Web sitesi dönüşümü nasıl artırılır?

Dönüşüm Nedir? Web dönüşümü, yararlı bir eylem gerçekleştiren kullanıcıların toplam site kullanıcısı sayısına oranını ifade eder. Bu, bir web sitesinin etkinliğinin önemli bir göstergesidir. Web sitesi dönüşüm oranını hesaplamak için, hedeflenen bir eylemi gerçekleştiren kullanıcı sayısını siteye gelen toplam ziyaretçi sayısına bölmeniz ve %100 ile çarpmanız gerekir.

Örnek Hesaplama

Siteye 200 tekil ziyaretçi geldiyse ve 10 kişi sipariş verdiyse, dönüşüm oranı hesaplaması şöyle olacaktır:

CR = (10 / 200) * %100 = %5

Ancak, sadece sayıları formüle eklemek yeterli değildir. Elde edilen yüzdeyi doğru bir şekilde yorumlamak önemlidir ve bu konu daha sonra ele alınacaktır.

Özel Hizmetler Kullanarak Dönüşüm Oranı Nasıl Bulunur?

Ziyaretçi sayısı ve hedef eylemlere ilişkin veriler, CRM sisteminizden gelen verilerle desteklenen Google Analytics gibi analitik hizmetlerinden elde edilebilir.

Dönüşümleri izlemek için Google Analytics’te hedefler belirlemeniz gerekir. Bu hedefler belirli URL’lere dayalı olabilir (örneğin, kişilerin bulunduğu sayfa, alışveriş sepeti veya başarılı bir ödeme sayfası). Ayrıca düğme tıklamaları, video izleme veya ürünleri favorilere ekleme gibi olayları da izleyebilirsiniz. Bu hedefleri Yönetici → Hedefler bölümünde ayarlayın.

Dönüşüm Türleri

Dönüşümler, gerçekleştirilen eyleme göre iki türe ayrılabilir:

• Mikro dönüşümler – Kullanıcıyı ana dönüşüme götüren küçük eylemler. Örneğin, ürün sayfalarına göz atmak veya iletişim ve ödeme koşullarını görüntülemek.
• Makro Dönüşümler – Bir ürünü satın almak veya bir bültene abone olmak gibi ana eylem.

Dönüşüm Türleri

İşte farklı dönüşüm türlerine bazı örnekler:

• Doğrudan dönüşümler: Kullanıcı siteyi ziyaret etmiş ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Bu durumda yüksek bir dönüşüm oranı, yüksek bir satış seviyesini gösterir.
• İlişkili dönüşümler: Kullanıcı, sosyal medya, arama veya reklamlar gibi birden fazla temas noktası üzerinden gelmiştir.
• Cihazlar arası dönüşümler: Bu, çeşitli cihazlarda sitenizle etkileşime giren kullanıcıları izler. Örneğin, bir ürünü akıllı telefonda sepete ekleyip daha sonra masaüstünde satın almak gibi.
• Gösterime göre dönüşüm: Bu, bir kullanıcının bir reklamı gördüğü ancak hemen etkileşime geçmediği gecikmeli eylemleri izler. Bir süre sonra geri dönüp satın alma işlemi gerçekleştirebilirler.

Ticari Açılış Sayfalarındaki Dönüşüm Oranlarını Neler Etkiler?

Ticari açılış sayfalarındaki dönüşüm oranlarını çeşitli faktörler etkileyebilir. Belirli öğelerin tasarımı veya yerleşimi bile kullanıcıların siteden ayrılmasına neden olabilir. Odaklanılması gereken bazı önemli alanlar şunlardır:

• Kolaylık ve basitlik: Sayfayı, kullanıcıların hedefledikleri eylemi en az çabayla tamamlayabilecekleri şekilde tasarlayın. Gereksiz bilgilerden veya aşırı karmaşık tasarımlardan kaçının.
• Harekete Geçirici Mesaj (CTA): Güçlü bir CTA, kullanıcıları dönüşüme teşvik eder. İyi bir CTA, kullanıcının ne yapması gerektiğini ve bundan ne kazanacağını açıkça gösterir.
• Alaka düzeyi: Teklifin reklamı yapılan şeyle eşleştiğinden emin olun. Örneğin, bir kullanıcı akıllı telefon araması yapar ve bir reklama tıklarsa, aksesuarların değil akıllı telefon tekliflerinin bulunduğu bir sayfaya yönlendirilmelidir.

Büyük Web Sitelerinde Dönüşüm Oranlarını Etkileyebilecek Sorunlar

Web siteleri tek sayfalık açılış sayfalarından büyük ticari sitelere doğru büyüdükçe, kontrol edilen unsurların sayısı da artar. Örneğin:

• Ya kataloğun yüklenmesi çok uzun sürerse?
• Ya arama çubuğu çalışmazsa?
• Ya sayfalarda çok fazla dikkat dağıtıcı bilgi varsa?
• Bir kullanıcının aradığını bulması kaç tıklama alır?

Bunlar, daha büyük web sitelerinde daha karmaşık hale gelen temel sorulardır. Dönüşüm oranlarını iyileştirmenin anahtarı, tüm siteyi boğmadan kademeli iyileştirmeler yapmaktır.

Sitenin Dönüşüm Oranını İyileştirmek için Eylem Sırası

Siteyi büyük ölçüde yeniden tasarlamak gerekli değildir. En iyi yaklaşım tutarlı olmak, hipotezleri test etmek ve kademeli olarak iyileştirmeler yapmaktır. İşte adım adım bir plan:

• Sitenin teknik durumunu doğrulayın: Sayfaların hızlı yüklendiğinden, görsellerin bozuk olmadığından, 404 hatası bulunmadığından ve güvenlik protokollerinin yerinde olduğundan emin olun.
• Daha fazla iletişim kanalı ekleyin: İnsanlar farklı şekillerde iletişim kurar. Canlı sohbet kurun, sosyal medya düğmeleri ekleyin ve geri arama seçenekleri sağlayın. Hangilerinin daha iyi çalıştığını görmek için bu kanalları test edin.
• Açılır pencereler kurun: Akıllıca ayarlandığında, açılır pencereler dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Kullanıcılar siteden ayrılmak üzereyken veya uzun süre aktif olmadıklarında açılır pencereleri kullanın.
• Arama işlevselliğini geliştirin: Çeşitli arama seçenekleri ekleyin, ürün varyantları sunun, otomatik tamamlama ve filtreler ayarlayın. Bir müşterinin doğru ürünü bulması ne kadar kolay olursa, satın alma şansı da o kadar yüksek olur.
• Referansları ekleyin: Referanslar güven oluşturur ve başkalarının hizmetlerinizi başarıyla kullandığını gösterir.
• Web sitenizi mobil cihazlar için optimize edin: Araştırmalar, kullanıcıların %54,8’inden fazlasının mobil trafiği tercih ettiğini gösteriyor. Siteniz mobil uyumlu değilse, kitlenizin önemli bir bölümünü kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Dönüşüm Optimizasyonu Nedir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), trafiği artırmadan daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için bir web sitesindeki kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan bir dizi eylemdir.

Bir web sitesinde dönüşüm üç aşamada optimize edilir:

• Planlama: Hemen çıkma oranları, kalış süresi ve tarama derinliği hakkında veri toplayın. Onları satın almaya neyin motive ettiğini ve neyin caydırmış olabileceğini anlamak için kullanılabilirlik denetimleri ve gerçek müşterilerle görüşmeler yapın.
• Test etme: Tüm hipotezleri test edin ve en iyi sonuçları uygulayın. A/B testi kullanın ve testleri ek değişkenlerle genişletin.
• Analitik: Değişikliklerden önceki ve sonraki sonuçları karşılaştırın. Bulguları yeni hipotezler oluşturmak ve optimizasyona devam etmek için kullanın.

Web Sitesi Dönüşümü ile Çalışmak için Araçlar

• Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM): Bu araç, bir müşterinin marka ile olan tüm etkileşimlerini ve bir hedef eylemi tamamlamalarını engelleyen bariyerleri içeren yolculuğunu görselleştirir.
• Çağrı İzleme: Bu araç çağrıların kaynağını izleyerek pazarlamacıların kampanyalarını optimize etmelerine yardımcı olur.
• Web Sitesi Isı Haritaları: Isı haritaları, kullanıcıların bir sayfada tıklama veya etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğu yerleri gösterir. UX’i iyileştirmek için bu verileri kullanın.
• Toplayıcılar: Toplayıcılar çeşitli platformlardan gelen mesajları tek bir pencerede toplayarak yöneticilerin talepleri işlemesini kolaylaştırır.
• Testler: Testler kullanıcıları eğlendirebilir ve sonunda kişisel verileri toplayarak potansiyel müşterileri nitelendirmenize ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Web Sitesi Dönüşümlerini İyileştirmek için Fikirler

Harekete Geçme Çağrısı

• Eylem çağrısı sitede mevcuttu.
• Diğerleriyle birleştirilmemiş, yazı tipi boyutu ve renginde arka planlarına karşı öne çıkmıyor.
• Bilgisayar ve akıllı telefonlarda ilk ekranda yer alıyor.
• Eylem çağrısında bir fiil var ve emir kipinde.
• Harekete geçirici mesajda “olabilir”, “belki”, “istiyorum”, “unutma” gibi gereksiz kelimeler kullanılmadan açık ve anlaşılır bir dil kullanılmalıdır.
• Harekete geçirici mesaj buton içinde çoğaltılır veya buton olarak yapılır.
• Harekete geçirici mesaj düğmesi kontrast arka plan ve metin rengine sahiptir. Aynı durum tüm önemli tıklanabilir unsurlar için de geçerlidir.
• Hacim yanılsaması nedeniyle, harekete geçirici mesaj düğmesi bir düğme gibi görünür.
• Ayrıca, teşekkür sayfasında da bir harekete geçirici mesaj bulunmaktadır.
• Düğme, harekete geçirici mesaj ve açıklama tek bir kelime, tek bir hedeflenen eylem belirler.
• Sayfa başına birden fazla istenen eyleme odaklanmayın.
• Sitenin görsel unsurları, ziyaretçiyi istenen eylemi gerçekleştirmeye davet etmeye yardımcı olabilir. Buna örnek olarak oklar, bakış yönü verilebilir.
• Uzun kaydırmalı sayfalar için, ilk ekranın ötesinde, katlama alanının üstünde aynı veya kısaltılmış ifadelerle bir eylem çağrısı.
• Sitedeki uzun açıklamalar ve içerikler eylem çağrıları ile bölünebilir.
• Metindeki eylem çağrısı bir köprü şeklindedir.

Geri Bildirim Formu

• İletişim formunda yalnızca minimum doldurulabilir alanlar vardır.
• Geri bildirim formu arka plana taşmış gibi görünmüyor.
• Formdaki bir alan doğru doldurulduğunda, anında yanında yeşil bir onay işareti belirir.
• Göndermeden önce bir form alanı yanlış doldurulursa, hemen kırmızıya boyanır ve yanında hatanın açıklamasını içeren bir araç ipucu belirir.
• Formun zorunlu alanları kırmızı bir yıldızla işaretlenir.
• Telefon girme alanı – istediğiniz gibi doldurulur, giriş maskesi sağlanmaz.
• Telefon numarası ve e-posta, girişten sonra, en azından form gönderilmeden önce anında kontrol edilir.
• Form çok sayıda soru içeriyorsa, kolay olanlar önce gelir.
• Bir şeyin neden etkin olmadığına dair bir açıklama sağlar.
• Birkaç seçenek arasından seçim yapmanız gerekiyorsa ve çok fazla seçenek yoksa, tüm seçenekler aynı anda görünür olmalıdır. Başka bir deyişle, radyo düğmeleri açılır menülere tercih edilir.
• Form, açılış sayfasının ilk ekranında görünür.
• Form büyükse tek seferde görünmez, birkaç parçaya bölünür ve siz doldurdukça açılır.
• Form gönderildiğinde ne olacağı hakkında bilgi içeren bir başlık vardır. Örneğin, başvurunuzu inceleyecekler ve 10 dakika içinde geri arayacaklar.
• Başlığa ek olarak, alanların nasıl ve hangi bilgilerle doldurulacağına dair bir açıklaması da vardır, hatta bariz şeyler için bile.
• Herhangi bir zamanda, kullanıcı tarafından açıkça görülebilecek bir şeyi geri dönüp değiştirme fırsatı her zaman vardır.
• Formu gönderirken posta gönderiminden vazgeçme imkanı vardır.
• Formları yalnızca açılış sayfasına ve Bize Ulaşın bölümüne değil, site genelindeki içeriklere yerleştirin.

Görüş

• Ürün görselleri yüksek kalitede.
• Tıklandığında veya üzerine gelindiğinde resmi büyütme özelliği.
• Oldukça fazla sayıda ürün görseli.
• Görsellerdeki ürün tüm açılardan gösteriliyor.
• Ürün kullanım halinde gösteriliyor.
• Hizmet görselleri nihai olumlu sonucu tasvir ediyor.
• Müşterilerin ve ekibin genel stok fotoğrafları kullanılmamış.
• Bu şirketin ofis fotoğraflarını sitelerinde görebilirsiniz.
• Bu şirketin üretim fotoğraflarını sitelerinde görebilirsiniz.
• Bu şirketin sahibinin veya CEO’sunun fotoğrafını sitelerinde görebilirsiniz.
• Yöneticilerin ve bağlantılarının fotoğraflarını sitede görebilirsiniz.
• Olumsuz resim yok. Bazen ürün veya hizmetin çözdüğü sorunlara ilişkin görseller müşterileri sipariş vermeye teşvik etmez, aksine cesaretlerini kırar.
• “Eskiden-hala” görsel bir karşılaştırma var. Bazen bir hizmet veya ürünün etkisini karşılaştırmalı olarak göstermek uygun olacaktır.
• Karmaşık ürünler için infografikler: örneğin cihazın veya işlemin prensibini açıklamak için.
• Ürün veya hizmetin anlaşılması zorsa, bir video sunumu vardır.
• Ürün için, onu kullanımda gösteren bir video vardır.
• Ürünü 3 boyutlu olarak görüntülemek mümkündür.
• Ürün kataloğunda yüksek kaliteli ve net önizleme görselleri bulunmaktadır.
• Ürün görsellerinin önizlemelerine tıklanabiliyor.
• Açılışta konu dışı görseller bulunmamaktadır.
• Müşterinin bir müşteri adayı gönderdikten sonra ne alacağının görselleştirilmesi.

Promosyon ve İndirimler

• Bazı promosyonlar veya özel teklifler devam ediyor.
• İlk ekranda bir tür promosyon veya özel teklif olduğu görülmektedir.
• Eylem çağrısı eylemle birlikte eklenmiştir.
• Bu kampanya için bir zaman sınırı vardır.
• Zaman sınırı azdır ve yakında sona erecektir.
• Promosyon müşteri için çok avantajlıdır. Örneğin, %5’lik bir indirimin %50’lik bir indirimden çok daha kötü olduğu açıktır.
• İndirimden önceki ve sonraki fiyatı gösterir.
• Eylem bir etkinlikle bağlantılıdır, neden yapıldığı açıklanır.
• Bu kadar büyük bir indirimin nedeni verilir. Örneğin, eski bir koleksiyonun satışı.
• Siparişle birlikte ücretsiz hediye veya sürpriz vaat edilir.
• Son teslim tarihine kadar bir geri sayım sayacı vardır. Özellikle son tarihe çok az zaman kalması durumunda işe yarar ve kelimenin tam anlamıyla her saniye önemlidir.
• Promosyonun benzersizliğinin yanı sıra zamanlamayla ilgili sözler de tutulur. Müşterinin, promosyon sona erdiğinde sipariş verme şansı olmayacağını ve zamanlayıcının geri alınmayacağını anlaması gerekir.
• Açılış sayfaları olarak adlandırılan sayfalar, özel olarak tasarlanmış tanıtım sayfalarıdır. Önemli promosyonlar veya teklifler için, bunların amacı, maksimum düzeyde tek bir şeye adanmış olmaları, dikkat dağıtıcı unsurların olmaması ve nasıl sipariş verileceği dışında hiçbir eylem seçeneği olmamasıdır.

Fiyat

• Mal ve hizmetlerin fiyatları web sitesinde belirtilmiştir.
• Fiyatlandırma şeffaf ve açıktır.
• Ürün için sabit bir fiyat mevcut değilse, fiyat yine de verilir, örneğin “lineer metre”, “set”, “kompleks”, “fiyattan”.
• Kesin fiyat mevcut değildir, ancak bunu sormak için bir form mevcuttur.
• Fiyat çok yüksek değil.
• Fiyat çok düşük değil.
• En iyi fiyat ücretsizdir. Ve 0 ruble değil, tam olarak “Ücretsiz” yazmak daha iyidir.
• Rekabetin biraz altında fiyatlandırıldığında genellikle perakende için harika bir seçenektir.
• Fiyat rakiplerden çok daha düşük veya yüksekse – nedenini açıklayın.
• Hizmetin nasıl sağlanacağı veya ürünün nasıl paketleneceği konusunda çeşitli seçenekler. Örneğin: farklı fiyatlara sahip birkaç tarife.
• Bazı setler veya tarifeler arasından seçim yapılacaksa fiyatlar yüksekten düşüğe doğru hareket eder.
• Fiyatın para birimi belirtilir.
• Kredili veya taksitle satın alınabilir.
• Sitede herhangi bir uygun şekilde ödeme yapmak mümkündür.
• Ekonomi miktarı gösterilir.
• Fiyat yuvarlak değildir.

Navigasyon

• Sitenin en dikkat çekici yerinde bir arama butonunun olması.
• Aramaların nasıl yapılacağına dair ipuçları var ve bölüm ve filtre arama yeteneği mümkün.
• Ürün filtresi kullanışlı bir şekilde sunulmuş.
• Boş filtre sonuçları yok.
• Tasarım boş filtre sonuçlarından kaçınamıyorsa, boş bir sonuç yerine eylem için seçenekler verilir.
• Ana menü kaydırmadan bağımsız olarak her zaman ekranda görünür.
• Menü en fazla 7 bağlantı içerir.
• Önemli bağlantılar alt menüde yer almaz.
• Site bir “başa dön” düğmesi içerir.
• Sitenin ana bölümleri için simgeler anlamlıdır, incelenmemiş simgeler yoktur.
• İçerik ve başlıklar kolaylıkla taranabilir.
• Büyük düğmeler, açıkça görülebilir ve doğal yerlere yerleştirilmiş.
• Sitede hangi sayfada olduğunuz her zaman görülebilir.

Tutarlılık

• Sitenin içeriği net bir yapı izliyor ve uyumlu bir şekilde çalışıyor.
• İçerik, dil ve işlevsellik tek bir deneyim yaratmak için birlikte çalışır.
• Site tasarımının renkleri site içinde değişiklik göstermez.
• Sitedeki içerik mantıksal olarak sıralanmış ve kategorilere ayrılmıştır.
• Site navigasyonu tek tiptir ve site genelinde aynıdır.
• Herhangi bir sayfaya üstbilgi veya altbilgideki bir bağlantı aracılığıyla erişilebilir.
• Mavi renkle altı çizilen içerik bir bağlantıdır. Başka hiçbir renk aynı özelliğe sahip olmamalı, başka kelimelerin altı çizilmemeli ve stil karmaşası olmamalıdır.

Hız

• Sitenin yüklenme hızı normaldir.
• Yükleme süresi 3 saniyeyi geçmez. Aksi takdirde kullanıcı beklemeyecektir.
• Kaydırma sırasında atlama olmaz.
• Site mobil cihazlarda doğru çalışıyor.
• Açılır pencerelerin hiçbiri web sitesini yavaşlatmaz.
• Büyük web siteleri için, sayfanın yalnızca önemli kısmı önce yüklenmelidir.

Güven

• Müşterilerden gelen geri bildirimler web sitesinde mevcuttur.
• Ürün / hizmet hakkında referanslar var.
• Bu yorumlar gerçektir, uydurma değildir.
• Sitede müşterilerin sahte fotoğrafları yok.
• Bir iletişim telefon numarası var.
• Şirket e-posta adresi görünür.
• Şirketin fiziksel adresi sitede verilmiştir.
• Şirketin deneyimi ve başarıları hakkında bilgi sitede mevcuttur.
• Sitenin navigasyonunda bize ulaşın butonu görünüyor.
• Şirketin web sitesi SSL sertifikalıdır.
• Bağımsız hizmetler veya sitenin ortakları hakkındaki incelemeler gibi müşterilerin ürüne olan güvenini doğrulayan herhangi bir rozet vardır.
• Şirketin sosyal medyasına bağlantılar var.
• Görünür destek kanalları.

Sosyal Kanıt

• Açılış sayfasında bir müşteriden gelen bir öneri veya referans var.
• Geri bildirim, müşterinin fotoğrafını ve adını içerir.
• Geri bildirim gerçek bir kişiden geliyor.
• Açılış sayfasında gerçek kişilerin yorumları görülebilir.
• Gerçek geri bildirimler, sahte olanlar yok.
• Bazı sayfalarda, ürün veya hizmetler için yorum sayısı vardır.
• Sitede müşteri logoları, ödüller yer alıyor.
• Üzerinde gerçek paylaşımlar bulunan aktif sosyal medya hesapları var.
• Sitede ayrıca toplum katılımı da sergileniyor.

Mobil Optimizasyon

• Site, tüm ekran boyutlarına iyi uyum sağlayan tamamen duyarlı bir yapıya sahiptir.
• Mobil cihazlarda navigasyonun kullanımı kolay ve sezgiseldir.
• Tüm düğmeler dokunmatik ekranlı bir cihazda kolayca dokunulabilecek kadar büyük.
• Formlar, küçük ekranlarda doldurulması kolay alanlarla mobil cihazlar için optimize edilmiştir.
• Görseller, yükleme sürelerini yavaşlatmadan mobil ekranlar için uygun şekilde yeniden boyutlandırılmıştır.
• Tüm etkileşimli öğeler, mobil cihazlarda yanlışlıkla tıklamaları önlemek için yeterince aralıklıdır.
• Mobil kullanıcılara, okunabilirliği artırmak için gerektiğinde basitleştirilmiş içerik gösterilir.
• Sitenin mobil sürümü, minimum gecikme veya bekleme süresiyle hızlı bir şekilde yüklenir.
• Mobil uyumlu açılır pencereler veya modal pencereler önemli içeriği kapatmayacak veya kullanıcı deneyimini bozmayacak şekilde tasarlanmıştır.
• “Başa dön” düğmesi ve diğer temel gezinme araçları mobil kullanım için optimize edilmiştir.

Net Değer Teklifi

• Değer önerisi, ziyaretçi sayfaya geldiği andan itibaren görünür ve nettir.
• Ürün veya hizmetin benzersiz satış noktaları (USP’ler) vurgulanarak neden rekabette öne çıktığı açıklanır.
• Değer önerisi doğrudan hedef kitlenin ihtiyaç ve isteklerine hitap eder.
• Ana başlık, ürün veya hizmetin faydasını net bir şekilde iletir.
• Alt başlıklar ve destekleyici içerik, değer önerisinin temel mesajını güçlendirir.
• Değer önerisi, ziyaretçiler tarafından hemen görülebilmesini sağlamak için belirgin bir şekilde üst kısma yerleştirilir.
• Değer teklifinde kullanılan dil ikna edici ve müşteri odaklıdır, özelliklerden ziyade faydalara odaklanır.
• Açık ve spesifik eylem çağrıları değer önermesine bağlanarak ziyaretçilerin bir sonraki adımı atmasını kolaylaştırır.

İçerik Stratejisi

• İçerik bilgilendirici, alakalı ve hedef kitlenin ihtiyaç ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış.
• Tanıtım ve bilgilendirici içerik arasında bir denge var, bu nedenle site aşırı satış odaklı hissettirmiyor.
• Site, kullanıcıların ilgisini çekmek ve kitleyle duygusal bağ kurmak için hikaye anlatımını kullanıyor.
• İçerik, güncel trendler veya müşteri endişeleri ile uyumlu ve taze kalması için düzenli olarak güncelleniyor.
• SEO dostu içerik, arama motorlarında görünürlüğü ve sıralamayı artırmak için stratejik olarak yerleştirilir.
• Ziyaretçilere değer ve içgörü sağlayan blog yazıları, makaleler veya kaynaklar mevcuttur.
• Kısa paragraflar, madde işaretleri ve uygun başlıklarla içeriğin okunması kolaydır.
• Site genelinde dahili bağlantılar ziyaretçilerin ilgili ek içerikleri keşfetmesine yardımcı olur.
• İçerik, kullanıcı etkileşimini artırmak için resimler, videolar ve infografikler gibi multimedya öğeleri içerir.
• İçerik mobil cihazlar için optimize edilerek tüm metinlerin okunaklı olması ve tüm medyanın küçük ekranlarda düzgün ölçeklenmesi sağlanır.

Güvenlik ve Gizlilik

• Site, verilerin güvenli bir şekilde iletilmesini sağlamak için HTTPS şifreleme kullanır.
• Müşteri verilerinin nasıl kullanıldığını ve korunduğunu açık bir şekilde özetleyen bir gizlilik politikası bulunmaktadır.
• Site, kullanıcıların e-posta pazarlamasını devre dışı bırakmak gibi gizlilik ayarlarını kontrol etmeleri için açık seçenekler sunar.
• Site üzerinden yapılan tüm işlemler, güven mühürleri veya rozetleri gösteren ödeme ağ geçitleri ile güvence altına alınmıştır.
• Web sitesi kötü amaçlı yazılımlar, virüsler ve bilgisayar korsanları gibi yaygın güvenlik tehditlerine karşı korunuyor.
• Varsa kullanıcı hesapları, güçlü parola gereksinimleri ve isteğe bağlı iki faktörlü kimlik doğrulama ile korunmaktadır.
• Site, GDPR gibi ilgili veri koruma düzenlemelerine uygundur ve kullanıcıları hakları konusunda bilgilendirir.
• Kullanıcıların siteyi kullanmadan önce başvurabilecekleri açık ve bulunması kolay bir şartlar ve koşullar sayfası vardır.
• Müşteriler, verilerinin ne kadar süreyle saklanacağı ve silinme koşulları hakkında bilgilendirilir.

Kullanıcı Yorumları ve Görüşleri

• Kullanıcı yorumları ürün sayfalarında ve açılış sayfalarında belirgin bir şekilde gösterilir.
• Müşteri referansları gerçek isimler, fotoğraflar ve ayrıntılı geri bildirimlerle gerçektir.
• İnceleme sistemleri hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlerin paylaşılmasına olanak tanıyarak dengeli bilgi sağlar.
• İnceleme özetleri veya toplu derecelendirmeler görünürdür ve kullanıcıların genel memnuniyeti bir bakışta görmesini kolaylaştırır.
• Müşteri geri bildirimleri, sitede sunulan ürün ve hizmetleri iyileştirmek için aktif olarak kullanılır.
• Olumsuz yorumların veya şikayetlerin ele alınması için müşteri hizmetlerine bağlılığı gösteren bir sistem mevcut.
• Görüşler, ürün veya hizmetin müşterinin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olduğu hakkında belirli ayrıntılar içerir.
• İncelemeler, kullanıcıların geri bildirimler arasında kolayca gezinebilmesi için güncelliğe veya derecelendirmeye göre düzenleniyor.
• İncelemeler, müşteri deneyimine daha fazla bağlam kazandıran ürün görselleri, videolar veya diğer medyalarla entegre edilir.

Müşteri Desteği

• Telefon numaraları, e-postalar ve canlı sohbet seçenekleri dahil olmak üzere müşteri desteği iletişim seçeneklerine kolayca erişilebilir.
• Açık destek saatleri veya müsaitlik durumu vardır, böylece müşteriler ne zaman yardım bekleyebileceklerini bilirler.
• Sık sorulan soruları ele alan ve müşteri sorgularına olan ihtiyacı azaltan SSS bölümleri mevcuttur.
• Canlı sohbet, hızlı bir yanıt süresi ile anında yardım için siteye entegre edilmiştir.
• Destek ekibi üyeleri bilgili, arkadaş canlısı ve profesyoneldir ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlar.
• Ürünlerin nasıl iade edileceği veya para iadesi talebinde bulunulacağı konusunda açık talimatlar veriliyor.
• Destek yanıtları zamanında veriliyor ve müşterilere sorunlarının araştırılıp araştırılmadığına dair güncellemeler yapılıyor.
• Destek ekibi sorunları çözme konusunda proaktif davranarak sürecin her aşamasında müşteri memnuniyetini sağlıyor.
• Farklı müşteri tercihleri için e-posta, telefon veya canlı sohbet gibi farklı destek seçenekleri vardır.

Erişilebilirlik

• Web sitesi, erişilebilirlik standartları (WCAG) için en iyi uygulamaları izleyerek engelli kullanıcılar için erişilebilirdir.
• Görseller için alternatif metinler sağlanarak görme engelli kullanıcıların içeriği anlayabilmesi sağlanmıştır.
• Web sitesi, fare kullanmakta zorluk çekebilecek kullanıcılar için klavyeyle gezinmeyi desteklemektedir.
• Metin yeniden boyutlandırılabilir ve web sitesi ekran okuyucular veya diğer yardımcı teknolojiler için uyarlanır.
• Renk kontrastı erişilebilirlik standartlarını karşılıyor ve görme engelli kullanıcılar için okunabilirlik sağlıyor.
• Bilişsel engelleri olanlar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar tarafından kolayca anlaşılabilen açık ve tutarlı navigasyon.
• Karanlık mod veya metin büyütme gibi farklı kullanıcı tercihlerine uyacak şekilde ekranı değiştirme seçenekleri vardır.
• Erişilebilir video içeriği, uygun olan yerlerde altyazıları veya transkriptleri içerir.

Kolaylık

• Sitede, masaüstü sürümü için çevrimiçi bir danışman ve mobil sürüm için özel bir widget bulunmaktadır.
• Müşteri günün 24 saati danışmanlık alabilir veya hizmet sipariş edebilir.
• Bir ürünü favorilere eklemek için işlevsel bir seçenek vardır.
• Ürün karşılaştırma işlevi vardır.
• İlgili ürünler ürün sayfalarında gösterilmektedir.
• Müşterilere “kurulum” ve “özelleştirme” gibi ek hizmetler sunulmaktadır.
• Kolay tanımlama için ürünün tam adının altı çizilmiştir.
• Ürün kategorisi her ürün sayfasında açıkça görülebiliyor.
• Site genelinde kolay gezinme için bir site haritası sunuluyor.
• İletişim bilgileri, hızlı erişim için web sitesinin başlığında yer almaktadır.
• İletişim bilgileri, erişilebilirlik için web sitesinin altbilgisinde de listelenmiştir.
• Çeşitli iletişim yöntemleri mevcuttur: telefon, e-posta, geri bildirim formu ve WhatsApp.
• Web sitesi, müşteriler için tipik çözümlerin bir listesini içerir, örneğin tipik evler için pencereler veya mobilyalar.

Sitede Hata Yok

• Web sitesinde varsayılan olarak hiçbir video/ses içeriği oynatılmamaktadır.
• Sipariş sürecini kesintiye uğratan hiçbir unsur yoktur.
• Ürünler, görünürlüğü sağlamak için web sitesi genelinde yeterince tanıtılır.
• Spam yapmamakla ilgili hiçbir iddia yok, çünkü bu tür ifadeler ters etki yaratabilir.
• Web sitesindeki içerik taze ve altbilgide görüntülenen yıl mevcut yıla karşılık geliyor.
• Sipariş sayfasında ödeme sürecini basitleştiren karmaşık bir captcha bulunmuyor.
• Sitede gezinirken rahatsız edici mobil pop-up’lar görünmüyor.
• Web sitesi, ziyaretçileri bunaltabilecek widget’ları, açılır pencereleri veya potansiyel müşteri toplayıcılarını aşırı kullanmıyor.
• Gereksiz resimler, tablolar veya videolarla dolu uzun SEO içerik blokları yok.
• Web sitesinde yazım hataları bulunmuyor.
• Web sitesinde üçüncü taraf reklamları yok.
• Müşteri adaylarını işlemek ve müşterilere verimli bir şekilde yardımcı olmak için sohbet robotları kullanılıyor.
• Web sitesi feragatnamesi tüm ekranı engellemeyerek kullanıcıların içeriğe kolayca erişmesine olanak tanır.

Teknik Özellikler

• Yeni sekme, ödeme sırasında ödeme sisteminin web sitesini açar.
• Telefon numaraları, e-postalar veya adresler için kopya koruması yoktur, bu da iletişim bilgileriyle kolay etkileşime izin verir.
• Site farklı tarayıcılarda düzgün çalışarak tüm kullanıcılar için erişilebilirlik sağlıyor.
• Web sitesindeki tüm sayfalar hızlı yüklenir ve sorunsuz çalışır.

Tasarım ve Düzen

• Sitenin düzeni, üzerine gelindiğinde renk değiştiren tüm tıklanabilir öğelerle profesyonelce tasarlanmıştır.
• Site tasarımı gereksiz unsurlarla aşırı yüklenmemiş ve temiz bir kullanıcı deneyimi sağlanmıştır.
• Genel tasarım minimalist, temel içerik ve işlevselliğe odaklanıyor.
• Web sitesi tasarımı, kullanılabilirlik ve estetiğe güçlü bir şekilde odaklanarak profesyonelce yürütülmüştür.
• İçerik blokları arasındaki görünür kenarlıklar ve ayırıcılar minimumda tutularak şık bir görünüm sağlanmış.
• Web sitesinin arayüzü, kullanıcılar için tanıdık ve sezgisel hale getirerek ortak tasarım ilkelerini takip ediyor.
• Kullanıcılara site boyunca rehberlik etmek için terimler ve kontroller gibi site öğeleri için araç ipuçları mevcuttur.
• Web sitesinde okunabilir yazı tipleri kullanılarak metinlerin tüm kullanıcılar tarafından kolayca tüketilmesi sağlanmıştır.
• Metin biçimlendirmesi, uygun paragraflar, başlıklar ve girintiler ile profesyonel standartlara uygundur.
• Sayılar normlara göre biçimlendirilmiş, örneğin tutarlılık için 5000 yerine 5.000 gibi.
• 404 hata sayfası, kullanıcıların sitede gezinmeye nasıl devam edebileceklerine dair bir öneriyle birlikte yaratıcı bir şekilde tasarlanmıştır.
• Eylem çağrıları, düğmeler veya telefon numaraları gibi önemli bilgiler, kolay erişim için sabitlenmiş bloklara yerleştirilir.

Mobil Cihazlar

• Web sitesi cep telefonu dostudur ve tüm cihazlarda sorunsuz bir deneyim sağlar.
• Tıklanabilir öğeler, mobil cihazlarda kolay etkileşim için en uygun şekilde boyutlandırılmıştır.
• Mobil sürümlerde hızlı destek için anlık iletişim widget’ı uygulanmıştır.
• Turbo ve APM sayfaları yalnızca mobil performansı iyileştirmek için gerekli olduğunda kullanılır.
• Telefon numarası, mobil cihazlarda kolay arama için site genelinde tıklanabilir bir referans haline getirilmiştir.
• GPS koordinatları ve e-posta gibi diğer tetikleyici bağlantılar, mobil cihazlarda kolaylık sağlamak için tıklanabilir.

Kişiselleştirme

• İçerik coğrafyaya göre kişiselleştirilir ve deneyim kullanıcının konumuna göre uyarlanır.
• İçerik, belirli bir kullanıcı konumuna göre daha da kişiselleştirilerek alaka düzeyini artırır.
• Reklamın başlığı içerikle eşleşerek tutarlılık ve ziyaretçi beklentileriyle uyum sağlıyor.
• Sitede, ziyaretçilerinin beklentilerine karşılık gelen medya reklamları var.
• Bağlamsal reklamcılıktan gelen sorgular için ilgili sayfalar sunulur ve maksimum alaka düzeyi sağlanır.
• Harici bir hizmet yardımıyla reklamlardan içerik takas etmek için multilending teknikleri kullanılır.

Diğer Öneriler

• Sitede uygunsuz mizah bulunmaz ve baştan sona profesyonel bir ton korunur.
• Müşteri sorunlarını çözmeye yardımcı olabilecek faydalı uzman içerikleri düzenli olarak yayınlanmaktadır.
• Karmaşık cümlelerden ve aşırı resmi dilden kaçınılıyor, bunun yerine bilgilendirici bir üslup kullanılıyor.
• Gereksiz terimlere ve argoya yer verilmeyerek içeriğin erişilebilir ve anlaşılır olması sağlanmıştır.
• Yaygın müşteri sorularını yanıtlamak ve kullanılabilirliği artırmak için bir SSS bölümü mevcuttur.
• Site kapatıldığında, ilgili bir şey sunan ve etkileşimi artıran bir açılır pencere görüntüleniyor.
• Sayfanın sonuna kaydırıldığında, ziyaretçiler için ilgili bir teklif içeren bir açılır pencere görünür.
• Müdahaleci açılır iletişim kutuları yerine, içeriği engellemeyen göze batmayan araç ipuçları kullanılıyor.
• Ürünle ilgili deneyimlerini detaylandıran ve kişisel bir dokunuş katan bir müşteri hikayesi yer alıyor.
• Web sitesi, şirket tarafından kullanılan benzersiz teknolojileri açıklayarak yenilikçiliği sergiliyor.
• İşlevsel simgeler netlik ve kullanım kolaylığı için etiketlenmiş.
• Şirket telefon numarası geleneksel bir formatta sunuluyor ve daha iyi güvenilirlik için IP telefonundan kaçınılıyor.
• Çok fazla seçenek satın alma işleminin önünde bir engel oluşturabileceğinden aşırı seçeneklerden kaçınılmıştır.
• Şirketin çalışma saatleri başlıkta gösterilir ve yalnızca mesai saatleri içinde görünür.
• Formlardaki ve düğmelerdeki animasyonlar ince tutularak dikkat dağıtıcı unsurlardan kaçınılmış ve ek görsel çekicilik sağlanmıştır.
• Sitenin tasarımı, aşırı metne ihtiyaç duymadan şirketin amacını görsel olarak iletiyor.
• Müşterilere ücretsiz teslimat sunuluyor ve bu da ürün veya hizmetin çekiciliğini artırıyor.
• Yaklaşık teslimat süreleri, müşteriye kolaylık sağlamak için web sitesinde açıkça gösterilmektedir.
• Teslimat aralıkları müşteriler tarafından seçilebilir ve daha fazla esneklik sunar.
• Aynı gün teslimat veya rakipler arasında en hızlı teslimat süresi müşterilere sunulur.
• Teslimat fiyatlandırması şeffaftır, gizli maliyetler veya sürprizler yoktur.

Sürekli Büyümenin Yollarını Arıyoruz

• Web sitesinin rekabetçi kalmasını sağlamak için rakiplerin teklifleri ve yeni özellikleri düzenli olarak analiz edilir.
• İletişim araçlarının düzgün çalıştığından emin olmak için düzenli teknik kontroller yapılır (örn. telefon, formlar).
• Google Analytics, kullanıcı davranışı ve web sitesi performansına ilişkin içgörüler için düzenli olarak analiz edilir.
• Google Analytics’teki tıklama haritası analizi, sitenin popüler alanlarının belirlenmesine ve navigasyonun iyileştirilmesine yardımcı olur.
• Kendini müşterinin yerine koyarak ve sipariş sürecini analiz ederek müşteri perspektifi denetimleri gerçekleştirilir.
• Müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve hizmeti iyileştirmek için analiz edilir.
• Müşterilerle kişisel iletişim, gerekli olmasa bile memnuniyet için önceliklendirilir.
• Tekliflerin iyileştirilmesi için farklı müşteri segmentlerinde ürünün gerçek sorunları tespit edilir.
• Dönüşümler, optimizasyon için farklı trafik kanallarında ölçülür.
• Tutarlılık için dönüşümler farklı tarayıcılarda ve cihazlarda izlenir.
• Çabalar, dönüşüm oranlarını iyileştirmek için en iyi teknik ve hizmet çözümlerini (TSS) bulmaya odaklanır.
• Web sitesi performansını optimize etmek için düzenli olarak hipotezlerin A/B testi yapılır.
• Güvenilir sonuçlar elde etmek için yalnızca istatistiksel olarak geçerli test sonuçları kullanılır.
• Web sitesi özelliklerini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sürekli deneyler ve testler teşvik edilmektedir.
• Renk, boyut ve tasarım gibi web sitesi arayüzünün ana unsurları, optimum performans için düzenli olarak test edilir.
• İş arkadaşlarıyla yapılan beyin fırtınası oturumları, dönüşüm oranını artırmanın yeni yollarının belirlenmesine yardımcı olur.
• Yeni içgörüler ve iyileştirmeler için periyodik olarak uzman bir şirket tarafından profesyonel bir dönüşüm denetimi gerçekleştirilir.
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek için düzenli olarak kullanılabilirlik çalışmaları yapılır.
• Maksimum etkinlik için harekete geçirici mesajlar A/B testine tabi tutulur.
• En iyi sonuçlar için çeşitli blok düzenleri ve bilgi yapıları üzerinde A/B testleri yapılır.
• Zamanında ve verimli bir yönetim sağlamak için başvuru işleme ve alma düzenli olarak denetlenir.
• Web sitesi trafiğinin kalitesi, hedeflenen ve meşru trafiği sağlamak için sürekli olarak analiz edilir.

Crowdy.ai Chatbot Web Sitenizdeki Dönüşümleri Nasıl Artırabilir?

Crowdy.ai, web sitesi trafiğini ve ziyaretçileri gerçek satışlara dönüştürmeye yardımcı olan olağanüstü bir araçtır. İlk müşteri teması anından itibaren, sorulara anında yanıt verir, hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırır. Bu, zamanın ve yanıt verebilirliğin başarının anahtarı olduğu günümüz dünyasında çok önemlidir.

Crowdy.ai, gelişmiş NLP teknolojilerinden yararlanarak web sitesi ziyaretçilerinin ihtiyaçlarını analiz eder ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak basit soruları hedeflenen tekliflere dönüştürür ve satış olasılığını artırır.

Ayrıca, analitik araçlarla entegre olarak, sohbet robotu, pazarlama stratejilerini ve satış taktiklerini iyileştirmeye yardımcı olabilecek kullanıcı davranışları hakkında değerli veriler toplar. Bu veri odaklı yaklaşım, kampanyaları müşteri ihtiyaçlarına ve tercihlerine daha duyarlı hale getirir.

Nihayetinde Crowdy.ai, satış hunisinin ayrılmaz bir parçası haline gelerek müşterileri satın alma yolculuklarının çeşitli aşamalarında kendine çeker ve elinde tutar. Sürekli ve yüksek kaliteli etkileşimi, uzun vadeli iş başarısı için gerekli olan müşteri güvenini ve sadakatini teşvik eder.

Crowdy.ai’yi web sitenizde kullanmak dönüşümleri önemli ölçüde artıracak, müşteri iletişimini kolaylaştıracak ve sonuçta şirketiniz için önemli gelir artışına yol açacaktır.