Jak zvýšit konverzi webových stránek?

Co je konverze? Konverze webu znamená poměr uživatelů, kteří provedou užitečnou akci, k celkovému počtu uživatelů webu. Jedná se o klíčový ukazatel efektivity webových stránek. Pro výpočet míry konverze webu je třeba vydělit počet uživatelů, kteří provedli cílenou akci, celkovým počtem návštěvníků webu a vynásobit 100 %.

Příklad výpočtu

Pokud na web přišlo 200 unikátních návštěvníků a 10 lidí provedlo objednávku, výpočet konverzního poměru bude následující:

CR = (10 / 200) * 100 % = 5 %.

Pouhé dosazení čísel do vzorce však nestačí. Podstatné je získané procento správně interpretovat, o čemž bude řeč dále.

Jak zjistit konverzní poměr pomocí speciálních služeb

Údaje o počtu návštěvníků a cílových akcí lze získat z analytických služeb, jako je Google Analytics, doplněné o údaje ze systému CRM.

Chcete-li sledovat konverze, je třeba v nástroji Google Analytics nastavit cíle. Tyto cíle mohou být založeny na konkrétních adresách URL (například stránka s kontakty, nákupní košík nebo stránka s úspěšnou kasou). Můžete také sledovat události, jako jsou kliknutí na tlačítka, sledování videí nebo přidání produktů do oblíbených. Tyto cíle nastavíte v části Správce → Cíle.

Typy konverzí

Konverze lze rozdělit na dva typy podle provedené akce:

• Mikrokonverze – malé akce, které vedou uživatele k hlavní konverzi. Například prohlížení stránek produktů nebo zobrazení kontaktů a platebních podmínek.
• Makrokonverze – Hlavní akce, například nákup produktu nebo přihlášení k odběru newsletteru.

Typy konverzí

Zde je několik příkladů různých typů konverzí:

• Přímé konverze: Uživatel navštívil web a provedl nákup. Vysoká míra konverze v tomto případě znamená vysokou úroveň prodeje.
• Přidružené konverze: Návštěvníci, kteří navštívili web, se rozhodli pro konverzi z webu: Uživatel přišel přes více kontaktních bodů, jako jsou sociální média, vyhledávání nebo reklamy.
• Konverze napříč zařízeními: Sledují se zde uživatelé, kteří s vaším webem komunikují na různých zařízeních. Například přidání položky do košíku na chytrém telefonu a pozdější nákup na stolním počítači.
• Konverze podle zobrazení: V tomto případě se sledují opožděné akce, kdy uživatel vidí reklamu, ale hned s ní neinteraguje. Po nějaké době se může vrátit a provést nákup.

Co ovlivňuje míru konverze na komerčních vstupních stránkách?

Míru konverze na komerčních vstupních stránkách může ovlivnit několik faktorů. Dokonce i design nebo umístění některých prvků může způsobit, že uživatelé stránky opustí. Mezi klíčové oblasti, na které je třeba se zaměřit, patří např:

• Pohodlnost a jednoduchost: Navrhněte stránku tak, aby uživatelé mohli dokončit cílovou akci s minimálním úsilím. Vyhněte se zbytečným informacím nebo příliš složitému designu.
• Výzva k akci (CTA): Silná CTA povzbuzuje uživatele ke konverzi. Dobrá CTA jasně naznačuje, co má uživatel udělat a co tím získá.
• Relevantnost: CTA je vhodná pro všechny uživatele, kteří chtějí využít své služby: Ujistěte se, že nabídka odpovídá tomu, co bylo inzerováno. Pokud například uživatel hledá smartphony a klikne na reklamu, měl by být přesměrován na stránku s nabídkou smartphonů, nikoli příslušenství.

Problémy, které mohou ovlivnit míru konverze na větších webových stránkách

S růstem webových stránek od jednostránkových vstupních stránek až po velké komerční weby se zvyšuje počet kontrolovaných aspektů. Např:

• Co když se katalog načítá příliš dlouho?
• Co když nefunguje vyhledávací panel?
• Co když je na stránkách příliš mnoho rušivých informací?
• Kolik kliknutí je třeba, aby uživatel našel to, co hledá?

To jsou základní otázky, které se u větších webových stránek stávají složitějšími. Klíčem ke zlepšení konverzního poměru je provádět postupná vylepšení, aniž by došlo k zahlcení celého webu.

Posloupnost akcí ke zlepšení konverzního poměru webu

Není nutné web drasticky předělávat. Nejlepším přístupem je být důsledný, testovat hypotézy a provádět zlepšení postupně. Zde je plán postupných kroků:

• Ověřte technický stav webu: Ujistěte se, že se stránky načítají rychle, obrázky nejsou rozbité, nevyskytují se chyby 404 a jsou zavedeny bezpečnostní protokoly.
• Přidejte další komunikační kanály: Lidé komunikují různými způsoby. Nainstalujte živý chat, přidejte tlačítka sociálních médií a poskytněte možnosti zpětného volání. Otestujte tyto kanály a zjistěte, které z nich fungují nejlépe.
• Nastavte vyskakovací okna: Při rozumném nastavení mohou vyskakovací okna výrazně zvýšit míru konverze. Vyskakovací okna používejte, když se uživatelé chystají opustit web nebo jsou dlouho neaktivní.
• Zlepšete funkce vyhledávání: Přidejte různé možnosti vyhledávání, nabídněte varianty produktů a nastavte automatické dokončování a filtry. Čím snadněji zákazník najde správný produkt, tím vyšší je šance na nákup.
• Zahrňte reference: Reference budují důvěru a ukazují, že ostatní úspěšně využili vašich služeb.
• Optimalizujte své webové stránky pro mobilní zařízení: Studie ukazují, že více než 54,8 % uživatelů dává přednost mobilnímu provozu. Pokud váš web není přizpůsoben mobilním zařízením, riskujete, že přijdete o značnou část svého publika.

Co je to optimalizace konverzí?

Optimalizace míry konverze (CRO ) je soubor činností zaměřených na zlepšení uživatelského zážitku na webových stránkách, aby se více návštěvníků změnilo v zákazníky, aniž by se zvýšila návštěvnost.

Konverze na webu se optimalizuje ve třech fázích:

• Plánování: Shromážděte údaje o míře odskočení, délce pobytu a hloubce prohlížení. Proveďte audity použitelnosti a rozhovory se skutečnými zákazníky, abyste pochopili, co je motivovalo k nákupu a co je mohlo odradit.
• Testování: Otestujte všechny hypotézy a použijte nejlepší výsledky. Používejte A/B testování a rozšiřujte testy o další proměnné.
• Analýza: Provádějte testování a testování: Porovnejte výsledky před změnami a po nich. Využijte zjištění k vytvoření nových hypotéz a pokračujte v optimalizaci.

Nástroje pro práci s konverzí webových stránek

• Mapa cesty zákazníka (CJM): Tento nástroj vizualizuje cestu zákazníka, včetně všech interakcí se značkou a překážek, které mu brání v dokončení cílové akce.
• Sledování hovorů: Tento nástroj sleduje zdroje hovorů a pomáhá marketérům optimalizovat jejich kampaně.
• Heat Maps: Mapy webových stránek: Tepelné mapy ukazují, kde uživatelé na stránce nejčastěji kliknou nebo komunikují. Využijte tyto údaje ke zlepšení UX.
• Agregátory: Agregátory shromažďují zprávy z různých platforem do jednoho okna, což manažerům usnadňuje zpracování požadavků.
• Kvízy: Kvízy mohou uživatele pobavit a na konci shromáždit osobní údaje, což vám umožní kvalifikovat potenciální zákazníky a navázat s nimi kontakt.

Nápady na zlepšení konverze na webových stránkách

Výzva k akci

• Na webu byla přítomna výzva k akci.
• Není sloučena s ostatními, nevyčnívá na jejich pozadí velikostí a barvou písma.
• Přítomnost na první obrazovce v počítačích a chytrých telefonech.
• Ve výzvě k akci je jedno sloveso, a to v rozkazovacím způsobu.
• Ve výzvě k akci by měl být jasný a srozumitelný jazyk bez zbytečných slov jako „můžete“, „možná“, „chci“, „nezapomeňte“ a dalších.
• Výzva k akci je duplikována v tlačítku nebo je vytvořena jako tlačítko.
• Tlačítko s výzvou k akci má kontrastní barvu pozadí a textu. Totéž se týká všech důležitých klikacích prvků.
• Kvůli iluzi objemu vypadá tlačítko výzvy k akci jako tlačítko.
• Také na stránce s poděkováním je výzva k akci.
• Tlačítko, výzva k akci a popis vytyčují jedno slovo, jednu cílenou akci.
• Soustřeďte se na maximálně jednu požadovanou akci na stránce.
• Vizuální prvky stránky mohou napomoci vyzvat návštěvníka k provedení požadované akce. Příkladem jsou šipky, směr pohledu.
• U stránek s dlouhým rolováním je výzva k akci za první obrazovkou, v prostoru nad záhybem, se stejnou nebo zkrácenou formulací.
• Dlouhé popisy a obsahy na stránce by mohly být rozděleny výzvami k akci.
• Výzva k akci v textu má podobu hypertextového odkazu.

Formulář pro zpětnou vazbu

• Ve formuláři pro komunikaci je jen minimum vyplnitelných polí.
• Formulář zpětné vazby nepůsobí dojmem, že by splýval s pozadím.
• Pokud je pole ve formuláři vyplněno správně, okamžitě se vedle něj objeví zelené zaškrtnutí.
• Pokud je některé pole formuláře před odesláním vyplněno nesprávně, okamžitě se vybarví červeně a vedle něj se zobrazí nápověda s popisem chyby.
• Povinná pole formuláře jsou označena červenou hvězdičkou.
• Pole pro zadání telefonu – se vyplňuje libovolně, maska zadávání se neuvádí.
• Telefonní číslo a e-mail jsou po zadání okamžitě zkontrolovány, minimálně před odesláním formuláře.
• Pokud formulář obsahuje mnoho otázek, jdou nejprve ty jednodušší.
• Poskytuje vysvětlení, proč něco není aktivní.
• Pokud je třeba vybrat z několika možností a neexistuje příliš mnoho variant, měly by být viditelné všechny možnosti současně. Jinými slovy, rádiová tlačítka jsou vhodnější než rozbalovací.
• Formulář je viditelný na první obrazovce vstupní stránky.
• Pokud je formulář velký, nezobrazí se najednou – rozdělí se na několik částí a otevírá se v průběhu vyplňování.
• K dispozici je titulek s informacemi o tom, co se stane po odeslání formuláře. Například, že vaši žádost zkontrolují a zavolají vám zpět do 10 minut.
• Kromě nadpisu mají pole také popis, jak a jaké informace se mají vyplnit, a to i u zřejmých věcí.
• V každém okamžiku je vždy možnost vrátit se zpět a změnit něco, co by uživateli bylo zřejmě zřejmé.
• Při odesílání formuláře existuje možnost odhlásit se z poštovního zasílání.
• Vložte formuláře do obsahu celého webu, nejen na vstupní stránku a do sekce Kontaktujte nás.

Pohled

• Obrázky produktů jsou kvalitní.
• Možnost zvětšení obrázku po kliknutí nebo najetí myší.
• Poměrně velké množství obrázků produktů.
• Produkt na obrázcích je vidět ze všech úhlů.
• Výrobek je zobrazen při používání.
• Ilustrace služeb zobrazují konečný pozitivní výsledek.
• Bez použití obecných stock fotografií klientů a týmu.
• Fotografie kanceláří této společnosti si můžete prohlédnout na jejich stránkách.
• Fotografie výroby této společnosti si můžete prohlédnout na jejich stránkách.
• Na stránkách této společnosti si můžete prohlédnout fotografii jejího majitele nebo generálního ředitele.
• Na stránkách můžete vidět fotografie manažerů a jejich kontaktů.
• Žádné negativní fotografie. Obrázky problémů, které výrobek nebo služba řeší, někdy zákazníky k objednávce nepovzbudí, ale spíše je odradí.
• Existuje vizuální srovnání „bylo-nebylo“. Někdy bude relevantní ukázat účinek služby nebo produktu ve srovnání.
• Infografika pro složité produkty: pro vysvětlení například principu zařízení nebo fungování.
• Pokud je výrobek nebo služba obtížně pochopitelná, je k dispozici videoprezentace.
• U výrobku je k dispozici video ukazující jeho použití.
• Výrobek je možné zobrazit ve 3D.
• V katalogu výrobků jsou k dispozici kvalitní a přehledné náhledové obrázky.
• Na náhledy obrázků produktů lze kliknout.
• Na přistávací ploše nejsou žádné obrázky, které by byly mimo téma.
• Vizualizace toho, co zákazník získá po odeslání olova.

Propagace a slevy

• Probíhá nějaká akce nebo speciální nabídka.
• Je vidět, že nějaká akce nebo speciální nabídka a první obrazovce.
• K akci je připojena výzva k akci.
• U této akce je uveden časový limit.
• Časový limit je kratší a brzy vyprší.
• Akce je pro zákazníka velmi výhodná. Je například jasné, že sleva 5 % je mnohem horší než sleva 50 %.
• Je zde uvedena cena před slevou a po slevě.
• Akce je spojena s nějakou událostí, je vysvětleno, proč se koná.
• Je uveden důvod tak velké slevy. Například výprodej staré sbírky.
• Slíben dárek zdarma nebo překvapení k objednávce.
• Je uveden časovač odpočítávající čas do konce lhůty. Dobře funguje zejména v případě, že do uzávěrky zbývá velmi málo času a počítá se doslova každá vteřina.
• Sliby o načasování jsou dodrženy, stejně jako jedinečnost akce. Klient musí pochopit, že až akce skončí, nebude mít šanci objednávku zadat a časovač nebude vrácen zpět.
• Takzvané Landing pages jsou speciálně navržené propagační stránky. U důležitých propagačních akcí nebo nabídek jde o to, aby se maximálně věnovaly jedné věci, nebyly na nich žádné rušivé prvky a nebyla na nich možnost volby akce, kromě toho, jak provést objednávku.

Cena

• Ceny zboží a služeb jsou uvedeny na webových stránkách.
• Stanovení cen je transparentní a jasné.
• Pokud u výrobku není k dispozici pevná cena, je cena přesto uvedena, např. za „běžný metr“, „sadu“, „komplex“, „cena od“.
• Přesná cena není k dispozici, ale je k dispozici formulář, aby bylo možné o ni požádat.
• Cena není příliš vysoká.
• Cena není příliš nízká.
• Nejlepší cena je bez poplatku. A je lepší napsat ne 0 rublů, ale přesně „Zdarma“.
• Často je skvělou volbou pro maloobchod, když je cena mírně nižší než u konkurence.
• Pokud je cena mnohem nižší nebo vyšší než u konkurence – vysvětlení důvodu.
• Několik možností, jak službu poskytnout nebo produkt spojit. Například: několik tarifů s různými cenami.
• Ceny se pohybují od vyšších k nižším, pokud jsou některé sady nebo tarify na výběr.
• Uvádí se měna ceny.
• Možnost nákupu na úvěr nebo na splátky.
• Na stránkách je možné platit jakýmkoli pohodlným způsobem.
• Je uvedena výše úspory.
• Cena není zaokrouhlená.

Navigace:

• Mít tlačítko vyhledávání na nejviditelnějším místě webu.
• K dispozici jsou tipy, jak vyhledávat, a je možné vyhledávat sekce a filtrovat.
• Filtr produktů je poskytován praktickým způsobem.
• Žádné prázdné výsledky filtru.
• Pokud se návrh nemůže vyhnout prázdným výsledkům filtru, jsou místo prázdného výsledku uvedeny možnosti akce.
• Hlavní nabídka je na obrazovce vždy viditelná bez ohledu na rolování.
• Nabídka neobsahuje více než 7 odkazů.
• Důležité odkazy nejsou ve spodní nabídce.
• Stránka obsahuje tlačítko „zpět na začátek“.
• Ikony pro hlavní sekce webu jsou smysluplné, žádné nevyužité ikony.
• Obsah a nadpisy lze snadno prohledat z hlediska významu.
• Velká tlačítka, jasně viditelná a umístěná na přirozených místech.
• Vždy je vidět, na jaké stránce se na webu nacházíte.

Konzistence

• Obsah webu má jasnou strukturu a působí harmonicky.
• Obsah, jazyk a funkčnost spolupracují a vytvářejí jednotný dojem.
• Barvy designu webu se v rámci něj neliší.
• Obsah webu je logicky uspořádaný, kategorizovaný.
• Navigace na webu je jednotná, stejná v celém webu.
• Každá stránka je přístupná prostřednictvím odkazu v záhlaví nebo zápatí.
• Obsah podtržený modrou barvou je odkaz. Žádná jiná barva by neměla mít stejnou vlastnost, žádné podtržení na jiných slovech a žádný zmatek ve stylu.

Rychlost

• Rychlost načítání webu je normální.
• Doba načítání nepřesahuje 3 sekundy. V opačném případě se uživatel nedočká.
• Při rolování nedochází ke skokům.
• Web funguje správně na mobilních zařízeních.
• Žádné z vyskakovacích oken web nezpomaluje.
• U rozsáhlých webů by se měla nejprve načíst pouze důležitá část stránky.

Důvěřujte webu .

• Na webu je k dispozici zpětná vazba od zákazníků.
• K dispozici jsou reference o produktu/službě.
• Tyto recenze jsou skutečné, nejsou vymyšlené.
• Na stránkách nejsou žádné falešné fotografie klientů.
• Je zde uvedeno kontaktní telefonní číslo.
• Je viditelná e-mailová adresa společnosti.
• Na stránkách je uvedena fyzická adresa společnosti.
• Na stránkách jsou k dispozici informace o zkušenostech a úspěších společnosti.
• Tlačítko Kontaktujte nás je viditelné v navigaci webu.
• Webové stránky společnosti jsou certifikovány protokolem SSL.
• Existují nějaké odznaky, které potvrzují důvěru zákazníků v produkt, jako jsou recenze na nezávislé služby nebo partnery webu.
• Existují odkazy na sociální média společnosti.
• Viditelné kanály podpory.

Sociální důkaz

• Na vstupní stránce je doporučení nebo svědectví klienta.
• Zpětná vazba obsahuje fotografii a jméno klienta.
• Zpětná vazba je od skutečné osoby.
• Na vstupní stránce jsou vidět komentáře skutečných lidí.
• Skutečná zpětná vazba, žádná falešná.
• Na některých stránkách je uveden počet recenzí na produkty nebo služby.
• Na stránce jsou uvedena loga klientů, ocenění.
• Jsou zde aktivní účty na sociálních sítích, na kterých jsou skutečné příspěvky.
• Na stránkách se také prezentuje zapojení do komunitního života.

Optimalizace pro mobilní zařízení

• Web je plně responzivní, dobře se přizpůsobuje všem velikostem obrazovky.
• Na mobilních zařízeních je navigace snadno použitelná a intuitivní.
• Všechna tlačítka jsou dostatečně velká, aby se na ně dalo na dotykovém zařízení snadno klepnout.
• Formuláře jsou optimalizovány pro mobilní zařízení a jejich pole se snadno vyplňují na menších obrazovkách.
• Obrázky mají správně změněnou velikost pro mobilní obrazovky, aniž by se zpomalilo načítání.
• Všechny interaktivní prvky jsou dostatečně rozmístěny, aby nedocházelo k náhodným kliknutím na mobilních zařízeních.
• Mobilním uživatelům se v případě potřeby zobrazuje zjednodušený obsah, aby se zvýšila čitelnost.
• Mobilní verze webu se načítá rychle, s minimálními prodlevami nebo čekacími dobami.
• Vyskakovací okna nebo modální okna vhodná pro mobilní zařízení jsou navržena tak, aby nezakrývala důležitý obsah a nenarušovala uživatelský zážitek.
• Tlačítko „zpět na začátek“ a další důležité navigační nástroje jsou optimalizovány pro mobilní použití.

Jasná nabídka hodnoty

• Hodnotová nabídka je viditelná a jasná od okamžiku, kdy návštěvník přijde na stránku.
• Jsou zdůrazněny jedinečné prodejní výhody (USP) produktu nebo služby, které vysvětlují, proč se odlišuje od konkurence.
• Hodnotová nabídka přímo hovoří o potřebách a přáních cílové skupiny.
• Hlavní titulek jasně sděluje přínos produktu nebo služby.
• Podtitulky a podpůrný obsah posilují klíčové sdělení hodnotové propozice.
• Hodnotová nabídka je výrazně umístěna nad záhybem, což zajišťuje, že ji návštěvníci okamžitě uvidí.
• Jazyk použitý v hodnotové nabídce je přesvědčivý a zaměřený na zákazníka, zaměřuje se spíše na výhody než na vlastnosti.
• S hodnotovou nabídkou jsou spojeny jasné a konkrétní výzvy k akci, což návštěvníkům usnadňuje učinit další krok.

Strategie obsahu

• Obsah je informativní, relevantní a přizpůsobený potřebám a zájmům publika.
• Mezi propagačním a informativním obsahem je rovnováha, takže web nepůsobí příliš prodejně.
• Web využívá vyprávění příběhů, aby uživatele zaujal a emocionálně se s publikem spojil.
• Obsah je pravidelně aktualizován, aby byl stále svěží a odpovídal aktuálním trendům nebo zájmům zákazníků.
• Obsah vhodný pro SEO je strategicky umístěn tak, aby zlepšil viditelnost a umístění ve vyhledávačích.
• K dispozici jsou příspěvky na blogu, články nebo zdroje, které návštěvníkům poskytují hodnotu a poznatky.
• Obsah je snadno čitelný, se stručnými odstavci, odrážkami a vhodnými nadpisy.
• Interní propojení v rámci celého webu pomáhá návštěvníkům objevit další relevantní obsah.
• Obsah obsahuje multimediální prvky, jako jsou obrázky, videa a infografiky, které zvyšují zapojení uživatelů.
• Obsah je optimalizován pro mobilní zařízení, což zajišťuje čitelnost veškerého textu a správné škálování všech médií na menších obrazovkách.

Zabezpečení a ochrana osobních údajů

• Web používá šifrování HTTPS, které zajišťuje bezpečný přenos dat.
• K dispozici jsou zásady ochrany osobních údajů, které jasně popisují, jak jsou údaje zákazníků používány a chráněny.
• Stránky nabízejí uživatelům jasné možnosti kontroly nastavení ochrany osobních údajů, například odhlášení z e-mailového marketingu.
• Veškeré transakce prováděné prostřednictvím webu jsou zabezpečené, přičemž platební brány zobrazují pečetě důvěryhodnosti nebo odznaky.
• Webové stránky jsou chráněny před běžnými bezpečnostními hrozbami, jako jsou malware, viry a hackerské útoky.
• Uživatelské účty, pokud jsou k dispozici, jsou chráněny silnými požadavky na heslo a volitelným dvoufaktorovým ověřováním.
• Stránky dodržují příslušné předpisy o ochraně osobních údajů, jako je GDPR, a informují uživatele o jejich právech.
• K dispozici je přehledná a snadno dostupná stránka s podmínkami, na kterou se uživatelé mohou před použitím webu podívat.
• Zákazníci jsou informováni o tom, jak dlouho budou jejich údaje uchovávány, a o podmínkách jejich vymazání.

Recenze a reference uživatelů

• Uživatelské recenze jsou viditelně zobrazeny na produktových stránkách a vstupních stránkách.
• Reference zákazníků jsou pravé, se skutečnými jmény, fotografiemi a podrobnou zpětnou vazbou.
• Systémy recenzí umožňují sdílení pozitivních i negativních ohlasů, což poskytuje vyvážené informace.
• Shrnutí recenzí nebo souhrnná hodnocení jsou viditelná, což uživatelům usnadňuje přehled o celkové spokojenosti.
• Zpětná vazba od zákazníků je aktivně využívána ke zlepšování produktů a služeb nabízených na webu.
• Je zaveden systém pro řešení negativních recenzí nebo stížností, což ukazuje na závazek poskytovat služby zákazníkům.
• Reference obsahují konkrétní údaje o tom, jak produkt nebo služba pomohly zákazníkovi dosáhnout jeho cílů.
• Recenze jsou uspořádány podle aktuálnosti nebo hodnocení, takže se uživatelé mohou ve zpětné vazbě snadno orientovat.
• Recenze jsou integrovány s obrázky produktů, videi nebo jinými médii, která dávají zákazníkům více souvislostí.

Zákaznická podpora

• Možnosti kontaktů zákaznické podpory jsou snadno dostupné, včetně telefonních čísel, e-mailů a možností živého chatu.
• Jsou jasně stanoveny hodiny podpory nebo její dostupnost, takže zákazníci vědí, kdy mohou očekávat pomoc.
• K dispozici jsou sekce nejčastějších otázek, které se zabývají běžnými dotazy a snižují potřebu dotazů zákazníků.
• Na webu je integrován živý chat pro okamžitou pomoc s rychlou odezvou.
• Členové týmu podpory jsou znalí, přátelští a profesionální, což zajišťuje pozitivní zkušenosti zákazníků.
• Jsou poskytovány jasné pokyny, jak vrátit výrobky nebo požádat o vrácení peněz.
• Reakce podpory jsou včasné a zákazníci jsou informováni o tom, zda je jejich problém prošetřován nebo eskalován.
• Tým podpory je při řešení problémů aktivní a zajišťuje spokojenost zákazníků v každé fázi procesu.
• K dispozici jsou různé možnosti podpory pro různé preference zákazníků, například e-mail, telefon nebo živý chat.

Dostupnost

• Webové stránky jsou přístupné pro uživatele se zdravotním postižením, přičemž se řídí osvědčenými postupy pro standardy přístupnosti (WCAG).
• U obrázků je uveden alternativní text, což zajišťuje, že zrakově postižení uživatelé obsahu porozumí.
• Webové stránky podporují navigaci pomocí klávesnice pro uživatele, kteří mohou mít potíže s používáním myši.
• Velikost textu je možné měnit a webové stránky se přizpůsobují čtečkám obrazovky nebo jiným asistenčním technologiím.
• Barevný kontrast splňuje standardy přístupnosti a zajišťuje čitelnost pro uživatele se zrakovým postižením.
• Jasná a konzistentní navigace, která je snadno srozumitelná všem uživatelům, včetně uživatelů s kognitivním postižením.
• Existují možnosti změny zobrazení podle různých preferencí uživatelů, například tmavý režim nebo zvětšení textu.
• Přístupný videoobsah zahrnuje skryté titulky nebo přepisy, pokud jsou k dispozici.

Pohodlí

• Na stránkách je k dispozici online konzultant pro verzi pro stolní počítače a speciální widget pro mobilní verzi.
• Zákazník se může poradit nebo objednat služby 24 hodin denně.
• K dispozici je funkční možnost přidat si produkt do oblíbených.
• K dispozici je funkce pro porovnávání produktů.
• Na stránkách produktů se zobrazují související produkty.
• Zákazníkům jsou nabízeny doplňkové služby, jako je „instalace“ a „přizpůsobení“.
• Celý název produktu je pro snadnou identifikaci podtržen.
• Kategorie produktu je na každé stránce produktu jasně patrná.
• Pro snadnou navigaci po stránkách je k dispozici mapa stránek.
• Kontaktní informace jsou uvedeny v záhlaví webu pro rychlý přístup.
• Kontaktní informace jsou pro lepší dostupnost uvedeny také v zápatí webu.
• K dispozici jsou různé způsoby kontaktu: telefon, e-mail, formulář pro zpětnou vazbu a aplikace WhatsApp.
• Webové stránky obsahují seznam typických řešení pro zákazníky, např. okna nebo nábytek pro typické domy.

Žádné chyby na webu

• Na webových stránkách se ve výchozím nastavení nepřehrává žádný video/audio obsah.
• Nejsou zde žádné prvky, které by narušovaly proces objednávání.
• Produkty jsou na webu dostatečně propagovány, aby byla zajištěna jejich viditelnost.
• Žádná tvrzení týkající se nevyhlašování spamu, protože taková tvrzení mohou mít opačný účinek.
• Obsah na webových stránkách je čerstvý a rok zobrazený v zápatí odpovídá aktuálnímu roku.
• Na objednávkové stránce není přítomna složitá captcha, což zjednodušuje proces objednávky.
• Při prohlížení webu se nezobrazují žádná rušivá vyskakovací okna pro mobilní zařízení.
• Na webu nejsou nadměrně používány widgety, vyskakovací okna ani sběrače odkazů, které by mohly návštěvníky zahltit.
• Neobjevují se zde žádné dlouhé obsahové bloky SEO vyplněné zbytečnými obrázky, tabulkami nebo videi.
• Na webu se nevyskytují pravopisné chyby.
• Webové stránky nezahlcují reklamy třetích stran.
• Ke zpracování potenciálních zákazníků a efektivní pomoci zákazníkům se používají chatboti.
• Upozornění na webu neblokuje celou obrazovku, což uživatelům umožňuje snadný přístup k obsahu.

Technické vlastnosti

• Nová karta otevírá webovou stránku platebního systému během objednávky.
• Telefonní čísla, e-maily ani adresy nejsou chráněny proti kopírování, což umožňuje snadnou interakci s kontaktními údaji.
• Stránka funguje správně v různých prohlížečích, což zajišťuje přístupnost pro všechny uživatele.
• Všechny stránky na webu se načítají rychle a fungují bez problémů.

Design a rozvržení

• Rozložení webu je profesionálně navrženo, přičemž všechny klikací prvky mění barvu při najetí myší.
• Design webu není přeplněn zbytečnými prvky, což zajišťuje čistý uživatelský zážitek.
• Celkový design je minimalistický a zaměřuje se na základní obsah a funkce.
• Design webu je profesionálně provedený, s důrazem na použitelnost a estetiku.
• Viditelné okraje a oddělovače mezi bloky obsahu jsou omezeny na minimum, což zajišťuje elegantní vzhled.
• Rozhraní webu se řídí běžnými designovými principy, takže je pro uživatele známé a intuitivní.
• U prvků webu, jako jsou termíny a ovládací prvky, jsou k dispozici tooltipy, které uživatele provedou celým webem.
• Webové stránky používají čitelná písma, což zajišťuje snadnou konzumaci textu pro všechny uživatele.
• Formátování textu dodržuje profesionální standardy, obsahuje správné odstavce, nadpisy a odrážky.
• Čísla jsou kvůli jednotnosti formátována podle norem, např. 5000 místo 5000.
• Chybová stránka 404 je kreativně navržena s návrhem, jak mohou uživatelé pokračovat v navigaci po webu.
• Důležité informace, jako jsou výzvy k akci, tlačítka nebo telefonní čísla, jsou umístěny v ukotvených blocích pro snadný přístup.

Mobilní zařízení

• Webové stránky jsou přizpůsobeny pro mobilní telefony, což zajišťuje bezproblémové používání na všech zařízeních.
• Klikatelné položky mají optimální velikost pro snadnou interakci na mobilních zařízeních.
• Pro rychlou podporu na mobilních verzích je použit widget pro okamžitou komunikaci.
• Stránky Turbo a APM jsou použity pouze tam, kde je to nezbytné pro zlepšení výkonu mobilních zařízení.
• Telefonní číslo je na celém webu provedeno jako klikací odkaz pro snadné vytáčení na mobilních zařízeních.
• Ostatní spouštěcí odkazy, jako jsou souřadnice GPS a e-mail, jsou pro pohodlí na mobilních zařízeních klikací.

Personalizace

• Obsah je personalizován podle zeměpisné polohy, čímž je přizpůsoben zážitek na základě polohy uživatele.
• Obsah je dále personalizován podle konkrétní polohy uživatele, což zvyšuje relevanci.
• Titulek reklamy odpovídá obsahu, což zajišťuje konzistenci a soulad s očekáváním návštěvníků.
• Na webu je umístěna mediální reklama, která odpovídá očekávání jeho návštěvníků.
• Na dotazy z kontextové reklamy se zobrazují relevantní stránky, což zajišťuje maximální relevanci.
• K výměně obsahu z reklam se používají techniky multilendingu s pomocí externí služby.

Další doporučení

• Na stránkách se nevyskytuje nevhodný humor, po celou dobu je zachován profesionální tón.
• Pravidelně je zveřejňován užitečný odborný obsah, který může pomoci řešit problémy zákazníků.
• Vyhýbáme se složitým větám a přílišnému úřednímu jazyku, místo toho používáme informativní styl.
• Nejsou uváděny termíny a slang, které jsou zbytečné, obsah je tak přístupný a srozumitelný.
• K dispozici je sekce často kladených otázek, která odpovídá na běžné dotazy zákazníků a zlepšuje použitelnost.
• Po zavření stránky se zobrazí vyskakovací okno s nabídkou něčeho relevantního, což zvyšuje angažovanost.
• Při rolování na konec stránky se návštěvníkům zobrazí vyskakovací okno s relevantní nabídkou.
• Místo vtíravých vyskakovacích dialogových oken se používají nenápadné tooltipy, které neblokují obsah.
• Na stránce je uveden příběh zákazníka, který podrobně popisuje jeho zkušenosti s produktem, což dodává stránce osobní nádech.
• Webové stránky vysvětlují jedinečné technologie, které společnost používá, a ukazují inovace.
• Funkční ikony jsou označeny pro přehlednost a snadné použití.
• Telefonní číslo společnosti je prezentováno v tradičním formátu a vyhýbá se IP telefonii pro větší spolehlivost.
• Vyhýbáme se nadměrnému výběru, protože příliš mnoho možností se může stát překážkou při nákupu.
• Pracovní doba společnosti je zobrazena v záhlaví, viditelná pouze v pracovní době.
• Animace ve formulářích a tlačítkách jsou zachovány decentně, aby nerozptylovaly pozornost a zároveň poskytovaly další vizuální přitažlivost.
• Design stránek vizuálně sděluje účel společnosti bez potřeby nadměrného množství textu.
• Zákazníkům je nabízena doprava zdarma, což zvyšuje atraktivitu produktu nebo služby.
• Pro pohodlí zákazníků jsou na webových stránkách jasně uvedeny přibližné dodací lhůty.
• Intervaly dodání si mohou zákazníci zvolit sami, což nabízí větší flexibilitu.
• Zákazníci mají k dispozici doručení ve stejný den nebo nejrychlejší dobu doručení mezi konkurencí.
• Ceny za doručení jsou transparentní, bez skrytých nákladů nebo překvapení.

Neustále hledáme cesty k růstu

• Nabídky konkurence a nové funkce jsou pravidelně analyzovány, aby web zůstal konkurenceschopný.
• Provádí se pravidelná technická kontrola komunikačních nástrojů, aby se zajistilo jejich správné fungování (např. telefon, formuláře).
• Pravidelně se analyzuje služba Google Analytics, aby se získaly informace o chování uživatelů a výkonnosti webových stránek.
• Analýza mapy kliknutí v Google Analytics pomáhá identifikovat oblíbené oblasti webu a zlepšit navigaci.
• Audity z pohledu zákazníka se provádějí tak, že se zákazník vžije do jeho situace a analyzuje proces objednávání.
• Telefonické rozhovory se zákazníky jsou analyzovány, aby bylo možné lépe porozumět jejich potřebám a zlepšit služby.
• Osobní komunikace se zákazníky je prioritně zaměřena na spokojenost, a to i v případech, kdy není vyžadována.
• V různých segmentech zákazníků jsou identifikovány skutečné problémy produktu s cílem zlepšit nabídku.
• Konverze jsou měřeny napříč různými dopravními kanály za účelem optimalizace.
• Konverze jsou sledovány v různých prohlížečích a zařízeních pro zajištění konzistence.
• Úsilí je zaměřeno na hledání nejlepších technických a servisních řešení (TSS) pro zlepšení konverzního poměru.
• Pravidelně se provádí A/B testování hypotéz s cílem optimalizovat výkonnost webových stránek.
• Pro zajištění spolehlivých závěrů se používají pouze statisticky platné výsledky testů.
• Podporuje se neustálé experimentování a testování s cílem zlepšit funkce webových stránek a uživatelský komfort.
• Hlavní prvky rozhraní webových stránek, jako je barva, velikost a design, jsou pravidelně testovány s ohledem na optimální výkon.
• Brainstormingy s kolegy pomáhají identifikovat nové způsoby, jak zvýšit míru konverze.
• Pravidelně je prováděn profesionální konverzní audit specializovanou společností, který umožňuje získat nové poznatky a zlepšení.
• Pravidelně se provádějí studie použitelnosti pro zlepšení uživatelského zážitku.
• Výzvy k akci jsou testovány metodou A/B pro dosažení maximální účinnosti.
• A/B testy jsou prováděny na různých rozvrženích bloků a informačních strukturách pro dosažení nejlepších výsledků.
• Zpracování a příjem žádostí jsou pravidelně kontrolovány, aby byla zajištěna včasná a efektivní správa.
• Kvalita návštěvnosti webových stránek je neustále analyzována, aby byla zajištěna cílená a legitimní návštěvnost.

Jak může chatbot Crowdy.ai zvýšit konverze na vašich webových stránkách

Crowdy.ai je výjimečný nástroj, který pomáhá převádět návštěvnost webových stránek a návštěvníky na skutečné prodeje. Od okamžiku prvního kontaktu se zákazníkem poskytuje okamžité odpovědi na dotazy, čímž zvyšuje spokojenost zákazníků díky rychlým a přesným odpovědím. To je v dnešním světě, kde jsou čas a rychlost reakcí klíčem k úspěchu, klíčové.

S využitím pokročilých technologií NLP analyzuje Crowdy.ai potřeby návštěvníků webových stránek a nabízí personalizovaná produktová doporučení, čímž mění jednoduché dotazy v cílené nabídky a zvyšuje pravděpodobnost prodeje.

Díky integraci s analytickými nástroji navíc chatbot shromažďuje cenné údaje o chování uživatelů, které mohou pomoci vylepšit marketingové strategie a prodejní taktiky. Díky tomuto přístupu založenému na datech mohou kampaně lépe reagovat na potřeby a preference zákazníků.

V konečném důsledku se Crowdy.ai stává nedílnou součástí prodejního trychtýře, který přitahuje a udržuje zákazníky v různých fázích jejich nákupní cesty. Jeho nepřetržitá a kvalitní interakce podporuje důvěru a loajalitu zákazníků, která je nezbytná pro dlouhodobý obchodní úspěch.

Použití Crowdy.ai na vašich webových stránkách výrazně zvýší konverze, zefektivní komunikaci se zákazníky a v konečném důsledku povede k výraznému růstu příjmů vaší společnosti.