Στην Crowdy.ai, η ομάδα μας ξεκινά την ανάπτυξη του AI chatbot με τον καθορισμό των στόχων και των τεχνικών απαιτήσεων του πελάτη. Για παράδειγμα, ο στόχος μπορεί να είναι η μείωση του φόρτου εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου ή η αύξηση του επιπέδου αυτοματοποίησης στην επεξεργασία συχνών ερωτήσεων, ενώ η τεχνική απαίτηση μπορεί να είναι η ενσωμάτωση του bot στο CRM του πελάτη ή η τοποθέτηση του bot σε ένα συγκεκριμένο κανάλι επικοινωνίας ή στον ιστότοπο. Οι ειδικοί μας στο σχεδιασμό διαλόγου αναπτύσσουν τη δομή ενός chatbot και δημιουργούν ένα διάγραμμα της ακολουθίας των ενεργειών: καθορίζουν τους πιθανούς στόχους του χρήστη και τις αντιδράσεις του bot. Όταν δημιουργούμε ένα chatbot με αναγνώριση φυσικής γλώσσας με βάση τη μηχανική μάθηση, το εκπαιδεύουμε να κατανοεί μια ποικιλία αιτημάτων χρηστών. Τα chatbots μας συνεχίζουν να μαθαίνουν ακόμη και μετά την εκκίνησή τους – αυτή είναι μια χρήσιμη πρακτική επειδή είναι αδύνατο να προβλέψουμε όλες τις αντιδράσεις των χρηστών, οπότε είναι σημαντικό να επικοινωνούμε με πραγματικούς πελάτες.
Μετά τη δημιουργία του δέντρου διαλόγου και την ενσωμάτωση όλων των απαραίτητων στοιχείων, το chatbot Crowdy δοκιμάζεται εσωτερικά, βελτιώνεται και υποβάλλεται στον πελάτη για αξιολόγηση. Μόλις ολοκληρωθούν όλες οι δοκιμές, το bot τοποθετείται στο κανάλι εργασίας, όπου οι πραγματικοί πελάτες αρχίζουν να επικοινωνούν μαζί του. Η όλη διαδικασία παρακολουθείται και αναλύεται η απόδοση του bot.
Αυτό που κάνει το chatbot της Crowdy να διαφέρει από άλλες λύσεις της αγοράς είναι η δυνατότητα προσαρμογής του chatbot σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη. Ακολουθούν οι παράμετροι προσαρμογής για να λειτουργήσει το chatbot όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά:
1) Η επιχείρηση του πελάτη, οι ιδιαιτερότητες και οι ιδιαιτερότητές της.
2) Εάν οι πελάτες σας είναι εταιρείες (B2B) ή ιδιώτες (B2C)
3) Ο σκοπός της χρήσης ενός chatbot – πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, συλλογή επαφών πελατών, απάντηση σε συχνές ερωτήσεις κ.λπ.
4) Την ταυτότητα του chatbot – είναι το chatbot αντίγραφο ενός υπαλλήλου της εταιρείας σας ή φαίνεται να είναι chatbot;
5) Τόνος και τρόπος επικοινωνίας του chatbot
6) Ταχύτητα των απαντήσεων του chatbot
7) Διάρκεια των απαντήσεων του chatbot
8) Πρωταρχικό μήνυμα του chatbot
9) Μέγιστη διάρκεια του διαλόγου του chatbot με τον πελάτη
10) Περιορισμοί στις πληροφορίες που παρέχονται από το chatbot
11) Χρονικό διάστημα και τύπος προβολής του chatbot στον ιστότοπο
12) Χρώμα και οπτική λύση του chatbot
13) Πηγές πληροφοριών που χρησιμοποιεί το chatbot στις απαντήσεις του
14) Υποστηριζόμενες γλώσσες – το chatbot μπορεί να ξεκινήσει διάλογο με έναν πελάτη σε περισσότερες από 30 γλώσσες.
15) Ενσωμάτωση με συστήματα CRM και ERP – η δυνατότητα σύνδεσης του chatbot με δημοφιλή επιχειρηματικά εργαλεία, όπως το Salesforce, το HubSpot, το Pipedrive και άλλα.
16) Ενσωμάτωση με αγγελιοφόρους και κοινωνικά δίκτυα – δυνατότητα επικοινωνίας μέσω WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram και άλλων καναλιών.
17) Ενσωμάτωση με email και SMS – το chatbot μπορεί να ειδοποιεί τους πελάτες και να στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα.
18) Αυτόματη μετάφραση των μηνυμάτων – δυνατότητα άμεσης μετάφρασης των μηνυμάτων στην απαιτούμενη γλώσσα κατά την επικοινωνία με έναν πελάτη.
19) Χειρισμός φωνητικών μηνυμάτων – υποστήριξη φωνητικής εισαγωγής και ενσωμάτωση με φωνητικούς βοηθούς.
20) Μεταφορά σε ζωντανό χειριστή – ευέλικτες ρυθμίσεις για τη μεταφορά του διαλόγου στον διαχειριστή και τη δυνατότητα του διαχειριστή να παρεμβαίνει στον διάλογο με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
21) Επίπεδο λεπτομέρειας ανάλυσης – συλλογή δεδομένων σχετικά με τους διαλόγους, τα σενάρια συμπεριφοράς του πελάτη και την αποτελεσματικότητα του bot
22) Καταγραφή προηγούμενων αλληλεπιδράσεων – το chatbot μπορεί να λαμβάνει υπόψη το ιστορικό της επικοινωνίας με τον πελάτη και να εξατομικεύει τις απαντήσεις
23) Αναγνώριση προθέσεων – κατανόηση του αιτήματος του πελάτη και ανάλογη προσαρμογή των απαντήσεων
24) Φιλτράρισμα και μετριασμός περιεχομένου – εντοπισμός ανεπιθύμητων λέξεων και αποτροπή της κατάχρησης
25) Διαφορετικά σενάρια διαλόγου – δυνατότητα δημιουργίας σύνθετων αλυσίδων αλληλεπιδράσεων με βάση τις ενέργειες του χρήστη
26) Εξατομικευμένες προσφορές – προσαρμογή του περιεχομένου και των προσφορών με βάση τα δεδομένα του πελάτη (IP, συσκευή που χρησιμοποιεί ο πελάτης)
27) Ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις – Αυτόματη ειδοποίηση των πελατών για ειδικές προσφορές, εκπτώσεις, παρουσιάσεις και άλλες εκδηλώσεις.
28) Ευέλικτες ρυθμίσεις περιορισμών – δυνατότητα φιλτραρίσματος των θεμάτων και των ερωτημάτων που μπορεί και δεν μπορεί να χειριστεί το bot
29) Ανίχνευση και ανάλυση της συναισθηματικής κατάστασης του πελάτη – δυνατότητα προσαρμογής του τόνου των απαντήσεων ανάλογα με τη διάθεση του χρήστη.
30) Εξουσιοδότηση πολλαπλών επιπέδων – δυνατότητα διαμόρφωσης του chatbot ώστε να επικοινωνεί με διαφορετικές κατηγορίες χρηστών, με βάση τη σελίδα του ιστότοπου από την οποία προήλθε το αρχικό αίτημα του πελάτη.
31) Υποστήριξη ενσωμάτωσης με συστήματα πληρωμών – το chatbot μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να πραγματοποιεί πληρωμές και τιμολόγια απευθείας στον διάλογο.
32) Εργασία με κωδικούς προσφοράς και εκπτώσεις – το chatbot μπορεί να εκδίδει αυτόματα εξατομικευμένες προσφορές και κωδικούς προσφοράς με βάση τη δραστηριότητα του χρήστη.
Πώς ένα chatbot της Crowdy μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας, δεδομένης της δυνατότητας προσαρμογής σε 32 παραμέτρους
Ένα Crowdy chatbot είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας με τους πελάτες, το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Σε αντίθεση με τις έτοιμες λύσεις, το chatbot μας μπορεί να προσαρμοστεί σε 32 μοναδικές παραμέτρους, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε το πιο εξατομικευμένο εργαλείο επικοινωνίας με το κοινό σας.
Το bot είναι προσαρμοσμένο στην επιχείρησή σας, είτε εργάζεστε με τμήματα B2B είτε με τμήματα B2C, και προσαρμόζεται για συγκεκριμένους σκοπούς: πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, δημιουργία leads ή απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Το στυλ επικοινωνίας, ο τόνος και ο διάλογός του μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες της εταιρείας σας και μπορεί να λειτουργήσει ως ψηφιακός βοηθός ή να προσομοιώσει την επικοινωνία με ένα πραγματικό πρόσωπο. Οι προτιμήσεις σας επιτρέπουν να ορίσετε την ταχύτητα και τη διάρκεια των απαντήσεων, τη μέγιστη διάρκεια του διαλόγου και τους περιορισμούς στις παρεχόμενες πληροφορίες, ώστε το bot να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.
Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό είναι η δυνατότητα προσαρμογής του οπτικού σχεδιασμού. Το chatbot ενσωματώνεται στον ιστότοπο και μπορεί να διαμορφωθεί σύμφωνα με τα εταιρικά χρώματα της εταιρείας. Οι ευέλικτες ρυθμίσεις για τον χρόνο εμφάνισης και τα εναύσματα εμφάνισης σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράσετε με τους επισκέπτες σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
Με υποστήριξη για περισσότερες από 30 γλώσσες, το chatbot μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες από όλο τον κόσμο, αναγνωρίζοντας αυτόματα τη γλώσσα του χρήστη και παρέχοντας άνετη επικοινωνία. Η ενσωμάτωση με συστήματα CRM και ERP, αγγελιοφόρους, υπηρεσίες πληρωμών και άλλα επιχειρηματικά εργαλεία το καθιστά αναπόσπαστο μέρος των λειτουργικών διαδικασιών της εταιρείας. Μπορεί να εργάζεται με δυναμικά δεδομένα για να ελέγχει την κατάσταση των παραγγελιών, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή να προγραμματίζει ραντεβού, καθώς και να φιλτράρει και να μετριάζει αυτόματα το περιεχόμενο.
Χρησιμοποιώντας ένα chatbot Crowdy, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τον φόρτο εργασίας των υπαλλήλων σας. Αναλαμβάνει καθήκοντα ρουτίνας, όπως ο χειρισμός αρχικών ερωτημάτων, η παροχή πληροφοριών, η διευκρίνιση λεπτομερειών, η παροχή βοήθειας για παραγγελίες και πολλά άλλα. Αυτό όχι μόνο μειώνει το κόστος εξυπηρέτησης πελατών, αλλά επιταχύνει επίσης τη διεκπεραίωση των ερωτημάτων και βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών.
Το ενσωματωμένο σύστημα ανάλυσης σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε στατιστικά στοιχεία αλληλεπίδρασης, να αναλύετε τη συμπεριφορά των πελατών και να βελτιστοποιείτε τα σενάρια επικοινωνίας. Το chatbot μαθαίνει από τους διαλόγους, θυμάται προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και προσαρμόζει τις απαντήσεις του για να βελτιώσει την αποδοτικότητα. Εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να κλιμακώσει πολύπλοκα αιτήματα στον χειριστή και να τα ιεραρχήσει αυτόματα.
Η ασφάλεια δεδομένων και το απόρρητο πληρούν τα διεθνή πρότυπα, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων του GDPR. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, το ηλεκτρονικό εμπόριο και άλλους τομείς όπου η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών είναι κρίσιμη.
Το chatbot Crowdy μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς μάρκετινγκ. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την τμηματοποίηση του κοινού, τη διεξαγωγή διαδραστικών ερευνών, την παροχή εξατομικευμένων προσφορών και κωδικών προσφοράς και την αποστολή ειδοποιήσεων και υπενθυμίσεων. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις δεν αποκτούν απλώς ένα εργαλείο για τη διαχείριση ερωτημάτων, αλλά έναν ισχυρό ψηφιακό βοηθό που μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων, στη βελτίωση της διατήρησης των πελατών και στην ενίσχυση των ποσοστών μετατροπής του ιστότοπου.
Η επένδυση σε ένα τέτοιο εργαλείο αποδίδει απτά αποτελέσματα: μείωση του κόστους του προσωπικού, αύξηση της ταχύτητας επίλυσης των ερωτημάτων, αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και, κατά συνέπεια, αύξηση των κερδών. Το chatbot της Crowdy δεν είναι απλώς λογισμικό, αλλά ένα στρατηγικό εργαλείο που βοηθά τις εταιρείες να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους και να προσαρμοστούν στις σύγχρονες απαιτήσεις του ψηφιακού κόσμου.