Στις μέρες μας, στον επιχειρηματικό στίβο, οι εταιρείες αναζητούν όλο και περισσότερο διαφορετικές τεχνολογικές λύσεις για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης της εταιρείας. Πιθανότατα, τα πιο διαδεδομένα παραδείγματα τέτοιων τεχνολογιών είναι τα chatbots – η λύση που είναι σε θέση να αντικαταστήσει έναν ολόκληρο κατάλογο εργασιών που συνήθως εκτελούνται από τους υπαλλήλους. Η ομάδα της Crowdy θα ήθελε να ρίξει μια πιο προσεκτική ματιά στα βασικά οφέλη που παρέχει η χρήση των chatbots σε σύγκριση με τους μισθωτούς εργαζόμενους.
Αποδοτικότητα και μείωση του κόστους
Δεν χρειάζονται μισθούς, κοινωνικές παροχές και άλλα στοιχεία αποζημίωσης που σχετίζονται με το εργατικό δυναμικό των εργαζομένων. Συνήθως, το εφάπαξ κόστος ανάπτυξης και επακόλουθης υποστήριξης ενός chatbot ξεπερνά κατά πολύ το κόστος διατήρησης ενός ζωντανού εργαζόμενου.
Δεδομένου ότι η εργασία σε ένα ηλεκτρονικό περιβάλλον δεν απαιτεί κανένα φυσικό σταθμό εργασίας και, ως εκ τούτου, κανένα εξοπλισμό γραφείου εκτός από όλα τα άλλα πράγματα, ένα chatbot ελαχιστοποιεί περαιτέρω τα λειτουργικά έξοδα της εταιρείας.
Ενίσχυση της παραγωγικότητας της εταιρείας
Ένα chatbot σας δίνει τη δυνατότητα να εργάζεστε και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας 24 ώρες το 24ωρο- σε αντίθεση με τους ανθρώπους, μπορεί να εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο χωρίς διαλείμματα και Σαββατοκύριακα, άρα να παρέχει υπηρεσίες στον πελάτη σας χωρίς διακοπές, μαζί με τις εργασίες ρουτίνας.
Τα chatbots μπορούν να επεξεργάζονται πολλά ερωτήματα ταυτόχρονα και να δίνουν απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο. Επιταχύνει σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών και μειώνει τους χρόνους αναμονής.
Μείωση του ανθρώπινου παράγοντα
Αυτό σημαίνει ότι τα chatbots, όντας σιωπηρά απαλλαγμένα από λάθη, είναι προγραμματισμένα να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες- συνεπώς, δεν κάνουν ανθρώπινα λάθη. Ως εκ τούτου, αυτό αυξάνει τον βαθμό ακρίβειας και μειώνει τους κινδύνους απροθυμίας ή μη τήρησης των οδηγιών εργασίας ή εκτέλεσης των καθηκόντων εργασίας με λάθος. Κατά κανόνα, ένα chatbot προσφέρει τυποποιημένες υπηρεσίες, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε πελάτης λαμβάνει την ίδια προσοχή και ποιότητα – κάτι που δεν μπορεί ποτέ να συμβεί με ένα εργατικό δυναμικό μεγάλου μεγέθους.
Ευελιξία στις αλλαγές και επεκτασιμότητα των διαδικασιών
Δεδομένου ότι η ενσωμάτωση των chatbots με τα υπάρχοντα συστήματα είναι ομαλή, αυτό μπορεί επίσης να ενημερωθεί γρήγορα για νεότερες εργασίες, προκειμένου να βελτιωθεί η λειτουργικότητα με βάση τις αλλαγές στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτό τα καθιστά ιδανικά για την εξυπηρέτηση μιας χούφτας ερωτημάτων τόσο αποτελεσματικά όσο και χιλιάδων ερωτημάτων ταυτόχρονα και σε πολλές γλώσσες.
Η χρήση των chatbots προσφέρει μια σειρά πλεονεκτημάτων σε σχέση με την πρόσληψη εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένης της εξοικονόμησης κόστους, της αυξημένης παραγωγικότητας, της μείωσης των ανθρώπινων σφαλμάτων, καθώς και της ευελιξίας και της επεκτασιμότητας. Η εφαρμογή τέτοιων τεχνολογιών επιτρέπει στις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν πολλές διαδικασίες, βελτιώνοντας τη συνολική αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Αυτοί οι παράγοντες καθιστούν τα chatbots ένα σημαντικό εργαλείο στο οπλοστάσιο των σύγχρονων επιχειρήσεων.
Κύριες αξιώσεις των εργοδοτών προς τους εργαζόμενους
Σήμερα υπάρχει μεγάλος αριθμός παραγόντων που επηρεάζουν την παραγωγικότητα και την απόδοση των εργαζομένων στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον. Παρόλα αυτά, υπάρχουν αρκετοί συμπεριφορικοί παράγοντες που μπορούν να προκαλέσουν τον μεγαλύτερο εκνευρισμό και δυσαρέσκεια εκ μέρους των εργοδοτών. Παρακάτω θα θέλαμε να εξετάσουμε τους κυριότερους ισχυρισμούς που διατυπώνουν οι εργοδότες για τους υφισταμένους τους.
Αντιδεοντολογική συμπεριφορά στην εργασία
Η συμπεριφορά ενός εργαζομένου θεωρείται ανήθικη εάν αντιβαίνει όχι μόνο στα νομικά αλλά και στα γενικά αποδεκτά ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς και έχει δυσμενείς επιπτώσεις σε άλλους ανθρώπους, συναδέλφους και πελάτες. Περιττό να πούμε ότι μια τέτοια συμπεριφορά έχει κακές επιπτώσεις στο ψυχολογικό κλίμα της ομάδας, στην αποδοτικότητα του υπόλοιπου προσωπικού, στις σχέσεις με τους συνεργάτες, τους πελάτες, τους αγοραστές και στην επιχειρηματική φήμη της επιχείρησης.
Κατά τη γνώμη μας, η ανήθικη συμπεριφορά μπορεί να περιλαμβάνει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
-
- Αγενή και άσεμνα σχόλια, παρατηρήσεις ή χειρονομίες που απευθύνονται σε συναδέλφους και πελάτες,
- Χρήση αήθων ή ταμπού (π.χ. για θρησκευτικούς ή ηθικούς λόγους) λέξεων και εκφράσεων αισχρής απεύθυνσης σε συγκεκριμένο πρόσωπο,
- αντιπαθητικές συγκρίσεις,
- Άγγιγμα προσώπου χωρίς τη συγκατάθεσή του,
- Επιθετική μορφή επικοινωνίας και άλλες εκδηλώσεις επιθετικότητας,
- Ενέργεια που προκαλεί έλλειψη σεβασμού στην ιεραρχία.
Έλλειψη βούλησης για μάθηση και αυτοπεποίθησης
Επίσης, ένα από τα βασικά προβλήματα στις σχέσεις εργοδότη-εργαζομένου είναι η απροθυμία του τελευταίου να μάθει και να εξελιχθεί. Οι εργαζόμενοι που πιστεύουν ότι γνωρίζουν ήδη τον καλύτερο τρόπο για να κάνουν τη δουλειά τους συχνά αγνοούν τις προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στην εταιρεία και τις νέες τεχνολογίες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει στην απαξίωση των δεξιοτήτων και των γνώσεών τους.
Η έλλειψη προθυμίας για μάθηση και η ακλόνητη αυτοπεποίθηση εμποδίζουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα της εταιρικής αλληλεπίδρασης. Στην πράξη, οι εργαζόμενοι που είναι πεπεισμένοι ότι οι μέθοδοι εργασίας τους είναι οι καλύτερες, συχνά αρνούνται να υιοθετήσουν καινοτομίες και προοδευτικές μεθόδους. Όλα αυτά εμποδίζουν όχι μόνο την προσωπική ανάπτυξη, αλλά και την επαγγελματική, επειδή ο κόσμος δεν στέκεται ακίνητος και οι τεχνολογίες και οι διαδικασίες εργασίας βελτιώνονται συνεχώς.
Ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκύψει μια κατάσταση κατά την οποία οι εργατικές δυνάμεις δεν ανταποκρίνονται πλέον στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς, γεγονός που με τη σειρά του μειώνει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της επιχείρησης και καθιστά πιο περιορισμένες τις ευκαιρίες της στην αγορά. Στα ιδιαίτερα ανταγωνιστικά και ταχέως μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα της αγοράς, η μη επικαιροποίηση των γνώσεων και των δεξιοτήτων μπορεί να αποτελέσει κρίσιμη απειλή για το επαγγελματικό μέλλον των εργαζομένων και τη στρατηγική ανάπτυξη του ίδιου του οργανισμού.
Τεμπελιά και ανευθυνότητα
Η τεμπελιά και η ανευθυνότητα έχουν μεγάλο αντίκτυπο στα εμπόδια για τη διατήρηση των εταιρικών επιδόσεων σε υψηλό επίπεδο. Τα αποτελέσματα αυτού του είδους της συμπεριφοράς όχι μόνο μειώνουν την ποιότητα ορισμένων δραστηριοτήτων αλλά και αποθαρρύνουν ολόκληρη την ομάδα. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια συνολική πτώση της παραγωγικότητας, καθώς η προσπάθεια και οι πόροι που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη και την επίτευξη των εταιρικών στόχων ξοδεύονται για την αντιστάθμιση των ελλείψεων στην απόδοση των ασυνείδητων εργαζομένων.
Λόγω των απατεώνων εργαζομένων, όταν υπάρχει ανακατανομή των καθηκόντων μεταξύ των εργαζομένων, αυτό θέτει την υπόλοιπη ομάδα υπό μεγαλύτερη πίεση και μπορεί να οδηγήσει σε επαγγελματική εξουθένωση, μείωση των κινήτρων και της ικανοποίησης από την εργασία των υπεύθυνων εργαζομένων. Δημιουργείται επίσης ο κίνδυνος δημιουργίας ενός ακατάλληλου εταιρικού κλίματος στο οποίο η δόλια συμπεριφορά γίνεται τυπική και έτσι παραβιάζονται οι αρχές της δικαιοσύνης και της ισότητας.
Υπεράσπιση των προσωπικών ορίων εις βάρος των εργασιακών καθηκόντων
Οι εργαζόμενοι που διεκδικούν ενεργά τα προσωπικά τους όρια, αλλά δεν επιδεικνύουν τον ίδιο ζήλο στα άμεσα εργασιακά τους καθήκοντα, δημιουργούν προβλήματα στην ομαδική εργασία και μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν συμμετέχουν πλήρως στην εργασιακή διαδικασία. Η προστασία των προσωπικών ορίων των εργαζομένων αποτελεί σημαντική πτυχή της σύγχρονης εταιρικής κουλτούρας που υποστηρίζει την ψυχολογική ευημερία και την επαγγελματική ικανοποίηση. Ωστόσο, όταν οι εργαζόμενοι επικεντρώνονται στα προσωπικά όρια εις βάρος των επαγγελματικών ευθυνών, αυτό μπορεί να προκαλέσει δυσκολίες στην ομαδική εργασία και μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση ότι δεν συμμετέχουν πλήρως στην οργάνωση. Η κατάσταση αυτή συμβάλλει σε συγκρούσεις, μειώνει τη συνολική παραγωγικότητα και μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες για το ηθικό της ομάδας.
Διαχωρισμός του «δικού» και του «κοινού»
Ο σαφής διαχωρισμός των συμφερόντων των εργαζομένων σε «προσωπικά» και «εταιρικά» συμφέροντα μπορεί να δημιουργήσει μια σειρά από προβλήματα στον εργασιακό χώρο, συμπεριλαμβανομένης της μειωμένης αφοσίωσης και της μειωμένης προθυμίας για συμβιβασμούς προς όφελος του κοινού σκοπού. Όταν οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται τα καθήκοντά τους ως «μη δικά τους», μπορεί να συμμετέχουν λιγότερο ενεργά στην εταιρεία, επηρεάζοντας αρνητικά τη συμβολή τους στους κοινούς στόχους. Το πρόβλημα του διαχωρισμού μεταξύ του «δικού» και του «κοινού» συχνά επιτείνεται σε περιβάλλοντα που δεν διαθέτουν κουλτούρα αμοιβαίου σεβασμού και συνεργασίας. Μπορεί να οδηγήσει στην αποξένωση των εργαζομένων, οι οποίοι δεν βλέπουν άμεση σχέση μεταξύ των προσπαθειών τους και της επιτυχίας της εταιρείας. Συνολικά, η παρακίνηση και η απόδοση μειώνονται σε τέτοια περιβάλλοντα.
Αδράνεια
Η αδράνεια των εργαζομένων μπορεί να θεωρηθεί σημαντικό εμπόδιο για την καινοτομία και τον δυναμισμό ενός οργανισμού. Όταν οι εργαζόμενοι δεν είναι ενεργητικοί, πρόθυμοι και έτοιμοι να συνεισφέρουν στον κοινό σκοπό, αυτό μπορεί να εκληφθεί ως έλλειψη ενδιαφέροντος για την εργασία και απροθυμία να συμβάλουν στην ανάπτυξη του οργανισμού. Μια τέτοια συμπεριφορά μειώνει τη συνολική παραγωγικότητα και ρίχνει το ηθικό της ομάδας, επειδή οι ενεργοί και κινητοποιημένοι εργαζόμενοι μπορεί να θεωρηθούν ότι δεν εκτιμώνται επαρκώς και ότι επιβαρύνονται υπερβολικά.
Πότε είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot αντί για έναν άνθρωπο;
Με όλα αυτά τα δεδομένα κατά νου, υπάρχουν 4 περιπτώσεις στις οποίες θα ήταν λογικό για τις εταιρείες να αντικαταστήσουν τους υπαλλήλους με chatbots.
- Ως εικονικός βοηθός
- Τα chatbots δεν κοιμούνται ποτέ, και αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι υπάρχει πάντα κάποιος εκεί για να απαντήσει στην ερώτηση ενός πελάτη, ακόμη και αν φτάσει σε αδικαιολόγητα αργά ώρα.
- Ως κανάλι δημιουργίας ηγετικών στελεχών
- Στο chatbot, μπορεί κανείς να ζητήσει επαφές πελατών, να διανείμει λίστες ελέγχου, οδηγούς και άλλο χρήσιμο υλικό, να ζεστάνει το ψυχρό κοινό, να ανακοινώσει διαδικτυακά σεμινάρια, μαραθώνιους και άλλες εκδηλώσεις που πραγματοποιεί κανείς στα κοινωνικά δίκτυα.
- Ως κανάλι πωλήσεων
- Επιταχύνει επίσης τον κύκλο πωλήσεων και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, επειδή οι άνθρωποι λαμβάνουν απαντήσεις γρηγορότερα σε σύγκριση με το να μιλούν με έναν άνθρωπο στο τηλέφωνο ή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και δέχεται αυτόματα πληρωμές 24 ώρες το 24ωρο.
- Εκμάθηση νέων εργασιών
- Εκπαιδεύοντας το chatbot να κάνει νέες εργασίες, θα μπορέσετε να επεκταθείτε ταχύτερα από ό,τι εκπαιδεύοντας έναν νέο υπάλληλο.
Άλλα πλεονεκτήματα της τεχνητής νοημοσύνης έναντι των ανθρώπων
Στον σημερινό κόσμο, όπου η ψηφιακή τεχνολογία διαπερνά όλους τους τομείς των επιχειρήσεων, η εισαγωγή των chatbots αποτελεί πολύ σημαντικό αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών. Μεταξύ των πλεονεκτημάτων της χρήσης των chatbots έναντι των ζωντανών χειριστών είναι: χειρισμός μεγάλου αριθμού αιτημάτων ταυτόχρονα, συνεχής διαθεσιμότητα 24/7 σε πολλές γλώσσες. Παρακάτω παρατίθενται βασικές πτυχές που τονίζουν τα πλεονεκτήματα της χρήσης των chatbots στις διαδικτυακές επικοινωνίες.
- Επεκτασιμότητα και προσβασιμότητα
- Η κύρια ιδιαιτερότητα των εν λόγω ρομπότ συνίσταται στη δυνατότητα διεξαγωγής παράλληλου διαλόγου με πολλούς χρήστες, γεγονός που εξοικονομεί σοβαρά τους πόρους της υποστήριξης πελατών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις εταιρείες που διαθέτουν τεράστια πελατειακή βάση και δέχονται χιλιάδες ερωτήματα καθημερινά. Τα ρομπότ δεν κουράζονται, δεν απαιτούν διαλείμματα και εργάζονται όλο το εικοσιτετράωρο, επιτρέποντας σε κάποιον να λαμβάνει απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα της ημέρας χωρίς καθυστερήσεις.
- Μείωση του κόστους λειτουργίας
- Η αντικατάσταση ή η συμπλήρωση των ζωντανών χειριστών με chatbots μπορεί να μειώσει δραστικά το κόστος μισθοδοσίας, εκπαίδευσης και υποδομής. Τα chatbots απαιτούν εφάπαξ εγκατάσταση και περιοδική υποστήριξη, καθιστώντας τα μια οικονομικά αποδοτική λύση για πολλές επιχειρήσεις.
- Τυποποίηση των απαντήσεων
- Τα chatbots παρέχουν υψηλό βαθμό τυποποίησης στην εξυπηρέτηση πελατών. Είναι προγραμματισμένα να παρέχουν τις σωστές και συνεπείς απαντήσεις σε τυποποιημένες ερωτήσεις χωρίς ανθρώπινο λάθος και αυτό συμβάλλει στην ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών.
- Ενσωμάτωση σε διάφορες πλατφόρμες
- Τα σύγχρονα chatbots ενσωματώνονται εύκολα σε διάφορες πλατφόρμες επικοινωνίας, όπως ιστότοποι, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και messengers. Αυτό ενισχύει την αλληλεπίδραση με τον πελάτη και την εμπειρία του χρήστη, παρέχοντας πληροφορίες οπουδήποτε είναι βολικό για τον χρήστη.
- Ανάλυση δεδομένων και εκπαίδευση
- Τα σύγχρονα chatbots είναι σε θέση να συλλέγουν και να αναλύουν ορισμένα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών, τα οποία βοηθούν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στη βελτιστοποίηση των εκστρατειών μάρκετινγκ. Χρησιμοποιώντας τη μηχανική μάθηση, τα bots γίνονται καθημερινά πιο έξυπνα, απαντώντας σε ερωτήματα με μεγαλύτερη ακρίβεια και προβλέποντας τις ανάγκες των πελατών.
- Απευθύνονται στους πελάτες στη μητρική τους γλώσσα
- Από το έτος 2024, η εθνοτική δομή στην Εσθονία έμοιαζε ως εξής: Οι μόνιμοι κάτοικοι θεωρούν τους εαυτούς τους ως εξής 70% Εσθονοί, περίπου 23% Ρώσοι, 4% Ουκρανοί, 1% Λευκορώσοι και 0,6% Φινλανδοί. Ένα chatbot έχει ένα άμεσο και κολοσσιαίο πλεονέκτημα σε σχέση με έναν άνθρωπο: ένα chatbot μπορεί να μιλήσει με έναν πελάτη στη μητρική του γλώσσα.
- Τα chatbots είναι πράγματι ισχυρά για την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών, παρέχοντας υψηλά ποσοστά απόκρισης, μειώνοντας το λειτουργικό κόστος και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών. Η ενσωμάτωσή τους σε μια στρατηγική ψηφιακής δέσμευσης επιτρέπει στις εταιρείες να διατηρούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά.
Τα δυνατά σημεία των chatbots στην εξυπηρέτηση πελατών
Τα chatbots βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών σε σχέση με έναν ζωντανό υπάλληλο.
- Μειώνουν το κόστος τουλάχιστον κατά 30%
- Ένα chatbot μπορεί να εξυπηρετήσει πολύ περισσότερους πελάτες από έναν διευθυντή και με πολύ φθηνότερο κόστος.
- Ανταπόκριση αμέσως μετά την επαφή
- Το κλειδί είναι να απαντάτε αμέσως πριν χαθεί η προσοχή του πελάτη- αυτό αυξάνει την πιθανότητα ο πελάτης να παραμείνει μαζί σας. Είναι γνωστό στο διαδικτυακό μάρκετινγκ ότι η απάντηση μέσα στα πρώτα 5 λεπτά από την επαφή αυξάνει τη μετατροπή των πελατών κατά τουλάχιστον 20%. Αυτό επιταχύνει τον κύκλο πωλήσεων και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών, καθώς οι άνθρωποι λαμβάνουν απάντηση πιο γρήγορα από ό,τι αν επικοινωνούσαν με ένα άτομο μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Διαθεσιμότητα 24/7
- Ένα και μόνο chatbot μπορεί να εξυπηρετεί σχεδόν απεριόριστο αριθμό πελατών ταυτόχρονα.
Πώς μπορεί η Crowdy να μειώσει το μέρος του κόστους της αποζημίωσης των εργαζομένων για την εταιρεία σας;
Σήμερα, η χρήση καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων παίζει καθοριστικό ρόλο στη βελτιστοποίηση του κόστους και στην αύξηση της αποδοτικότητας των εταιρειών. Ένα πολλά υποσχόμενο εργαλείο προς αυτή την κατεύθυνση είναι η χρήση chatbots, όπως το Crowdy.ai, το οποίο μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος εργασίας των εργαζομένων.
Επισκόπηση της λειτουργικότητας του chatbot Crowdy.ai
Το Crowdy.ai βασίζεται σε εξελιγμένες τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, ενώ παρέχει άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Μια τέτοια αλληλεπίδραση όχι μόνο επιταχύνει τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών αλλά και ελαφρύνει σημαντικά τον φόρτο εργασίας του προσωπικού υποστήριξης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το σύστημα απάντησης chatbot χειρίζεται αυτόματα τις συνήθεις ερωτήσεις και τα αιτήματα, εξοικονομώντας χρόνο του προσωπικού για πιο σύνθετες και δημιουργικές εργασίες.
Μείωση του φόρτου εργασίας του προσωπικού
Η ενσωμάτωση του Crowdy.ai στον ιστότοπο μιας εταιρείας μειώνει τις ώρες που περνούν οι εργαζόμενοι για την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτό οδηγεί σε βελτιστοποίηση του προσωπικού και, αντίστοιχα, σε μείωση του μισθολογικού κόστους. Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών ρουτίνας επιτρέπει τη μείωση του λειτουργικού κόστους με παράλληλη διατήρηση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών.
Ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών
Η Crowdy.ai δεν απαντά μόνο σε ερωτήσεις, αλλά συγκεντρώνει επίσης πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών στον ιστότοπο. Τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την περαιτέρω βελτιστοποίηση των στρατηγικών μάρκετινγκ και πωλήσεων και τη μείωση του κόστους του προσωπικού ανάλυσης. Χρησιμοποιώντας εργαλεία βαθιάς ανάλυσης, θα είστε σε θέση να τελειοποιήσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ, να μειώσετε το κόστος εκτέλεσης και να αυξήσετε περαιτέρω τη συνολική απόδοση επένδυσης.
Αύξηση της πιστότητας και της διατήρησης των πελατών
Η συνεχής αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω των chatbots επιτρέπει σε κάποιον να κοινωνικοποιήσει την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη τους. Αυτό μειώνει το κόστος προσέλκυσης νέων πελατών, αφού συνήθως, ήταν πιο δαπανηρό από τη διατήρηση των υφιστάμενων. Το Crowdy.ai λειτουργεί αποτελεσματικά σε όλα τα επίπεδα της χοάνης πωλήσεων, βελτιώνοντας τη μετατροπή και τη διατήρηση των πελατών χωρίς πρόσθετες επενδύσεις σε ανθρώπινο δυναμικό.
Η χρήση ενός Crowdy.ai chatbot μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος εργασίας, να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών μάρκετινγκ και των πωλήσεων και να βελτιώσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Η εφαρμογή τέτοιων τεχνολογιών γίνεται όχι μόνο μια οικονομικά αποδοτική λύση, αλλά και ένα στρατηγικό βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.