Ο κλάδος των εμπορευματικών μεταφορών απαιτεί υψηλή ταχύτητα, ακρίβεια και αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τον πελάτη για έγκαιρη παράδοση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών εφοδιαστικής. Μια καινοτόμος λύση από την Crowdy OÜ – AI chatbots που βοηθούν στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και στην αύξηση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας στον κλάδο των εμπορευματικών μεταφορών.
Τα chatbots μπορούν να παρέχουν όλο το εικοσιτετράωρο πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες, τα τιμολόγια, τους χρόνους παράδοσης και τις συνθήκες μεταφοράς. Αυτό μειώνει τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων και επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται σε οποιαδήποτε κατάλληλη στιγμή.
Τα AI chatbots βοηθούν στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας παραγγελίας, επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέγουν τον τύπο μεταφοράς, τη διαδρομή και να υπολογίζουν την τιμή μέσω του ιστότοπου ή των messengers. Αυτό απλοποιεί την αλληλεπίδραση και επιταχύνει την παραγγελία.
Οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις για την κατάσταση της αποστολής, την τοποθεσία και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης επιτρέπουν στους πελάτες να παρακολουθούν γρήγορα τις παραγγελίες τους, γεγονός που αυξάνει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση από την υπηρεσία.
Τα chatbots συλλέγουν ανατροφοδότηση από τους πελάτες, συμβάλλοντας στον εντοπισμό των αδυναμιών στις διαδικασίες logistics και στην άμεση πραγματοποίηση βελτιώσεων. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Τα chatbots της Crowdy OÜ υποστηρίζουν περισσότερες από 30 γλώσσες, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις διεθνείς μεταφορές και τη συνεργασία με πελάτες από διαφορετικές χώρες. Αυτό καθιστά την επικοινωνία πιο προσιτή και κατανοητή για όλους τους συμμετέχοντες στις αλυσίδες εφοδιαστικής.
Η αυτοματοποίηση των καθηκόντων ρουτίνας μειώνει την επιβάρυνση των χειριστών και των υλικοτεχνικών, επιτρέποντάς τους να μειώσουν το κόστος προσωπικού και να επικεντρωθούν στη στρατηγική ανάπτυξη της εταιρείας.
Η Crowdy OÜ αναπτύσσει προσαρμόσιμα AI chatbots που ενσωματώνονται σε ιστότοπους και messengers, βοηθώντας τις εταιρείες φορτηγών μεταφορών να αυτοματοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να αυξήσουν την ανταπόκριση και να μειώσουν το λειτουργικό κόστος. Η τεχνολογία μας παρέχει υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, βολικές παραγγελίες και διαφανή παρακολούθηση των αποστολών.
Επενδύστε στις ψηφιακές λύσεις της Crowdy OÜ για να κάνετε τα logistics πιο αποτελεσματικά, διαφανή και πελατοκεντρικά.
Γιατί είναι επικερδής η χρήση chatbots στον τομέα της μεταφοράς φορτίων;
Τα chatbots στον κλάδο των φορτηγών μεταφορών μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την επιχειρησιακή αποδοτικότητα, να βελτιστοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να μειώσουν το λειτουργικό κόστος. Ακολουθούν μερικοί συγκεκριμένοι λόγοι για τους οποίους η χρήση των chatbots μπορεί να είναι επωφελής για τις εταιρείες μεταφορών φορτηγών:
Αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών: Τα chatbots μπορούν να χειριστούν τυπικά ερωτήματα πελατών, όπως ο έλεγχος της κατάστασης παράδοσης, η παροχή πληροφοριών σχετικά με τα τιμολόγια και τις συνθήκες μεταφοράς και η αποδοχή παραγγελιών. Αυτό μειώνει τον χρόνο αναμονής των πελατών για απαντήσεις και μειώνει τον φόρτο εργασίας των υπαλλήλων, γεγονός που βελτιώνει τη συνολική αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
Διαχείριση παραγγελιών: Τα chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία εισαγωγής και διαχείρισης των παραγγελιών αποστολής, γεγονός που μειώνει την πιθανότητα σφαλμάτων και επιταχύνει την επεξεργασία δεδομένων. Αυτό συμβάλλει επίσης στην παροχή στους πελάτες ενημερωμένων πληροφοριών σχετικά με τους χρόνους παράδοσης και τις πιθανές καθυστερήσεις.
Αυξημένη προσβασιμότητα: Τα chatbots είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται ανά πάσα στιγμή χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τις εργάσιμες ώρες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε έναν παγκοσμιοποιημένο κόσμο όπου οι πελάτες και οι συνεργάτες μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικές ζώνες ώρας.
Μειωμένο λειτουργικό κόστος: Η αυτοματοποίηση των ερωτήσεων ρουτίνας και των λειτουργιών με chatbots επιτρέπει στις εταιρείες να μειώσουν σημαντικά το κόστος του προσωπικού και τα ανθρώπινα λάθη.
Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών: Τα chatbots μπορούν να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης με την προσαρμογή στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, γεγονός που μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών.
Συλλογή και ανάλυση δεδομένων: Τα chatbots μπορούν να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, τα οποία παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για την ανάλυση και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης και τη βελτιστοποίηση των διαδρομών και των λειτουργιών της εφοδιαστικής.
Πολυγλωσσική υποστήριξη: Στον παγκόσμιο κλάδο των φορτηγών μεταφορών, τα chatbots που μπορούν να υποστηρίξουν διαφορετικές γλώσσες μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την επικοινωνία με τους διεθνείς πελάτες, απλοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις και αυξάνοντας τη δυνητική πελατειακή βάση.
Η χρήση των chatbots στον κλάδο των φορτηγών δεν βελτιώνει μόνο την εξυπηρέτηση των πελατών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, αλλά συμβάλλει επίσης στην ανάπτυξη και την εξέλιξη των επιχειρήσεων με τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και τη μείωση του κόστους.
Πώς να βρείτε πελάτες στον τομέα των εμπορευματικών μεταφορών ;
Η ανάλυση του κοινού-στόχου και των ανταγωνιστών βοηθά στον εντοπισμό των αναγκών των επιχειρήσεων και των ιδιωτών πελατών στον τομέα των εμπορευματικών μεταφορών και στον προσδιορισμό των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων της εταιρείας. Είναι σημαντικό να μελετηθούν οι υπηρεσίες που έχουν ζήτηση (τοπικές και διεθνείς μεταφορές, ταχυμεταφορές, logistics), η τιμολογιακή πολιτική και οι μέθοδοι προώθησης των ανταγωνιστών. Αυτό θα βοηθήσει στην ανάπτυξη μιας μοναδικής προσφοράς και στην επιλογή αποτελεσματικών καναλιών για την προσέλκυση πελατών.
Δημιουργία ενός επαγγελματικού και εύχρηστου δικτυακού τόπου με λεπτομερή περιγραφή των υπηρεσιών, γεωγραφία μεταφορών, κόστος παράδοσης και ηλεκτρονική φόρμα αίτησης. Είναι σημαντικό να συμπεριληφθούν πληροφορίες σχετικά με τον στόλο οχημάτων, τους τύπους φορτίων, τις συνθήκες μεταφοράς, ένα μπλοκ με σχόλια πελατών και στοιχεία επικοινωνίας. Η βελτιστοποίηση του ιστότοπου για κινητές συσκευές και η γρήγορη φόρτωση των σελίδων θα βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους χρήστες.
Βελτιστοποίηση SEO του ιστότοπου με έμφαση στα εμπορικά ερωτήματα. Χρησιμοποιήστε φράσεις-κλειδιά όπως «μεταφορά εμπορευμάτων προς [πόλη]», «διεθνείς μεταφορές», «παράδοση εμπορευμάτων για επιχειρήσεις». Η εγγραφή στο Google My Business και σε πλατφόρμες logistics θα αυξήσει την προβολή της εταιρείας. Η διατήρηση ενός ιστολογίου με χρήσιμα άρθρα σχετικά με τα χαρακτηριστικά των logistics, της συσκευασίας και των μεταφορών θα προσελκύσει πρόσθετη επισκεψιμότητα.
Η διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα στις διαφημίσεις Google Ads θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε γρήγορα επιχειρηματικούς πελάτες και ιδιώτες. Οι καμπάνιες pay-per-click, η γεωγραφική στόχευση και το remarketing θα σας επιτρέψουν να προσεγγίσετε ένα ενδιαφερόμενο κοινό. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σαφείς και ευνοϊκές προσφορές στις διαφημίσεις σας.
Η προώθηση σε επιχειρηματικά κοινωνικά δίκτυα όπως το LinkedIn και το Facebook θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε εταιρικούς πελάτες. Η δημοσίευση μελετών περιπτώσεων, λύσεων logistics, μαρτυριών και εταιρικών ειδήσεων θα αυξήσει την εμπιστοσύνη. Η στοχευμένη διαφήμιση σε επιχειρηματίες και επιχειρήσεις στις σωστές περιοχές θα προσφέρει ακριβή κάλυψη.
Η συνεργασία με εταιρείες παραγωγής, διανομείς και προμηθευτές χονδρικής θα ανοίξει την πρόσβαση σε μεγάλες παραγγελίες. Η συμμετοχή σε επιχειρηματικές εκθέσεις και φόρουμ logistics θα βοηθήσει στη δημιουργία συνεργασιών και στην ενίσχυση της επιχειρηματικής φήμης.
Δημιουργία περιεχομένου βίντεο για το YouTube και το LinkedIn. Βίντεο σχετικά με τη διαδικασία αποστολής, τη συσκευασία, το στόλο και τις επιδείξεις τεχνολογίας θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση αξιοπιστίας. Οι διαφημίσεις βίντεο και τα διαφημιστικά banner στο επιχειρηματικό περιβάλλον θα διευρύνουν την εμβέλεια.
Ανάπτυξη ειδικών προσφορών και προωθητικών ενεργειών. Εκπτώσεις για την πρώτη παραγγελία, μπόνους για μακροχρόνια συνεργασία, ειδικοί όροι για τακτικούς πελάτες τονώνουν το ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες.
Εισαγωγή προγραμμάτων πιστότητας και συστημάτων παραπομπής. Εκπτώσεις για μεγάλες παραγγελίες, μπόνους για τη σύσταση της εταιρείας, ειδικά τιμολόγια για τακτικούς πελάτες θα βοηθήσουν στη διατήρηση των πελατών και στην προσέλκυση νέων.
Συνεργασίες με πλατφόρμες εφοδιαστικής και αγορές. Η τοποθέτηση υπηρεσιών σε εξειδικευμένες υπηρεσίες και σε καταλόγους θα βοηθήσει στην προσέγγιση νέων πελατών.
Χρησιμοποιήστε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS για να ενημερώνετε για νέες υπηρεσίες, τιμολόγια και ειδικές προσφορές. Η τακτική αποστολή μηνυμάτων με χρήσιμες πληροφορίες και αναλύσεις της αγοράς εφοδιαστικής θα βοηθήσει στη διατήρηση της επαφής με τους πελάτες.
Υπαίθρια διαφήμιση σε βιομηχανικές περιοχές, επιχειρηματικά κέντρα και αυτοκινητοδρόμους. Η διαφήμιση μεταφορών, οι διαφημιστικές πινακίδες και οι πινακίδες θα βοηθήσουν στην προσέλκυση της προσοχής. Η συμμετοχή σε εκθέσεις και φόρουμ logistics θα αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της μάρκας.
Εργασία με μαρτυρίες και φήμη. Η δημοσίευση μαρτυριών πελατών στον ιστότοπο, στη Google και σε πλατφόρμες logistics θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη. Μελέτες περιπτώσεων επιτυχημένων αποστολών και επιδείξεις ολοκληρωμένων παραγγελιών θα δημιουργήσουν θετική εικόνα.
Η βελτιστοποίηση των διαδικασιών εφοδιαστικής και η εφαρμογή της παρακολούθησης των αποστολών σε πραγματικό χρόνο θα αυξήσει την εμπιστοσύνη στην εταιρεία. Τα βολικά εργαλεία παρακολούθησης και η διαφανής εργασία με τους πελάτες θα βελτιώσουν την εξυπηρέτηση.
Η ολοκληρωμένη χρήση αυτών των εργαλείων θα επιτρέψει στην εταιρεία μεταφορών να προσελκύσει νέους πελάτες, να επεκτείνει το δίκτυο συνεργατών της και να ενισχύσει τη θέση της στην αγορά.
Γνωρίζετε γιατί το Crowdy chatbot είναι η καλύτερη λύση για τις εταιρείες μεταφοράς εμπορευμάτων;
Τα chatbotsτης Crowdy αποτελούν την ιδανική λύση για τις εταιρείες του κλάδου των εμπορευματικών μεταφορών, λόγω της ικανότητάς τους να αυτοματοποιούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες, να επιταχύνουν την επεξεργασία των αιτημάτων και να βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πελατών. Το εξατομικευμένο chatbot της Crowdy λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης logistics, συμβάλλει στη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας, αυξάνει την αφοσίωση των πελατών και ενισχύει τα κέρδη.
Το chatbot της Crowdy παρέχει επικοινωνία με τους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο, επιτρέποντάς τους να υποβάλουν αίτημα μεταφοράς, να διευκρινίσουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση παράδοσης ή να υπολογίσουν το κόστος της υπηρεσίας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Έτσι, εξαλείφεται η απώλεια πελατών λόγω αναπάντητων κλήσεων ή καθυστερημένων απαντήσεων.
Οι πελάτες των μεταφορικών εταιρειών θέτουν συχνά ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, το κόστος αποστολής, τη διαθεσιμότητα των τρόπων μεταφοράς και τις συνθήκες μεταφοράς. Το ρομπότ συνομιλίας Crowdy παρέχει άμεσα ενημερωμένες πληροφορίες, απαλλάσσοντας τους υπαλλήλους από καθήκοντα ρουτίνας και επιταχύνοντας τη διαδικασία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Χάρη στην ενσωματωμένη αριθμομηχανή κόστους αποστολής, το bot μπορεί να υπολογίσει άμεσα την τιμή αποστολής ανάλογα με τον τύπο του φορτίου, το βάρος, τις διαστάσεις και τη διαδρομή του. Αυτό βοηθά τους πελάτες να λάβουν ταχύτερη απόφαση για την παραγγελία της υπηρεσίας.
Το chatbot Crowdy μπορεί να ενημερώνει αυτόματα τους πελάτες σχετικά με την κατάσταση της αποστολής τους, τους χρόνους παράδοσης και τις πιθανές καθυστερήσεις. Αυτό μειώνει την επιβάρυνση του τμήματος υποστήριξης και αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών μέσω της διαφάνειας των logistics.
Το bot σας επιτρέπει να εκδίδετε γρήγορα αιτήματα μεταφοράς, καταγράφοντας αυτόματα όλα τα απαραίτητα δεδομένα. Μπορεί επίσης να στέλνει ειδοποιήσεις παραλαβής αποστολής και υπενθυμίσεις πληρωμής, γεγονός που επιταχύνει τις ροές εργασίας.
Το chatbot Crowdy ενσωματώνεται με συστήματα CRM και πλατφόρμες διαχείρισης logistics για να επεξεργάζεται γρήγορα τα αιτήματα, να παρακολουθεί την κατάσταση των μεταφορών και να παρακολουθεί τους πελάτες. Αυτό απλοποιεί τον έλεγχο της εκτέλεσης παραγγελιών και βελτιώνει τη συνολική αποδοτικότητα της εταιρείας.
Η ενσωμάτωση των chatbots με συστήματα πληρωμών επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν προπληρωμές ή να πληρώνουν για υπηρεσίες online. Αυτό είναι βολικό και μειώνει τους κινδύνους μη πληρωμής. Το bot μπορεί επίσης να προσφέρει στους πελάτες πρόσθετες υπηρεσίες ασφάλισης ή ταχεία παράδοση.
Το chatbot Crowdy μπορεί να συλλέγει αυτόματα τα σχόλια των πελατών μετά την ολοκλήρωση μιας μεταφοράς, βοηθώντας την εταιρεία να βελτιώσει τις υπηρεσίες της. Με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται, το bot μπορεί να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις για τους πιστούς πελάτες.
Η αυτοματοποίηση τυποποιημένων διαδικασιών μειώνει το κόστος του προσωπικού και επιταχύνει την εκτέλεση των παραγγελιών. Το ρομπότ αναλαμβάνει τα τυπικά αιτήματα, τις αιτήσεις και τις ειδοποιήσεις, απελευθερώνοντας τους υπαλλήλους για πιο σύνθετες εργασίες.
Το bot μπορεί να προσφέρει στους πελάτες πρόσθετες υπηρεσίες, όπως συσκευασία αποστολής, ασφάλιση ή παράδοση εξπρές. Αυτό συμβάλλει στην αύξηση του μέσου όρου της επιταγής και στην ενίσχυση των εσόδων της εταιρείας.
Η εξατομικευμένη προσαρμογή του chatbot επιτρέπει την προσαρμογή της λειτουργικότητάς του στις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης logistics. Το bot λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες των εμπορευματικών μεταφορών, τις προτιμήσεις των πελατών και τις επιχειρηματικές διαδικασίες, προσφέροντας την πιο βολική μορφή αλληλεπίδρασης.
Το chatbot τηςCrowdy είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τις εταιρείες του κλάδου των εμπορευματικών μεταφορών που συμβάλλει στη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, στη μείωση του κόστους και στην αύξηση των εσόδων. Πρόκειται για μια έξυπνη λύση που μπορεί να φέρει τις επιχειρήσεις logistics σε ένα νέο επίπεδο αποτελεσματικότητας.
Πώς θα αλλάξει η τεχνητή νοημοσύνη τον τομέα των εμπορευματικών μεταφορών στο μέλλον;
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχει τη δυνατότητα να μεταμορφώσει ριζικά τον κλάδο των εμπορευματικών μεταφορών, προσφέροντας βελτιώσεις στην αποτελεσματικότητα, την ασφάλεια και τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Ακολουθούν οι κύριοι τομείς στους οποίους η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορούσε να αλλάξει τον κλάδο στο μέλλον:
- Αυτόνομες μεταφορές εμπορευμάτων: Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί βασικό στοιχείο στην ανάπτυξη αυτόνομων φορτηγών και πλοίων που μπορούν να μεταφέρουν φορτία χωρίς άμεση ανθρώπινη συμμετοχή. Αυτό όχι μόνο μειώνει το εργατικό κόστος, αλλά μπορεί επίσης να αυξήσει σημαντικά την ασφάλεια της ναυτιλίας μειώνοντας τα ατυχήματα που προκαλούνται από ανθρώπινα λάθη.
- Βελτιστοποίηση διαδρομών εφοδιαστικής: Χρησιμοποιώντας αλγορίθμους μηχανικής μάθησης, η ΤΝ μπορεί να αναλύσει μεγάλο όγκο δεδομένων σχετικά με τις οδικές συνθήκες, τον καιρό και τις κυκλοφοριακές ροές για να δημιουργήσει τις πιο αποδοτικές διαδρομές παράδοσης. Αυτό όχι μόνο επιταχύνει την παράδοση, αλλά συμβάλλει επίσης στη μείωση των καυσίμων και άλλων λειτουργικών δαπανών.
- Διαχείριση και συντήρηση στόλου: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αυτοματοποιήσει πολλές πτυχές της διαχείρισης του στόλου, συμπεριλαμβανομένου του προγραμματισμού της συντήρησης, της παρακολούθησης της κατάστασης των οχημάτων και της πρόβλεψης πιθανών βλαβών προτού εμφανιστούν. Αυτό βελτιώνει τη συνολική αξιοπιστία των οχημάτων και μειώνει τον χρόνο διακοπής λειτουργίας.
- Ενίσχυση της ασφάλειας των φορτίων: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στην εφαρμογή προηγμένων συστημάτων ασφαλείας που παρακολουθούν και αναλύουν την κατάσταση του φορτίου σε πραγματικό χρόνο, αποτρέποντας τη ζημία ή την κλοπή. Τα συστήματα μπορούν να ειδοποιούν αυτόματα τους χειριστές για τυχόν ανωμαλίες ή ανάγκη παρέμβασης.
- Βελτίωση της δέσμευσης των πελατών: Η ενσωμάτωση των chatbots και των βοηθών AI μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών, παρέχοντας αυτοματοποιημένες ενημερώσεις για την κατάσταση της παράδοσης, χειριζόμενα ερωτήματα και απαντώντας γρήγορα στις ερωτήσεις των πελατών.
- Περιβαλλοντική βιωσιμότητα: Η AI βοηθά τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τη χρήση των πόρων και να μειώσουν τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις. Για παράδειγμα, ο καλύτερος σχεδιασμός διαδρομών και η διαχείριση της ταχύτητας μπορούν να μειώσουν τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα.
Η εισαγωγή της τεχνητής νοημοσύνης στον κλάδο των εμπορευματικών μεταφορών αποτελεί μια ευκαιρία όχι μόνο για την αύξηση της παραγωγικότητας και τη μείωση του κόστους, αλλά και για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της περιβαλλοντικής βιωσιμότητας των επιχειρήσεων.