Egy üzenet akkor tekinthető üzenetnek, amikor a felhasználó üzenetet küld a botnak, és a bot válaszüzenetet generál. Beállíthat egy chatbot párbeszédet egy ügyféllel (például úgy, hogy maximum öt üzenetre korlátozza), és amikor az üzenetkorlát elérése, kérheti az ügyfél elérhetőségét, hogy a vállalat vezetője a jövőben kapcsolatba lépjen vele. Ezenkívül a vállalat vezetője bármikor megszakíthatja a párbeszédet az ügyféllel, és folytathatja a kommunikációt.
