Náš tým v Crowdy.ai začíná vývoj chatbota s umělou inteligencí definováním cílů a technických požadavků klienta. Cílem může být například snížení pracovní zátěže call centra nebo zvýšení úrovně automatizace zpracování často kladených otázek, zatímco technickým požadavkem může být integrace bota se zákaznickým CRM nebo umístění bota do konkrétního komunikačního kanálu či na webové stránky. Naši specialisté na návrh dialogu vypracují strukturu chatbota a vytvoří schéma posloupnosti akcí: definují možné cíle uživatele a reakce bota. Když vytvoříme chatbota s rozpoznáváním přirozeného jazyka na základě strojového učení, vycvičíme ho, aby rozuměl různým požadavkům uživatelů. Naši chatboti se učí i po spuštění – to je užitečný postup, protože není možné předvídat všechny reakce uživatelů, a proto je důležité komunikovat se skutečnými zákazníky.
Po vytvoření dialogového stromu a integraci všech potřebných komponent je chatbot Crowdy interně testován, vylepšen a předán zákazníkovi ke kontrole. Po dokončení všech testů je bot umístěn do pracovního kanálu, kde s ním začnou komunikovat skuteční zákazníci. Celý proces monitorujeme a analyzujeme výkonnost bota.
To, čím se chatbot Crowdy liší od ostatních řešení na trhu, je možnost přizpůsobit chatbota podle potřeb zákazníka. Následují parametry přizpůsobení, aby chatbot fungoval co nejefektivněji:
1) Podnikání zákazníka, jeho zvláštnosti a specifika.
2) Zda jsou zákazníky firmy (B2B) nebo jednotlivci (B2C).
3) Účel použití chatbota – prodej produktu nebo služby, sběr kontaktů na zákazníky, odpovědi na často kladené otázky atd.
4) Identita chatbota – je chatbot duplikátem zaměstnance vaší společnosti, nebo se tváří jako chatbot?
5) Tón a způsob komunikace chatbota
6) Rychlost odpovědí chatbota
7) Délka odpovědí chatbota
8) Primární sdělení chatbota
9) Maximální délka trvání dialogu chatbota se zákazníkem
10) Omezení informací poskytovaných chatbotem
11) Časový interval a typ zobrazení chatbota na webových stránkách
12) Barevné a vizuální řešení chatbota
13) Zdroje informací, které chatbot používá ve svých odpovědích
14) Podporované jazyky – chatbot může zahájit dialog se zákazníkem ve více než 30 jazycích.
15) Integrace se systémy CRM a ERP – možnost propojit chatbota s oblíbenými obchodními nástroji, jako jsou Salesforce, HubSpot, Pipedrive a další.
16) Integrace s messengery a sociálními sítěmi – možnost komunikovat prostřednictvím aplikací WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a dalších kanálů.
17) Integrace s e-mailem a SMS – chatbot může upozorňovat zákazníky a posílat jim personalizované zprávy.
18) Automatický překlad zpráv – možnost okamžitého překladu zpráv do požadovaného jazyka při komunikaci se zákazníkem.
19) Zpracování hlasových zpráv – podpora hlasového zadávání a integrace s hlasovými asistenty.
20) Přenos na živého operátora – flexibilní nastavení přenosu dialogu na manažera a možnost manažera zasahovat do dialogu se zákazníkem v reálném čase.
21) Úroveň granularity analýzy – sběr dat o dialozích, scénářích chování zákazníků a efektivitě botů.
22) Zachycení předchozích interakcí – chatbot může zohlednit historii komunikace se zákazníkem a personalizovat odpovědi.
23) Rozpoznávání záměrů – pochopení požadavku zákazníka a odpovídající přizpůsobení odpovědí
24) Filtrování a moderování obsahu – identifikace nežádoucích slov a prevence zneužití
25) Různé dialogové scénáře – schopnost vytvářet složité řetězce interakcí na základě akcí uživatele
26) Personalizované nabídky – přizpůsobení obsahu a nabídek na základě údajů o zákazníkovi (IP, zařízení používané zákazníkem).
27) Oznámení a upomínky – automatické upozorňování zákazníků na speciální nabídky, slevy, prezentace a další události.
28) Flexibilní nastavení omezení – možnost filtrovat, která témata a dotazy může bot zpracovávat a která ne.
29) Detekce a analýza emočního stavu zákazníka – možnost upravit tón odpovědí v závislosti na náladě uživatele.
30) Víceúrovňová autorizace – možnost nakonfigurovat chatbota pro komunikaci s různými kategoriemi uživatelů na základě stránky webu, ze které přišel původní dotaz zákazníka.
31) Podpora integrace s platebními systémy – chatbota lze nakonfigurovat tak, aby mohl provádět platby a vystavovat faktury přímo v dialogu.
32) Práce s promo kódy a slevami – chatbot může automaticky vydávat personalizované nabídky a promo kódy na základě aktivity uživatele.
Jak může chatbot Crowdy pomoci vašemu podnikání vzhledem k možnosti přizpůsobení na základě 32 parametrů
Chatbot Crowdy je výkonný nástroj pro automatizaci komunikace se zákazníky, který lze přizpůsobit potřebám vašeho podnikání. Na rozdíl od hotových řešení je náš chatbot přizpůsobitelný na 32 jedinečných parametrech, což vám umožní vytvořit co nejpřizpůsobenější nástroj pro komunikaci s vaším publikem.
Bot je přizpůsoben vašemu podnikání, ať už pracujete se segmenty B2B nebo B2C, a je přizpůsoben konkrétním účelům: prodeji, zákaznické podpoře, generování leadů nebo odpovídání na často kladené otázky. Jeho komunikační styl, tón a dialogy lze přizpůsobit potřebám vaší společnosti a může fungovat jako digitální asistent nebo simulovat komunikaci se skutečnou osobou. Předvolby umožňují nastavit rychlost a délku odpovědí, maximální délku dialogu a omezení poskytovaných informací tak, aby bot vyhovoval vašim potřebám.
Důležitou funkcí je možnost přizpůsobit vizuální design. Chatbot je integrován do webových stránek a lze jej stylizovat podle firemních barev společnosti. Flexibilní nastavení času zobrazení a spouštěčů vzhledu umožňuje co nejefektivnější interakci s návštěvníky.
Díky podpoře více než 30 jazyků může chatbot obsluhovat zákazníky z celého světa, automaticky rozpozná jazyk uživatele a zajistí pohodlnou komunikaci. Integrace se systémy CRM a ERP, messengery, platebními službami a dalšími obchodními nástroji z něj činí nedílnou součást provozních procesů společnosti. Dokáže pracovat s dynamickými daty a zjišťovat stav objednávek, dostupnost produktů nebo plánovat schůzky, stejně jako automaticky filtrovat a moderovat obsah.
Pomocí chatbota Crowdy můžete výrazně snížit pracovní zátěž svých zaměstnanců. Postará se o rutinní úkoly, jako je vyřizování prvotních dotazů, poskytování informací, objasňování detailů, pomoc s objednávkami a mnoho dalšího. To nejen snižuje náklady na zákaznický servis, ale také urychluje zpracování dotazů a zvyšuje kvalitu služeb.
Vestavěný analytický systém umožňuje sledovat statistiky interakcí, analyzovat chování zákazníků a optimalizovat komunikační scénáře. Chatbot se učí z dialogů, pamatuje si předchozí interakce a přizpůsobuje své reakce tak, aby se zvýšila efektivita. V případě potřeby dokáže složité požadavky eskalovat na operátora a automaticky je upřednostňovat.
Zabezpečení dat a ochrana osobních údajů splňují mezinárodní standardy včetně požadavků GDPR. To je důležité zejména pro společnosti působící v oblasti finančních služeb, elektronického obchodování a dalších odvětvích, kde je ochrana osobních údajů zákazníků klíčová.
Chatbota Crowdy lze využít i pro marketingové účely. Lze jej použít k segmentaci publika, provádění interaktivních průzkumů, poskytování personalizovaných nabídek a promo kódů a zasílání oznámení a upomínek. Podniky tak nezískají jen nástroj pro vyřizování dotazů, ale výkonného digitálního asistenta, který může pomoci zvýšit prodej, zlepšit udržení zákazníků a zvýšit míru konverze webových stránek.
Investice do takového nástroje přináší hmatatelné výsledky: snížení nákladů na zaměstnance, zvýšení rychlosti řešení dotazů, zvýšení spokojenosti zákazníků a v důsledku toho i zvýšení zisku. Chatbot Crowdy není jen software, ale strategický nástroj, který pomáhá firmám dosahovat jejich obchodních cílů a přizpůsobovat se moderním požadavkům digitálního světa.