Konforun Sadece Cevaplardan Daha Önemli Olmasının Nedeni
Modern kullanıcılar tek bir şey ister: duyulmak — hızlı, kolay ve tercih ettikleri platformda. İnsanlar sitenizde sohbet başlatır, mesajlaşma uygulamalarında devam eder ve sorunsuz, birleşik bir deneyim bekler. Uyumsuzluk gösteren şirketler müşteri kaybeder.
İyi haber — Crowdy, hedef kitlenizin kullandığı tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olur.
Chatbot'unuz Nerede Olmalı? Her Yerde
Tüketiciler artık tek bir kanalda takılmıyor. İşte etkileşimde bulunmayı bekledikleri yerler:
Web Sitesi (web sohbeti)
Mesajlaşma Uygulamaları: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Sesli Asistanlar: Alexa, Google Assistant, Siri
Mobil Uygulamalar
IoT Cihazları
Crowdy her zaman bir adım önde — ve bu onun avantajıdır.
Omnichannel = Sorunsuz İletişim
Crowdy'yi benzersiz yapan özellikler:
Tüm dijital kanalları destekler
Bağlamı koruyan platformlar arası konuşmalar
Merkezi iletişim yönetimi
CRM ve analiz entegrasyonu
Örnek: Müşteri sitenizde bir sohbet başlatır, WhatsApp'ta devam eder — ve bot önceki soruyu hatırlar.
Crowdy, Nasıl Sorunsuz Deneyimler Yaratır?
Crowdy, botları her kanalda sadece çoğaltmakla kalmaz — onları adapte eder:
İpucu: Platform davranışına göre diyalogları özelleştirin — etkileşimi %40 artırır.
Çok Kanallı Etkileşimin İş Faydaları
Daha yüksek müşteri memnuniyeti
Personel eklemeden daha hızlı hizmet
Destek ekibi yükünün azalması
Daha fazla tekrar alışveriş ve çapraz satış
Uzman Alıntısı
"Omnichannel, daha fazla kanal hakkında değil — her temas noktasında daha iyi müşteri deneyimi sağlamaktır."
— Dijital İletişim Stratejisti, Crowdy
Neden Birleşik Müşteri Deneyimi İşe Yarar?
Çünkü müşteriler:
- Konfor ister
- Kendilerini tekrar etmek istemezler
- Zaten kullandıkları platformda anında destek isterler
Crowdy bunu mümkün kılar.
Omnichannel İletişim Kurmaya Hazır mısınız?
Crowdy chatbot'u mesajlaşma platformlarında, ses ve CRM'de uygulayın
Sonuç
Tek bir kanalda olmak artık yeterli değil.
İşletmeler, müşteriler şu şekilde hissettiğinde kazanır: "Beni dinliyorlar ve anlıyorlar" — her yerde, her zaman.
Crowdy ile müşterilerin hatırlayacağı kesintisiz bir deneyim yaratırsınız.