Günümüz perakende sektörü, yalnızca müşteri hizmetlerinde değil, aynı zamanda envanter yönetimi, tüketici davranışlarının analizi ve pazarlama otomasyonunda da iyileştirmeler için yapay zekanın çeşitli yönlerini aktif olarak entegre etmektedir. YZ’nin benimsenmesi, inovasyon için geniş ufuklar açmakta, ancak aynı zamanda, belirli yasal düzenlemeler üzerinde dikkatle düşünülmesi ve detaylandırılması gereken birçok yasal sorunu da beraberinde getirmektedir. YZ, müşteri tercihlerini ve davranışlarını analiz ederek, memnuniyeti artırmak ve dolayısıyla satışları iyileştirmek için daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunmaya izin verir. YZ, şirketlerin talebi tahmin etmelerine ve envanterlerini buna göre optimize etmelerine yardımcı olacak, böylece depolama maliyetlerini azaltacak ve ürün kıtlığı olasılığını en aza indirecektir. Yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar 7/24 müşteri desteği sağlayarak bekleme sürelerini azaltacak ve hizmetin etkinliğini daha da artıracaktır. YZ, piyasa verilerini analiz eder ve talep, rekabet ve diğer önemli belirleyicileri göz önünde bulundurarak en uygun ürün fiyatının belirlenmesine yardımcı olur. Perakendede YZ uygulamalarının çok önemli bir örneği, önemli miktarda müşteri verisinin toplanması ve işlenmesi gerektiğidir; bu da Avrupa’da GDPR tarafından temsil edildiği gibi mevcut gizlilik mevzuatına uyumun ne kadar hayati olduğunun altını çizmektedir. YZ yönetimi etik olmalı, ayrımcılık yasaklanmalı ve müşterilere keyfi olmayan bir şekilde davranılmalıdır. Bu, şirketlerin yapay zekayı müşterileri için şeffaf hale getirmeleri gerektiği anlamına gelir, böylece bir müşteri verilerinin nasıl kullanıldığını ve buna dayanarak hangi kararların alınabileceğini bilir. Yapay Zeka, verimlilik ve hizmet kalitesi konularında önemli bir gelişme fırsatı sunuyor. Her halükarda, yapay zekanın perakende işletmeleriyle uyumlu bir şekilde bir arada var olması için, tüketicileri koruyan verilerin kullanımını kontrol eden ve teknoloji aracılığıyla gerçekleştirilen eylemler için sorumluluğu tanımlayan geniş kapsamlı bir mevzuatın yazılması ve uygulanması gerekecektir.