Az ügyfélszolgálat, az e-kereskedelem, a marketing és a jogi területen belüli gyakorlatban egyre népszerűbbek a mesterséges intelligencián és gépi tanuláson alapuló chatbot programok, amelyek valódi tanácsadókkal folytatott beszélgetéseket szimulálnak. Az emberi beszéd megértése, értelmezése és megválaszolása a természetes nyelvi feldolgozás technológiájától függ. A gépi tanulás technikáját alkalmazva a chatbot-rendszerek alkalmazkodnak és javítják a válaszok minőségét a nagy mennyiségű szöveges adatból való tanulás révén. Adatbázisok és API-k integrálásával funkcionalitásuk kibővíthető, lehetővé téve számukra bizonyos típusú műveletek elvégzését, például foglalást vagy személyre szabott információk nyújtását.
Ez viszont az információk biztonságos feldolgozásának, tárolásának és továbbításának gondos megtervezését igényli. Mondanom sem kell, hogy a jogi felelősséget is el kell határolni a chatbotok cselekedeteivel kapcsolatban, például ha az információk hibásan kerülnek átadásra. A chatbotok fejlesztőit és tulajdonosait egyértelműen meg kell határozni a felelősség tekintetében, hogy elkerülhetők legyenek a lehetséges jogi kockázatok.
Végeredményben a chatbotok hatalmas lehetőséget kínálnak az ügyfélszolgálat növelésére a digitális világban. Használatuk azonban nemcsak technikai készségeket igényel, hanem a jogi szempontok figyelembevételét is. Ezért, ha a vállalkozások és a társadalmak sikeresen akarják integrálni a chatbotokat, világos szabályokat és irányelveket kell kidolgozniuk és alkalmazniuk.