Questions fréquemment posées

Crowdy est un chatbot basé sur l'intelligence artificielle qui peut être facilement intégré à votre site web. Il fonctionne sur OpenAI en utilisant ChatGPT et Claude Sonnet, qui peuvent communiquer comme une vraie personne et aider à collecter davantage de prospects sur votre site en suscitant l'intérêt des clients pour vos services et produits. Le chatbot Crowdy peut être formé avec vos propres données pour répondre aux questions et dialoguer selon les besoins de votre entreprise, dans le ton de votre choix. Le chatbot Crowdy transforme les questions des clients en conversations et fournit des réponses personnalisées comme un membre de votre équipe de support. Crowdy utilise l'apprentissage automatique pour comprendre les questions des clients et extrait des informations du contenu de votre site web et des matériaux précédemment téléchargés pour créer des réponses détaillées.

Vous pouvez utiliser Crowdy pour le support client en l'entraînant avec vos données de support client. Vous pouvez fournir à Crowdy vos scripts de support client, vos FAQ, le site web de votre entreprise et d'autres informations importantes, puis Crowdy pourra répondre aux questions de vos clients. Crowdy est un chatbot basé sur l'intelligence artificielle qui peut automatiser complètement les réponses aux questions de base que les clients visitant votre site web peuvent avoir. Vous pouvez également fournir à Crowdy votre adresse e-mail de support client, et Crowdy redirigera la conversation vers votre équipe de support.

Le moyen le plus simple est d'installer Crowdy sur votre site web. Vous fournissez l'adresse du site et Crowdy fera le reste. Le chatbot Crowdy, créé sur la base de l'intelligence artificielle, analysera l'ensemble de votre site web, ce qui sera le meilleur point de départ pour commencer son travail. Vous pouvez également fournir des informations supplémentaires : la correspondance par e-mail avec les clients de votre entreprise (sans fournir de données personnelles) - le chatbot analysera toute cette correspondance et communiquera avec les clients dans ce ton.

Après avoir créé un chatbot, vous recevrez un extrait de code que vous pourrez copier et coller dans votre site web. Le widget du chatbot apparaîtra sur votre site et sera prêt à répondre aux questions de vos clients. Le processus complet ne prendra pas plus de 5 minutes. Le responsable de notre entreprise vous guidera tout au long du processus de création et de configuration d'un chatbot et vous fournira un extrait de code que vous pourrez copier et coller sur votre site web. Ensuite, un chatbot Crowdy entièrement personnalisable sur votre site sera prêt à répondre aux questions liées à votre entreprise, vos produits ou services, en tenant compte de tous les détails.

Oui, vous pouvez utiliser Crowdy pour répondre aux questions sur vos produits, fournir des recommandations de produits et aider vos clients avec leurs commandes (par exemple, vérifier l'état de la commande, les détails d'expédition, etc.). Crowdy peut également vous aider avec le support client en répondant aux questions fréquemment posées et en redirigeant la conversation vers votre équipe de support client si nécessaire. Notre équipe de développement peut également personnaliser le chatbot pour guider le client depuis le moment où il entre sur le site jusqu'au point de paiement de la commande sur le site.

Le chatbot Crowdy peut actuellement communiquer avec les clients dans plus de 30 langues. Vous pouvez fournir au chatbot des instructions supplémentaires pour répondre uniquement dans la langue de votre choix. Par défaut, le chatbot répond dans la langue de la question du client - cela se produit également lorsque la langue de la question est différente de la langue dans laquelle le chatbot a été formé. La multilinguisme permet à votre entreprise de toucher de nouveaux marchés et de fournir des informations sur votre entreprise, vos produits et services dans la langue maternelle des nouveaux clients, sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire.

Oui, Crowdy est entièrement adaptable pour fonctionner sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs. Il est entièrement réactif et s'ajuste à la taille de l'écran du client.

Oui, vous pouvez donner des instructions personnalisées au chatbot en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez paramétrer le chatbot pour qu'il réponde uniquement dans la langue choisie, lui attribuer un nom et définir des objectifs. Par exemple, l'objectif principal d'un chatbot pour une entreprise de services pourrait être de recueillir autant d'informations de contact que possible auprès des clients qui visitent le site web de l'entreprise. Pour une entreprise de commerce électronique, l'objectif principal pourrait être de guider discrètement le client tout au long de la phase d'achat sur le site (depuis la première visite jusqu'au paiement).

Lors du développement de Crowdy, nous avons réalisé une analyse approfondie des principales plateformes de chatbots, identifiant leurs points forts et leurs faiblesses. En rassemblant les points forts et en identifiant les domaines à améliorer, nous avons créé Crowdy comme le chatbot AI de pointe pour un site web d'entreprise offrant des produits ou des services. Nous nous sommes concentrés sur la facilité d'utilisation exceptionnelle, un déploiement rapide, des réponses de haute qualité et avons pris en compte nos 15 années d'expérience dans le conseil aux clients, la fourniture de toutes les informations nécessaires, ainsi que notre expérience en marketing et ventes en ligne. De plus, Crowdy se distingue comme le chatbot le plus personnalisé disponible sur le marché aujourd'hui.

Outre les informations fournies par le chatbot, vous pouvez changer sa couleur, sa photo, son nom, le message de bienvenue du chatbot, sa taille et ajouter le logo de votre entreprise.

Un message est considéré lorsqu'un utilisateur envoie un message au chatbot et que le chatbot génère une réponse. Vous pouvez configurer un dialogue avec le chatbot (par exemple, en le limitant à un maximum de cinq messages), et lorsque la limite de messages est atteinte, demander les coordonnées du client afin que le responsable de l'entreprise puisse le contacter ultérieurement. De plus, le responsable de votre entreprise peut intervenir dans le dialogue avec le client à tout moment et continuer la communication.

Une conversation avec le chatbot Crowdy est une interaction avec un client lancée par n'importe quel canal intégré à Crowdy qui a au moins une réponse de notre chatbot AI. Même si Crowdy répond plusieurs fois pour résoudre un problème client, ou si un client quitte la fenêtre de chat et y revient plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Un chatbot actif peut prendre en charge un nombre illimité de chats avec les utilisateurs.

Oui. Le chatbot peut transférer le chat à votre responsable d'entreprise ou envoyer toute la correspondance avec le client à votre email.

Un chatbot peut fonctionner comme la première ligne de votre équipe de support et répondre aux questions récurrentes. Il peut assister les clients en dehors des heures d'ouverture en fonction des paramètres que vous sélectionnez.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, ainsi que les paiements par virement bancaire.

Le chatbot Crowdy collecte des informations sur les clients pendant une conversation. Il peut automatiquement segmenter les contacts collectés et les envoyer à votre CRM ou par email.

Oui. Vous pouvez utiliser vos chatbots sur plusieurs sites et canaux de communication.

Oui, vous pouvez. Vous pouvez rétrograder ou améliorer votre abonnement à tout moment. Veuillez noter que toute modification de votre abonnement prendra effet immédiatement après accord avec notre responsable d'entreprise.

Oui, vous pouvez ajouter Crowdy sur plusieurs sites et/ou boutiques en ligne. Veuillez noter que le widget de chat utilisera les mêmes paramètres d'apparence et de comportement sur tous vos sites/magasins. Cela signifie qu'il aura la même palette de couleurs, sera en ligne/hors ligne selon les mêmes horaires d'ouverture, et utilisera les mêmes scripts de communication client, etc. Si vous souhaitez avoir des algorithmes de communication client différents et un comportement de chatbot différent pour chaque site, il sera nécessaire de configurer chaque chatbot individuellement. En conséquence, si différents sites/entreprises offrent des services ou produits différents, vous devrez signer un accord de coopération séparé pour chaque site et configurer le chatbot individuellement.