I disse dage søger virksomheder i stigende grad forskellige teknologiske løsninger til at optimere virksomhedens resultater. De mest udbredte eksempler på sådanne teknologier er formentlig chatbots – en løsning, der kan erstatte en lang række opgaver, som normalt udføres af medarbejdere. Crowdy-teamet vil gerne se nærmere på de vigtigste fordele ved at bruge chatbots sammenlignet med ansatte medarbejdere.
Omkostningseffektivitet og omkostningsreduktion
De har ikke brug for lønninger, sociale ydelser og andre kompensationskomponenter, der er forbundet med medarbejdernes arbejdsstyrke. Normalt opvejer engangsomkostningerne til udvikling og efterfølgende support af en chatbot langt omkostningerne ved at opretholde en levende medarbejder.
Da arbejde i et elektronisk miljø ikke kræver nogen fysisk arbejdsstation og dermed ikke noget kontorudstyr ud over alt det andet, minimerer en chatbot yderligere virksomhedens driftsudgifter.
Øget produktivitet i virksomheden
En chatbot giver dig mulighed for at arbejde og interagere med dine kunder 24/7; i modsætning til mennesker kan den arbejde døgnet rundt uden pauser og weekender og dermed yde service til dine kunder uden afbrydelser sammen med rutineopgaver.
Chatbots kan behandle flere forespørgsler ad gangen og give svar i realtid. Det fremskynder i høj grad kundeservicen og reducerer ventetiden.
Reducerer den menneskelige faktor
Det betyder, at chatbots, som er implicit fejlfri, er programmeret til at udføre bestemte opgaver, og derfor begår de ikke menneskelige fejl. Derfor øger det graden af nøjagtighed og mindsker risikoen for uvilje eller manglende overholdelse af arbejdsinstruktioner eller udførelse af jobopgaver med en fejl. Som regel tilbyder en chatbot standardiserede tjenester, hvilket betyder, at hver kunde får den samme opmærksomhed og kvalitet – noget, der aldrig kan ske med en stor arbejdsstyrke.
Fleksibilitet i forhold til ændringer og skalerbarhed af processer
Da integrationen af chatbots med eksisterende systemer er problemfri, kan de også hurtigt opdateres til nyere opgaver for at forbedre funktionaliteten baseret på ændringer i forretningsprocesserne. Det gør dem ideelle til at betjene en håndfuld forespørgsler lige så effektivt som tusindvis af forespørgsler på én gang og på flere sprog.
Brugen af chatbots giver en række fordele i forhold til at ansætte medarbejdere, herunder omkostningsbesparelser, øget produktivitet, færre menneskelige fejl samt fleksibilitet og skalerbarhed. Implementering af sådanne teknologier giver virksomheder mulighed for at optimere mange processer og forbedre den samlede effektivitet og kundetilfredshed. Disse faktorer gør chatbots til et vigtigt værktøj i moderne virksomheders arsenal.
Arbejdsgivernes vigtigste krav til medarbejderne
I dag er der et stort antal faktorer, der påvirker medarbejdernes produktivitet og præstationer i det moderne arbejdsmiljø. Alligevel er der flere adfærdsmæssige faktorer, der kan forårsage den største irritation og utilfredshed hos arbejdsgiverne. Nedenfor vil vi se på de vigtigste påstande, som arbejdsgivere fremsætter om deres underordnede.
Uetisk adfærd på arbejdspladsen
En medarbejders adfærd betragtes som uetisk, hvis den ikke kun er i strid med lovgivningen, men også med alment accepterede moralske adfærdsnormer og har en negativ effekt på andre mennesker, kolleger og kunder. En sådan adfærd har naturligvis en dårlig effekt på det psykologiske klima i teamet, på resten af medarbejdernes effektivitet, på forholdet til partnere, kunder og indkøbere og på firmaets omdømme.
Efter vores mening kan uetisk adfærd omfatte følgende træk:
-
- Uhøflige og uanstændige kommentarer, bemærkninger eller fagter rettet mod kolleger og kunder;
- Brug af grimme eller tabubelagte (f.eks. af religiøse eller moralske grunde) ord og udtryk, der er uanstændige over for en bestemt person;
- Modbydelige sammenligninger;
- Berøring af en person uden dennes samtykke;
- Aggressiv kommunikationsform og andre manifestationer af aggression;
- En handling, der medfører manglende respekt for kommandovejen.
Manglende vilje til at lære og selvtillid
Et af nøgleproblemerne i forholdet mellem arbejdsgiver og arbejdstager er også sidstnævntes manglende vilje til at lære og udvikle sig. Medarbejdere, der mener, at de allerede kender den bedste måde at udføre deres arbejde på, ignorerer ofte de tilgange, der anvendes i virksomheden, og nye teknologier, hvilket kan føre til, at deres færdigheder og viden forældes.
Manglende vilje til at lære og urokkelig selvtillid hæmmer i høj grad effektiviteten af virksomhedens interaktion. I praksis nægter medarbejdere, der er overbeviste om, at deres arbejdsmetoder er de bedste, ofte at indføre innovationer og progressive metoder. Alt dette forhindrer ikke kun personlig, men også professionel vækst, for verden står ikke stille, og teknologier og arbejdsprocesser forbedres konstant.
Som følge heraf kan der opstå en situation, hvor arbejdskraften ikke længere svarer til nutidens markedskrav, hvilket igen reducerer virksomhedens konkurrencefordele og gør dens muligheder på markedet mere begrænsede. I de meget konkurrenceprægede og hurtigt skiftende markedsmiljøer kan manglende opdatering af ens viden og færdigheder blive en kritisk trussel mod medarbejdernes professionelle fremtid og den strategiske udvikling af selve organisationen.
Dovenskab og uansvarlighed
Dovenskab og uansvarlighed har stor indflydelse på barriererne for at holde virksomhedens præstationer på et højt niveau. Resultaterne af denne form for adfærd mindsker ikke kun kvaliteten af visse aktiviteter, men demoraliserer også hele teamet. Resultatet kan være et generelt fald i produktiviteten, da kræfter og ressourcer, der kunne bruges til at udvikle og nå virksomhedens mål, bruges på at kompensere for skruppelløse medarbejderes mangelfulde præstationer.
Når der sker en omfordeling af opgaverne blandt medarbejderne på grund af svindlere, sætter det resten af teamet under større pres og kan føre til professionel udbrændthed, reduceret motivation og jobtilfredshed blandt de ansvarlige medarbejdere. Det giver også risiko for at etablere et upassende virksomhedsklima, hvor svigagtig adfærd bliver typisk, og hvor principperne om retfærdighed og lighed dermed krænkes.
Forsvar af personlige grænser på bekostning af arbejdsopgaver
Medarbejdere, der aktivt hævder deres personlige grænser, men ikke viser samme iver i forhold til deres umiddelbare arbejdsopgaver, skaber problemer i teamarbejdet og kan opfattes som ikke fuldt ud engagerede i arbejdsprocessen. Beskyttelse af medarbejdernes personlige grænser er et vigtigt aspekt af den moderne virksomhedskultur, som understøtter psykologisk velvære og professionel tilfredshed. Men når medarbejderne fokuserer på deres personlige grænser på bekostning af deres professionelle ansvar, kan det skabe problemer i teamarbejdet og give en opfattelse af, at de ikke er fuldt engagerede i organisationen. Denne situation bidrager til konflikter, reducerer den samlede produktivitet og kan have negative konsekvenser for teammoralen.
Adskillelse af »eget« og »fælles«
En klar opdeling af medarbejdernes interesser i »egne« og »virksomhedens« interesser kan skabe en række problemer på arbejdspladsen, herunder mindre loyalitet og mindre vilje til at gå på kompromis i den fælles sags tjeneste. Når medarbejderne opfatter deres opgaver som »ikke deres egne«, kan de være mindre aktivt involveret i virksomheden, hvilket har en negativ indvirkning på deres bidrag til de fælles mål. Problemet med adskillelsen mellem »eget« og »fælles« forstærkes ofte i miljøer, der mangler en kultur med gensidig respekt og samarbejde. Det kan resultere i, at medarbejderne bliver fremmedgjorte og ikke ser en direkte forbindelse mellem deres indsats og virksomhedens succes. Samlet set falder motivationen og præstationerne i sådanne miljøer.
Inaktivitet
Medarbejdernes inaktivitet kan ses som en betydelig hindring for innovation og dynamik i en organisation. Når medarbejderne ikke er proaktive, ivrige og klar til at bidrage til den fælles sag, kan det opfattes som manglende interesse for arbejdet og uvilje til at bidrage til organisationens udvikling. En sådan adfærd reducerer den samlede produktivitet og sænker teammoralen, fordi aktive og motiverede medarbejdere kan opfattes som værende undervurderede og overbelastede.
Hvornår er det bedre at bruge en chatbot i stedet for et menneske?
Med alle disse fakta i tankerne er der fire tilfælde, hvor det vil være fornuftigt for virksomheder at erstatte medarbejdere med chatbots.
- Som virtuel assistent
- Chatbots sover aldrig, og det betyder, at du kan være sikker på, at der altid er nogen til at besvare en kundes spørgsmål, selv om de ankommer på et urimeligt sent tidspunkt.
- Som en kanal til lead-generering
- I chatbotten kan man anmode om kontakter til kunder, distribuere tjeklister, vejledninger og andre nyttige materialer, varme det kolde publikum op, annoncere webinarer, maratonløb og andre begivenheder, som man afholder i sociale netværk.
- Som salgskanal
- Det fremskynder også salgscyklussen og forbedrer kundetilfredsheden, fordi folk får svar hurtigere sammenlignet med at tale med et menneske i telefonen eller på e-mail, og det accepterer betalinger automatisk 24/7.
- Lære nye opgaver
- Ved at træne chatbotten til at udføre nye opgaver kan du skalere hurtigere end ved at træne en ny medarbejder.
Andre fordele ved AI frem for mennesker
I dagens verden, hvor digital teknologi gennemsyrer alle forretningsområder, er indførelsen af chatbots en meget vigtig integreret del af kundeservicestrategien. Blandt fordelene ved at bruge chatbots frem for live-operatører er: håndtering af et stort antal forespørgsler på samme tid, kontinuerlig tilgængelighed 24/7 på flere sprog. Nedenfor er listet nøgleaspekter, der fremhæver fordelene ved brugen af chatbots i onlinekommunikation.
- Skalerbarhed og tilgængelighed
- Den vigtigste egenskab ved sådanne robotter består i muligheden for at føre en parallel dialog med flere brugere, hvilket i høj grad sparer ressourcer hos kundesupporten. Det er især vigtigt for virksomheder, der har en stor kundebase og modtager tusindvis af henvendelser hver dag. Bots bliver ikke trætte, har ikke brug for pauser og arbejder døgnet rundt, så man kan få svar når som helst på dagen uden forsinkelser.
- Reduktion af driftsomkostninger
- Hvis man erstatter eller supplerer live-operatører med chatbots, kan man reducere løn-, uddannelses- og infrastrukturomkostningerne drastisk. Chatbots kræver engangsopsætning og periodisk support, hvilket gør dem til en omkostningseffektiv løsning for mange virksomheder.
- Standardisering af svar
- Chatbots giver en høj grad af standardisering i kundeservicen. De er programmeret til at give de rigtige og ensartede svar på standardiserede spørgsmål uden menneskelige fejl, og det er med til at forbedre servicekvaliteten.
- Integration i forskellige platforme
- Moderne chatbots er nemme at integrere med forskellige kommunikationsplatforme som f.eks. hjemmesider, sociale medier og messengers. Det forbedrer kundeinteraktionen og brugeroplevelsen ved at give information, hvor det er praktisk for brugeren.
- Dataanalyse og træning
- Moderne chatbots er i stand til at indsamle og analysere data om brugeradfærd, hvilket hjælper med at forbedre servicekvaliteten og optimere marketingkampagner. Ved hjælp af maskinlæring bliver bots smartere hver dag, besvarer forespørgsler med større præcision og forudser kundernes behov.
- Henvendelse til kunder på deres modersmål
- I 2024 så den etniske struktur i Estland ud som følger: Fastboende betragter sig selv som følgende: 70 % estere, ca. 23 % russere, 4 % ukrainere, 1 % hviderussere og 0,6 % finner. En chatbot har en umiddelbar og kolossal fordel i forhold til et menneske: En chatbot kan tale med en kunde på dennes modersmål.
- Chatbots er virkelig effektive til automatisering af kundeservice, giver høje svarprocenter, sænker driftsomkostningerne og forbedrer kundeoplevelsen. Deres integration i en digital engagementsstrategi gør det muligt for virksomheder at bevare en konkurrencefordel på et marked i konstant forandring.
Styrken ved chatbots i kundeservice
Chatbots forbedrer kundeservicen i forhold til en levende medarbejder.
- Reducerer omkostningerne med mindst 30%.
- En chatbot kan betjene mange flere kunder end en manager og til meget lavere omkostninger.
- Svar umiddelbart efter kontakt
- Nøglen er at svare med det samme, før kundens opmærksomhed går tabt; det øger chancen for, at kunden bliver hos dig. Det er et velkendt faktum inden for online marketing, at svar inden for de første 5 minutter efter kontakt øger kundekonverteringen med mindst 20 %. Det fremskynder salgscyklussen og øger kundetilfredsheden, da folk får svar hurtigere, end hvis de kommunikerede med en person via telefon eller e-mail.
- Tilgængelighed 24/7
- En enkelt chatbot kan betjene et næsten ubegrænset antal kunder på samme tid.
Hvordan kan Crowdy reducere omkostningsdelen af medarbejderkompensation for din virksomhed?
I dag spiller brugen af innovative teknologiske løsninger en nøglerolle i optimeringen af omkostninger og forøgelsen af virksomheders effektivitet. Et lovende værktøj i denne retning er brugen af chatbots som Crowdy.ai, der kan reducere medarbejdernes lønomkostninger betydeligt.
Oversigt over Crowdy.ai-chatbottens funktionalitet
Crowdy.ai er afhængig af sofistikerede teknologier til behandling af naturligt sprog, mens den giver øjeblikkelige svar på kundeforespørgsler. En sådan interaktion fremskynder ikke kun kundeserviceprocessen, men letter også supportpersonalets arbejdsbyrde betydeligt. Det skyldes, at chatbot-svarsystemet automatisk håndterer almindelige spørgsmål og anmodninger, hvilket sparer medarbejdernes tid til mere komplekse og kreative opgaver.
Reducerer arbejdsbyrden for personalet
Integrationen af Crowdy.ai på en virksomheds hjemmeside reducerer de timer, som medarbejderne bruger på direkte kommunikation med kunderne. Det fører til personaleoptimering og dermed en reduktion af lønomkostningerne. Automatisering af rutineprocesser gør det muligt at reducere driftsomkostningerne og samtidig opretholde et højt niveau af servicekvalitet.
Analyse af brugeradfærd
Crowdy.ai besvarer ikke kun spørgsmål, men indsamler også værdifulde data om brugernes adfærd på hjemmesiden. Dataene kan bruges til yderligere at optimere marketing- og salgsstrategier og nedbringe omkostningerne til analysepersonale. Ved hjælp af dybe analyseværktøjer kan du finjustere dine marketingkampagner, reducere udførelsesomkostningerne og yderligere øge dit samlede ROI.
Øget kundeloyalitet og fastholdelse
Kontinuerlig interaktion med kunder gennem chatbots gør det muligt at socialisere deres loyalitet og tillid. Det mindsker omkostningerne ved at tiltrække nye kunder, da det normalt var dyrere end at fastholde eksisterende kunder. Crowdy.ai fungerer effektivt på alle niveauer i salgstragten og forbedrer konverteringen og fastholdelsen af kunder uden yderligere investeringer i menneskelige ressourcer.
Brug af en Crowdy.ai-chatbot kan reducere lønomkostningerne betydeligt, øge effektiviteten af marketingkampagner og salg og forbedre kvaliteten af kundeservice. Implementering af sådanne teknologier bliver ikke kun en omkostningseffektiv løsning, men også et strategisk skridt i retning af digital forretningstransformation.