Igen, az üzleti igényeinek megfelelően testreszabott utasításokat adhat a chatbotnak. Beállíthatja, hogy a chatbot csak a kiválasztott nyelven válaszoljon, nevet adhat neki és célokat is meghatározhat. Például egy szolgáltató cég chatbotjának fő célja lehet, hogy a cég weboldalát felkereső minél több ügyféltől megszerezze az elérhetőségi adatait. Egy e-kereskedelmi cég esetében a fő cél lehet, hogy a vásárlás teljes folyamatán (az első látogatástól a fizetésig) diszkréten végigvezesse az ügyfelet a weboldalon.
