Napjainkban az üzleti életben a vállalatok egyre inkább különböző technológiai megoldásokat keresnek a vállalati teljesítmény optimalizálása érdekében. Valószínűleg a legelterjedtebb példái az ilyen technológiáknak a chatbotok – a megoldás, amely képes helyettesíteni az általuk általában alkalmazottak által végzett feladatok egész sorát. A Crowdy csapata szeretné közelebbről megvizsgálni azokat a legfontosabb előnyöket, amelyeket a chatbotok használata biztosít a felvett munkavállalókkal szemben.
Költséghatékonyság és költségcsökkentés
Nincs szükségük fizetésekre, szociális juttatásokra és az alkalmazotti munkaerőhöz kapcsolódó egyéb kompenzációs összetevőkre. Általában a chatbotok fejlesztésének és későbbi támogatásának egyszeri költségei messze meghaladják egy élő alkalmazott fenntartásának költségeit.
Mivel az elektronikus környezetben történő munkavégzés nem igényel fizikai munkaállomást, és így az összes többi dolog mellett irodai berendezéseket sem, egy chatbot tovább minimalizálja a vállalat működési költségeit.
A vállalat termelékenységének növelése
Egy chatbot lehetővé teszi, hogy 24/7-ben dolgozzon és interakcióba lépjen az ügyfelekkel; az emberekkel ellentétben éjjel-nappal, szünetek és hétvégék nélkül képes dolgozni, így a rutinfeladatok mellett megszakítás nélkül kiszolgálja az ügyfeleket.
A chatbotok egyszerre több megkeresést is képesek feldolgozni és valós idejű válaszokat adni. Ez nagymértékben felgyorsítja az ügyfélkiszolgálást és csökkenti a várakozási időt.
Az emberi tényező csökkentése
Ez azt jelenti, hogy a chatbotok, mivel hallgatólagosan hibátlanok, bizonyos feladatok elvégzésére vannak programozva; így nem követnek el emberi hibákat. Ezért ez növeli a pontosságot, és csökkenti a munkautasítások nem akarásának vagy be nem tartásának, illetve a munkaköri feladatok hibás elvégzésének kockázatát. A chatbot általában szabványosított szolgáltatásokat nyújt, ami azt jelenti, hogy minden ügyfél ugyanazt a figyelmet és minőséget kapja – ami nagy létszámú munkaerővel soha nem történhet meg.
Rugalmasság a változásokhoz és a folyamatok skálázhatósága
Mivel a chatbotok integrációja a meglévő rendszerekbe zökkenőmentes, ez is gyorsan frissíthető az újabb feladatokhoz, hogy az üzleti folyamatok változásai alapján javuljon a funkcionalitás. Ezáltal ideálisak egy maroknyi lekérdezés éppoly hatékony kiszolgálására, mint több ezer lekérdezés egyidejű és több nyelven történő kiszolgálására.
A chatbotok használata számos előnyt kínál az alkalmazottak felvételével szemben, többek között költségmegtakarítást, nagyobb termelékenységet, kevesebb emberi hibát, valamint rugalmasságot és skálázhatóságot. Az ilyen technológiák bevezetése lehetővé teszi a vállalatok számára számos folyamat optimalizálását, javítva az általános hatékonyságot és az ügyfelek elégedettségét. Ezek a tényezők a chatbotokat fontos eszközzé teszik a modern vállalkozások arzenáljában.
A munkáltatók fő követelései a munkavállalókkal szemben
Napjainkban számos tényező befolyásolja a munkavállalók termelékenységét és teljesítményét a mai munkakörnyezetben. Mégis van néhány olyan viselkedési tényező, amely a legnagyobb bosszúságot és elégedetlenséget okozhatja a munkáltatók részéről. Az alábbiakban azokat a főbb állításokat szeretnénk áttekinteni, amelyeket a munkáltatók a beosztottjaikkal szemben támasztanak.
Etikátlan viselkedés a munkahelyen
Egy munkavállaló viselkedése akkor tekinthető etikátlannak, ha nemcsak a jogi, hanem az általánosan elfogadott erkölcsi viselkedési normákkal is ellentétes, és káros hatással van más emberekre, munkatársakra és ügyfelekre. Mondanom sem kell, hogy az ilyen viselkedés rossz hatással van a csapat pszichológiai légkörére, a többi munkatárs hatékonyságára, a partnerekkel, ügyfelekkel, vevőkkel való kapcsolatokra és a cég üzleti hírnevére.
Véleményünk szerint az etikátlan viselkedés a következő jellemzőket foglalhatja magában:
-
- Durva és obszcén megjegyzések, megjegyzések vagy gesztusok a kollégák és az ügyfelek felé;
- Illetlen vagy tabusított (például vallási vagy erkölcsi okokból) szavak és kifejezések használata obszcén megszólítás egy bizonyos személyhez;
- Ellenszenves összehasonlítások;
- Valamely személy megérintése a beleegyezése nélkül;
- Agresszív kommunikációs forma és az agresszió egyéb megnyilvánulásai;
- A parancsnoki lánc tiszteletének hiányát okozó cselekedet.
A tanulási hajlandóság és az önbizalom hiánya
Szintén a munkáltató és munkavállaló közötti kapcsolatok egyik fő problémája az utóbbiak tanulási és fejlődési hajlandóságának hiánya. Azok a munkavállalók, akik úgy gondolják, hogy már tudják, hogyan kell a legjobban végezni a munkájukat, gyakran figyelmen kívül hagyják a vállalatnál alkalmazott megközelítéseket és az új technológiákat, ami készségeik és tudásuk elavulásához vezethet.
A tanulási hajlandóság hiánya és a rendíthetetlen önbizalom jelentősen hátráltatja a vállalati interakciók hatékonyságát. A gyakorlatban azok a munkavállalók, akik meg vannak győződve arról, hogy a saját munkamódszereik a legjobbak, gyakran elutasítják az újítások és a progresszív módszerek átvételét. Mindez nemcsak a személyes, hanem a szakmai növekedést is akadályozza, hiszen a világ nem áll meg, a technológiák és a munkafolyamatok folyamatosan fejlődnek.
Ennek eredményeképpen olyan helyzet alakulhat ki, amelyben a munkaerő már nem felel meg a korszerű piaci követelményeknek, ami viszont csökkenti a vállalat versenyelőnyeit, és szűkebbé teszi a piaci lehetőségeit. Az erős versenyben és a gyorsan változó piaci környezetben a tudás és a készségek frissítésének elmulasztása kritikus veszélyt jelenthet a munkavállalók szakmai jövőjére és magának a szervezetnek a stratégiai fejlődésére nézve.
Lustaság és felelőtlenség
A lustaság és a felelőtlenség nagyban befolyásolja a vállalati teljesítmény magas szinten tartásának akadályait. Az ilyen jellegű viselkedés eredményei nemcsak bizonyos tevékenységek minőségét rontják, hanem az egész csapatot demoralizálják. Az eredmény a termelékenység általános csökkenése lehet, mivel a vállalati célok fejlesztésére és elérésére felhasználható erőfeszítéseket és erőforrásokat a gátlástalan alkalmazottak teljesítménybeli hiányosságainak kompenzálására fordítják.
A csalárd dolgozók miatt, amikor a feladatok újraelosztása történik a munkavállalók között, ez nagyobb nyomás alá helyezi a csapat többi tagját, és a felelős alkalmazottaknál szakmai kiégéshez, a motiváció és a munkával való elégedettség csökkenéséhez vezethet. Emellett fennáll annak a veszélye, hogy olyan helytelen vállalati légkör alakul ki, amelyben a csalárd viselkedés jellemzővé válik, és így sérülnek az igazságosság és az egyenlőség elvei.
A személyes határok védelme a munkahelyi feladatok rovására
Azok a munkavállalók, akik aktívan érvényesítik személyes határaikat, de nem mutatnak ugyanilyen buzgalmat a közvetlen munkahelyi feladataikban, problémákat okoznak a csapatmunkában, és úgy tűnhet, hogy nem vesznek részt teljes mértékben a munkafolyamatban. A munkavállalók személyes határainak védelme a modern vállalati kultúra fontos aspektusa, amely támogatja a pszichológiai jólétet és a szakmai elégedettséget. Ha azonban a munkavállalók a személyes határokat a szakmai felelősség rovására helyezik előtérbe, ez nehézségeket okozhat a csapatmunkában, és azt a benyomást keltheti, hogy nem teljes mértékben elkötelezettek a szervezetben. Ez a helyzet hozzájárul a konfliktusokhoz, csökkenti az általános termelékenységet, és negatív következményekkel járhat a csapat moráljára nézve.
A „saját” és a „közös” szétválasztása
A munkavállalók érdekeinek egyértelmű felosztása „személyes” és „vállalati” érdekekre számos problémát okozhat a munkahelyen, többek között csökkent lojalitást és csökkent kompromisszumkészséget a közös ügy érdekében. Ha a munkavállalók úgy érzékelik, hogy a feladataik „nem a sajátjuk”, kevésbé aktívan vesznek részt a vállalatban, ami negatívan befolyásolja a közös célokhoz való hozzájárulásukat. A „saját” és a „közös” szétválasztásának problémája gyakran felerősödik olyan környezetben, ahol hiányzik a kölcsönös tisztelet és együttműködés kultúrája. Ez a munkavállalók elidegenedéséhez vezethet, mivel nem látnak közvetlen kapcsolatot erőfeszítéseik és a vállalat sikere között. Ilyen környezetben összességében csökken a motiváció és a teljesítmény.
Tétlenség
A munkavállalók inaktivitása jelentős akadálynak tekinthető a szervezet innovációjának és dinamizmusának szempontjából. Ha a munkavállalók nem proaktívak, nem lelkesek és nem készek arra, hogy hozzájáruljanak a közös ügyhöz, ez a munka iránti érdeklődés hiányának és a szervezet fejlődéséhez való hozzájárulásra való nem hajlandóságnak érzékelhető. Az ilyen magatartás csökkenti az általános termelékenységet és csökkenti a csapat morálját, mivel az aktív és motivált munkatársakat alulértékeltnek és túlterheltnek érezhetik.
Mikor jobb egy chatbotot használni ember helyett?
Mindezeket a tényeket szem előtt tartva 4 olyan eset van, amikor a vállalatok számára ésszerű lesz az alkalmazottakat chatbotokkal helyettesíteni.
- Virtuális asszisztensként
- A chatbotok sosem alszanak, és ez azt jelenti, hogy mindig van valaki, aki válaszol az ügyfelek kérdéseire, még akkor is, ha azok indokolatlanul későn érkeznek.
- Vezetésgeneráló csatornaként
- A chatbotban lehet kérni az ügyfelek elérhetőségeit, ellenőrző listákat, útmutatókat és egyéb hasznos anyagokat terjeszteni, felmelegíteni a hideg közönséget, webinárokat, maratonokat és egyéb eseményeket hirdetni, amelyeket az ember a közösségi hálózatokon tart.
- Értékesítési csatornaként
- Felgyorsítja az értékesítési ciklust és javítja az ügyfelek elégedettségét is, mivel az emberek gyorsabban kapnak választ, mintha egy emberrel beszélnének telefonon vagy e-mailben, és automatikusan, 24/7-ben fogad fizetéseket.
- Új feladatok megtanulása
- A chatbot új feladatok elvégzésére való betanításával gyorsabban skálázható, mint egy új alkalmazott betanításával.
A mesterséges intelligencia egyéb előnyei az emberekkel szemben
A mai világban, ahol a digitális technológia az üzleti élet minden területét áthatja, a chatbotok bevezetése nagyon fontos szerves része az ügyfélszolgálati stratégiának. A chatbotok használatának előnyei az élő operátorokkal szemben többek között a következők: nagyszámú kérés egyidejű kezelése, folyamatos elérhetőség 24/7 több nyelven. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kulcsfontosságú szempontokat, amelyek kiemelik a chatbotok online kommunikációban való használatának előnyeit.
- Skálázhatóság és elérhetőség
- Az ilyen robotok fő sajátossága abban áll, hogy több felhasználóval párhuzamos párbeszédet tudnak folytatni, ami komolyan megtakarítja az ügyfélszolgálat erőforrásait. Ez különösen fontos azon vállalatok számára, amelyek hatalmas ügyfélkörrel rendelkeznek, és naponta több ezer megkeresést kapnak. A robotok nem fáradnak el, nem igényelnek szünetet, és éjjel-nappal dolgoznak, így a nap bármely szakában késedelem nélkül lehet válaszokat kapni.
- A működési költségek csökkentése
- Az élő operátorok chatbotokkal való helyettesítése vagy kiegészítése drasztikusan csökkentheti a bér-, képzési és infrastrukturális költségeket. A chatbotok egyszeri beállítást és rendszeres támogatást igényelnek, így sok vállalkozás számára költséghatékony megoldást jelentenek.
- A válaszok szabványosítása
- A chatbotok nagyfokú szabványosítást biztosítanak az ügyfélkiszolgálásban. Úgy vannak programozva, hogy emberi hiba nélkül adják meg a helyes és következetes válaszokat a szabványosított kérdésekre, és ez segít a szolgáltatás minőségének javításában.
- Integráció a különböző platformokba
- A modern chatbotok könnyen integrálhatók a különböző kommunikációs platformokba, például a weboldalakba, a közösségi médiába és az üzenetküldőkbe. Ez javítja az ügyfélinterakciót és a felhasználói élményt azáltal, hogy információt nyújtanak, ahol az a felhasználó számára kényelmes.
- Adatelemzés és képzés
- A modern chatbotok képesek összegyűjteni és elemezni bizonyos adatokat a felhasználói viselkedésről, ami segít a szolgáltatás minőségének javításában és a marketingkampányok optimalizálásában. A gépi tanulás segítségével a botok napról napra okosabbak lesznek, egyre pontosabban válaszolnak a kérdésekre, és előre látják az ügyfelek igényeit.
- Az ügyfelek megszólítása az anyanyelvükön
- 2024-re Észtország etnikai szerkezete a következőképpen néz ki: az állandó lakosok a következőknek tartják magukat: 70% észt, körülbelül 23% orosz, 4% ukrán, 1% fehérorosz és 0,6% finn. A chatbotnak azonnali és kolosszális előnye van az emberrel szemben: a chatbot képes az ügyféllel az anyanyelvén beszélgetni.
- A chatbotok valóban nagy teljesítményt nyújtanak az ügyfélszolgálat automatizálásában, magas válaszadási arányt biztosítanak, csökkentik a működési költségeket és javítják az ügyfélélményt. A digitális elkötelezettségi stratégiába való integrálásuk lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy versenyelőnyben maradjanak a folyamatosan változó piacon.
A chatbotok erősségei az ügyfélszolgálatban
A chatbotok javítják az ügyfélkiszolgálást az élő alkalmazottal szemben.
- Legalább 30%-kal csökkentik a költségeket
- Egy chatbot sokkal több ügyfelet tud kiszolgálni, mint egy ügyintéző, ráadásul sokkal olcsóbban.
- Azonnali válaszadás a kapcsolatfelvétel után
- A kulcs az azonnali válaszadás, mielőtt az ügyfél figyelmét elveszítené; ez növeli annak az esélyét, hogy az ügyfél Önnél marad. Az online marketingben jól ismert tény, hogy a kapcsolatfelvételt követő első 5 percen belüli válaszadás legalább 20%-kal növeli az ügyfelek konverzióját. Ez felgyorsítja az értékesítési ciklust és növeli az ügyfelek elégedettségét, mivel az emberek gyorsabban kapnak választ, mintha telefonon vagy e-mailben kommunikálnának egy személlyel.
- Elérhetőség 24/7
- Egyetlen chatbot szinte korlátlan számú ügyfelet tud egyszerre kiszolgálni.
Hogyan csökkentheti a Crowdy az Ön vállalata számára a munkavállalói kompenzáció költséghányadát?
Napjainkban az innovatív technológiai megoldások alkalmazása kulcsszerepet játszik a költségek optimalizálásában és a vállalatok hatékonyságának növelésében. Az egyik ígéretes eszköz ebben az irányban a chatbotok, például a Crowdy.ai használata, amely jelentősen csökkentheti az alkalmazottak bérköltségeit.
A Crowdy.ai chatbot funkcióinak áttekintése
A Crowdy.ai kifinomult természetes nyelvi feldolgozási technológiákra támaszkodik, miközben azonnali válaszokat ad az ügyfelek kérdéseire. Az ilyen interakció nemcsak felgyorsítja az ügyfélszolgálati folyamatot, hanem jelentősen megkönnyíti a támogató személyzet munkaterhét is. Ennek oka, hogy a chatbot válaszrendszer automatikusan kezeli a rendszeres kérdéseket és kéréseket, így a személyzet ideje az összetettebb és kreatívabb feladatokra marad.
A személyzet munkaterhelésének csökkentése
A Crowdy.ai integrálása a vállalat weboldalába csökkenti az alkalmazottak által az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációval töltött órákat. Ez a személyzet optimalizálásához és ennek megfelelően a bérköltségek csökkenéséhez vezet. A rutinfolyamatok automatizálása lehetővé teszi a működési költségek csökkentését a szolgáltatás magas színvonalának fenntartása mellett.
Felhasználói viselkedéselemzés
A Crowdy.ai nemcsak kérdésekre válaszol, hanem értékes adatokat gyűjt a felhasználók viselkedéséről a weboldalon. Az adatok felhasználhatók a marketing- és értékesítési stratégiák további optimalizálására és az elemzői személyzeti költségek csökkentésére. A mélyreható elemzési eszközök segítségével finomhangolhatja marketingkampányait, csökkentheti a végrehajtási költségeket, és tovább növelheti az általános megtérülést.
Az ügyfélhűség és -megtartás növelése
Az ügyfelekkel való folyamatos interakció a chatbotokon keresztül lehetővé teszi, hogy szocializáljuk a hűségüket és bizalmukat. Ez csökkenti az új ügyfelek megnyerésének költségeit, mivel általában ez drágább volt, mint a meglévők megtartása. A Crowdy.ai hatékonyan működik az értékesítési tölcsér minden szintjén, javítva a konverziót és az ügyfélmegtartást anélkül, hogy további emberi erőforrás-befektetéseket kellene eszközölni.
A Crowdy.ai chatbot használatával jelentősen csökkenthetők a munkaerőköltségek, növelhető a marketingkampányok és az értékesítés hatékonysága, valamint javítható az ügyfélkiszolgálás minősége. Az ilyen technológiák bevezetése nemcsak költséghatékony megoldássá válik, hanem stratégiai lépéssé is a digitális üzleti átalakulás felé.