A Crowdy chatbot használata során zajló beszélgetés egy olyan interakció az ügyféllel, amely a Crowdy-val integrált bármely csatornán keresztül kezdeményeződik, és amelyre legalább egy válasz érkezik a mesterséges intelligenciával rendelkező chatbotunktól. Még akkor is, ha a Crowdy többször is válaszol az ügyfél problémájának megoldása érdekében, vagy ha az ügyfél elhagyja a csevegőablakot, majd később visszatér hozzá, az továbbra is egy beszélgetésnek számít.
