Chatbot Crowdy.AI, vybavený pokročilými technologiemi umělé inteligence, se dokáže snadno integrovat se systémy CRM, sociálními sítěmi a messengery a poskytuje podnikům centralizovanou kontrolu nad veškerou komunikací se zákazníky. Díky tomu může firma řídit všechny interakce se zákazníky z jediného rozhraní, automatizovat zpracování požadavků a zvýšit úroveň personalizace komunikace a také ukládat všechny kontakty do jediné databáze.
Integrace s CRM-systémy umožňuje chatbotu nejen zaznamenávat každou interakci se zákazníky, ale také automaticky aktualizovat údaje o zákaznících, přidávat nové potenciální zákazníky, segmentovat publikum a nastavovat personalizované marketingové scénáře. Podporována jsou oblíbená řešení CRM, například Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Zoho CRM a další. Manažeři tak získají přístup k úplné historii komunikace s každým zákazníkem a společnost může efektivněji řídit prodejní trychtýř. Chatbot je schopen samostatně kvalifikovat potenciální zákazníky tím, že klade upřesňující otázky a předává horké požadavky obchodnímu oddělení, což výrazně zkracuje dobu zpracování požadavků a výrazně zvyšuje kvalitu zpracování.
Integrace se sociálními sítěmi (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) umožňuje vést dialogy přímo v komentářích nebo prostřednictvím soukromých zpráv. To umožňuje rychle reagovat na požadavky uživatelů, což zvyšuje angažovanost a důvěru ve značku. Pokud například zákazník zanechá komentář pod publikací, chatbot mu může automaticky nabídnout přechod do soukromých zpráv a pokračování dialogu v pohodlném formátu. Bot může také automaticky zasílat uvítací zprávy novým odběratelům a nabízet jim personalizované akce nebo užitečné informace.
Propojení s messengery (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber) rozšiřuje komunikační kanály a umožňuje zákazníkům komunikovat s podniky na platformách, které jim vyhovují. Chatbot může odpovídat na dotazy, informovat o stavu objednávek, zasílat upomínky a dokonce zpracovávat platby přímo v messengeru, což výrazně zjednodušuje proces komunikace a zpřístupňuje službu.
Jednotná správa zákaznických dat je jednou z klíčových výhod integrace. Všechny informace o zákaznících, jejich požadavcích, preferencích a historii komunikace jsou shromažďovány v jediném systému, což umožňuje nejen zvýšit úroveň personalizace, ale také vytvářet přesnější strategie interakce.
V konečném důsledku integrace chatbota Crowdy.ai s CRM, sociálními sítěmi a messengery umožňuje firmám výrazně zlepšit kvalitu služeb, zvýšit rychlost zpracování dotazů, zvýšit míru konverze a snížit náklady na zákaznickou podporu. Díky tomuto přístupu je interakce se značkou pro zákazníky pohodlnější a efektivnější, zatímco pro podniky se otevírají nové možnosti optimalizace procesů a zvyšování zisků.