti naujais potencialiais klientais.

Geriausio lyderių generavimo kanalo pasirinkimas

Pasirenkant tinkamą potencialių klientų pritraukimo kanalą reikia laikytis strateginio požiūrio, gerai suprasti tikslinę auditoriją ir pramonės sektorių. Toliau pateikiami keli žingsniai, padėsiantys nustatyti geriausią lyderių generavimo kanalą:

1. Supraskite savo tikslinę auditoriją: Nustatykite, kur potencialūs klientai praleidžia laiką internete ir kokiais socialiniais tinklais naudojasi. Ištirkite, kur jie ieško informacijos ir produktų.
2. Įvertinkite esamus kanalus: Nustatykite, kurie dabartiniai kanalai generuoja daugiausiai potencialių klientų, ir įvertinkite iš kiekvieno jų generuojamų potencialių klientų sąnaudas ir kokybę.
3. Nustatykite biudžetą: Nustatykite potencialių klientų pritraukimui skirtą biudžetą ir nurodykite kanalus, kurie užtikrina gerą investicijų grąžą neviršijant šio biudžeto.
4. Išbandykite ir optimizuokite: Vykdykite trumpalaikes kampanijas įvairiuose kanaluose, kad pamatytumėte, kuris iš jų yra efektyviausias, ir taikykite A/B testavimą, kad patobulintumėte savo metodą.
5. Analizuokite konkurentų kanalus: Stebėkite konkurentų kanalus. Apsvarstykite, ar neištirti kanalai gali suteikti konkurencinį pranašumą.
6. Apsvarstykite ilgalaikius tikslus: Įvertinkite, kurie kanalai atitinka ilgalaikius įmonės tikslus ir strateginį augimą.

Geriausias kanalas priklausys nuo įmonės, tikslinės auditorijos ir konkrečios rinkos. Kiekvieno iš šių elementų detalių nustatymas yra labai svarbus siekiant optimizuoti potencialių klientų pritraukimą.

Šaltojo švino generavimo svarba B2B įmonėms

Šaltasis lyderių generavimas apima potencialių klientų, kurie prieš tai nebuvo susidūrę su prekės ženklu, pasiekimą. Net ir turint tik el. pašto ar telefono numerį, gerai suplanuotas metodas gali paversti juos klientais. Štai keletas svarbiausių šaltojo vadovų generavimo privalumų:

• Patekimas į naujas rinkas: Šaltasis vadovų generavimas padeda įmonėms atrasti naujus klientų segmentus ar pramonės šakas.
• Nuolatinis potenci alių klientųsrautas: nuolatinis naujų potencialių klientų antplūdis padeda plėtoti verslą.
• Didesni pardavimai: Daugiau potencialių klientų suteikia daugiau pardavimo galimybių, o tai didina pajamas.
• Produkto tobulinimo įžvalgos: Potencialių klientų atsiliepimai gali išryškinti produktų ar paslaugų tobulinimo sritis.

Egzistuoja du pagrindiniai šaltų potencialių klientų paieškos būdai:

1. Šaltasis skambinimas: Pardavimo komandos kreipiasi į potencialius klientus, kad suprastų jų poreikius ir pasiūlytų tinkamus sprendimus.
2. Šaltasis elektroninis susirašinėjimas: Įmonės siunčia el. laiškus arba naujienlaiškius asmenims, kurie nėra bendravę su prekės ženklu, idealiu atveju mainais į vertingą turinį, pavyzdžiui, kontrolinį sąrašą arba internetinį seminarą.

Žingsniai, kaip nustatyti šaltąjį B2B švinų generavimą

Šalto B2B lyderių generavimo nustatymas apima keletą žingsnių:

1. Sukurkite idealaus kliento profilį (IKP): Nustatykite idealaus kliento savybes analizuodami dabartinius didelės vertės klientus, daugiausia dėmesio skirdami lojalumui, išlaidoms ir augimo potencialui.
2. Sukurkite scenarijų: Sukurkite komunikacijos scenarijų, kuriame būtų atsižvelgta į auditorijos poreikius ir skaudulius, siūlomi aiškūs sprendimai. Asmeniškai pritaikykite pokalbį, kad užmegztumėte ryšį.
3. Automatizuokite procesus: Naudokite įrankius, kad supaprastintumėte lyderių generavimą ir valdytumėte santykius. Pavyzdžiui, pokalbių robotai gali sudominti svetainės lankytojus ir surinkti vertingų duomenų.
4. Atlikite A/B testavimą: Eksperimentuokite su įvairiais elementais (pvz., scenarijais, el. laiško temos eilutėmis, nukreipimo puslapio dizainu), kad nustatytumėte, kas labiausiai rezonuoja su tiksline auditorija.

Kaip „Crowdy Chatbot“ gali padėti generuoti lyderius

Crowdy pokalbių robotas yra galingas įrankis, padedantis sustiprinti lyderių generavimą. Jis įtraukia potencialius klientus, renka vertingus duomenis ir gerina bendrą klientų patirtį.

• Momentinė sąveika: „Crowdy“ iš karto atsako į lankytojų užklausas, taip didindamas klientų pasitenkinimą ir didindamas tikimybę atsitiktinius lankytojus paversti potencialiais klientais.
• Personalizuotos rekomendacijos: Naudodamas natūralios kalbos apdorojimą, „Crowdy“ analizuoja lankytojų elgseną ir pateikia pritaikytas produktų rekomendacijas, taip padidindamas konversijos tikimybę.
• Analizės ir optimizavimo integracija: „Crowdy“ integruojasi su analizės priemonėmis, padedančiomis įmonėms stebėti lankytojų elgseną, vertinti rinkodaros veiksmingumą ir optimizuoti kampanijas.

Crowdy įtraukimas į svetainės struktūrą yra strateginis sprendimas įmonėms, siekiančioms generuoti aukštos kokybės potencialius klientus ir pagerinti pardavimo rezultatus. Crowdy suteikia galimybę giliau įtraukti klientus ir padeda tiek pritraukti potencialių klientų, tiek juos išlaikyti.

Konkurencija internete darosi vis agresyvesnė, todėl norėdami pirmauti, turite nuolat sekti savo konkurentų svetaines. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kas svarbiausia analizuojant konkurentų interneto svetaines, ir pasiūlysime keletą gerų tam skirtų įrankių ir paslaugų.

Kodėl verta analizuoti konkurentų svetaines?

Konkurentų analizė, be abejo, yra svarbi priemonė įvedant produktą į rinką ir kuriant bet kokią verslo skatinimo strategiją. Ji leidžia išspręsti daug svarbių užduočių: nustatyti pagrindinius konkurentus ir įvertinti jų potencialą, suprasti, su kuo konkuruoti dėl aukštų pozicijų ir klientų dėmesio, ir gautais duomenimis parengti veiksmingą plėtros strategiją.

Tačiau gerai pažinti savo konkurentus. Turėsite labai atidžiai išstudijuoti svetaines, atlikti tam tikrą lyginamąją analizę ir pritaikyti šias naujas žinias savo ištekliams pagerinti. Tyrimai padeda suprasti pramonės tendencijas ir unikaliai formuoja geriausią praktiką pagal projekto ypatybes. Jo dėka savo svetaine aplenksite konkurentus ir net pralenksite juos pritraukdami daugiau klientų ir įtvirtindami savo lyderystę rinkoje.

Toliau pateikiami keli pagrindiniai privalumai, kuriuos galima gauti atlikus konkurentų svetainių analizę:

• Nuorodų aplinkos optimizavimas: Ši paslauga yra gana naudinga ir labai prisidės prie jūsų svetainės matomumo paieškos sistemų reitinguose. Ištyrus, kaip konkurentai valdo savo nuorodas, gali atsiverti naujesnių galimybių pagerinti savo nuorodų profilį.
• Turinio strategija: Ši paslauga padės suprasti, kokios temos ir formatai padeda sudominti auditoriją, analizuojant jūsų konkurentus. Atsižvelgdami į tai, galėsite parengti veiksmų planą, kaip sukurti labai aktualų turinį, kuris sudomintų jūsų naudotojus.
• Produkto ir verslo supratimas: Lygindami konkurentų produktus ir paslaugas, galite išsiaiškinti stipriąsias ir silpnąsias puses. Jums pavyks patobulinti savo sprendimus ir pasiūlyti klientams palankesnes sąlygas.
• Efektyvus mokamo srauto naudojimas: Konkurentų mokamo srauto pritraukimo būdų studijavimas suteiks idėjų, kaip optimizuoti savo reklamos kampanijas ir kaip efektyviau panaudoti rinkodaros biudžetą.
• Vartotojų elgsena: Analizuodami naudotojų elgseną konkurentų svetainėse, suprasite, kokie sąsajos elementai ir funkcijos yra patogiausi ir patraukliausi lankytojams.
• Techniniai aspektai: Atlikę konkurentų svetainių techninių charakteristikų, tokių kaip dizainas ir patogumas, tyrimą, galėsite patobulinti savo svetainę ir padaryti ją įdomesnę naudotojams.

Konkurentų svetainių paieška ir analizė

Jei veikiate mažame miestelyje arba siauroje verslo nišoje, tikėtina, kad žinote, kas yra jūsų pagrindiniai konkurentai. Dėl to būtų labai lengva sudaryti konkurentų sąrašą, nes rinkos dalyvius galima beveik suskaičiuoti. Tačiau jei turite regioninį verslą, kurio niša jau nusistovėjusi, ir norite pagerinti savo buvimą internete, pasirinkti konkurentus, kuriuos reikėtų analizuoti, tampa sudėtinga.

Aktualu nustatyti:

• Kokias įmones reikėtų palyginti? Galbūt su didelėmis įmonėmis? Tai bus prasminga tik tuo atveju, jei bus siekiama pasimokyti iš geriausios praktikos ir funkcionalumo, kurio galima siekti.
• Ar svetainės reklamuojamos visoje Rusijoje, ar tik jūsų regione?
• Ar jus domina konkurentai, turintys susijusių įmonių?

Tai priklauso nuo laiko ir išteklių, kuriuos esate pasirengę investuoti į tyrimus. Šiuo atžvilgiu patartina įtraukti bent 5-10 svetainių. Idealiu atveju tęskite konkurentų svetainių paiešką „Google“ paieškos sistemoje, pasirinkdami su jūsų niša susijusius raktinius užklausimus.

Šiame procese svarbu atsižvelgti į keturis konkurentų tipus analizės procese:

• Tiesioginiai konkurentai: Įmonės, kurios prekiauja tuo pačiu produktu ir tame pačiame geografiniame regione.
• Netiesioginiai konkurentai: Įmonės, kurios prekiauja panašiais produktais.
• Sostinės įmonės: Įmonės iš didžiųjų miestų gali pasiūlyti įdomių idėjų ir metodų, net jei jos nėra tiesioginės konkurentės.
• Rinkos lyderiai: Dideli rinkos dalyviai, iš kurių galima pasimokyti sėkmingų strategijų ir priemonių.

Konkurentų reikia ieškoti inkognito režimu, todėl paieškos rezultatų personalizavimas būtų išjungtas, o į kontekstinę reklamą nebūtų atsižvelgiama. Toks požiūris leis jums susidaryti išsamų konkurencinės aplinkos vaizdą ir sukurti strategiją, kuri padės jūsų verslui ne tik pasivyti konkurentų lygį, bet ir juos aplenkti.

Ar nustatėte savo pagrindinius konkurentus? Dabar metas išsamiai ištirti ir palyginti jų svetaines, kad pasiektumėte aukštas pozicijas paieškos rezultatuose ir pritrauktumėte daugiau naudotojų. Toliau norėtume apžvelgti pagrindinius parametrus, kuriuos reikėtų patikrinti ir užfiksuoti juos analizuojant.

Konkurentų svetainių struktūros analizė

Konkurentų svetainės struktūra padės suprasti, kokias užklausas jie nagrinėja, kokius skyrius ir puslapius turi. Taip galėsite nuspręsti, ką reikėtų įtraukti į savo svetainę, o ką galima pašalinti. Išanalizavę konkurentų svetaines, galite prieiti išvadą, kad jūsų struktūra turėtų būti paprasta ir intuityvi. Kita svarbi funkcija – išmanusis SEO filtras. Jis leidžia naudotojams:

• Lengviau rasti reikiamus produktus pagal daugelį parametrų, pavyzdžiui, pagal prekės ženklą, įrangos tipą ar mokymo lygį.
• Aprėpti daugybę nedidelio dažnio užklausų, kurios padidins svetainės matomumą paieškos sistemose.

Konkurentų struktūros analizė turėtų būti dar išsamesnė, jei jūsų įmonės svetainėje siūloma siūlyti paslaugas. Geriausia svetainės struktūrą pradėti formuoti jos kūrimo ir semantinio branduolio kūrimo etape. Tuomet vėliau nereikės daryti visuotinių pakeitimų, o naudotojams galėsite pateikti patogią svetainę nuo pat pradžių.

Konkurentų svetainių turinio analizė

Konkurentų svetainės turinio analizė yra labai daug laiko reikalaujantis, bet labai reikšmingas procesas, nes turinys yra pagrindinis reitingavimo veiksnys ir veiksmingos reklamos pagrindas. Neužtenka tik pažiūrėti, ar konkurentų svetainėje yra tekstų. Būtina nuodugniai ištirti jų turinį: nuo antraščių iki produktų kortelių unikalumo.

Štai keletas pagrindinių parametrų, pagal kuriuos galima analizuoti ir lyginti turinį su jūsų projektu:

Konkurentų svetainių tekstai

Pirmiausia įvertinkite, ar pagrindiniame konkurentų puslapyje yra tekstų. Taip pat ir skyriams bei poskyriams: atkreipkite dėmesį į jų apimtį, unikalumą ir kokybę.

Aktualu, kad tekstai neapsiribotų optimizavimu paieškos sistemoms, bet būtų naudingi naudotojams. Juose turėtų būti aprašyta nauda, kurią klientas gaus pasirinkęs jūsų produktus ar paslaugas. Lankytojams svetainės tekstai visų pirma yra informacijos šaltinis, todėl jie turėtų atitikti jų užklausas, būti lengvai skaitomi ir informatyvūs. Išanalizavę konkurentų pagrindinių puslapių tekstus, galite daryti išvadas, kokius tekstus turėtumėte rašyti jūs. Pavyzdžiui, jei paaiškėja, kad optimalus pagrindinio puslapio teksto ilgis jūsų nišoje yra 4000-6000 ženklų, vietoj konkurentų teksto galima akcentuoti išsamesnį naudos klientui aprašymą. Tekstų analizė pagal skirsnius ir poskyrius parodys jų vaidmenį reklamai. Tokie tekstai padės ne tik papasakoti apie savo pasiūlymo privalumus, bet ir padidinti puslapių aktualumą dėl įgyvendintų pagrindinių užklausų. Skyrių ir poskyrių užpildymas tekstais gali duoti gerų rezultatų, ypač mažo ir vidutinio dažnio užklausų atveju. Taip pat tekstai patalpinami tose vietose, kurios skatina puslapio aktualumą, tenkina naudotojo informacijos poreikius ir padeda pagerinti jūsų SEO, kartu sukurdamos gerą naudotojo patirtį.

Raktažodžiai

Jūsų konkurentų propaguojamų raktažodžių analizė yra labai svarbus dalykas kuriant semantinį branduolį ir kuriant svetainės struktūrą. Nereikėtų pamiršti raktažodžių konkurentų tekstuose, žymose, pavadinimuose, hipersaituose ir reklamos kampanijose. Taip, konkurentų semantiką galite sugebėti išanalizuoti patys, tačiau tam reikia didelių laiko sąnaudų. Todėl labai rekomenduojama naudotis specialiomis paslaugomis, kurios leis automatizuoti šį procesą ir ištirti įvairius svetainės parametrus, tarp jų – raktinius žodžius.

Svetainės metaduomenys

Konkurentų svetainių metaduomenų analizė padės sukurti veiksmingą reklamos strategiją. Didelį dėmesį reikia skirti žymų Title ir Description bei H1-H3 antraštėms.

Patikrinkite, kaip šios žymos užpildytos, optimizuotos, raktinių žodžių buvimą ir išdėstymą – visa tai padės suprasti, kaip jūsų konkurentai užima geras pozicijas paieškos sistemose.

Analizuodami metaduomenis, atkreipkite dėmesį į:

• Pavadinimą: Jis turėtų būti informatyvus, su raktiniais žodžiais ir patrauklus naudotojams. Patikrinkite žymos ilgį, raktinių žodžių buvimą.
• Aprašymas: Įvertinkite, ar antraštė yra tinkama: Keliais žodžiais apibūdinkite puslapio turinį ir įterpkite raktinius žodžius. Aprašymas neturi tiesioginės įtakos reitingui, tačiau gali padidinti paspaudimų skaičių paieškos sistemos rezultatuose.
• Antraštės H1-H3: Jos struktūruoja puslapio tekstą, todėl jis tampa suprantamesnis naudotojams ir paieškos sistemoms. Išanalizuokite konkurentų antraštes: Ar antraštėse yra raktinių žodžių, ar jos informatyvios, ar pagerina naudotojų patirtį?

Todėl patartina išstudijuoti visų puslapių metaduomenis, tačiau pradėti reikėtų nuo pagrindinio puslapio, pagrindinių pardavimo puslapių ir produktų ar paslaugų kortelių. Žymas ir antraštes galima analizuoti ir rankiniu būdu, ir naudojantis įvairiomis paslaugomis.

Produktų kortelės svetainėje

Jei produktų kortelės yra nepatrauklios, neinformatyvios arba neestetiškos, tai neabejotinai lems didelius pardavimų nuostolius. Būtų puiku atidžiai išanalizuoti konkurentų svetainių produktų korteles ir padaryti korteles dar geresnes, pridedant unikalių sudedamųjų dalių ir pagerinant informacijos pateikimo kokybę.

Analizuodami produktų korteles, atsižvelkite į šiuos dalykus:

• Aprašymus: Pažiūrėkite, ar jie artimi standartiniams sprendimams ir ar optimizuoti pagal raktinius žodžius. Unikalūs aprašymai, pateikiantys naudingos informacijos ir pabrėžiantys gaminio privalumus, turi daugiau galimybių pritraukti ir išlaikyti klientus, ypač jei konkurentų aprašymai tėra copy-paste iš gamintojų svetainių.
• Nuotraukos: Produkto nuotrauka yra pirmasis vizualinis kliento kontaktas su produktu. Jūsų interneto svetainėje esančios nuotraukos turėtų būti geros kokybės ir visapusiškai atspindėti produktą. Labai naudinga turėti kelias nuotraukas, kuriose produktas matomas iš skirtingų perspektyvų – tai didina klientų pasitikėjimą ir jų norą pirkti.
• Parametrai: Produkto kortelės turėtų būti funkcionalios ir patogios klientui. Būtina suteikti galimybę pasirinkti parametrus, pavyzdžiui: dydį, spalvą, papildomas parinktis.
• Vaizdo įrašai: Vaizdo apžvalgos ir produkto demonstracinės versijos gali gerokai padidinti produkto kortelės patrauklumą, nes klientas tiksliau įsivaizduoja produktą ir jį lydinčius privalumus bei savybes.
• Atsiliepimai: Atsiliepimai padeda naujiems klientams apsispręsti, be to, dėl naudotojų sukurto turinio jie padidina jūsų svetainės SEO. Gana dažnai klientai daug dėmesio skiria kitų žmonių nuomonei. Atsiliepimai gali gerokai padidinti konversijos rodiklius.

Jei jūsų konkurentai neturi vaizdo atsiliepimų – pridėkite juos. Jei aprašymas nuobodus ir standartinis – sukurkite patrauklų ir išsamų. Jei atsiliepimų nėra – sukurkite tokią funkciją.

Svetainės tinklaraštis

Patikrinkite, ar konkurentų svetainėje yra tinklaraštis ir pagalba. Tai svarbu išanalizuoti:

• Kaip dažnai publikuojami straipsniai,
• kokie skyriai yra,
• Kiek unikalūs ir optimizuoti tekstai.

Reguliarus kokybiško turinio skelbimas padės pristatyti jus kaip savo segmento ekspertą: padidinsite naudotojų pasitikėjimą ir pritrauksite papildomą srautą. Tačiau tais atvejais, kai svetainėje teikiamos paslaugos, tinklaraštis yra ypač svarbus, nes nėra galimybės be galo plėsti semantinį branduolį dėl komercinių užklausų. Štai čia tinklaraštis padės pritraukti informacinių raktažodžių srautą.

Be šio tinklaraščio, konkurento svetainėje bus analizuojamas pagalbos arba DUK skyrius. Tai leidžia naudotojui akimirksniu rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, taigi didina naudotojo patogumą. Į pagalbos skiltį galima įtraukti išsamią informaciją apie pristatymą ir grąžinimą, mokėjimo būdus, garantijas ir visą kitą informaciją, kurios paprastai teiraujasi klientai.

Būtent tinklaraščio ir pagalbos skyriaus sričių nereikėtų nuvertinti. Pateikite išsamius konkurentų tyrimus, kad išanalizuotumėte, ko pasigendama jų svetainėse. Pagerinkite šiuos dalykus savo svetainėje. Nuolat reguliuokite turinio atnaujinimus; kokybiški, optimizuoti tekstai padės jums laimėti daugiau lankytojų srauto ir atvesti lankytojus pas klientus.

Domeno amžius

Nepaisant paplitusio įsitikinimo, kad senos ir naujos svetainės turi vienodas galimybes užimti aukštas pozicijas, praktika dažnai rodo, kad senesnės svetainės paprastai turi tam tikrų aiškių pranašumų, pvz:

• daug atgalinių nuorodų,
• nusistovėjusią reputaciją,
• pastovus lankytojų srautas.

Tai nereiškia, kad naujos svetainės pasmerktos žlugti. Naudodamos veiksmingas strategijas, naujos svetainės vis dar gali konkuruoti ir užimti geras pozicijas. Tačiau senesni domenai paprastai turi daugiau nusistovėjusių SEO signalų, kurie gali padidinti paieškos pozicijas.

Konkurentų svetainių techninių savybių analizė

Techninių charakteristikų analizė yra vienas sudėtingiausių konkurentų tyrimo aspektų. Jai atlikti reikia techninių SEO žinių, o neturintiems daug patirties ji gali pareikalauti daug laiko. Nepaisant to, ši analizė yra neįkainojama optimizuojant svetainę, kad ji būtų geriau vertinama paieškos sistemose.

Techninis optimizavimas turi įtakos keliems svarbiems svetainės veikimo aspektams, pvz:

• Atsisiuntimo greitį,
• naudojimo paprastumą,
• paieškos sistemų indeksavimą,
• bendrą našumą.

Visi šie veiksniai turi tiesioginės įtakos SEO ir naudotojų patirčiai. Prastai optimizuota svetainė gali prarasti daug lankytojų srauto, net jei joje yra puikus turinys. Užtikrinus, kad jūsų svetainė būtų techniškai tvarkinga, ji gali įgyti pranašumą paieškos sistemų reitinguose ir padidinti naudotojų pasitenkinimą.

SSL sertifikato buvimas

SSL sertifikato turėjimas jūsų interneto svetainėje yra ne tik papildoma priemoka, bet šiandien privalomas bet kurios rimtos interneto svetainės elementas. SSL užtikrina saugų serverio ir kliento ryšį, kuris apsaugo siunčiamus duomenis. Daugelis paslaugų teikėjų siūlo SSL sertifikatus už prieinamą kainą, su paprastomis diegimo instrukcijomis, todėl daugumai svetainių tai yra lengvas atnaujinimas.

Mikrožymėjimo ženklų buvimas svetainėje

Kitas svarbus optimizavimo žingsnis – semantinių mikrožymeklių buvimo ir teisingumo tikrinimas. Mikrožymos leidžia struktūrizuoti pagrindinius duomenis (pvz., kontaktinę informaciją, produktų korteles ir straipsnius) taip, kad paieškos sistemos geriau suprastų ir rodytų šią informaciją paieškos rezultatuose. Tinkamos mikrožymos gali padidinti jūsų svetainės matomumą ir paspaudimų skaičių pateikdamos turtingesnius paieškos fragmentus.

Puslapio įkėlimo greitis

Puslapio įkėlimo greitis yra labai svarbus veiksnys tiek SEO, tiek naudotojų patirčiai. Greičiau įkeliamos svetainės paprastai užima geresnę vietą paieškos sistemose. Turėtumėte reguliariai tikrinti savo konkurentų svetainių puslapių įkėlimo greitį staliniuose kompiuteriuose ir mobiliuosiuose įrenginiuose naudodami tokias priemones kaip „Google PageSpeed Insights“, „GTmetrix“ arba „Pingdom“. Panašiai turėtumėte siekti optimizuoti savo svetainės įkėlimo greitį, kad pasiektumėte geriausią įmanomą našumą, kuris gali turėti tiesioginės įtakos SEO ir naudotojų įsitraukimui.

Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

Labai svarbu optimizuoti svetainę mobiliesiems įrenginiams, nes dabar dauguma naudotojų prie svetainių jungiasi per išmaniuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius. Reaguojančios mobiliosios versijos turėjimas yra nebe papildoma funkcija, o esminis reikalavimas. Net jei jūsų konkurentai neturi svetainių, optimizuotų mobiliesiems įrenginiams, privalote jas įdiegti, kad pagerintumėte naudotojų patirtį ir padidintumėte savo svetainės pozicijas paieškos sistemų rezultatuose.

Universalūs svetainės analizės įrankiai

Visapusiški svetainių analizės įrankiai leidžia analizuoti ir konkurentų, ir savo svetaines. Vienas iš tokių galingų įrankių yra „ Ahrefs“, kuris siūlo įvairias SEO ir kitų svetainės aspektų vertinimo galimybes:

• Svetainių tyrėjas: „Site Explorer“: Analizuoja atgalinių nuorodų profilį, svetainės struktūrą, organinį ir mokamą srautą. Padeda nustatyti sėkmingiausius raktinius žodžius ir puslapius, kurie lemia didžiausią srautą.
• Raktažodžių tyrėjas: „Keywords Explorer“ (raktažodžių tyrėjas): Įrankis, skirtas milijardams raktažodžių tirti ir nustatyti jų SEO potencialą, kad būtų galima greitai nustatyti vertingus raktažodžius.
• Turinio tyrėjas: Padeda nustatyti turinio idėjas ir nuorodų kūrimo galimybes analizuojant daugiau nei 15 mlrd. tinklalapių, esančių „Ahrefs“ duomenų bazėje.
• Svetainės auditas: Patikrina svetaines dėl daugiau nei 160 iš anksto nustatytų techninių ir SEO problemų ir pateikia rekomendacijas, kaip jas patobulinti.
• Rank Tracker: Stebi jūsų svetainės ir konkurentų pozicijas „Google“ įvairiose vietose, padeda stebėti pažangą ir nustatyti tobulintinas sritis.

Be to, „Ahrefs“ teikia daugybę mokomųjų išteklių, įskaitant tinklaraščius, „YouTube“ vaizdo įrašus, internetinius kursus ir internetinius seminarus, kurie padės tiek pradedantiesiems, tiek patyrusiems SEO specialistams tobulinti savo įgūdžius ir gerinti svetainių našumą.

Informacijos apie mokamą srautą analizė

Suprasti konkurentų mokamo srauto strategijas labai svarbu norint pagerinti savo reklamos pastangas. Ypatingą dėmesį reikėtų skirti kontekstinei reklamai paieškos sistemose, taip pat kitiems šaltiniams, pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos platformoms. Išstudijuokite, kur rodomos konkurentų reklamos, į kokius raktažodžius jos nukreiptos ir kaip veikia jų kampanijos. Remdamiesi šia analize, tobulinkite savo mokamo srauto kampanijas, kad optimizuotumėte reklamos išlaidas, nustatytumėte naujus raktinius žodžius ir atrasite naujų platformų ar svetainių, kuriose galėtumėte reklamuotis. Tai padės jums maksimaliai padidinti mokamos reklamos kampanijų investicijų grąžą (ROI).

Nuorodų profilio analizė

Vienas iš veiksmingiausių būdų pagerinti SEO – analizuoti konkurentų nuorodų profilį. Tai padeda nustatyti aukštos kokybės domenus ir autoritetingus šaltinius, kuriuose jūsų konkurentai įgyja atgalinių nuorodų. Ji taip pat leidžia suprasti, kokio tipo turinys pritraukia įeinančias nuorodas. Analizuodami šias atgalines nuorodas galėsite orientuotis į panašias aukšto autoriteto svetaines ir kurti savo nuorodų profilį. Tai savo ruožtu gali padidinti jūsų svetainės patikimumą ir pozicijas paieškos sistemose.

Buvimas kataloguose ir žemėlapiuose

Patikrinkite, ar jūsų konkurentų svetainės yra įtrauktos į populiarius interneto katalogus ir žemėlapius, pavyzdžiui, „Google My Business“. Į tokius katalogus įtrauktos svetainės yra geriau matomos, ypač vietinės paieškos rezultatuose. Atkreipkite dėmesį į tai, kiek išsamūs ir tikslūs yra jų profiliai, įskaitant kontaktinius duomenis, nuotraukas ir reguliarius atnaujinimus. Optimizuodami savo profilius šiose platformose, galite pagerinti vietos SEO, padidinti savo patikimumą ir pritraukti daugiau tikslinio srauto.

Išvados

Apskritai, analizuodami konkurentų svetaines, sutelkite dėmesį tiek į bendras funkcijas, tiek į konkrečias sritis, kurios yra labai svarbios SEO ir naudotojų įsitraukimui. Pagrindinės analizuotinos sritys yra šios:

• Domeno amžius,
• Svetainių lankomumas,
• turinio kokybė ir struktūra,
• svetainės našumas ir techninis optimizavimas,
• nuorodų profilis,
• Socialiniai signalai,
• Mokamas srautas ir reklamos strategijos,
• buvimas vietiniuose kataloguose ir žemėlapiuose.

Reguliariai atlikdami konkurentų svetainių analizę, galite atskleisti vertingų įžvalgų ir galimybių tobulinti savo svetainę. Tai leis pagerinti SEO, optimizuoti naudotojų patirtį ir išlikti priekyje konkurentų skaitmeninėje erdvėje.

Kaip su „Crowdy Chatbot“ galite atsiremti į savo konkurentus?

Šiuolaikinėje skaitmeninėje ekonomikoje įmonės turi veiksmingai bendrauti su savo klientais per visą pirkimo kelionę. Crowdy yra novatoriškas sprendimas, kuris padeda įmonėms paversti svetainių lankomumą realiais pardavimais, pasitelkiant pažangias technologijas ir mechanizmus.

Momentinė sąveika ir didesnis klientų pasitenkinimas

Pokalbių robotas „Crowdy“ nedelsdamas atsako į naudotojų užklausas, užtikrindamas, kad lankytojai iš karto gautų informaciją apie produktus ar paslaugas. Toks tiesioginis įsitraukimas didina naudotojų pasitenkinimą ir susidomėjimą, todėl didėja tolesnės sąveikos ir konversijos tikimybė.

Personalizuoti pasiūlymai ir analizė

Crowdy gali analizuoti klientų elgseną ir teikti personalizuotas produktų ar paslaugų rekomendacijas. Tai padeda įmonėms pritaikyti savo pasiūlymus prie klientų interesų, todėl didėja tikimybė, kad pavyks sudaryti pardavimo sandorį.

Integracija su analitika strateginiam planavimui

Integruodami „Crowdy“ pokalbių robotą su savo svetainės analitikos sistema galite rinkti vertingus klientų duomenis. Šią informaciją galima naudoti tikslinant rinkodaros strategijas, optimizuojant klientų įsitraukimą ir gerinant pardavimų konversiją.

Pardavimų piltuvėlio optimizavimas

Būdamas jūsų pardavimų piltuvėlio dalimi, „Crowdy“ padeda pritraukti lankytojus ir paversti juos mokančiais klientais. Tai ne tik pagerina pardavimus, bet ir pagerina bendrą verslo našumą, todėl gerokai padidėja pajamos.

Ilgalaikė „Crowdy“ nauda

Crowdy integravimas į jūsų svetainę yra strateginis žingsnis, kuris didina klientų lojalumą, stiprina pasitikėjimą ir padeda išlaikyti ilgalaikį verslo augimą. Kurdama prasmingesnę sąveiką su vartotojais, „Crowdy“ padeda optimizuoti klientų patirtį ir užtikrinti nuolatinį pardavimų augimą.

Įtraukdami „Crowdy“ pokalbių robotą į savo svetainę, kiekvieną paspaudimą paverčiate galimybe ir įgyjate konkurencinį pranašumą skaitmeninėje ekonomikoje.

Integravus dirbtinį intelektą į nekilnojamąjį turtą, gali atsirasti naujų galimybių padidinti operacijų, turto valdymo ir klientų aptarnavimo efektyvumą. Kartu dirbtinio intelekto taikymas šioje srityje susiduria su keliais teisiniais iššūkiais, kuriuos reikia atidžiai išanalizuoti ir numatyti atitinkamus teisinius mechanizmus. Naudojant dirbtinį intelektą, įprastos dokumentų tvarkymo, nekilnojamojo turto duomenų tikrinimo ir klientų užklausų valdymo užduotys automatizuojamos, todėl sutrumpėja apdorojimo laikas ir galbūt sumažėja klaidų tikimybė. Dirbtinio intelekto valdomos sistemos skenuoja didžiulius nekilnojamojo turto rinkos duomenų kiekius, kad tiksliai įvertintų nekilnojamojo turto vertę ir rinkos sąlygų pokyčius. Analizuodami ankstesnes užklausas ir elgseną nekilnojamojo turto platformose, dirbtinis intelektas taip pat padeda nekilnojamojo turto agentams siūlyti klientams jų poreikius ir pageidavimus geriausiai atitinkantį nekilnojamąjį turtą. Naudodamiesi AI sukurtais virtualiais turais pirkėjai gali apžiūrėti nekilnojamojo turto objektus. Duomenų rinkimo ir tvarkymo procesas naudojant dirbtinį intelektą turi atitikti asmens duomenų apsaugos teisės aktus. Aktualu yra užtikrinti, kad visos duomenų operacijos būtų atliekamos kuo skaidriau ir gavus naudotojų sutikimą. Labai svarbu bus numatyti taisykles dėl atsakomybės už bet kokias dirbtinio intelekto klaidas, nes dirbtinio intelekto sistema gali neteisingai įvertinti objekto vertę arba pateikti klientui neteisingą informaciją. Būtų tikslinga parengti specialias taisykles dėl dirbtinio intelekto naudojimo nekilnojamojo turto srityje, įskaitant privatumo, etikos ir pagarbos savininkų teisėms aspektus. Dirbtinis intelektas nekilnojamajame turte Dėl šios priežasties dirbtinis intelektas, taikomas nekilnojamajam turtui, teikia daug privalumų, kad pagerintų veiklą ir pagerintų klientų aptarnavimą. Tačiau toks dirbtinio intelekto integravimas į šią pramonės šaką turėtų būti darnus ir vykti ne teisinių privatumo, atsakomybės reguliavimo ir etiško technologijų naudojimo aspektų sąskaita. Taip bus sukurta aiški teisinė sistema, kuri padės išvengti teisinio neapibrėžtumo ir sudarys sąlygas nekilnojamojo turto pramonėje plėtoti novatorišką praktiką.

Dirbtinis intelektas tampa neatsiejama šiuolaikinių verslo procesų dalimi; jis suteikia organizacijoms naujoviškų įrankių informacijai analizuoti, pardavimo procesams automatizuoti ir bendravimui su klientais gerinti. Dirbtinis intelektas gali padidinti operacijų galią, sumažinti darbuotojų išlaidas, paspartinti duomenų analizę ir pagreitinti sprendimų priėmimą.

Taip pat dirbtinis intelektas naudojamas dideliems duomenų kiekiams analizuoti, kad padėtų pastebėti įvairias rinkos tendencijas ir pokyčius, taip tobulinant įmonės verslo strategijas, siekiant didesnio pelningumo. Tai pagerina prognozių tikslumą, be to, palengvina pagrįstų sprendimų priėmimą. Klientų aptarnavimo srityje dirbtinio intelekto valdomi pokalbių robotai ir virtualūs asistentai gali tvarkyti klientų užklausas ištisą parą, įvairiomis kalbomis, pateikti greitesnius ir tikslesnius atsakymus, pagerinti klientų patirtį ir kartu padidinti aptarnavimo komandos efektyvumą.

Dirbtinis intelektas taip pat gali atlikti kai kurias įprastines užduotis, pavyzdžiui, duomenų įvedimą ir dokumentų tvarkymą, atlaisvindamas darbuotojus, kad šie galėtų dirbti su sudėtingesniais klausimais, ir padėdamas įmonei būti produktyvesnei. Dirbtinio intelekto algoritmai analizuoja klientų elgseną ir pageidavimus; jie gali parduoti specialiai pritaikytus produktus ir paslaugas, taip didindami pardavimus ir gerindami klientų lojalumą.

Tačiau su dirbtinio intelekto taikymu versle susiję ir tam tikri iššūkiai bei rizika. Reikės apsaugoti slaptus duomenis, kuriuos apdoroja dirbtinio intelekto sistemos, nuo kibernetinių atakų ir informacijos nutekėjimo. Nustatant dirbtinio intelekto naudojimo ribas, susijusias su privatumu ir manipuliavimu vartotojų elgsena, reikia daug mąstyti. Tinkamas dirbtinio intelekto pritaikymas apima tinkamą komandų išdavimą ir daugybės bandymų atlikimą.

Pokalbių robotų diegimas į verslo procesus tampa vis paklausesnis tose įmonėse, kurios siekia optimizuoti bendravimą su klientais ir automatizuoti įprastas operacijas. Naudojant pokalbių robotus galima gerokai padidinti klientų užklausų skaičių. Tai pagerina klientų patirtį ir sumažina išlaidas, susijusias su darbuotojų samdymu. Praktinė pokalbių robotų taikymo versle nauda

1. Daugiau klientų užklausų: Pokalbių robotas svetainėje gali realiuoju laiku ir keliomis skirtingomis kalbomis tvarkyti lankytojų užklausas, todėl padidės įsitraukimas, o kartu ir konversijų skaičius. Atsakymai gali būti suasmeninti atsižvelgiant į lankomų puslapių kontekstą, kad naudotojas turėtų daugiau patirties ir padidėtų konversijų tikimybė.
2. Duomenų rinkimo automatizavimas: Kad būtų galima kurti potencialių klientų duomenų bazę tolesnėms rinkodaros kampanijoms be papildomų darbo sąnaudų, galima lengvai sukonfigūruoti pokalbių robotus, kad jie fiksuotų naudotojų pirmąją kontaktinę informaciją, pavyzdžiui, vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį.
3. Pardavimų ir kitų verslo procesų automatizavimas: Sukurkite pokalbių robotą, skirtą tiesioginiams pardavimams ar kitoms operacijoms, kurių gali prireikti įmonei, pavyzdžiui, užsakymams, konsultacijoms ar išsamiai informacijai apie jūsų įmonės siūlomus produktus ir paslaugas. Tokiu būdu galėsite sumažinti dalį darbuotojų darbo krūvio ir pagreitinti klientų aptarnavimo procesą.
4. Pokalbių robotų naudojimas įmonėms suteikia didelių konkurencinių pranašumų dėl komunikacijos automatizavimo verslo procesuose. Tačiau norint sėkmingai integruoti pokalbių botus, reikia ir techninio įgyvendinimo, ir atsižvelgti į rimtus teisinius aspektus, liečiančius duomenų apsaugą ir atsakomybę. Tinkamai sukonfigūruotas ir teisiškai apsaugotas pokalbių robotas gali būti raktas į didesnį verslo efektyvumą ir geresnį klientų aptarnavimą. Dirbtinis intelektas jau dabar atlieka lemiamą vaidmenį optimizuojant verslo procesus ir įgyjant konkurencinį pranašumą, tačiau norint, kad dirbtinis intelektas būtų veiksmingai pritaikytas versle, būtina atidžiai apsvarstyti galimas rizikas ir parengti jų mažinimo strategijas. Mūsų įmonė padės jums suasmeninti ir įdiegti pokalbių robotą pagal konkrečius jūsų verslo poreikius, kad padidintumėte pardavimus ir sumažintumėte išlaidas, susijusias su personalu.

Pastaraisiais metais aktyvus dirbtinio intelekto diegimas visiškai pakeitė daugelio pramonės šakų veidą, jau nekalbant apie viešąjį sektorių. Dirbtinio intelekto naudojimas viešosiose institucijose leidžia naujai pažvelgti į efektyvumo didinimą ir sąnaudų mažinimą, gerinti piliečiams teikiamų paslaugų kokybę valdžios institucijų interneto svetainėse ir portaluose. Reikės teisinio reguliavimo, susijusio su dirbtiniu intelektu viešajame sektoriuje, aiškiai apibrėžtos teisinės sistemos, susijusios su atsakomybe, duomenų apsauga ir etikos klausimais. Apskritai dirbtinis intelektas gali automatizuoti daugelį procesų, atlaisvinti laiko rutininėms užduotims atlikti ir išvengti visos grupės žmonių, kurie priešingu atveju būtų užsiėmę klientų konsultavimu, įdarbinimo, taigi gerokai sumažinti atlyginimus ir valdymo išlaidas. Dirbtinis intelektas geba apdoroti didelius duomenų kiekius, todėl valstybės tarnautojai gali dar greičiau ir tiksliau reaguoti į piliečių pateiktas užklausas. Be to, dirbtinio intelekto sistemos gali būti įdiegtos taip, kad piliečiams būtų teikiamos individualizuotos paslaugos, atsižvelgiant į tikslius jų poreikius ir ankstesnių užklausų istoriją. Be to, įdiegus dirbtinį intelektą padidėja administracinių procedūrų skaidrumas ir galima geriau matyti, kaip jos įgyvendinamos. AI analizuoja duomenis apie valstybės institucijų veiklą ir kuria ataskaitas apie valstybės tarnautojų veiksmus. Todėl piliečių pasitikėjimo valdžios institucijomis didinimas yra lengvai valdomas. Dirbtinis intelektas yra galinga priemonė, kuri gali iš esmės pakeisti požiūrį į analizę ir klientų aptarnavimą apskritai. Siekiant sėkmingai ir saugiai įgyvendinti dirbtinį intelektą, reikėtų atidžiai pasverti teisinius ir etinius klausimus, susijusius su duomenų apsauga ir piliečių privatumu. Mūsų įmonė galėtų įdiegti naujausius ir patikrintus sprendimus, pagrįstus daugiau nei 15 metų klientų patirtimi, kurie leidžia optimizuoti sąnaudas paspartinant klientų užklausų nagrinėjimą.