Online Reputation Management fontos a modern üzleti életben
Az online hírnévkezelés a digitális korban az üzleti tevékenység szerves részévé vált. A SEO területén ezt gyakran keresőmotoros hírnévmenedzsmentnek (Search Engine Reputation Management, SERM) nevezik. Az egyik legfontosabb kihívás, amellyel a vállalkozásoknak online szembe kell nézniük, az a negatív vélemények kezelése, amelyek árthatnak a hírnevüknek, és következésképpen a keresőmotoros rangsorolásuknak is. Egy vállalat online hírneve több okból is döntő tényező az internetes versenyképesség szempontjából.
Hogyan befolyásolják a negatív vélemények egy webhely pozícióját a Google keresőben?
A Google a webhelyeket bizonyos üzleti minőségi szabványok alapján értékeli, többek között a YMYL („Your Money or Your Life”) témakörök koncepciója alapján. Az YMYL webhelyek azok, amelyek tartalma közvetlenül befolyásolhatja egy személy életét, egészségét vagy pénzügyi jólétét. Példák a YMYL oldalakra:
- Jelentős politikai, gazdasági és társadalmi eseményekről beszámoló hírportálok.
- Mentális és fizikai egészséggel kapcsolatos tanácsadást vagy szolgáltatásokat kínáló, illetve orvosi termékeket értékesítő orvosi weboldalak.
- Jogi és pénzügyi oldalak, amelyek olyan témákban nyújtanak információkat, mint a befektetések, ingatlanok, hitelek, banki szolgáltatások és biztosítások.
- Kormányzati és oktatási weboldalak
A külső oldalakon található vélemények jelentős szerepet játszanak a YMYL-oldalak hitelességének értékelésében. A negatív vélemények csökkenthetik egy webhely hírnevét, és ennek következtében a keresési eredményekben elfoglalt helyét. Ez rávilágít a pozitív online hírnév fenntartásának fontosságára a keresőmotorok rangsorában való visszaesés elkerülése érdekében.
Hogyan befolyásolják a vélemények a vásárlók döntéseit?
A weboldalakon megjelenő negatív vélemények jelentősen befolyásolhatják a vásárlói döntéseket. Ha egy termékről vagy szolgáltatásról több negatív vélemény is látható a Google keresési találatokban, a potenciális vásárlók valószínűleg meggondolják magukat, és hasonló termékeket kínáló alternatív cégeket vesznek fontolóra. Az olyan platformokon, mint a Facebook és az Instagram, megjelenő vélemények szintén hatással lehetnek a hirdetési kampányokra. A Facebook „Account Quality” eszköze összegyűjti a vásárlói visszajelzéseket az elégedettségi szint felmérésére. A rossz értékelés korlátozhatja a hirdetések teljesítményét, a pontszám csökkenése pedig a hirdetési jogok teljes elvesztését eredményezheti.
Hogyan ellenőrizheti egy vállalat hírnevét
A hírnévelemzés a vállalat márkájával kapcsolatos legfontosabb lekérdezések listájának összeállításával kezdődik. A lista összeállításának több módja is van:
- Ellenőrizze a márka lekérdezési statisztikáit a SEO-eszközökben
- A Google keresési javaslatainak használata
- Alkalmazzon strukturált megközelítést a márkanév különböző formáira való kereséssel: különböző nyelvek, rövidítések, dolgozói vélemények stb.
A lista összeállítása után elemezze az első tíz keresési eredményt. Ha szükséges, terjessze ki a keresést húsz vagy akár ötven találatra, hogy szélesebb körű képet kapjon. Fontos, hogy a vállalat számára kiemelt régiókra összpontosítson, hogy biztosítsa a relevanciát.
Hogyan gyűjtsön és elemezzen adatokat a vállalata hírnevéről
A hírnévre vonatkozó adatok gyűjtéséhez fontos kiválasztani a megfelelő régiót vagy régiókat, ahol a vállalata működik. Ha vállalkozása nemzetközi jelenléttel rendelkezik, fontolja meg a fővárosok vagy kiemelt helyszínek keresési eredményeinek ellenőrzését. Az inkognitó mód vagy a VPN-szolgáltatások használata segíthet elkerülni a személyre szabott keresési eredményeket, így tisztább képet kaphat az általános keresési teljesítményről.
Az adatok összegyűjtése után értékelje a keresési eredményekben megjelenő tartalmak hangvételét. A tónusosságnak öt fő típusa van:
- Kedvező
- Pozitív-semleges
- Semleges
- Negatív
- Irreleváns (nem kapcsolódik a vállalathoz)
A keresési eredmények hangvételének havi nyomon követésével mérheti a vállalat hírnevének javulását, és ennek megfelelően módosíthatja stratégiáját.
Hogyan javíthatja cége hírnevét a keresési eredményekben?
Számos módszer létezik a márka keresési hírnevének javítására vagy a negatívumok csökkentésére. A leghatékonyabb stratégiák közé tartozik néhány:
- Hozzon létre egy értékelési platformot a weboldalán: Hozzon létre egy külön oldalt vagy aldomaint, ahol az ügyfelek véleményeket hagyhatnak. Ennek az oldalnak az aktív kezelése segít megakadályozni, hogy az ügyfelek külső véleményező oldalakra menjenek, és lehetővé teszi a negatív visszajelzések gyors kezelését.
- PR-cikkek és sajtóközlemények közzététele: Tájékoztassa az ügyfeleket minden olyan fejlesztésről, amelyet cége végrehajtott, például jobb termékekről vagy a társadalomhoz való hozzájárulásról. Ez segít pozitív képet kialakítani a márkájáról.
- Használja ki a közösségi hálózatokat és a YouTube-ot: Foglalkozzon a közönséggel olyan platformokon, mint a LinkedIn, a Facebook, a Twitter és az Instagram. Ez nemcsak a láthatóságot növeli, hanem a keresési rangsorokban is erősíti a közösségi médiajelenlétét.
- Használjon mikro-markupot: Javítsa webhelye SEO-ját olyan mikro-markupokkal, mint a minősítések, az ügyfélértékelések és a „kenyérmorzsák” (navigációs elemek), hogy a keresőmotorok jobban megértsék a tartalmát.
- Vegyen részt a helyi címjegyzékekben (Google My Business, Google Maps): Ha regisztrálja vállalkozását a helyi címtárakban, az segít növelni a láthatóságot, és biztosítja, hogy a potenciális ügyfelek könnyen megtalálják az olyan lényeges információkat, mint az üzleti órák és az elérhetőségek.
- Működjön együtt influencerekkel: A mértékadó személyiségekkel való együttműködés növelheti hitelességét és befolyásolhatja a potenciális ügyfelek vásárlási döntéseit.
E stratégiák végrehajtásával javíthatja online hírnevét, növelheti láthatóságát és javíthatja keresőmotoros helyezéseit, ami végső soron nagyobb üzleti sikerhez vezet.
A rossz online hírnév következményei
Online hírnevének kezelése kulcsfontosságú. A rossz hírnév nemcsak a bevételkiesést kockáztatja, hanem a Google keresőmotoros rangsorolásának csökkenését, sőt, akár hirdetési tilalmat is eredményezhet az olyan platformokon, mint a Meta. Ezért a hírnévkezelésnek prioritást kell élveznie minden olyan vállalkozás számára, amelynek célja a pozitív online jelenlét fenntartása és versenyképesség megőrzése a mai digitális világban.
Az online hírnévkezelés fontossága a márkák számára
A mai digitális környezetben egy márka online hírneve kulcsfontosságú a siker szempontjából. Az online hírnév több, mint az, hogy a felhasználók hogyan látnak egy webhelyet; magában foglal mindent az ügyfelek, alkalmazottak és a médiakiadványok visszajelzéseitől kezdve a külső platformokon megjelenő véleményekig. A negatív visszajelzések drasztikusan csökkenthetik a konverziós rátákat, ami hatással van mind az értékesítésre, mind a márka jövedelmezőségére.
Miért fontos az online hírnév?
Az online hírnév létfontosságú a márka és a legfontosabb érdekelt felek: befektetők, partnerek, ügyfelek és potenciális alkalmazottak közötti kommunikáció szempontjából. A modern üzleti környezetben az erős online jelenlét nélküli márkák a potenciális ügyfelek többsége számára láthatatlanok. A weboldalakkal, médiamegjelenésekkel vagy közösségi médiabeszélgetésekkel nem rendelkező vállalatok a potenciális piac 90%-a számára gyakorlatilag nem léteznek.
Lényegében az online hírnévkezelés (ORM) központi szerepet játszik annak alakításában, hogy a márkát hogyan érzékelik, és mennyire lesz sikeres az ügyfelek, befektetők és partnerek bevonzásában.
Mi az online hírnévkezelés (ORM)?
Az online hírnévmenedzsment (ORM) olyan tevékenységek széles körét foglalja magában, amelyek célja a márka internetes megítélésének figyelemmel kísérése és javítása. Az ORM nem korlátozódik a márka megjelenésére a keresési eredményekben, hanem magában foglalja a következőket is:
- a média és a közösségi média említéseinek nyomon követése
- Az aggregátorokon, piactereken és egyéb platformokon megjelenő értékelések kezelése.
- Befolyásolói marketing és a véleményvezérekkel való kapcsolattartás
- Keresőmotoros hírnévmenedzsment (SERM)
- Munkáltatói hírnévmenedzsment
- Közösségi menedzsment
- A márka szószólóinak felkutatása és az azokkal való együttműködés
- Betekintés-menedzsment
Az ORM egyik legfontosabb trendje 2025-ben az lesz, hogy mindezeket az elemeket egy olyan összefüggő rendszerbe integrálja, amely a hírnevet az ügyfél útjának minden szakaszában képes kezelni – az igény felismerésétől az információkeresésen és a szolgáltatás vagy termék kiválasztásán át a vásárlási döntésig.
Miért van szükség átfogó ORM-megközelítésre?
A vásárlói út különböző szakaszaiban az egyének a médián, blogokon, közösségi hálózatokon és vásárlói véleményeken keresztül keresnek információt a vállalatról és termékeiről. A vállalat hírnevét ezek az érintkezési pontok alakítják, amelyek közé tartoznak:
- Vásárlói vélemények
- Blogbejegyzések
- Vélemények és értékelések külső platformokon
- A vállalat weboldalán található tartalom
Ha a potenciális ügyfelek rosszul megtervezett weboldalakkal, nem reagáló közösségi médiaprofilokkal vagy negatív véleményekkel találkoznak, az jelentősen ronthatja a vállalatról alkotott képüket. Az ORM integrált megközelítése biztosítja a gyors reagálást a reputációs fenyegetésekre, védi a márka imázsát és ösztönzi az ügyfelek bizalmát.
A legfontosabb ORM-eszközök
Média és közösségi médiafigyelés
Az ORM egyik kulcsfontosságú eleme a média és a közösségi média monitorozása. Ez magában foglalja mindannak aktív figyelését, amit a márkáról a különböző platformokon mondanak. A monitorozás segít a márka megemlítéseinek valós idejű azonosításában és nyomon követésében, betekintést nyújtva a nyilvános viták hangvételébe és hangulatába. Az időben elvégzett elemzéssel a vállalatok még azelőtt foglalkozhatnak a negatív megjegyzésekkel, mielőtt azok elfajulnának, biztosítva, hogy hírnevük sértetlen maradjon.
Értékelések kezelése
A vélemények kritikus szerepet játszanak a márka hírnevének alakításában. Ezek megjelenhetnek a következőkben:
- Értékelési aggregátorok
- Piacterek
- Geo-szolgáltatások
- alkalmazásboltok (pl. App Store, Google Play)
A vélemények proaktív kezelésével és az ügyfelek pozitív visszajelzések hagyására való ösztönzésével a vállalatok javíthatják láthatóságukat és SEO-rangsorukat. A pozitív értékelések nagyobb száma növeli annak valószínűségét, hogy a keresési találatok között az első helyen szerepelnek, ami közvetlenül növelheti a konverziós arányt és az értékesítést. Fontos azonban megérteni, hogy a legtöbb ügyfél hajlamos negatív tapasztalatokról írni, ezért fontos, hogy az elégedett ügyfeleket pozitív visszajelzések megosztására ösztönözzük.
Befolyásolja az ügynököket és a véleményvezéreket
A befolyásoló ügynökök – véleményvezérek vagy törzsvásárlók – fontos szerepet játszanak az ORM-ben. Tapasztalataik megosztásával és a termékek vagy szolgáltatások támogatásával hozzájárulhatnak a márkával kapcsolatos vélemények pozitív alakításához. Ez az organikus promóció segít a hitelesség kiépítésében a kemény eladási megközelítés nélkül, ami hitelesebb márka hírnevet eredményez.
Keresőmotoros hírnévmenedzsment (SERM)
A keresőmotorok hírnevének kezelése (SERM) a keresési eredményeknek a márka számára előnyös módon történő alakítására összpontosít. A SERM magában foglalja a pozitív tartalmak és vélemények népszerűsítését, miközben a negatív említésekkel is foglalkozik. Mivel a legtöbb felhasználó csak az első három keresési eredményt látja, a vállalkozások számára létfontosságú, hogy ellenőrizzék, mi jelenik meg a márkakérdésekre. A SERM legfontosabb eszközei a következők:
- SERM-cikkek
- Pozitív ügyfélértékelések
- Kedvező médiatartalmak népszerűsítése
- Káros vagy irreleváns tartalmak eltávolítása
Munkáltatói hírnévmenedzsment
A munkáltatói hírnév egy másik növekvő terület az ORM-en belül. A felhasználók több mint fele ellenőrzi az alkalmazottak értékeléseit, mielőtt eldöntené, hogy kapcsolatba lép-e egy vállalattal vagy dolgozik-e nála. Egy vállalat belső kultúrája és nyilvános munkáltatói hírneve hatással lehet mind a potenciális munkavállalókra, mind az üzleti partnerekre. A rossz munkáltatói hírnév elriaszthatja a tehetséges jelölteket, és negatívan befolyásolhatja az üzleti növekedést.
Közösségi menedzsment
A közösségi menedzsment a hűséges és elkötelezett ügyfélbázis kiépítésére összpontosít. A közösség tagjaival folytatott aktív kommunikáció erősíti a márkahűséget, és az elégedett ügyfeleket márka szószólóvá teheti. A hatékony közösségmenedzsment kulcsfontosságú elemei a következők:
- A felhasználók meghallgatása és problémáik kezelése
- A megkeresésekre való magas válaszadási arány fenntartása
- Átgondolt és gondoskodó válaszok adása
Egy jól kezelt közösség jelentősen javíthatja a márka hírnevét azáltal, hogy erős érzelmi kapcsolatot alakít ki a közönséggel, és elősegíti a pozitív szájpropagandát.
Hogyan javítja a Crowdy Chatbot a vállalat online hírnevét?
A hatékony kommunikáció az erős online hírnév egyik sarokköve. A vállalatok egyik fő problémája az ügyfelek kérdéseire adott válaszok késedelme, ami negatív visszajelzésekhez és rossz hírnévhez vezethet. A Crowdy Chatbot olyan AI-vezérelt megoldást kínál, amely azonnali válaszokat biztosít az ügyfelek megkereséseire, javítva ezzel az általános ügyfélélményt.
Hogyan oldja meg a Crowdy Chatbot a kommunikációs kihívásokat?
A Crowdy Chatbot segítségével az ügyfelek valós idejű válaszokat kapnak, akár nappal, akár éjszaka van. Ez csökkenti a válaszadási időt és biztosítja a magas szintű szolgáltatási konzisztenciát. Az ügyfelek problémáinak azonnali kezelésével a Crowdy segít a vállalkozásoknak a bizalom és az elégedettség előmozdításában, ami végső soron több pozitív értékelést és jobb online hírnevet eredményez.
Az ügyfélhűségre és a hírnévre gyakorolt hatás
Az azonnali válaszok hatására az ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik és tisztelik őket, ami javítja a márkáról alkotott képüket. Ez megnövekedett ügyfélhűséghez és több pozitív online visszajelzéshez vezet, ami hozzájárul a szilárd online hírnév kiépítéséhez. A Crowdy Chatbot ügyfélszolgálati rendszerébe történő integrálásával olyan hírnévbe fektet be, amely elősegíti a hosszú távú sikert és javítja az ügyfélkapcsolatokat.
Következtetés
Az online hírnévkezelés nem csak az említések nyomon követéséről és a vélemények kezeléséről szól. Átfogó stratégiát foglal magában a márka megítélését befolyásoló különböző tényezők kezelésére. Az olyan eszközök használatával, mint a médiafigyelés, az értékelések kezelése, az influencerek bevonása és az olyan technológiák, mint a Crowdy Chatbot, a vállalkozások javíthatják online hírnevüket, növelhetik az ügyfelek elégedettségét, és hosszú távú sikereket érhetnek el a digitális versenyhelyzetben.