Ενσωμάτωση με συστήματα CRM, Social Media και πλατφόρμες μηνυμάτων
Το Crowdy.AI chatbot, εξοπλισμένο με προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, είναι σε θέση να ενσωματωθεί εύκολα με συστήματα CRM, κοινωνικά δίκτυα και messengers, παρέχοντας στις επιχειρήσεις κεντρικό έλεγχο όλων των επικοινωνιών με τους πελάτες. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να διαχειρίζεται όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες από ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας, να αυτοματοποιεί την επεξεργασία των αιτημάτων και να αυξάνει το επίπεδο εξατομίκευσης της επικοινωνίας, καθώς και να αποθηκεύει όλες τις επαφές σε μια ενιαία βάση δεδομένων.
Η ενσωμάτωση με συστήματα CRM επιτρέπει στο chatbot όχι μόνο να καταγράφει κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά και να ενημερώνει αυτόματα τα δεδομένα των πελατών, να προσθέτει νέους leads, να τμηματοποιεί το κοινό και να δημιουργεί εξατομικευμένα σενάρια μάρκετινγκ. Υποστηρίζονται δημοφιλείς λύσεις CRM, όπως το Salesforce, το HubSpot, το Bitrix24, το Zoho CRM και άλλα. Ως αποτέλεσμα, οι διαχειριστές αποκτούν πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό της επικοινωνίας με κάθε πελάτη και η εταιρεία μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικότερα τη χοάνη πωλήσεων. Το chatbot είναι σε θέση να προκρίνει τους leads ανεξάρτητα, θέτοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις και διαβιβάζοντας τα καυτά αιτήματα στο τμήμα πωλήσεων, γεγονός που μειώνει σημαντικά τον χρόνο επεξεργασίας των αιτημάτων και βελτιώνει σημαντικά την ποιότητα της επεξεργασίας.
Η ενσωμάτωση με τα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) καθιστά δυνατή τη διεξαγωγή διαλόγων απευθείας σε σχόλια ή μέσω ιδιωτικών μηνυμάτων. Αυτό σας επιτρέπει να απαντάτε γρήγορα στα αιτήματα των χρηστών, αυξάνοντας τη δέσμευση και την εμπιστοσύνη στην επωνυμία. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αφήσει ένα σχόλιο κάτω από μια δημοσίευση, το chatbot μπορεί να του προσφέρει αυτόματα να μεταβεί σε ιδιωτικά μηνύματα και να συνεχίσει τον διάλογο σε μια βολική μορφή. Το bot μπορεί επίσης να στέλνει αυτόματα μηνύματα καλωσορίσματος σε νέους συνδρομητές και να τους προσφέρει εξατομικευμένες προσφορές ή χρήσιμες πληροφορίες.
Η σύνδεση με τους αγγελιοφόρους (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber) διευρύνει τα κανάλια επικοινωνίας και επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις σε πλατφόρμες που τους βολεύουν. Ένα chatbot μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, να ενημερώνει για την κατάσταση των παραγγελιών, να στέλνει υπενθυμίσεις, ακόμη και να διεκπεραιώνει πληρωμές απευθείας στο messenger, γεγονός που απλοποιεί σημαντικά τη διαδικασία επικοινωνίας και καθιστά την υπηρεσία πιο προσιτή.
Ηενοποιημένη διαχείριση των δεδομένων των πελατών είναι ένα από τα βασικά οφέλη της ολοκλήρωσης. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τα αιτήματά τους, τις προτιμήσεις τους και το ιστορικό επικοινωνίας συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο σύστημα, το οποίο επιτρέπει όχι μόνο την αύξηση του επιπέδου εξατομίκευσης, αλλά και τη δημιουργία ακριβέστερων στρατηγικών αλληλεπίδρασης.
Τελικά, η ενσωμάτωση του Crowdy.ai chatbot με το CRM, τα κοινωνικά δίκτυα και τους αγγελιοφόρους επιτρέπει στις εταιρείες να βελτιώσουν σημαντικά την ποιότητα των υπηρεσιών, να αυξήσουν την ταχύτητα επεξεργασίας των ερωτημάτων, να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής και να μειώσουν το κόστος υποστήριξης πελατών. Η προσέγγιση αυτή καθιστά την αλληλεπίδραση με την εμπορική επωνυμία πιο βολική και αποτελεσματική για τους πελάτες, ενώ για τις επιχειρήσεις ανοίγει νέες ευκαιρίες βελτιστοποίησης των διαδικασιών και αύξησης των κερδών.
